Ako zvýšiť konverziu webových stránok?

Čo je konverzia? Webová konverzia označuje pomer počtu používateľov, ktorí vykonajú užitočnú akciu, k celkovému počtu používateľov webu. Ide o kľúčový ukazovateľ efektívnosti webovej stránky. Na výpočet miery konverzie webových stránok je potrebné vydeliť počet používateľov, ktorí vykonali cielenú akciu, celkovým počtom návštevníkov webu a vynásobiť 100 %.

Príklad výpočtu

Ak na stránku prišlo 200 jedinečných návštevníkov a 10 ľudí urobilo objednávku, výpočet miery konverzie bude nasledovný:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

Samotné dosadenie čísel do vzorca však nestačí. Je nevyhnutné správne interpretovať získané percento, o čom bude reč ďalej.

Ako zistiť konverzný pomer pomocou špeciálnych služieb

Údaje o počte návštevníkov a cieľových akciách môžete získať z analytických služieb, ako je napríklad Google Analytics, doplnené o údaje z vášho systému CRM.

Ak chcete sledovať konverzie, musíte v službe Google Analytics nastaviť ciele. Tieto ciele môžu byť založené na konkrétnych adresách URL (napríklad stránka s kontaktmi, nákupný košík alebo stránka s úspešnou registráciou). Môžete tiež sledovať udalosti, ako sú kliknutia na tlačidlo, sledovanie videí alebo pridávanie produktov do obľúbených. Tieto ciele nastavte v časti Správca → Ciele.

Typy konverzií

Konverzie možno rozdeliť na dva typy na základe vykonanej akcie:

• Mikrokonverzie – malé akcie, ktoré vedú používateľa k hlavnej konverzii. Napríklad prezeranie stránok produktov alebo zobrazenie kontaktných a platobných podmienok.
• Makrokonverzie – Hlavná akcia, napríklad nákup produktu alebo prihlásenie sa na odber noviniek.

Typy konverzií

Tu je niekoľko príkladov rôznych typov konverzií:

• Priame konverzie: Používateľ navštívil stránku a uskutočnil nákup. Vysoká miera konverzie v tomto prípade znamená vysokú úroveň predaja.
• Pridružené konverzie: Používateľ prišiel cez viacero kontaktných bodov, ako sú sociálne médiá, vyhľadávanie alebo reklamy.
• Konverzie naprieč zariadeniami: V tomto prípade sa sledujú používatelia, ktorí interagujú s vašou stránkou na rôznych zariadeniach. Napríklad pridanie položky do košíka na smartfóne a neskorší nákup na počítači.
• Konverzia podľa zobrazení: V tomto prípade sa sledujú oneskorené akcie, keď používateľ vidí reklamu, ale hneď s ňou neinteraguje. Po určitom čase sa môže vrátiť a uskutočniť nákup.

Čo ovplyvňuje mieru konverzie na komerčných cieľových stránkach?

Miera konverzie na komerčných vstupných stránkach môže byť ovplyvnená niekoľkými faktormi. Dokonca aj dizajn alebo umiestnenie určitých prvkov môže spôsobiť, že používatelia stránku opustia. Medzi kľúčové oblasti, na ktoré sa treba zamerať, patria:

• Pohodlie a jednoduchosť: Navrhnite stránku tak, aby používatelia mohli dokončiť svoju cieľovú akciu s minimálnym úsilím. Vyhnite sa zbytočným informáciám alebo príliš komplikovaným návrhom.
• Výzva k akcii (CTA): Silná CTA povzbudzuje používateľov ku konverzii. Dobrá CTA jasne naznačuje, čo má používateľ urobiť a čo tým získa.
• Relevantnosť: Uistite sa, že ponuka zodpovedá tomu, čo bolo inzerované. Ak napríklad používateľ vyhľadáva smartfóny a klikne na reklamu, mal by byť presmerovaný na stránku s ponukou smartfónov, nie príslušenstva.

Problémy, ktoré môžu ovplyvniť mieru konverzie na väčších webových stránkach

S rastom webových stránok z jednostránkových vstupných stránok na veľké komerčné stránky sa zvyšuje počet kontrolovaných aspektov. Napríklad:

• Čo ak načítanie katalógu trvá príliš dlho?
• Čo ak nefunguje vyhľadávací panel?
• Čo ak je na stránkach príliš veľa rušivých informácií?
• Koľko kliknutí trvá, kým používateľ nájde to, čo hľadá?

Toto sú základné otázky, ktoré sa pri väčších webových stránkach stávajú zložitejšími. Kľúčom k zlepšeniu miery konverzie je robiť postupné zlepšenia bez toho, aby ste zahltili celú stránku.

