Chatbot Crowdy.AI, vybavený pokročilými technológiami umelej inteligencie, sa dokáže ľahko integrovať so systémami CRM, sociálnymi sieťami a messengermi, čím poskytuje podnikom centralizovanú kontrolu nad všetkou komunikáciou so zákazníkmi. Vďaka tomu môže spoločnosť riadiť všetky interakcie so zákazníkmi z jedného rozhrania, automatizovať spracovanie požiadaviek a zvýšiť úroveň personalizácie komunikácie, ako aj ukladať všetky kontakty do jednej databázy.
Integrácia so systémami CRM umožňuje chatbotovi nielen zaznamenávať každú interakciu so zákazníkmi, ale aj automaticky aktualizovať údaje o zákazníkoch, pridávať nové potenciálne zákazníkov, segmentovať publikum a nastavovať personalizované marketingové scenáre. Podporované sú populárne riešenia CRM, ako napríklad Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Zoho CRM a ďalšie. Vďaka tomu manažéri získajú prístup k úplnej histórii komunikácie s každým zákazníkom a spoločnosť môže efektívnejšie riadiť predajný lievik. Chatbot dokáže samostatne kvalifikovať potenciálnych zákazníkov kladením vysvetľujúcich otázok a odovzdávaním horúcich požiadaviek obchodnému oddeleniu, čo výrazne skracuje čas spracovania požiadaviek a výrazne zvyšuje kvalitu spracovania.
Integrácia so sociálnymi sieťami (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) umožňuje viesť dialógy priamo v komentároch alebo prostredníctvom súkromných správ. To umožňuje rýchlo reagovať na požiadavky používateľov, čím sa zvyšuje angažovanosť a dôvera v značku. Ak napríklad zákazník zanechá komentár pod publikáciou, chatbot mu môže automaticky ponúknuť prechod do súkromných správ a pokračovať v dialógu v pohodlnej forme. Bot môže tiež automaticky posielať uvítacie správy novým účastníkom a ponúkať im personalizované propagačné akcie alebo užitočné informácie.
Prepojenie s messengermi (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber) rozširuje komunikačné kanály a umožňuje zákazníkom komunikovať s podnikmi na platformách, ktoré im vyhovujú. Chatbot môže odpovedať na otázky, informovať o stave objednávok, posielať upomienky a dokonca spracúvať platby priamo v messengeri, čo výrazne zjednodušuje proces komunikácie a robí službu dostupnejšou.
Jednotná správa údajov o zákazníkoch je jednou z kľúčových výhod integrácie. Všetky informácie o zákazníkoch, ich požiadavkách, preferenciách a histórii komunikácie sa zhromažďujú v jednom systéme, čo umožňuje nielen zvýšiť úroveň personalizácie, ale aj vytvoriť presnejšie stratégie interakcie.
V konečnom dôsledku integrácia chatbota Crowdy.ai s CRM, sociálnymi sieťami a messengermi umožňuje spoločnostiam výrazne zlepšiť kvalitu služieb, zvýšiť rýchlosť spracovania dopytov, zvýšiť mieru konverzie a znížiť náklady na zákaznícku podporu. Vďaka tomuto prístupu je interakcia so značkou pre zákazníkov pohodlnejšia a efektívnejšia, zatiaľ čo pre podniky sa otvárajú nové možnosti optimalizácie procesov a zvyšovania zisku.