V Crowdy.ai začína náš tím vývoj chatbota s umelou inteligenciou definovaním cieľov a technických požiadaviek klienta. Cieľom môže byť napríklad zníženie pracovného zaťaženia call centra alebo zvýšenie úrovne automatizácie pri spracovaní často kladených otázok, zatiaľ čo technickou požiadavkou môže byť integrácia bota so zákazníckym CRM alebo umiestnenie bota do konkrétneho komunikačného kanála alebo na webovú stránku. Naši špecialisti na návrh dialógu vypracujú štruktúru chatbota a vytvoria schému postupnosti akcií: definujú možné ciele používateľa a reakcie bota. Keď vytvárame chatbota s rozpoznávaním prirodzeného jazyka na základe strojového učenia, trénujeme ho, aby rozumel rôznym požiadavkám používateľov. Naše chatboty sa naďalej učia aj po spustení – je to užitočný postup, pretože nie je možné predvídať všetky reakcie používateľov, preto je dôležité komunikovať so skutočnými zákazníkmi.
Po vytvorení stromu dialógov a integrácii všetkých potrebných komponentov sa chatbot Crowdy interne otestuje, zdokonalí a predloží zákazníkovi na posúdenie. Po dokončení všetkých testov sa bot umiestni do pracovného kanála, kde s ním začnú komunikovať skutoční zákazníci. Celý proces monitorujeme a analyzujeme výkonnosť bota.
To, čím sa chatbot Crowdy líši od iných riešení na trhu, je možnosť prispôsobiť chatbota podľa potrieb zákazníka. Nasledujú parametre prispôsobenia, aby chatbot fungoval čo najefektívnejšie:
1) Podnikanie zákazníka, jeho osobitosti a špecifiká.
2) Či sú vaši zákazníci spoločnosti (B2B) alebo jednotlivci (B2C).
3) Účel použitia chatbota – predaj produktu alebo služby, zber kontaktov na zákazníkov, odpovede na často kladené otázky atď.
4) Identita chatbota – je chatbot duplikátom zamestnanca vašej spoločnosti, alebo sa tvári ako chatbot?
5) Tón a spôsob komunikácie chatbota
6) Rýchlosť odpovedí chatbota
7) Dĺžka odpovedí chatbota
8) Primárne posolstvo chatbota
9) Maximálna dĺžka trvania dialógu chatbota so zákazníkom
10) Obmedzenia týkajúce sa informácií poskytovaných chatbotom
11) Časový interval a typ zobrazenia chatbota na webovej lokalite
12) Farebné a vizuálne riešenie chatbota
13) Zdroje informácií, ktoré chatbot používa vo svojich odpovediach
14) Podporované jazyky – chatbot môže začať dialóg so zákazníkom vo viac ako 30 jazykoch.
15) Integrácia so systémami CRM a ERP – možnosť pripojiť chatbota k populárnym obchodným nástrojom, ako sú Salesforce, HubSpot, Pipedrive a ďalšie.
16) Integrácia s messengermi a sociálnymi sieťami – možnosť komunikovať prostredníctvom aplikácií WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram a ďalších kanálov.
17) Integrácia s e-mailom a SMS – chatbot môže upozorňovať zákazníkov a posielať personalizované správy.
18) Automatický preklad správ – možnosť okamžitého prekladu správ do požadovaného jazyka pri komunikácii so zákazníkom.
19) Spracovanie hlasových správ – podpora hlasového vstupu a integrácia s hlasovými asistentmi.
20) Prenos na živého operátora – flexibilné nastavenia prenosu dialógu na manažéra a možnosť manažéra zasiahnuť do dialógu so zákazníkom v reálnom čase.
21) Úroveň granularity analýzy – zhromažďovanie údajov o dialógoch, scenároch správania zákazníkov a účinnosti bota.
22) Zachytenie predchádzajúcich interakcií – chatbot môže zohľadniť históriu komunikácie so zákazníkom a personalizovať odpovede
23) Rozpoznávanie zámerov – pochopenie požiadavky zákazníka a prispôsobenie odpovedí podľa nej
24) Filtrovanie a moderovanie obsahu – identifikácia nežiaducich slov a prevencia zneužitia
25) Rôzne scenáre dialógov – schopnosť vytvárať komplexné reťazce interakcií na základe akcií používateľa
26) Personalizované ponuky – prispôsobenie obsahu a ponúk na základe údajov o zákazníkovi (IP, zariadenie používané zákazníkom)
27) Oznámenia a pripomenutia – automatické upozorňovanie zákazníkov na špeciálne ponuky, zľavy, prezentácie a iné udalosti.
28) Flexibilné nastavenia obmedzení – možnosť filtrovať, ktoré témy a dotazy môže bot spracovať a ktoré nie
29) Zisťovanie a analýza emocionálneho stavu zákazníka – možnosť prispôsobiť tón odpovedí v závislosti od nálady používateľa.