Postupnosť krokov na zlepšenie konverzného pomeru webu

Nie je potrebné radikálne prepracovať dizajn stránky. Najlepší prístup je byť dôsledný, testovať hypotézy a zlepšenia vykonávať postupne. Tu je plán postupných krokov:

• Overte technický stav stránky: Uistite sa, že sa stránky načítavajú rýchlo, obrázky nie sú nefunkčné, nevyskytujú sa chyby 404 a sú zavedené bezpečnostné protokoly.
• Pridajte ďalšie komunikačné kanály: Ľudia komunikujú rôznymi spôsobmi. Nainštalujte živý chat, pridajte tlačidlá sociálnych médií a poskytnite možnosti spätného volania. Otestujte tieto kanály a zistite, ktoré z nich fungujú najlepšie.
• Nastavte vyskakovacie okná: Pri rozumnom nastavení môžu vyskakovacie okná výrazne zvýšiť mieru konverzie. Používajte vyskakovacie okná, keď sa používatelia chystajú opustiť stránku alebo sú dlhodobo neaktívni.
• Zlepšite funkcie vyhľadávania: Pridajte rôzne možnosti vyhľadávania, ponúknite varianty produktov a nastavte automatické dokončovanie a filtre. Čím ľahšie zákazník nájde správny produkt, tým je väčšia šanca na nákup.
• Zahrňte referencie: Referencie budujú dôveru a dokazujú, že aj iní úspešne využili vaše služby.
• Optimalizujte svoje webové stránky pre mobilné zariadenia: Štúdie ukazujú, že viac ako 54,8 % používateľov uprednostňuje mobilnú prevádzku. Ak vaša stránka nie je prispôsobená mobilným zariadeniam, riskujete, že prídete o značnú časť svojho publika.

Čo je to optimalizácia konverzií?

Optimalizácia miery konverzie (CRO) je súbor opatrení zameraných na zlepšenie používateľského zážitku na webovej lokalite s cieľom premeniť viac návštevníkov na zákazníkov bez zvýšenia návštevnosti.

Konverzia na webovej lokalite sa optimalizuje v troch fázach:

• Plánovanie: Zhromažďovanie údajov o miere odskočenia, dĺžke pobytu a hĺbke prehliadania. Vykonajte audity použiteľnosti a rozhovory so skutočnými zákazníkmi, aby ste pochopili, čo ich motivovalo k nákupu a čo ich mohlo odradiť.
• Testovanie: Otestujte všetky hypotézy a použite najlepšie výsledky. Používajte A/B testovanie a rozšírte testy o ďalšie premenné.
• Analýza: Porovnajte výsledky pred zmenami a po nich. Zistenia použite na vytvorenie nových hypotéz a pokračujte v optimalizácii.

Nástroje na prácu s konverziou webových stránok

• Mapa cesty zákazníka (CJM): Tento nástroj vizualizuje cestu zákazníka vrátane všetkých interakcií so značkou a prekážok, ktoré mu bránia v dokončení cieľovej akcie.
• Sledovanie hovorov: Tento nástroj sleduje zdroj hovorov a pomáha marketérom optimalizovať ich kampane.
• Teplotné mapy webových stránok: Teplotné mapy ukazujú, kde používatelia s najväčšou pravdepodobnosťou kliknú alebo interagujú na stránke. Použite tieto údaje na zlepšenie UX.
• Agregátory: Agregátory zhromažďujú správy z rôznych platforiem do jedného okna, čo manažérom uľahčuje spracovanie požiadaviek.
• Kvízy: Kvízy môžu používateľov zabaviť a na konci zhromaždiť osobné údaje, čo vám umožní kvalifikovať potenciálnych zákazníkov a nadviazať s nimi kontakt.

Nápady na zlepšenie konverzie webových stránok

Výzva k akcii

• Výzva k akcii bola na stránke prítomná.
• Nie je zlúčená s ostatnými, nevyniká na ich pozadí veľkosťou a farbou písma.
• Prítomnosť na prvej obrazovke v počítačoch a smartfónoch.
• Vo výzve na akciu sa nachádza jedno sloveso, a to v rozkazovacom spôsobe.
• Vo výzve na akciu by mal byť jasný a zrozumiteľný jazyk bez zbytočných slov ako „môžem“, „možno“, „chcem“, „nezabudnite“ a iné.
• Výzva k akcii je zduplikovaná v tlačidle alebo vytvorená ako tlačidlo.
• Tlačidlo výzvy k akcii má kontrastnú farbu pozadia a textu. To isté sa týka všetkých dôležitých klikateľných prvkov.
• Kvôli ilúzii objemu vyzerá tlačidlo výzvy k akcii ako tlačidlo.
• Aj na stránke s poďakovaním sa nachádza výzva na akciu.
• Tlačidlo, výzva na akciu a popis stanovujú jedno slovo, jednu cielenú akciu.
• Sústreďte sa na maximálne jednu požadovanú akciu na jednej stránke.
• Vizuálne prvky stránky môžu napomôcť pri vyzvaní návštevníka, aby vykonal požadovanú akciu. Príkladom sú šípky, smer pohľadu.
• Pri dlho rolovacích stránkach je výzva na akciu za prvou obrazovkou, nad skladacím priestorom s rovnakou alebo skrátenou formuláciou.
• Dlhé popisy a obsahy na stránke by mohli byť rozdelené výzvami k akcii.
• Výzva na akciu v texte má formu hypertextového odkazu.

