Výhody ChatBot konzultanta v porovnaní s človekom

V súčasnosti sa v podnikateľskej sfére spoločnosti čoraz častejšie snažia nájsť rôzne technologické riešenia na optimalizáciu výkonnosti spoločnosti. Pravdepodobne najrozšírenejším príkladom takýchto technológií sú chatboti – riešenia schopné nahradiť celý zoznam úloh, ktoré zvyčajne vykonávajú zamestnanci. Tím Crowdy by sa rád bližšie pozrel na kľúčové výhody, ktoré používanie chatbotov poskytuje v porovnaní s najatými pracovníkmi.

Efektívnosť a zníženie nákladov

Nepotrebujú platy, sociálne výhody a ďalšie zložky odmeňovania spojené so zamestnaneckou pracovnou silou. Zvyčajne jednorazové náklady na vývoj a následnú podporu chatbota výrazne prevyšujú náklady na udržanie živého zamestnanca.

Keďže práca v elektronickom prostredí si okrem všetkých ostatných vecí nevyžaduje žiadne fyzické pracovné miesto, a teda ani kancelárske vybavenie, chatbot ďalej minimalizuje prevádzkové náklady spoločnosti.

Zvýšenie produktivity spoločnosti

Chatbot umožňuje pracovať a komunikovať so zákazníkmi 24 hodín denne, 7 dní v týždni; na rozdiel od ľudí môže pracovať nepretržite bez prestávok a víkendov, a teda poskytovať služby zákazníkom bez prerušenia spolu s rutinnými úlohami.

Chatboty dokážu spracovať niekoľko dopytov naraz a poskytovať odpovede v reálnom čase. Výrazne tak urýchľuje obsluhu zákazníkov a skracuje čakacie doby.

Zníženie ľudského faktora

Znamená to, že chatboty, ktoré sú implicitne bezchybné, sú naprogramované na vykonávanie konkrétnych úloh; nerobia teda ľudské chyby. Preto sa tým zvyšuje miera presnosti a znižuje riziko neochoty alebo nedodržania pracovných pokynov či plnenia pracovných povinností s chybou. Chatbot spravidla ponúka štandardizované služby, čo znamená, že každý zákazník dostane rovnakú pozornosť a kvalitu – čo sa pri veľkej pracovnej sile nikdy nemôže stať.

Flexibilita voči zmenám a škálovateľnosť procesov

Keďže integrácia chatbotov s existujúcimi systémami je bezproblémová, možno ju rýchlo aktualizovať aj pre novšie úlohy s cieľom zlepšiť funkčnosť na základe zmien v obchodných procesoch. Vďaka tomu sú ideálne na obsluhu hŕstky dotazov rovnako efektívne ako na obsluhu tisícok dotazov naraz a vo viacerých jazykoch.

Používanie chatbotov ponúka oproti zamestnávaniu zamestnancov množstvo výhod vrátane úspory nákladov, vyššej produktivity, zníženia počtu ľudských chýb a flexibility a škálovateľnosti. Implementácia takýchto technológií umožňuje spoločnostiam optimalizovať mnohé procesy, čím sa zvyšuje celková efektívnosť a spokojnosť zákazníkov. Tieto faktory robia z chatbotov dôležitý nástroj v arzenáli moderných podnikov.

Hlavné nároky zamestnávateľov na zamestnancov

V súčasnosti existuje veľké množstvo faktorov, ktoré ovplyvňujú produktivitu a výkonnosť zamestnancov v súčasnom pracovnom prostredí. Napriek tomu existuje niekoľko faktorov správania, ktoré môžu spôsobiť najväčšie podráždenie a nespokojnosť na strane zamestnávateľov. Ďalej by sme sa chceli pozrieť na hlavné nároky, ktoré zamestnávatelia vznášajú na svojich podriadených.

Neetické správanie v práci

Správanie zamestnanca sa považuje za neetické, ak je v rozpore nielen s právnymi, ale aj všeobecne uznávanými morálnymi normami správania a má nepriaznivý vplyv na ostatných ľudí, spolupracovníkov a klientov. Netreba zdôrazňovať, že takéto správanie má zlý vplyv na psychologickú klímu v kolektíve, na výkonnosť ostatných zamestnancov, na vzťahy s partnermi, zákazníkmi, odberateľmi a na obchodné meno firmy.

