Dnešný maloobchodný priemysel aktívne integruje rôzne aspekty umelej inteligencie s cieľom zlepšiť nielen služby zákazníkom, ale aj riadenie zásob, analýzu správania spotrebiteľov a automatizáciu marketingu. Prijatie AI otvára rozsiahle možnosti pre inovácie, ale zároveň zahŕňa mnoho právnych problémov, ktoré si vyžadujú náležité zváženie a vypracovanie konkrétnych právnych predpisov. Umelá inteligencia analyzuje preferencie a správanie zákazníkov, čo umožňuje ponúkať personalizovanejšie produkty a služby s cieľom zvýšiť spokojnosť, a teda zlepšiť predaj. AI pomôže spoločnostiam predvídať dopyt a podľa toho optimalizovať svoje zásoby, čím sa znížia náklady na skladovanie a minimalizuje sa možnosť nedostatku výrobkov. Chatboti a virtuálni asistenti s umelou inteligenciou poskytujú zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čím skracujú čas čakania a ďalej zvyšujú efektívnosť služieb. Umelá inteligencia by analyzovala údaje o trhu a pomáhala by pri určovaní optimálnej ceny tovaru, pričom by zohľadňovala dopyt, konkurenciu a ďalšie hlavné určujúce faktory. Veľmi relevantným príkladom aplikácií AI v maloobchode je, že je potrebné zhromažďovať a spracúvať značné množstvo údajov o zákazníkoch, čo ďalej zdôrazňuje, aké dôležité je dodržiavanie platných právnych predpisov o ochrane osobných údajov, aké v Európe predstavuje nariadenie GDPR. Riadenie AI musí byť etické, diskriminácia musí byť zakázaná a so zákazníkmi sa musí zaobchádzať nearbitrárne. To znamená, že spoločnosti musia pre svojich klientov zabezpečiť transparentnosť AI, aby klient vedel, ako sa jeho údaje používajú a aké rozhodnutia sa na ich základe môžu prijímať. Umelá inteligencia otvára príležitosť na výrazné zlepšenie v otázkach efektívnosti a kvality služieb. V každom prípade, ak má umelá inteligencia harmonicky koexistovať s maloobchodnými podnikmi, bude potrebné napísať a zaviesť rozsiahle právne predpisy, ktoré budú kontrolovať používanie údajov, chrániť spotrebiteľov a definovať zodpovednosť za činnosti vykonávané prostredníctvom tejto technológie.