Formulár spätnej väzby

• Vo formulári komunikácie sa nachádza len minimum vyplniteľných polí.
• Formulár spätnej väzby nevyzerá, že by sa prekrýval s pozadím.
• Keď je pole vo formulári vyplnené správne, okamžite sa vedľa neho zobrazí zelená zaškrtávacia značka.
• Ak je niektoré pole formulára pred odoslaním vyplnené nesprávne, okamžite sa vyfarbí červenou farbou a vedľa neho sa zobrazí tooltip s popisom chyby.
• Povinné polia formulára sú označené červenou hviezdičkou.
• Pole na zadanie telefónu – sa vypĺňa podľa vlastného uváženia, maska zadávania sa neposkytuje.
• Telefónne číslo a e-mail sa po zadaní okamžite skontrolujú, minimálne pred odoslaním formulára.
• Ak formulár obsahuje veľa otázok, najprv sa vyplnia tie jednoduchšie.
• Poskytuje vysvetlenie, prečo niečo nie je aktívne.
• Ak je potrebné vybrať si z viacerých možností a neexistuje príliš veľa variantov, mali by byť viditeľné všetky možnosti súčasne. Inými slovami, rádiové tlačidlá sú vhodnejšie ako rozbaľovacie.
• Formulár je viditeľný na prvej obrazovke vstupnej stránky.
• Ak je formulár veľký, nezobrazí sa naraz – rozdelí sa na niekoľko častí a otvorí sa v priebehu vypĺňania.
• K dispozícii je nadpis s informáciami o tom, čo sa stane po odoslaní formulára. Napríklad, že vašu žiadosť skontrolujú a zavolajú vám späť do 10 minút.
• Okrem nadpisu majú polia aj popis, ako a aké informácie sa majú vyplniť, a to aj v prípade zrejmých vecí.
• V každom okamihu je vždy možnosť vrátiť sa späť a zmeniť niečo, čo by bolo používateľovi zrejme zrejmé.
• Pri odosielaní formulára existuje možnosť odhlásenia sa z poštového zasielania.
• Zakomponujte formuláre do obsahu na celom webe, nielen na vstupnej stránke a v časti Kontaktujte nás.

Pohľad

• Obrázky produktov sú vysokokvalitné.
• Možnosť zväčšiť obrázok po kliknutí alebo prejdení myšou.
• Pomerne veľký počet obrázkov produktov.
• Produkt na obrázkoch zobrazuje všetky uhly.
• Výrobok je zobrazený pri používaní.
• Ilustrácie služieb zobrazujú konečný pozitívny výsledok.
• Bez použitia všeobecných skladových fotografií klientov a tímu.
• Fotografie kancelárií tejto spoločnosti si môžete pozrieť na ich stránke.
• Fotografie výroby tejto spoločnosti si môžete pozrieť na ich stránke.
• Fotografiu majiteľa alebo generálneho riaditeľa tejto spoločnosti si môžete pozrieť na ich stránke.
• Na stránke môžete vidieť fotografie manažérov a ich kontaktov.
• Žiadne negatívne fotografie. Niekedy obrázky problémov, ktoré výrobok alebo služba rieši, zákazníkov nepovzbudia k objednávke, ale skôr ich odradia.
• Existuje vizuálne porovnanie „bolo-nebolo“. Niekedy bude vhodné ukázať účinok služby alebo výrobku v porovnaní.
• Infografiky pre zložité produkty: napríklad na vysvetlenie princípu zariadenia alebo fungovania.
• Ak je výrobok alebo služba ťažko pochopiteľná, je tu video prezentácia.
• Pri výrobku je k dispozícii video, ktoré ho ukazuje pri používaní.
• Výrobok je možné zobraziť v 3D.
• V katalógu výrobkov sú kvalitné a prehľadné náhľadové obrázky.
• Na náhľady obrázkov výrobkov je možné kliknúť.
• Na pristávacej ploche sa nenachádzajú žiadne obrázky, ktoré sú mimo témy.
• Vizualizácia toho, čo zákazník dostane po odoslaní lead.

Propagácia a zľavy

• Prebieha nejaká propagačná alebo špeciálna ponuka.
• Je vidieť, že nejaká akcia alebo špeciálna ponuka a prvej obrazovke.
• K akcii je pripojená výzva na akciu.
• Pre túto akciu je stanovený časový limit.
• Časový limit je kratší a čoskoro vyprší.
• Akcia je pre zákazníka veľmi výhodná. Napríklad je jasné, že zľava 5 % je oveľa horšia ako zľava 50 %.
• Uvádza sa cena pred zľavou a po zľave.
• Akcia je spojená s nejakou udalosťou, je vysvetlené, prečo sa koná.
• Uvádza sa dôvod takejto veľkej zľavy. Napríklad výpredaj starej zbierky.
• Sľúbený darček zadarmo alebo prekvapenie k objednávke.
• Je uvedený časovač odpočítavania do konečného termínu. Dobre to funguje najmä v prípade, že do uzávierky zostáva veľmi málo času a počíta sa doslova každá sekunda.
• Sľuby o načasovaní sú dodržané, rovnako ako jedinečnosť akcie. Klient musí pochopiť, že po skončení propagačnej akcie nebude mať šancu zadať objednávku a časovač sa nebude dať vrátiť späť.
• Takzvané Landing pages sú špeciálne navrhnuté propagačné stránky. Pri dôležitých propagačných akciách alebo ponukách je ich zmyslom to, že sa maximálne venujú jednej veci, nie sú na nich žiadne rušivé prvky a nie je na nich na výber žiadna iná akcia, než ako urobiť objednávku.

Cena

• Ceny tovaru a služieb sú uvedené na webovej stránke.
• Ceny sú transparentné a jasné.
• Ak nie je k dispozícii pevná cena výrobku, cena je napriek tomu uvedená, napr. za „bežný meter“, „súpravu“, „komplex“, „cena od“.
• Presná cena nie je k dispozícii, ale je k dispozícii formulár, aby ste si ju mohli vyžiadať.
• Cena nie je príliš vysoká.
• Cena nie je príliš nízka.
• Najlepšia cena je bez poplatku. A je lepšie napísať nie 0 rubľov, ale presne „zadarmo“.
• Často je skvelou možnosťou pre maloobchod, keď je cena o niečo nižšia ako u konkurencie.
• Ak je cena oveľa nižšia alebo vyššia ako u konkurencie – vysvetliť dôvod.
• Niekoľko možností, ako službu poskytnúť alebo produkt spojiť do balíka. Napríklad: niekoľko taríf s rôznymi cenami.
• Ceny sa pohybujú od vyšších po nižšie, ak sú na výber niektoré sady alebo tarify.
• Uvádza sa mena ceny.
• Možnosť nákupu na úver alebo na splátky.
• Na stránke je možné platiť akýmkoľvek pohodlným spôsobom.
• Zobrazuje sa výška úspory.
• Cena nie je zaokrúhlená.