Podľa nášho názoru môže neetické správanie obsahovať nasledujúce znaky:

• • Hrubé a obscénne komentáre, poznámky alebo gestá na adresu kolegov a zákazníkov;
  • Používanie vulgárnych alebo tabuizovaných (napríklad z náboženských alebo morálnych dôvodov) slov a výrazov obscénne na adresu určitej osoby;
  • nepríjemné prirovnania;
  • dotýkanie sa osoby bez jej súhlasu;
  • Agresívna forma komunikácie a iné prejavy agresie;
  • konanie, ktoré spôsobuje nedostatok rešpektu voči reťazcu velenia.

Nedostatok ochoty učiť sa a sebadôvery

Jedným z kľúčových problémov vo vzťahoch medzi zamestnávateľom a zamestnancom je aj jeho neochota učiť sa a rozvíjať. Zamestnanci, ktorí sú presvedčení, že už poznajú najlepší spôsob, ako vykonávať svoju prácu, často ignorujú prístupy používané v podniku a nové technológie, čo môže viesť k zastarávaniu ich zručností a znalostí.

Nedostatok ochoty učiť sa a neochvejné sebavedomie výrazne brzdia efektívnosť podnikovej interakcie. V praxi zamestnanci, ktorí sú presvedčení, že ich pracovné metódy sú najlepšie, často odmietajú prijímať inovácie a progresívne metódy. To všetko bráni nielen osobnému, ale aj profesionálnemu rastu, pretože svet nestojí na mieste a technológie a pracovné postupy sa neustále zlepšujú.

V dôsledku toho môže nastať situácia, že pracovné sily už nezodpovedajú súčasným požiadavkám trhu, čo následne znižuje konkurenčné výhody podniku a zužuje jeho možnosti na trhu. Vo vysoko konkurenčnom a rýchlo sa meniacom trhovom prostredí sa neaktualizácia vedomostí a zručností môže stať kritickým ohrozením profesionálnej budúcnosti zamestnancov a strategického rozvoja samotnej organizácie.

Lenivosť a nezodpovednosť

Lenivosť a nezodpovednosť majú veľký vplyv na prekážky pri udržiavaní výkonnosti podniku na vysokej úrovni. Výsledky takéhoto správania nielenže znižujú kvalitu určitých činností, ale aj demoralizujú celý tím. Výsledkom môže byť celkový pokles produktivity, pretože úsilie a zdroje, ktoré by sa mohli použiť na rozvoj a dosiahnutie podnikových cieľov, sa vynakladajú na kompenzáciu nedostatkov vo výkone bezohľadných zamestnancov.

Ak kvôli podvodným pracovníkom dochádza k prerozdeleniu povinností medzi zamestnancov, dostáva to zvyšok tímu pod väčší tlak a môže viesť k profesionálnemu vyhoreniu, zníženiu motivácie a pracovnej spokojnosti zodpovedných zamestnancov. Vzniká tiež riziko vytvorenia nevhodnej podnikovej klímy, v ktorej sa podvodné správanie stáva typickým, a tým sa porušujú zásady spravodlivosti a rovnosti.

Obhajoba osobných hraníc na úkor pracovných povinností

Zamestnanci, ktorí aktívne presadzujú svoje osobné hranice, ale neprejavujú rovnakú horlivosť pri plnení svojich bezprostredných pracovných povinností, spôsobujú problémy v tímovej práci a môžu byť vnímaní ako zamestnanci, ktorí nie sú plne zapojení do pracovného procesu. Ochrana osobných hraníc zamestnancov je dôležitým aspektom modernej podnikovej kultúry, ktorý podporuje psychickú pohodu a profesionálnu spokojnosť. Ak sa však zamestnanci zameriavajú na osobné hranice na úkor pracovných povinností, môže to spôsobiť problémy v tímovej práci a môže to vyvolať dojem, že nie sú plne zapojení do organizácie. Táto situácia prispieva ku konfliktom, znižuje celkovú produktivitu a môže mať negatívne dôsledky na morálku tímu.

Oddelenie „vlastného“ a „spoločného“

Jasné rozdelenie záujmov zamestnancov na „osobné“ a „firemné“ môže na pracovisku spôsobiť množstvo problémov vrátane zníženej lojality a zníženej ochoty robiť kompromisy v záujme spoločnej veci. Keď zamestnanci vnímajú svoje úlohy ako „nie svoje vlastné“, môžu sa menej aktívne zapájať do činnosti spoločnosti, čo negatívne ovplyvňuje ich prínos k spoločným cieľom. Problém oddelenia „vlastného“ a „spoločného“ sa často zvýrazňuje v prostredí, v ktorom chýba kultúra vzájomného rešpektu a spolupráce. Môže to viesť k odcudzeniu zamestnancov, ktorí nevidia priamu súvislosť medzi svojím úsilím a úspechom spoločnosti. Celkovo sa v takomto prostredí znižuje motivácia a výkonnosť.

