Mobilný marketing. Ako uspieť v ére smartfónov?

V tomto článku by tím Crowdy rád položil otázky ako: ako prispôsobiť webovú stránku pre mobilné zariadenia, aké sú stratégie mobilnej reklamy a prečo je rýchlosť načítania mobilnej stránky kľúčová. Prečo je také dôležité nevypínať mobilnú verziu webovej stránky. V súčasnosti je počet používateľov mobilných zariadení na svete viac ako 5 miliárd. Inými slovami, viac ako polovica svetovej populácie má mobilné zariadenie. V nasledujúcich štyroch rokoch sa tento počet zvýši o 700 miliónov. Smartfóny prevrátili svet marketingu naruby a v súčasnosti, keď si tieto nové mobilné zariadenia kupuje viac ľudí ako osobné počítače, sa stali zariadením číslo jeden používaným na prístup na internet. Marketing bol vždy o tom, ako dostať správnych ľudí na správne miesto v správnom čase. Vzhľadom na to, že s každou ďalšou sekundou sa mobily stávajú neoddeliteľnou pomôckou; dá sa povedať, kde presne nájsť svoje publikum: v mobilných zariadeniach.

Čo je mobilný marketing?

Mobilný marketing je akákoľvek propagačná činnosť, ktorá zahŕňa využitie digitálnych marketingových kanálov na oslovenie zákazníkov prostredníctvom ich mobilných zariadení. Dobre navrhnutá stratégia mobilného marketingu dokáže zázraky. Ide o účinný spôsob, ako získať kvalitné potenciálne zákazníkov a nadviazať s nimi kontakt pri propagácii produktov a služieb. Mobilný marketing podporuje aj oslovenie širšieho publika a segmentáciu publika – presne si vyberiete, s kým budete komunikovať. Po preštudovaní profilu zákazníka sa zameriavate na ľudí podľa ich záujmov, záľub a správania. Už aj mobilné zariadenia sa ukázali ako súčasť majiteľov. Využite to vo svoj prospech. Mobilné marketingové kampane šité na mieru nemôžu nepriniesť želané efekty.

Ako funguje mobilný marketing?

Mobilné aplikácie, SMS, notifikácie, geomarketing, QR kódy, marketing na sociálnych sieťach, hlasový marketing, mobilné vyhľadávanie, reklama v hrách tvoria mobilný marketing. Keď zistíte, kde vaše publikum trávi čas a aký obsah sleduje na svojich gadgetoch – budete vedieť, do ktorých kanálov investovať. Kým sa vyvíjajú technológie, mali by sa vyvíjať aj vaše marketingové stratégie. Vytvárajte personalizovaný obsah a len vtedy bude skutočne účinný. Jeden z druhov mobilného marketingu, lokalizačný alebo geomarketing, otvára úplne nové možnosti segmentácie publika a ďalšej personalizácie. Pomocou údajov o polohe používateľa pošlite na jeho telefón oznámenie s propagačnou akciou v okamihu, keď prechádza v blízkosti vášho podniku.

Tipy pre mobilný marketing na generovanie potenciálnych zákazníkov a rast predaja

V súčasnosti ľudia takmer nepúšťajú telefóny z rúk, takže môžete so svojimi zákazníkmi komunikovať v každom okamihu. Stačí vytvoriť správnu mapu cesty zákazníka a použiť účinné nástroje mobilného marketingu, aby ste mohli zvýšiť predaj a vybudovať si lojalitu zákazníkov. Ďalej sa s vami podelíme o naše postrehy a o to, na čo si dať pozor, aby ste získali väčšiu návštevnosť z mobilných telefónov.