Navigácia

• Mať tlačidlo vyhľadávania na najviditeľnejšom mieste stránky.
• Sú tu rady, ako vyhľadávať, a je možné vyhľadávať v sekciách a filtrovať.
• Filter produktov je poskytnutý praktickým spôsobom.
• Žiadne prázdne výsledky filtrovania.
• Ak sa pri návrhu nedá vyhnúť prázdnym výsledkom filtrovania, namiesto prázdneho výsledku sú uvedené možnosti akcie.
• Hlavná ponuka je vždy viditeľná na obrazovke bez ohľadu na posúvanie.
• Ponuka neobsahuje viac ako 7 odkazov.
• Dôležité odkazy sa nenachádzajú v spodnej časti ponuky.
• Stránka obsahuje tlačidlo „späť na začiatok“.
• Ikony pre hlavné sekcie stránky sú zmysluplné, žiadne nevyužité ikony.
• Obsah a nadpisy sa dajú ľahko prehľadávať z hľadiska relevantnosti.
• Veľké tlačidlá, jasne viditeľné a umiestnené na prirodzených miestach.
• Vždy je viditeľné, na ktorej stránke sa nachádzate.

Konzistentnosť

• Obsah stránky má jasnú štruktúru a pôsobí harmonicky.
• Obsah, jazyk a funkcie spolupracujú a vytvárajú jednotný zážitok.
• Farby dizajnu stránky sa v rámci nej nelíšia.
• Obsah na stránke je logicky usporiadaný, kategorizovaný.
• Navigácia na stránke je jednotná, rovnaká na celej stránke.
• Každá stránka je prístupná prostredníctvom odkazu v záhlaví alebo päte.
• Obsah podčiarknutý modrou farbou je odkaz. Žiadna iná farba by nemala mať rovnakú vlastnosť, žiadne podčiarknutie iných slov a žiadny zmätok v štýle.

Rýchlosť

• Rýchlosť načítania stránky je normálna.
• Čas načítania nepresahuje 3 sekundy. V opačnom prípade používateľ nebude čakať.
• Pri posúvaní sa nevyskytujú žiadne skoky.
• Stránka funguje správne na mobilných zariadeniach.
• Žiadne z vyskakovacích okien nespomaľuje webovú lokalitu.
• V prípade veľkých webových stránok by sa mala najprv načítať len dôležitá časť stránky.

Trust

• Na webovej lokalite je k dispozícii spätná väzba od zákazníkov.
• Sú tu referencie o výrobku/službe.
• Tieto recenzie sú skutočné, nie sú vymyslené.
• Na stránke nie sú žiadne falošné fotografie klientov.
• Je tu uvedené kontaktné telefónne číslo.
• Je viditeľná e-mailová adresa spoločnosti.
• Na stránke je uvedená fyzická adresa spoločnosti.
• Na stránke sú k dispozícii informácie o skúsenostiach a úspechoch spoločnosti.
• Tlačidlo Kontaktujte nás je viditeľné v navigácii stránky.
• Webové sídlo spoločnosti je certifikované protokolom SSL.
• Existujú akékoľvek odznaky, ktoré potvrdzujú dôveru zákazníkov v produkt, ako napríklad recenzie na nezávislé služby alebo partnerov stránky.
• Existujú odkazy na sociálne médiá spoločnosti.
• Viditeľné kanály podpory.

Sociálny dôkaz

• Na vstupnej stránke sa nachádza odporúčanie alebo posudok od klienta.
• Spätná väzba obsahuje fotografiu a meno klienta.
• Spätná väzba je od skutočnej osoby.
• Na vstupnej stránke je možné vidieť komentáre skutočných ľudí.
• Skutočné spätné väzby, žiadne falošné.
• Na niektorých stránkach sa nachádza počet recenzií na produkty alebo služby.
• Stránka obsahuje logá klientov, ocenenia.
• Sú na nich aktívne účty sociálnych médií so skutočnými príspevkami.
• Na stránke sa prezentuje aj zapojenie do komunity.

Optimalizácia pre mobilné zariadenia

• Stránka je plne responzívna, dobre sa prispôsobuje všetkým veľkostiam obrazovky.
• Na mobilných zariadeniach sa navigácia ľahko používa a je intuitívna.
• Všetky tlačidlá sú dostatočne veľké, aby sa na nich dalo ľahko ťuknúť na dotykovom zariadení.
• Formuláre sú optimalizované pre mobilné zariadenia, pričom polia sa dajú ľahko vyplniť aj na menších obrazovkách.
• Obrázky majú správne zmenenú veľkosť pre mobilné obrazovky bez toho, aby spomaľovali načítavanie.
• Všetky interaktívne prvky sú dostatočne rozmiestnené, aby sa zabránilo náhodným kliknutiam na mobilných zariadeniach.
• Používateľom mobilných zariadení sa v prípade potreby zobrazuje zjednodušený obsah, aby sa zlepšila čitateľnosť.
• Mobilná verzia stránky sa načíta rýchlo, s minimálnym oneskorením alebo čakaním.
• Vyskakovacie alebo modálne okná vhodné pre mobilné zariadenia sú navrhnuté tak, aby nezakrývali dôležitý obsah a nenarúšali zážitok používateľa.
• Tlačidlo „späť na začiatok“ a ďalšie dôležité navigačné nástroje sú optimalizované pre mobilné použitie.