Nečinnosť

Nečinnosť zamestnancov možno považovať za významnú prekážku inovácie a dynamiky organizácie. Ak zamestnanci nie sú aktívni, ochotní a pripravení prispieť k spoločnej veci, môže to byť vnímané ako nezáujem o prácu a neochota prispieť k rozvoju organizácie. Takéto správanie znižuje celkovú produktivitu a znižuje morálku tímu, pretože aktívni a motivovaní zamestnanci môžu byť vnímaní ako nedocenení a preťažení.

Kedy je lepšie použiť chatbota namiesto človeka?

S ohľadom na všetky tieto skutočnosti existujú 4 prípady, kedy bude pre spoločnosti rozumné nahradiť zamestnancov chatbotmi.

1. Ako virtuálny asistent
2. Chatboti nikdy nespia, a to znamená, že si môžete byť istí, že je tu vždy niekto, kto zákazníkovi odpovie na jeho otázku, aj keď príde v neprimerane neskorú hodinu.
3. Ako kanál na generovanie potenciálnych zákazníkov
4. V chatbote je možné vyžiadať si kontakty na zákazníkov, distribuovať kontrolné zoznamy, príručky a iné užitočné materiály, zahriať chladné publikum, oznamovať webináre, maratóny a iné podujatia, ktoré človek organizuje na sociálnych sieťach.
5. Ako predajný kanál
6. tiež urýchľuje predajný cyklus a zvyšuje spokojnosť zákazníkov, pretože ľudia dostávajú odpovede rýchlejšie v porovnaní s rozhovorom s človekom po telefóne alebo e-mailom a automaticky prijíma platby 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
7. učenie sa novým úlohám
8. Školením chatbota na vykonávanie nových úloh dokážete škálovať rýchlejšie ako školením nového zamestnanca.

Ďalšie výhody umelej inteligencie oproti ľuďom

V dnešnom svete, kde digitálne technológie prenikajú do všetkých sfér podnikania, je zavedenie chatbotov veľmi dôležitou neoddeliteľnou súčasťou stratégie služieb zákazníkom. Medzi výhody používania chatbotov oproti živým operátorom patria: vybavovanie veľkého počtu požiadaviek súčasne, nepretržitá dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo viacerých jazykoch. Nižšie sú uvedené kľúčové aspekty, ktoré zdôrazňujú výhody používania chatbotov v online komunikácii.

1. Škálovateľnosť a dostupnosť
2. Hlavná zvláštnosť takýchto robotov spočíva v možnosti viesť paralelný dialóg s viacerými používateľmi, čo vážne šetrí zdroje zákazníckej podpory. To je dôležité najmä pre spoločnosti, ktoré majú obrovskú zákaznícku základňu a denne dostávajú tisíce otázok. Boti sa neunavia, nevyžadujú prestávky a pracujú v nepretržitom režime, čo umožňuje získať odpovede kedykoľvek počas dňa bez oneskorenia.
3. Zníženie prevádzkových nákladov
4. Nahradenie alebo doplnenie živých operátorov chatbotmi môže výrazne znížiť náklady na mzdy, školenia a infraštruktúru. Chatboty si vyžadujú jednorazové nastavenie a pravidelnú podporu, vďaka čomu sú pre mnohé podniky nákladovo efektívnym riešením.
5. Štandardizácia odpovedí
6. Chatboti poskytujú vysoký stupeň štandardizácie služieb zákazníkom. Sú naprogramované tak, aby poskytovali správne a konzistentné odpovede na štandardizované otázky bez ľudskej chyby, čo pomáha zvyšovať kvalitu služieb.
7. Integrácia do rôznych platforiem
8. Moderné chatboty sa ľahko integrujú do rôznych komunikačných platforiem, ako sú webové stránky, sociálne médiá a messengery. To zlepšuje interakciu so zákazníkmi a používateľský zážitok tým, že poskytuje informácie tam, kde to používateľovi vyhovuje.
9. Analýza údajov a školenia
10. Moderné chatboty dokážu zhromažďovať a analyzovať niektoré údaje o správaní používateľov, čo pomáha zlepšovať kvalitu služieb a optimalizovať marketingové kampane. Pomocou strojového učenia sú boti každým dňom inteligentnejší, odpovedajú na otázky s väčšou presnosťou a predvídajú potreby zákazníkov.
11. Oslovovanie zákazníkov v ich rodnom jazyku
12. V roku 2024 vyzerala národnostná štruktúra v Estónsku takto: obyvatelia s trvalým pobytom sa považujú za: 70 % Estóncov, približne 23 % Rusov, 4 % Ukrajincov, 1 % Bielorusov a 0,6 % Fínov. Chatbot má v porovnaní s človekom okamžitú a kolosálnu výhodu: chatbot môže so zákazníkom hovoriť v jeho rodnom jazyku.
13. Chatboti sú skutočne výkonným nástrojom automatizácie služieb zákazníkom, poskytujú vysokú mieru odozvy, znižujú prevádzkové náklady a zlepšujú skúsenosti zákazníkov. Ich integrácia do stratégie digitálneho zapojenia umožňuje spoločnostiam udržať si konkurenčnú výhodu na neustále sa meniacom trhu.

