V oblasti zákazníckych služieb, elektronického obchodu, marketingu a v právnej praxi sú čoraz populárnejšie chatboty založené na umelej inteligencii a strojovom učení, ktoré simulujú konverzácie so skutočnými poradcami. Pri porozumení, interpretácii a odpovedaní na ľudskú reč sú závislé od technológie spracovania prirodzeného jazyka. Pomocou techniky strojového učenia sa systémy chatbotov prispôsobujú a zlepšujú kvalitu odpovedí prostredníctvom učenia sa z veľkého množstva textových údajov. Vďaka integrácii databáz a rozhraní API možno rozšíriť ich funkčnosť tým, že im umožní vykonávať určité typy operácií, napríklad rezervácie alebo poskytovať personalizované informácie.
To si zasa vyžaduje starostlivý návrh bezpečného spracovania, ukladania a prenosu informácií. Netreba pripomínať, že je potrebné vymedziť aj právnu zodpovednosť týkajúcu sa úkonov chatbotov, napríklad pri chybnom poskytovaní informácií. Vývojári a vlastníci chatbotov musia byť jasne identifikovaní z hľadiska zodpovednosti, aby sa predišlo prípadným právnym rizikám.
Nakoniec chatboty ponúkajú obrovskú šancu na zlepšenie služieb zákazníkom v digitálnom svete. Ich používanie si však vyžaduje nielen technické zručnosti, ale aj zohľadnenie právnych aspektov. Preto ak chcú podniky a spoločnosti úspešne integrovať chatboty, musia vypracovať a zaviesť jasné pravidlá a politiky.