Jasná ponuka hodnoty

• Ponuka hodnoty je viditeľná a jasná od momentu, keď návštevník príde na stránku.
• Zdôraznené sú jedinečné predajné výhody (USP) produktu alebo služby, ktoré vysvetľujú, prečo sa odlišuje od konkurencie.
• Hodnotová ponuka hovorí priamo o potrebách a túžbach cieľového publika.
• Hlavný titulok jasne informuje o výhodách produktu alebo služby.
• Podnadpisy a podporný obsah posilňujú kľúčové posolstvo hodnotovej ponuky.
• Hodnotová ponuka je viditeľne umiestnená nad záhybom, čím sa zabezpečí, že ju návštevníci uvidia okamžite.
• Jazyk použitý v hodnotovej ponuke je presvedčivý a orientovaný na zákazníka, pričom sa zameriava skôr na výhody než na vlastnosti.
• Jasné a konkrétne výzvy na akciu sú spojené s hodnotovou ponukou, čo návštevníkom uľahčuje podniknúť ďalší krok.

Stratégia obsahu

• Obsah je informatívny, relevantný a prispôsobený potrebám a záujmom publika.
• Medzi propagačným a informačným obsahom je rovnováha, takže stránka nepôsobí príliš predajne.
• Stránka využíva rozprávanie príbehov, aby zaujala používateľov a emocionálne sa spojila s publikom.
• Obsah sa pravidelne aktualizuje, aby bol stále svieži a v súlade s aktuálnymi trendmi alebo záujmami zákazníkov.
• Obsah vhodný pre SEO je strategicky umiestnený tak, aby zlepšil viditeľnosť a umiestnenie vo vyhľadávačoch.
• K dispozícii sú blogové príspevky, články alebo zdroje, ktoré návštevníkom poskytujú hodnotu a poznatky.
• Obsah sa ľahko číta, obsahuje stručné odseky, odrážky a vhodné nadpisy.
• Interné prepojenia na celom webe pomáhajú návštevníkom objaviť ďalší relevantný obsah.
• Obsah obsahuje multimediálne prvky, ako sú obrázky, videá a infografiky, ktoré zvyšujú angažovanosť používateľov.
• Obsah je optimalizovaný pre mobilné zariadenia, čím sa zabezpečí, že všetok text je čitateľný a všetky médiá sa správne škálujú na menších obrazovkách.

Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

• Stránka používa šifrovanie HTTPS, čím sa zabezpečuje bezpečný prenos údajov.
• K dispozícii sú zásady ochrany osobných údajov, v ktorých je jasne uvedené, ako sa používajú a chránia údaje zákazníkov.
• Stránka ponúka používateľom jasné možnosti kontroly nastavení ochrany osobných údajov, ako napríklad odhlásenie sa z e-mailového marketingu.
• Všetky transakcie uskutočnené prostredníctvom stránky sú zabezpečené, pričom platobné brány zobrazujú pečate dôveryhodnosti alebo odznaky.
• Webová lokalita je chránená pred bežnými bezpečnostnými hrozbami, ako sú malvér, vírusy a hackerské útoky.
• Používateľské účty, ak sú k dispozícii, sú chránené požiadavkami na silné heslo a voliteľným dvojfaktorovým overovaním.
• Webové sídlo dodržiava príslušné predpisy o ochrane údajov, ako napríklad GDPR, a informuje používateľov o ich právach.
• K dispozícii je jasná a prehľadná stránka s podmienkami, na ktorú sa môžu používatelia pred použitím stránky odvolať.
• Zákazníci sú informovaní o tom, ako dlho budú ich údaje uložené, a o podmienkach ich vymazania.

Recenzie a odporúčania používateľov

• Recenzie používateľov sú viditeľne zobrazené na stránkach produktov a na vstupných stránkach.
• Referencie zákazníkov sú autentické, obsahujú skutočné mená, fotografie a podrobnú spätnú väzbu.
• Systémy recenzií umožňujú zdieľanie pozitívnej aj negatívnej spätnej väzby, čím poskytujú vyvážené informácie.
• Súhrny recenzií alebo súhrnné hodnotenia sú viditeľné, čo používateľom uľahčuje prehľad o celkovej spokojnosti.
• Spätná väzba od zákazníkov sa aktívne využíva na zlepšovanie produktov a služieb ponúkaných na stránke.
• Existuje systém na riešenie negatívnych recenzií alebo sťažností, čo svedčí o záväzku poskytovať služby zákazníkom.
• Referencie obsahujú konkrétne údaje o tom, ako výrobok alebo služba pomohli zákazníkovi dosiahnuť jeho ciele.
• Recenzie sú usporiadané podľa aktuálnosti alebo hodnotenia, takže používatelia sa môžu v spätnej väzbe ľahko orientovať.
• Recenzie sú integrované s obrázkami produktov, videami alebo inými médiami, ktoré poskytujú viac kontextu zákazníckej skúsenosti.