1. Webová stránka prispôsobená mobilným zariadeniamNajprv je tu webová stránka prispôsobená mobilným zariadeniam. Veď nákupy v aplikáciách sú na vzostupe a patrí im 52 % celkovej digitálnej návštevnosti. Zrýchlite svoju stránku, inak prídete o návštevníkov. Vysvetlením je, že viac ako polovica z nich odíde, ak načítanie stránky trvá dlhšie ako 3 sekundy. Okrem toho prispôsobenie stránky pre mobilné zariadenia zlepší aj umiestnenie stránky vašej spoločnosti vo vyhľadávačoch, pretože tie sú naklonené stránkam prispôsobeným pre mobilné zariadenia. Google totiž už v roku 2019 prešiel na indexovanie stránok, pri ktorom uprednostnil obsah orientovaný na mobilné zariadenia. Nechajte svoje webové stránky a obsah ladiť s mobilnými zariadeniami a používatelia nebudú mať problém nájsť potrebné informácie.
2. Veľkosť obrazovkyKeď ide o mobilný marketing, veľkosť aktuálneho zariadenia znamená veľmi veľa. Ide o to, že veľkosť obrazovky diktuje, aký obsah sa zobrazuje a ako ľudia reagujú na rôzne marketingové stratégie. Používatelia smartfónov napríklad vyhľadávajú informačný obsah. Používateľov iPadu však viac zaujímajú jasné, výrazné obrázky. Inými slovami, čím väčšia je veľkosť obrazovky, tým menej zmysluplný je obsah.
3. Push notifikácie Jedným z hlavných dôvodov, prečo sa smartfóny stali jedným z najefektívnejších spôsobov interakcie so zákazníkmi, sú push notifikácie. Push oznámenia môžu vytvárať hodnotu a propagovať vaše produkty, ponúkať zľavu, poskytovať informácie o značke alebo pripomínať zákazníkovi niečo dôležité. Poznámka: Bohaté push oznámenia s veľkými obrázkami a tlačidlami majú o 2-5 % vyšší CTR v porovnaní s bežnými push oznámeniami. Samozrejme, pre dosiahnutie lepších výsledkov by sa mali push oznámenia, e-mail a SMS marketing kombinovať. E-mailový marketing je teda vynikajúcim prostriedkom na premenu účastníkov na zákazníkov a získavanie reakcií. Pokiaľ ide o SMS správy, ich zostavenie si nevyžaduje žiadne osobitné úsilie. Okrem toho sa krátke textové správy častejšie otvárajú a čítajú.
4. Sociálne sieteVäčšina návštevnosti sociálnych sietí pochádza z mobilných zariadení. V súčasnosti je používateľov sociálnych sietí 3,78 milióna, čo predstavuje 48 % celej svetovej populácie. To je pre marketérov veľmi dobrá šanca nájsť tam svoje cieľové publikum. Ako príklad možno uviesť, že pomocou sociálnych sietí je možné komunikovať so zákazníkmi a propagovať určité produkty s cieľom zvýšiť povedomie o značke. Vaša spoločnosť musí mať účty na populárnych platformách: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, z ktorých posielate správy zákazníkom a zahrievate publikum. Samozrejme, môžete to robiť ručne, ale odporúčame ušetriť čas použitím platformy na automatizáciu marketingu v sociálnych médiách.
5. StoriesV súčasnosti už mnohé značky aktívne integrujú funkciu Stories do svojich aplikácií. Keď sa Stories stali virálom na Instagrame, bolo zrejmé, že v súčasnosti publikum túži po rýchlom obsahu. Okrem toho sa podrobnosti o tovare alebo službách vašej spoločnosti môžu hodiť publiku na TikTok.
6. Pracujte s údajmiMerajte účinnosť svojej mobilnej marketingovej stratégie na každom kroku. Zhromažďujte informácie a ich analýzou zistite, ktoré kroky boli úspešné a ktoré by sa mali zlepšiť. Návštevnosť webových stránok, návratnosť investícií, konverzie, vstupné stránky – to sú údaje, ktoré vám umožnia optimalizovať vašu mobilnú marketingovú stratégiu, ako aj zlepšiť dizajn UX. Počet používateľov smartfónov denne rastie, a preto bude počas nasledujúcich rokov mobilný marketing trendom. V súčasnosti je to jednoduchý a lacný kanál na prijímanie vašich cieľových zákazníkov pomocou smartfónov a tabletov. Preto si vytvorte taktiku, aby ste už dnes mohli vytvoriť stratégiu mobilného marketingu pre svoju spoločnosť.