Silné stránky chatbotov v oblasti služieb zákazníkom

Chatboty zlepšujú služby zákazníkom v porovnaní so živým zamestnancom.

1. Znižujú náklady minimálne o 30 %
2. Jeden chatbot dokáže obslúžiť oveľa viac zákazníkov ako jeden manažér, a to pri oveľa nižších nákladoch.
3. Reakcia okamžite po kontakte
4. Kľúčom k úspechu je reagovať okamžite, skôr ako zákazník stratí pozornosť; tým sa zvyšuje šanca, že zákazník u vás zostane. V online marketingu je známe, že reakcia do prvých 5 minút od nadviazania kontaktu zvyšuje konverziu zákazníka minimálne o 20 %. Zrýchľuje to predajný cyklus a zvyšuje spokojnosť zákazníkov, pretože ľudia dostanú odpoveď rýchlejšie, ako keby komunikovali s osobou telefonicky alebo e-mailom.
5. Dostupnosť 24/7
6. Jeden chatbot môže obsluhovať takmer neobmedzený počet zákazníkov súčasne.

Ako môže Crowdy znížiť nákladovú časť odmeňovania zamestnancov vašej spoločnosti?

Využívanie inovatívnych technologických riešení dnes zohráva kľúčovú úlohu pri optimalizácii nákladov a zvyšovaní efektívnosti spoločností. Jedným zo sľubných nástrojov v tomto smere je využívanie chatbotov, ako napríklad Crowdy.ai, ktoré dokážu výrazne znížiť náklady na prácu zamestnancov.

Prehľad funkcií chatbota Crowdy.ai

Crowdy.ai sa spolieha na sofistikované technológie spracovania prirodzeného jazyka, pričom poskytuje okamžité odpovede na otázky zákazníkov. Takáto interakcia nielenže urýchľuje proces obsluhy zákazníkov, ale aj výrazne odľahčuje pracovnú záťaž pracovníkov podpory. Systém odpovedí chatbota totiž automaticky spracúva bežné otázky a požiadavky, čím šetrí čas personálu na zložitejšie a kreatívnejšie úlohy.

Zníženie pracovného zaťaženia zamestnancov

Integrácia systému Crowdy.ai do webovej stránky spoločnosti znižuje počet hodín, ktoré zamestnanci strávia priamou komunikáciou so zákazníkmi. To vedie k optimalizácii počtu zamestnancov a následne k zníženiu mzdových nákladov. Automatizácia rutinných procesov umožňuje znížiť prevádzkové náklady pri zachovaní vysokej úrovne kvality služieb.

Analýza správania používateľov

Crowdy.ai odpovedá nielen na otázky, ale zhromažďuje aj cenné údaje o správaní používateľov na webových stránkach. Tieto údaje možno využiť na ďalšiu optimalizáciu marketingových a predajných stratégií a znížiť náklady na analytických pracovníkov. Pomocou hĺbkových analytických nástrojov budete môcť doladiť svoje marketingové kampane, znížiť náklady na ich realizáciu a ďalej zvýšiť celkovú návratnosť investícií.

Zvýšenie lojality a udržanie zákazníkov

Nepretržitá interakcia s klientmi prostredníctvom chatbotov umožňuje socializovať ich lojalitu a dôveru. Tým sa znižujú náklady na získavanie nových zákazníkov, pretože zvyčajne to bolo drahšie ako udržanie existujúcich. Crowdy.ai efektívne funguje na všetkých úrovniach predajného lievika, čím zlepšuje konverziu a udržanie zákazníkov bez dodatočných investícií do ľudských zdrojov.

Používanie chatbota Crowdy.ai môže výrazne znížiť náklady na pracovnú silu, zvýšiť efektivitu marketingových kampaní a predaja a zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom. Implementácia takýchto technológií sa stáva nielen nákladovo efektívnym riešením, ale aj strategickým krokom k digitálnej transformácii podniku.