30) Viacúrovňová autorizácia – možnosť nakonfigurovať chatbota na komunikáciu s rôznymi kategóriami používateľov na základe stránky webovej lokality, z ktorej prišla prvotná požiadavka zákazníka.
31) Podpora integrácie s platobnými systémami – chatbot môže byť nakonfigurovaný na realizáciu platieb a faktúr priamo v dialógu.
32) Práca s promo kódmi a zľavami – chatbot môže automaticky vydávať personalizované ponuky a promo kódy na základe aktivity používateľa.
Ako môže chatbot Crowdy pomôcť vášmu podniku vzhľadom na možnosť prispôsobenia na 32 parametrov
Chatbot Crowdy je výkonný nástroj na automatizáciu komunikácie so zákazníkmi, ktorý možno prispôsobiť potrebám vášho podniku. Na rozdiel od hotových riešení je náš chatbot prispôsobiteľný na 32 jedinečných parametrov, čo vám umožní vytvoriť čo najosobnejší nástroj na komunikáciu s vaším publikom.
Bot je prispôsobený vášmu podnikaniu, či už pracujete so segmentmi B2B alebo B2C, a je prispôsobený na konkrétne účely: predaj, zákaznícku podporu, generovanie leadov alebo odpovedanie na často kladené otázky. Jeho komunikačný štýl, tón a dialóg možno prispôsobiť potrebám vašej spoločnosti a môže fungovať ako digitálny asistent alebo simulovať komunikáciu so skutočným človekom. Predvoľby umožňujú nastaviť rýchlosť a dĺžku odpovedí, maximálnu dĺžku dialógu a obmedzenia poskytovaných informácií tak, aby bot vyhovoval vašim potrebám.
Dôležitou funkciou je možnosť prispôsobiť vizuálny dizajn. Chatbot je integrovaný do webovej stránky a môže byť štylizovaný podľa firemných farieb spoločnosti. Flexibilné nastavenia času zobrazenia a spúšťačov vzhľadu umožňujú čo najefektívnejšiu interakciu s návštevníkmi.
Vďaka podpore viac ako 30 jazykov môže chatbot slúžiť zákazníkom z celého sveta, automaticky rozpoznáva jazyk používateľa a poskytuje pohodlnú komunikáciu. Integrácia so systémami CRM a ERP, messengermi, platobnými službami a ďalšími obchodnými nástrojmi z neho robí neoddeliteľnú súčasť prevádzkových procesov spoločnosti. Dokáže pracovať s dynamickými údajmi a kontrolovať stav objednávok, dostupnosť produktov alebo plánovať schôdzky, ako aj automaticky filtrovať a moderovať obsah.
Použitím chatbota Crowdy môžete výrazne znížiť pracovné zaťaženie svojich zamestnancov. Postará sa o rutinné úlohy, ako je vybavovanie prvotných otázok, poskytovanie informácií, objasňovanie detailov, pomoc s objednávkami a mnoho ďalšieho. To nielen znižuje náklady na služby zákazníkom, ale aj urýchľuje spracovanie dopytov a zvyšuje kvalitu služieb.
Zabudovaný analytický systém umožňuje sledovať štatistiky interakcií, analyzovať správanie zákazníkov a optimalizovať komunikačné scenáre. Chatbot sa učí z dialógov, pamätá si predchádzajúce interakcie a prispôsobuje svoje reakcie s cieľom zvýšiť efektivitu. V prípade potreby dokáže eskalovať zložité požiadavky na operátora a automaticky im prideliť prioritu.
Zabezpečenie údajov a ochrana osobných údajov spĺňajú medzinárodné normy vrátane požiadaviek GDPR. To je dôležité najmä pre spoločnosti pôsobiace v oblasti finančných služieb, elektronického obchodu a ďalších sektorov, kde je ochrana osobných údajov zákazníkov kľúčová.
Chatbot Crowdy sa môže používať aj na marketingové účely. Možno ho použiť na segmentáciu publika, vykonávanie interaktívnych prieskumov, poskytovanie personalizovaných ponúk a promo kódov a zasielanie oznámení a pripomienok. Vo výsledku tak podniky nezískajú len nástroj na vybavovanie dopytov, ale výkonného digitálneho asistenta, ktorý môže pomôcť zvýšiť predaj, zlepšiť udržanie zákazníkov a zvýšiť mieru konverzie webových stránok.
Investícia do takéhoto nástroja prináša hmatateľné výsledky: zníženie nákladov na zamestnancov, zvýšenie rýchlosti riešenia dopytov, zvýšenie spokojnosti zákazníkov a v dôsledku toho aj zvýšenie zisku. Chatbot Crowdy nie je len softvér, ale strategický nástroj, ktorý pomáha spoločnostiam dosahovať ich obchodné ciele a prispôsobovať sa moderným požiadavkám digitálneho sveta.