Mobilný marketing v podnikaní

Mobilný marketing je určený na poskytovanie rôznych tovarov a služieb s využitím mobilných zariadení a digitálnych technológií. Kompetentne vybudovaná reklamná stratégia pomáha získavať nové potenciálne zákazníkov pre podnik a budovať komunikáciu s existujúcimi zákazníkmi. Online marketéri si všímajú vysokú účinnosť mobilného marketingu a hlavnou výhodou tejto metódy je pokrytie najväčšieho počtu potenciálnych zákazníkov a ich segmentácia podľa priemerného portrétu klienta spoločnosti. Pri uplatňovaní mobilného marketingu môže vaša spoločnosť využívať cielenú reklamu a prispôsobovať ju podľa záujmov jednotlivých kategórií používateľov, faktorov správania a ďalších kritérií. V súčasnosti sú zariadenia široko využívané ľuďmi všetkých vekových kategórií, preto by sa mal každý podnik pokúsiť zapojiť nástroje mobilného marketingu do stratégie propagácie produktov alebo služieb. Hlavné kanály reklamy v mobilných zariadeniach:

• Textové správy – SMS
• Pop-up oznámenia
• Geomarketing
• QR kódy
• SMM marketingový telemarketing
• Mobilné vyhľadávanie
• Marketing v mobilných hrách

Na vytvorenie stratégie mobilného marketingu je potrebné analyzovať, kde trávi čas cieľová skupina. Neustále sa zlepšujúce digitálne technológie. To sa vždy zohľadňuje v propagačných akciách a v poslednom čase sa osvedčil personalizovaný obsah. Ako napríklad využívanie informácií o polohe používateľa, človek je schopný segmentovať publikum a uplatniť tieto informácie pri zasielaní personalizovaných ponúk. Takéto propagačné oznámenia je najlepšie posielať potenciálnym zákazníkom, keď sú najbližšie k propagovanej prevádzke. Tento postup je známy ako geomarketing.

Výhody a nevýhody mobilného marketingu

Mobilný marketing má výhody aj nevýhody. Tento spôsob propagácie nemožno označiť za ideálny. Vyzdvihujú sa tieto hlavné výhody reklamy a PR prostredníctvom mobilných zariadení: personalizácia, orientácia na predaj a nízke náklady na kontakt. V porovnaní s internetovým marketingom dáva mobilný marketing možnosť širokého pokrytia publika. Medzi nevýhody tohto typu propagácie možno uviesť tieto: ťažkosti pri získavaní údajov, vtieravosť reklamy, vysoká úroveň konkurencie. Z tohto dôvodu obmedzuje možnosť využitia propagácie prostredníctvom mobilných zariadení viacero podmienok.

Nástroje mobilného marketingu sa oplatí používať v prípadoch, ak má spoločnosť nasledujúce ciele:

• Spätná väzba od zákazníkov
• Zvýšenie úrovne lojality zákazníkov
• Prilákanie nových zákazníkov a budovanie vzťahov s existujúcou zákazníckou základňou
• Motivovanie zákazníka k opakovaným objednávkam
• Zvýšenie povedomia zákazníkov o značke, jej produktoch alebo službách

Mobilný marketing sa považuje za nízkorozpočtový, ale relatívne účinný spôsob propagácie, pretože možno osloviť pomerne široký okruh spotrebiteľov.