Zákaznícka podpora

• Možnosti kontaktov zákazníckej podpory sú ľahko dostupné vrátane telefónnych čísel, e-mailov a možností živého chatu.
• Sú jasne stanovené hodiny podpory alebo dostupnosť, takže zákazníci vedia, kedy môžu očakávať pomoc.
• K dispozícii sú sekcie často kladených otázok, ktoré sa zaoberajú bežnými otázkami a znižujú potrebu zákazníckych otázok.
• Na stránke je integrovaný živý chat na okamžitú pomoc s rýchlou odozvou.
• Členovia tímu podpory sú kompetentní, priateľskí a profesionálni, čo zabezpečuje pozitívnu skúsenosť zákazníkov.
• K dispozícii sú jasné pokyny, ako vrátiť výrobky alebo požiadať o vrátenie peňazí.
• Odpovede podpory sú včasné, pričom zákazníci dostávajú aktuálne informácie o tom, či sa ich problém vyšetruje alebo eskaluje.
• Tím podpory je pri riešení problémov aktívny a zabezpečuje spokojnosť zákazníkov v každej fáze procesu.
• K dispozícii sú rôzne možnosti podpory pre rôzne preferencie zákazníkov, napríklad e-mail, telefón alebo živý chat.

Dostupnosť

• Webová lokalita je prístupná pre používateľov so zdravotným postihnutím, pričom sa riadi osvedčenými postupmi pre normy prístupnosti (WCAG).
• Pri obrázkoch je uvedený alternatívny text, čím sa zabezpečí, že používatelia so zrakovým postihnutím porozumejú obsahu.
• Webová lokalita podporuje navigáciu pomocou klávesnice pre používateľov, ktorí môžu mať problémy s používaním myši.
• Veľkosť textu je možné meniť a webová stránka sa prispôsobuje čítačkám obrazovky alebo iným asistenčným technológiám.
• Farebný kontrast spĺňa normy prístupnosti, čím sa zabezpečuje čitateľnosť pre používateľov so zrakovým postihnutím.
• Jasná a konzistentná navigácia, ktorá je ľahko zrozumiteľná pre všetkých používateľov vrátane používateľov s kognitívnymi poruchami.
• Existujú možnosti zmeny zobrazenia, aby vyhovovalo rôznym preferenciám používateľov, napríklad tmavý režim alebo zväčšenie textu.
• Prístupný videoobsah zahŕňa skryté titulky alebo prepisy, ak je to vhodné.

Pohodlie

• Na stránke je k dispozícii online konzultant pre verziu pre počítače a špeciálny widget pre mobilnú verziu.
• Zákazník sa môže poradiť alebo objednať služby 24 hodín denne.
• K dispozícii je funkčná možnosť pridať si produkt do obľúbených.
• K dispozícii je funkcia porovnávania produktov.
• Súvisiace produkty sa zobrazujú na stránkach produktov.
• Zákazníkom sú ponúkané doplnkové služby, ako napríklad „inštalácia“ a „prispôsobenie“.
• Úplný názov výrobku je podčiarknutý pre ľahšiu identifikáciu.
• Kategória produktu je jasne viditeľná na každej stránke produktu.
• Pre jednoduchú navigáciu po stránke je k dispozícii mapa stránky.
• Kontaktné informácie sú uvedené v záhlaví webovej lokality pre rýchly prístup.
• Kontaktné informácie sú uvedené aj v pätičke webovej lokality pre lepšiu dostupnosť.
• K dispozícii sú rôzne spôsoby kontaktu: telefón, e-mail, formulár spätnej väzby a aplikácia WhatsApp.
• Webová stránka obsahuje zoznam typických riešení pre zákazníkov, napr. okná alebo nábytok pre typické domy.

Žiadne chyby na stránke

• Na webovej lokalite sa štandardne neprehráva žiadny video/audio obsah.
• Neexistujú žiadne prvky, ktoré by narúšali proces objednávania.
• Výrobky sú na webovej lokalite dostatočne propagované, aby sa zabezpečila ich viditeľnosť.
• Žiadne tvrdenia týkajúce sa nevyhadzovania spamu, pretože takéto vyhlásenia môžu mať opačný účinok.
• Obsah na webovej lokalite je čerstvý a rok zobrazený v pätičke zodpovedá aktuálnemu roku.
• Na stránke s objednávkami nie je prítomná žiadna zložitá captcha, čo zjednodušuje proces objednávania.
• Počas prehliadania stránky sa nezobrazujú žiadne rušivé vyskakovacie okná pre mobilné zariadenia.
• Na webovej lokalite sa nadmerne nepoužívajú widgety, vyskakovacie okná ani zberače odkazov, ktoré môžu návštevníkov zahltiť.
• Na stránke sa nenachádzajú žiadne zdĺhavé bloky obsahu SEO vyplnené zbytočnými obrázkami, tabuľkami alebo videami.
• Na webovej lokalite sa nenachádzajú pravopisné chyby.
• Webovú lokalitu nezaťažujú žiadne reklamy tretích strán.
• Na efektívne spracovanie potenciálnych zákazníkov a pomoc im sa používajú chatboti.
• Upozornenie na webovú stránku nezablokuje celú obrazovku, čo používateľom umožňuje jednoduchý prístup k obsahu.

