V posledných rokoch sme svedkami rýchleho rozvoja a zvýšeného využívania technológií umelej inteligencie v rôznych oblastiach činnosti vrátane elektronického obchodu. Využitie umelej inteligencie v tejto oblasti otvára úplne nové možnosti optimalizácie procesov, zlepšenia služieb zákazníkom a personalizácie ponúk. S novými príležitosťami sa však objavili aj nové výzvy a medzi nimi sú aj také, ktoré sa týkajú právnych aspektov používania AI. AI dokáže analyzovať správanie používateľov na webových stránkach, ich preferencie a históriu nákupov s cieľom ponúknuť produkty a služby, ktoré by čo najlepšie zodpovedali záujmom zákazníkov. Chatboty s umelou inteligenciou nasadené na komunikáciu s používateľmi by výrazne skrátili čas odozvy v prípade otázok používateľov a zvýšili kvalitu služieb. Umožňuje analýzu obrovského množstva údajov na optimalizáciu procesov v logistike s cieľom ušetriť náklady a urýchliť dodávky zákazníkom. Algoritmy strojového učenia analyzujú trhy a trendy, aby umožnili firmám rýchlo a pružne reagovať, pokiaľ ide o výkyvy dopytu, a tak primerane meniť sortiment svojich výrobkov. V oblasti elektronického obchodu je najväčšou výzvou zabezpečiť, aby osobné údaje používateľov zostali s AI súkromné a bezpečné. Akékoľvek spracovanie osobných údajov musí byť v súlade s GDPR a miestnymi predpismi. Aplikácie AI na tvorbu obsahu, obrázkov a hudby porušujú autorské práva, keď algoritmy vytvárajú diela s existujúcimi vlastnosťami. Jedným z najzásadnejších aspektov je určenie zodpovednosti za konanie a rozhodnutia firmy prijaté pomocou AI. Medzi takéto otázky patrí nevhodná analýza veľkých dát alebo chyby v rozhodovaní, ktoré porušujú práva a záujmy používateľov. Umelá inteligencia má veľký potenciál na zlepšenie efektívnosti a kvality poskytovania služieb elektronického obchodu. Úplné začlenenie umelej inteligencie do tejto sféry je však možné len po vytvorení vhodného právneho rámca, ktorý zabezpečí ochranu údajov, dodržiavanie autorských práv a správne nastavenie zodpovednosti. Vyriešenie týchto problémov prispeje k maximalizácii potenciálu UI a minimalizácii možných rizík jej využívania v elektronickom obchode.