Oblasti použitia mobilného marketingu

Mobilný marketing patrí do kategórie najrýchlejšie rastúcich segmentov nielen v digitálnej komunikácii, ale aj v reklame. Stratégia mobilného marketingu využíva využitie mobilných zariadení vrátane smartfónov a tabletov, prostredníctvom ktorých oslovuje spotrebiteľov rôznymi kanálmi a formátmi. Mobilný marketing sa stal neoddeliteľnou súčasťou obchodných stratégií vďaka veľkej rozmanitosti nástrojov a širokým možnostiam personalizácie. Najrozšírenejšou oblasťou jeho uplatnenia je organizovanie reklamných kampaní prostredníctvom mobilných aplikácií a stránok. Spoločnosti prostredníctvom tohto kanála posielajú cielené reklamné správy, ktoré sa neskôr objavujú v aplikáciách alebo na mobilných verziách stránok. Analýza a zber údajov, samozrejme, umožnia doladiť reklamy smerom k záujmom, polohe a správaniu používateľov.

Veľmi dôležité miesto v arzenáli mobilného marketéra zaujíma SMS marketing. Napriek svojej relatívnej jednoduchosti sú SMS skutočne jedným zo skutočne fungujúcich spôsobov, ako doručiť osobné oznámenia, propagačné akcie, pripomenutia alebo špeciálne ponuky priamo spotrebiteľovi.

Vysoké využívanie mobilných zariadení skutočne umožnilo geolokačný marketing. Spotrebiteľom sa môžu posielať ponuky alebo oznámenia o zľavách, keď sa náhodou nachádzajú v blízkosti nejakej maloobchodnej predajne alebo na nejakom konkrétnom mieste. To podporuje nielen návštevnosť, ale zabezpečuje aj určitý predaj, pretože umožňuje hyperlokálne marketingové kampane.

Okrem toho sa využíva aj pri zvyšovaní angažovanosti zákazníkov prostredníctvom tzv. rôznych mobilných služieb a aplikácií spojených so zákazníckym servisom, rezerváciami, nakupovaním a vernosťou. Napríklad viacerí maloobchodníci poskytujú používateľom aj aplikácie, ktoré im umožňujú skenovať produkty, kontrolovať ich dostupnosť a zároveň čítať recenzie v reálnom čase.

Podobne sa mobilný marketing vo veľkej miere využíva v sociálnych médiách. Prostredníctvom Instagramu, Facebooku a Twitteru totiž môžu inzerenti zaujať publikum rôznymi reklamnými formátmi od videí až po obrázkové kolotoče, ktoré fungujú naozaj skvele pri efektívnom zapájaní spotrebiteľov.

S každým ďalším rokom: Vývoj mobilného marketingu s každým ďalším rokom

S každým ďalším rokom sa vďaka neustálemu rozvoju mobilného marketingu ponúka spoločnostiam čoraz viac metód na oslovenie a zapojenie zákazníkov v neustále sa meniacom digitálnom prostredí. Skutočnosť, že tento kanál umožňuje nielen osloviť cieľovú skupinu kdekoľvek a kedykoľvek, ale poskytuje aj výkonné prostriedky na vytváranie personalizovaných a pútavých používateľských skúseností, z neho robí významný prvok digitálnej marketingovej stratégie každej modernej spoločnosti. Nižšie by sme chceli vymenovať hlavné účely využívania mobilného marketingu:

FMCG

Práve na trhu FMCG sa mobilný marketing pôvodne rozvinul. V tejto nike sa najúčinnejšie využívajú kvízy, lotérie a tomboly prostredníctvom SMS-mailov, QR kódov po identifikácii používateľa.

Maloobchod

V maloobchodnej nike sa SMS-mailingy aktívne využívajú na informovanie zákazníkov o akciových ponukách. Bežné sú aj kvízy, súťaže a žrebovania kupónov.

Podnikanie v hoteloch a reštauráciách

Podniky HoReCa využívajú tieto mobilné marketingové nástroje: newslettre, propagačné ponuky, potvrdenie rezervácie, oboznámenie sa s radom produktov pomocou Java aplikácií a internetové chaty na zadávanie objednávok.

Podnikanie v automobilovom priemysle

Predajcovia a koncerny automobilov využívajú internetovú reklamu, bezplatné skúšobné jazdy a žrebovania. Okrem toho sa zákazníkom zasielajú SMS správy so špeciálnymi ponukami. Používajú sa bannery na internetových stránkach. Napríklad tombola o automobil domácej výroby pri natankovaní benzínu určitej značky.