Technické vlastnosti

• Nová karta otvára webovú stránku platobného systému počas objednávky.
• Telefónne čísla, e-maily ani adresy nie sú chránené proti kopírovaniu, čo umožňuje jednoduchú interakciu s kontaktnými údajmi.
• Stránka funguje správne v rôznych prehliadačoch, čím je zabezpečená prístupnosť pre všetkých používateľov.
• Všetky stránky na webovej lokalite sa načítavajú rýchlo a fungujú bez problémov.

Dizajn a rozloženie

• Rozloženie stránky je profesionálne navrhnuté, pričom všetky prvky, na ktoré možno kliknúť, menia farbu pri prejdení myšou.
• Dizajn stránky nie je preťažený zbytočnými prvkami, čo zabezpečuje čistý používateľský zážitok.
• Celkový dizajn je minimalistický a zameriava sa na podstatný obsah a funkcie.
• Dizajn webovej lokality je profesionálne vykonaný, s veľkým dôrazom na použiteľnosť a estetiku.
• Viditeľné okraje a oddeľovače medzi blokmi obsahu sú obmedzené na minimum, čo zabezpečuje elegantný vzhľad.
• Rozhranie webovej stránky sa riadi bežnými dizajnovými zásadami, vďaka čomu je pre používateľov známe a intuitívne.
• Pre prvky webu, ako sú napríklad termíny a ovládacie prvky, sú k dispozícii tooltipy, ktoré používateľom pomáhajú orientovať sa na webe.
• Na webovej lokalite sa používajú čitateľné fonty, čím sa zabezpečuje jednoduchá konzumácia textu pre všetkých používateľov.
• Formátovanie textu dodržiava profesionálne štandardy so správnymi odsekmi, nadpismi a odrážkami.
• Čísla sú kvôli konzistentnosti formátované podľa noriem, napr. 5 000 namiesto 5 000.
• Chybová stránka 404 je kreatívne navrhnutá s návrhom, ako môžu používatelia pokračovať v navigácii na stránke.
• Dôležité informácie, ako sú výzvy na akciu, tlačidlá alebo telefónne čísla, sú umiestnené v ukotvených blokoch pre ľahký prístup.

Mobilné zariadenia

• Webová lokalita je prispôsobená pre mobilné telefóny, čím sa zabezpečuje bezproblémové používanie na všetkých zariadeniach.
• Klikateľné položky majú optimálnu veľkosť pre jednoduchú interakciu na mobilných zariadeniach.
• Na rýchlu podporu na mobilných verziách je použitý widget na okamžitú komunikáciu.
• Stránky Turbo a APM sa používajú len tam, kde je to potrebné na zlepšenie výkonu mobilných zariadení.
• Telefónne číslo je na celej stránke vytvorené ako klikateľný odkaz na jednoduché vytáčanie na mobilných zariadeniach.
• Ostatné spúšťacie odkazy, ako sú súradnice GPS a e-mail, sú klikateľné pre pohodlie na mobilných zariadeniach.

Personalizácia

• Obsah je personalizovaný podľa geografického hľadiska, čím sa prispôsobuje zážitok na základe polohy používateľa.
• Obsah je ďalej personalizovaný podľa konkrétnej polohy používateľa, čím sa zvyšuje relevantnosť.
• Titulok reklamy zodpovedá obsahu, čím sa zabezpečuje konzistentnosť a súlad s očakávaniami návštevníkov.
• Na stránke sa nachádza mediálna reklama, ktorá zodpovedá očakávaniam jej návštevníkov.
• Pre dotazy z kontextovej reklamy sa zobrazujú relevantné stránky, čím sa zabezpečuje maximálna relevantnosť.
• Na výmenu obsahu z reklám sa používajú techniky multilendingu s pomocou externej služby.

Ďalšie odporúčania

• Na stránke sa nenachádza nevhodný humor, pričom sa zachováva profesionálny tón v celom rozsahu.
• Pravidelne sa zverejňuje užitočný odborný obsah, ktorý môže pomôcť vyriešiť problémy zákazníkov.
• Vyhýbame sa zložitým vetám a prílišnému úradnému jazyku, namiesto toho sa používa informatívny štýl.
• Neobsahujú sa termíny a slang, ktoré sú zbytočné, vďaka čomu je obsah prístupný a jasný.
• K dispozícii je sekcia často kladených otázok, ktorá odpovedá na bežné otázky zákazníkov a zlepšuje použiteľnosť.
• Po zatvorení stránky sa zobrazí vyskakovacie okno s ponukou niečoho relevantného, čo zvyšuje angažovanosť.
• Pri posúvaní na koniec stránky sa návštevníkom zobrazí vyskakovacie okno s relevantnou ponukou.
• Namiesto rušivých vyskakovacích dialógových okien sa používajú nenápadné tooltipy, ktoré neblokujú obsah.
• Na stránke je uvedený príbeh zákazníka, ktorý podrobne opisuje svoje skúsenosti s produktom, čo dodáva osobný nádych.
• Webová stránka vysvetľuje jedinečné technológie, ktoré spoločnosť používa, a prezentuje inovácie.
• Funkčné ikony sú označené pre prehľadnosť a jednoduchosť používania.
• Telefónne číslo spoločnosti je prezentované v tradičnom formáte, pričom sa vyhýba IP telefónii kvôli lepšej spoľahlivosti.
• Vyhýbame sa nadmernému výberu, pretože príliš veľa možností sa môže stať prekážkou pri nákupe.
• V záhlaví sú zobrazené pracovné hodiny spoločnosti, ktoré sú viditeľné len počas pracovných hodín.
• Animácie vo formulároch a tlačidlách sú decentné, aby nerozptyľovali pozornosť a zároveň poskytovali dodatočnú vizuálnu príťažlivosť.
• Dizajn stránky vizuálne informuje o účele spoločnosti bez potreby nadmerného množstva textu.
• Zákazníkom je ponúkané bezplatné doručenie, čo zvyšuje atraktívnosť výrobku alebo služby.
• Na webovej lokalite sú pre pohodlie zákazníkov jasne uvedené približné časy dodania.
• Intervaly doručenia si môžu zákazníci zvoliť, čo ponúka väčšiu flexibilitu.
• Zákazníci majú k dispozícii doručenie v ten istý deň alebo najrýchlejší čas doručenia spomedzi konkurencie.
• Ceny za doručenie sú transparentné, bez skrytých nákladov alebo prekvapení.