Zábavný sektor

Uplatňujú sa rôzne nástroje mobilného marketingu: fotografické súťaže, chatovacie monitory v kluboch, interaktívne hry s odmenami a rezervácie na základe súťaže.

Bankový sektor

V súčasnosti je hlavným kanálom komunikácie so zákazníkmi mobilné bankovníctvo. Klienti môžu samostatne vykonávať niektoré transakcie, prevádzať finančné prostriedky a podávať žiadosti o úvery. Motivujú ich cashback a bonusové body.

Výber stratégie mobilného marketingu krok za krokom

Úspešnou stratégiou je personalizovaný obsah a vzhľadom na hlavné trendy technologického vývoja marketingový špecialista sleduje novinky na trhu a včas ich uvádza do prevádzky v reklamných aktivitách. Každý nový „čip“ pre smartfóny je ďalšou príležitosťou na propagáciu, ktorú by reklamný manažér vašej spoločnosti nemal premeškať.

V oblasti mobilných marketingových nástrojov existuje obrovská rozmanitosť. Algoritmus vývoja reklamnej stratégie s využitím určitých propagačných kanálov zvyčajne zahŕňa nasledujúce kroky:

1. Stanovenie okruhu potenciálnych klientov spoločnosti

Je potrebné určiť hlavné znaky cieľovej skupiny a vytvoriť portrét kupujúceho výrobkov/zákazníka, ktorý si môže objednať služby značky.

2. Segmentácia zákazníkov spoločnosti

Segmentácia zákazníkov je hĺbkový, hlboký prieskum cieľovej skupiny. Inými slovami, opisuje sa životopis, veková kategória, záľuby, potreby, oblasť činnosti, kde vyhľadávajú informácie, o aký obsah by mali záujem a aké prípadné námietky sa môžu objaviť ako najpravdepodobnejšia odpoveď na ponuku spoločnosti. Ak sú cieľovou skupinou napríklad mladí ľudia, možno rozdeliť zákazníkov na školákov a vysokoškolákov, introvertov a extrovertov, milovníkov zábavy a maniakov. Je to dôležitý krok pred výberom najefektívnejšieho propagačného kanála. Na základe toho možno nastaviť personalizovanú propagáciu. Na základe prieskumu majú používatelia iPhonu mladší ako 25 rokov radi hry a zábavný obsah, fotografie a videá. Používatelia smartfónov so systémom Android patria do rovnakej vekovej kategórie ako používatelia iPhonu, pričom ich zaujímajú témy súvisiace s podnikaním, financiami a zdravím. Ďalšou dôležitou vlastnosťou je, že majitelia iPhonov majú vyšší príjem ako majitelia smartfónov so systémom Android. Neprejavujú záujem o zľavy na tovary dennej spotreby, čo je úplne odlišné od ponúk obchodov s hardvérom a šperkami.

3. Ukazovatele výkonnosti reklamnej kampane

Je veľmi dôležité načrtnúť hlavné ukazovatele účinnosti použitých propagačných kanálov a sledovať ich s podporou služby Google Analytics. Takéto služby ukazujú, či bol obsah zaujímavý pre cieľovú skupinu, koľko bolo odskokov a konverzií na stránku a mnoho ďalších cenných informácií, ktoré potrebujú marketingoví špecialisti a majitelia podnikov. Umožňuje tiež zistiť, či je potrebná optimalizácia hlavných stránok webu.

Formy mobilnej marketingovej komunikácie

V závislosti od typu komunikácie rozlišujú reklamné agentúry nasledujúce formy mobilného marketingu ako komunikáciu iniciovanú predávajúcim aj kupujúcim:

Spojenie komunikácie

Spojená komunikácia je zameraná na oslovenie čo najširšieho okruhu spotrebiteľov.

Push komunikácia

Push komunikácia je zameraná na priame informovanie cieľovej skupiny o akciových ponukách spoločnosti.

Pullingová komunikácia sa široko využíva pri poolingu digitálnej propagácie. Ide o nepriame marketingové pôsobenie na spotrebiteľov. Pripája sa k nej neosobnosť reklamy bez individuálneho osobného oslovenia. Zmyslom pull komunikácie je informovať cieľovú skupinu, ale aj zapojiť potenciálnych zákazníkov do určitého dialógu so spoločnosťou s cieľom ďalšieho predaja tovaru alebo služieb. Aktívne sa využívajú v digitálnom PR a reklame.

Charakteristika a obmedzenia pull komunikácie:

• Masové a neosobné.
• Nie je potrebný súhlas kupujúcich.
• Na rozdiel od SPAMu je veľkou podmienkou cielenie.

Hlavné typy Pull komunikácie:

• Reklamné odkazy
• Zobrazovaná reklama
• Reklamné a PR články
• Elektronická prezentácia
• Reklama v sociálnych médiách

Push komunikácia

Push komunikácia alebo push oznámenia sú komunikácie, ktoré iniciuje zákazník. Dialóg sa začína súhlasom používateľa so zasielaním správ, napríklad pri stiahnutí mobilnej aplikácie. Jej inštalácia štandardne predpokladá súhlas používateľa so zasielaním oznámení.

Charakteristika a obmedzenia komunikácie Push:

• Vyžadujú skôr priamy marketing ako zasielanie SPAMu.
• Vyžaduje sa súhlas používateľa, napriek tomu je v myslení mnohých zákazníkov veľmi vnímaná ako spam.
• Pre určitý segment sa musia vybrať cielené témy.
• Ak niektorá z uvedených požiadaviek nie je splnená, umožní používateľovi ukončiť komunikáciu: nastaviť zákaz zasielania správ alebo vymazať mobilnú aplikáciu.

Typy komunikácie Push:

• E-maily
• Správy
• Upozornenia mobilnej aplikácie
• Upozornenia SMS
• Online chatovacie miestnosti

Mobilné push oznámenia sú správy na malej obrazovke, ktoré sa zobrazujú buď v prehliadači, alebo na obrazovke mobilného zariadenia. Push oznámenia poskytujú informácie o aktualizáciách, novinkách, udalostiach, špeciálnych ponukách. Push oznámenia podnecujú používateľa k činnosti.

Mobilný marketing využíva push oznámenia ako jeden z nástrojov na zasielanie personalizovaných informácií a následných pripomienok na:

• Logistické informácie (stav objednávky a dodávky);
• Priama komunikácia: personalizované ponuky, objednávanie tovaru v nákupnom košíku, obnovenie predplatného atď;
• cielenú reklamu, ktorá môže slúžiť na propagáciu zaujímavého tovaru, informovanie o začiatku predaja určitých výrobkov, ich dostupnosti na sklade, špeciálnych ponukách atď.

Nástroje mobilného marketingu pre podnikateľov

1. Hlasová pošta bez hovorov

Tento nástroj odosiela zvukové správy do schránok hlasovej pošty cieľového publika. Tento nástroj mobilného marketingu nedráždi ani nevyvoláva negatívne reakcie zákazníkov kvôli žiadnemu zvoneniu alebo zvukovému upozorneniu. Spoločnosti môžu informovať používateľov o svojich produktoch a službách bez toho, aby ich rušili pomocou hlasovej pošty bez volania. Zákazník si správu vypočuje v čase, ktorý mu vyhovuje, a vďaka tejto skutočnosti existuje vysoká pravdepodobnosť získania pozitívneho postoja k ponuke spoločnosti.