Neustále hľadáme spôsoby rastu

• Ponuky konkurencie a nové funkcie sa pravidelne analyzujú, aby sa zabezpečila konkurencieschopnosť webovej stránky.
• Pravidelne sa vykonávajú technické kontroly komunikačných nástrojov, aby sa zabezpečilo ich správne fungovanie (napr. telefón, formuláre).
• Pravidelne sa analyzuje služba Google Analytics s cieľom získať prehľad o správaní používateľov a výkonnosti webovej stránky.
• Analýza mapy kliknutí v službe Google Analytics pomáha identifikovať obľúbené oblasti webu a zlepšiť navigáciu.
• Audity z pohľadu zákazníka sa vykonávajú tak, že sa zákazník vžije do jeho situácie a analyzuje proces objednávania.
• Analyzujú sa telefonické rozhovory so zákazníkmi s cieľom lepšie pochopiť ich potreby a zlepšiť služby.
• Osobná komunikácia so zákazníkmi je prioritne zameraná na spokojnosť, a to aj vtedy, keď sa nevyžaduje.
• Identifikujú sa skutočné problémy produktu v rôznych segmentoch zákazníkov s cieľom zlepšiť ponuku.
• Konverzie sa merajú v rôznych dopravných kanáloch s cieľom optimalizácie.
• Konverzie sa monitorujú v rôznych prehliadačoch a zariadeniach pre konzistentnosť.
• Úsilie sa zameriava na hľadanie najlepších technických a servisných riešení (TSS) s cieľom zlepšiť mieru konverzie.
• Pravidelne sa vykonáva A/B testovanie hypotéz s cieľom optimalizovať výkonnosť webových stránok.
• Používajú sa len štatisticky platné výsledky testov, aby sa zabezpečili spoľahlivé závery.
• Neustále sa podporuje experimentovanie a testovanie s cieľom zlepšiť funkcie webových stránok a používateľský zážitok.
• Hlavné prvky rozhrania webovej lokality, ako sú farba, veľkosť a dizajn, sa pravidelne testujú na optimálny výkon.
• Brainstormingy s kolegami pomáhajú identifikovať nové spôsoby zvyšovania miery konverzie.
• Pravidelne sa vykonáva profesionálny konverzný audit špecializovanou spoločnosťou s cieľom získať nové poznatky a zlepšenia.
• Pravidelne sa vykonávajú štúdie použiteľnosti s cieľom zlepšiť používateľskú skúsenosť.
• Výzvy na akciu sa testujú metódou A/B pre dosiahnutie maximálnej účinnosti.
• A/B testy sa vykonávajú na rôznych rozloženiach blokov a informačných štruktúrach pre dosiahnutie najlepších výsledkov.
• Spracovanie a prijímanie žiadostí sa pravidelne kontroluje, aby sa zabezpečila včasná a efektívna správa.
• Kvalita návštevnosti webových stránok sa neustále analyzuje s cieľom zabezpečiť cielenú a legitímnu návštevnosť.

Ako môže chatbot Crowdy.ai zvýšiť konverzie na vašej webovej lokalite

Crowdy.ai je výnimočný nástroj, ktorý pomáha premieňať návštevnosť webových stránok a návštevníkov na reálny predaj. Od momentu prvého kontaktu so zákazníkom poskytuje okamžité odpovede na otázky, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov vďaka rýchlym a presným odpovediam. To je v dnešnom svete, kde je čas a pohotovosť kľúčom k úspechu, veľmi dôležité.

Crowdy.ai využíva pokročilé technológie NLP, analyzuje potreby návštevníkov webových stránok a ponúka personalizované odporúčania produktov, čím mení jednoduché otázky na cielené ponuky a zvyšuje pravdepodobnosť predaja.

Okrem toho vďaka integrácii s analytickými nástrojmi chatbot zhromažďuje cenné údaje o správaní používateľov, ktoré môžu pomôcť vylepšiť marketingové stratégie a predajné taktiky. Vďaka tomuto prístupu založenému na údajoch kampane lepšie reagujú na potreby a preferencie zákazníkov.

V konečnom dôsledku sa Crowdy.ai stáva neoddeliteľnou súčasťou predajného lievika, ktorý priťahuje a udržiava zákazníkov v rôznych fázach ich nákupnej cesty. Jeho nepretržitá a kvalitná interakcia podporuje dôveru a lojalitu zákazníkov, ktoré sú nevyhnutné pre dlhodobý obchodný úspech.

Používanie Crowdy.ai na vašich webových stránkach výrazne zvýši konverzie, zefektívni komunikáciu so zákazníkmi a v konečnom dôsledku povedie k výraznému rastu príjmov vašej spoločnosti.