2. Viackanálový prístup v mobilnom marketingu

Ide o taký, pri ktorom sa rôzne marketingové kanály spájajú do jedného prístupu. Všetky možnosti jednotlivých relevantných propagačných nástrojov umožňujú dosiahnuť najlepšie výsledky. Viackanálový mobilný marketing zahŕňa: e-mailové bulletiny, reklamu v médiách, webové stránky, internetové obchody. Podľa odborníkov na marketing v oblasti B2B je e-mail najúčinnejším kanálom na vytváranie dopytu používateľov. Keď nie je plusová dynamika v objeme žiadostí, je potrebné vypracovať dizajn výkladu. Stojí za to venovať pozornosť jej informatívnosti. To všetko prispieva k rozvoju tohto propagačného kanála.

3. Analýza reklamných kampaní

S ich pomocou je možné analyzovať účinnosť reklamných kampaní, predpovedať kľúčové ukazovatele. Predovšetkým je to návratnosť marketingových investícií, analýza nákupných cien a ďalšie údaje z marketingových kanálov. Kompetentne zostavená analytika pomôže racionálne alokovať zdroje a určiť najvhodnejší čas na organizovanie reklamných kampaní. Dostupné typy marketingovej analytiky sa líšia v závislosti od objemu údajov, počtu propagačných kanálov a použitých nástrojov. Typ analytiky musí zodpovedať cieľom reklamnej kampane.

4. Sociálne siete

V súčasnosti je to jeden z hlavných propagačných zdrojov v každej reklamnej stratégii. Pri vypracovaní mobilného marketingu v sociálnych sieťach je potrebné vybrať vhodný nástroj. Ide o komplexnú prácu na tvorbe hodnotného obsahu, prilákanie nových zákazníkov a stimulovanie konštruktívneho dialógu so spotrebiteľmi. Ako príklad možno uviesť nástroje plánovania a analýzy pri vykonávaní sociálnych médií podnikmi. Umožňujú sledovať odozvu na publikácie, vypracovať plán obsahu, sledovať ukazovatele výkonnosti a výsledky marketingového úsilia. Vďaka takýmto nástrojom sociálnych médií sa podniky budú môcť stať rozpoznateľnejšími a citlivejšími v komunikácii so zákazníkmi.

5. SMS marketing a oznámenia

SMS marketing je prístup k informovaniu zákazníkov pomocou textových správ o novinkách, akciách a aktualizáciách týkajúcich sa spoločnosti. Pomáha budovať dlhodobé a srdečné vzťahy so zákazníkmi. Vďaka nemu možno SMS marketing považovať za nezávislý propagačný kanál, ktorý poskytuje podniku možnosť kontrolovať zverejňovaný obsah, čas zverejnenia a zacielenie. Špeciálne platformy na automatizáciu SMS správ umožňujú podniku posielať správy na zoznam adresátov. Mala by sa orientovať na ciele, rozsah a zákaznícku základňu.

6. Automatizované telefónne číselníky

Dialery pomáhajú optimalizovať telefonické operácie. Automatizované dialery sú softvér, ktorý nahrádza manuálne telefonovanie. Namiesto toho sa používa automatizované vytáčanie. Nový hovor sa uskutoční hneď po prerušení predchádzajúceho hovoru. Skracuje sa čas potrebný na zavolanie zákazníkom, čo pomáha maximalizovať predaj.

Odporúčania pre mobilný marketing

Aplikujte analytické poznatky na mobilnú aplikáciu

Desiatky spoločností zanedbávajú metódy monitorovania aktivity používateľov v mobilných aplikáciách. Väčšina z nich sa spolieha na propagáciu na počítačoch a nechápe rozdiel v atribúcii návštevnosti reklamných kampaní na mobilných zariadeniach, pričom aplikuje vlastné systémy. V dôsledku toho marketéri a majitelia firiem často nemajú k dispozícii správne údaje o priebehu a výsledkoch reklamnej kampane. V mobilnej aplikácii sa oplatí využívať špeciálne služby pre analytiku. S ich pomocou budete môcť sledovať až tisíce rôznych akcií zákazníkov, predvídať ich správanie a získavať nových používateľov.

Implementujte gamifikáciu

Vzhľadom na presýtenosť digitálneho priestoru je potrebné udržať záujem používateľov pomocou ďalších spôsobov. Preto sa odporúča používať neštandardné reklamné formáty. Je to účinnejšie ako jednoduchý banner na webových stránkach.

Optimalizujte svoje stránky pre mobilné zariadenia

Optimalizácia pre mobilné zariadenia je dnes základom dobrej propagačnej stratégie. Optimalizácia prispieva k lojalite zákazníkov a zlepšuje umiestnenie webovej stránky v zozname výsledkov vyhľadávania. Webové sídlo optimalizované pre mobilné zariadenia zabezpečuje lepšiu používateľskú skúsenosť, čo zvyšuje angažovanosť a mieru konverzie.

Reklama v mobilných zariadeniach prostredníctvom zdrojov tretích strán

Programatická reklama spočíva v nákupe umiestnenia reklamy prostredníctvom automatizovaných procesov. Je účinná na upútanie pozornosti cieľového publika, ľahko sa kontroluje a pomáha chrániť bezpečnosť značky. Táto technológia je vhodná na interakciu s komplexnými kategóriami spotrebiteľov a ponúka skvelý multiplatformový zážitok pre značky aj používateľov.

Ako crowdy chatbot podporuje mobilnú návštevnosť webových stránok vašej spoločnosti?

Úplné prispôsobenie pre mobilné zariadenia

Crowdy je plne optimalizovaný na prácu na mobilných zariadeniach, čím zabezpečuje pohodlné používanie odkiaľkoľvek a na akomkoľvek zariadení. To zahŕňa nielen vizuálnu optimalizáciu, ale aj funkčné aspekty, pričom sa zohľadňujú špecifiká surfovania na mobilnom webe. Bezproblémová kompatibilita Crowdy s mobilnými zariadeniami umožňuje podnikom zapojiť používateľov, nech sú kdekoľvek.

Zvýšenie zapojenia používateľov

Tým, že Crowdy okamžite reaguje na otázky používateľov, udržiava ich pozornosť na stránke dlhšie. To je dôležité najmä pre mobilných používateľov, ktorí vyhľadávajú rýchlosť a konkrétnosť. Crowdy dokáže poskytovať informácie v reálnom čase, čo zlepšuje používateľský zážitok a výrazne zvyšuje počet potenciálnych zákazníkov.

Personalizácia interakcií

Crowdy využíva rôzne techniky analýzy údajov a strojového učenia, aby ponúkol personalizované odporúčania a odpovede. Namiesto jednoduchého odpovedania na otázky navrhuje produkty alebo služby, ktoré zodpovedajú záujmom používateľa, čo uľahčuje premenu náhodného návštevníka na skutočného zákazníka.

Zber údajov a analýza správania používateľov

Vďaka integrácii analytických nástrojov zbiera Crowdy cenné údaje o správaní používateľov na stránke. Tieto údaje sú neoceniteľným zdrojom informácií na optimalizáciu marketingových stratégií. Analýzou týchto údajov môžu podniky pochopiť faktory, ktoré ovplyvňujú rozhodnutia používateľov, a zlepšiť interakcie s cieľom zvýšiť predaj.

Predpokladaný nárast počtu vodcov

Výskum ukazuje, že používanie chatbotov Crowdy na mobilných zariadeniach môže zvýšiť tvorbu leadov pre podnik minimálne o 30 %. To je významná výhoda v konkurenčnom boji o pozornosť potenciálnych klientov, najmä pri rastúcom podiele mobilnej prevádzky.

Strategické rozhodnutie: Zlepšiť interakciu so zákazníkmi pomocou chatbota Crowdy

Implementáciou chatbota Crowdy na mobilnú verziu webovej stránky spoločnosti môžu podniky zvýšiť úroveň interakcie so zákazníkmi, zlepšiť generovanie leadov a optimalizovať predaj. Investícia do tejto technológie nielenže priláka nových zákazníkov, ale tiež podporuje lojalitu a zvyšuje spokojnosť súčasných používateľov.