Aktívne zavádzanie umelej inteligencie v posledných rokoch úplne zmenilo tvár mnohých priemyselných odvetví, nehovoriac o verejnom sektore. Využívanie umelej inteligencie vo verejných inštitúciách umožňuje nové perspektívy zvyšovania efektívnosti a znižovania nákladov, zlepšovania kvality služieb poskytovaných občanom prostredníctvom webových stránok a portálov verejnej správy. Bude potrebná právna regulácia súvisiaca s AI vo verejnom sektore s jasne vymedzeným právnym rámcom pre zodpovednosť, ochranu údajov a etické otázky. Vo všeobecnosti umelá inteligencia môže automatizovať mnohé procesy, uvoľniť čas na riešenie rutinných úloh a vyhnúť sa angažovaniu celej skupiny ľudí, ktorí by inak boli zaneprázdnení poradenstvom pre klientov, a teda výrazne znížiť mzdy a náklady na riadenie. Umelá inteligencia dokáže spracovať veľké množstvo údajov, vďaka čomu môžu štátni úradníci ešte lepšie, včasnejšie a presnejšie reagovať na otázky predložené občanmi. Okrem toho možno systémy AI implementovať tak, aby občanom poskytovali individualizované služby na základe ich presných potrieb a histórie predchádzajúcich požiadaviek. Implementácia AI navyše zvyšuje transparentnosť administratívnych postupov a poskytuje lepší pohľad na ich vykonávanie. AI totiž analyzuje údaje o činnosti verejných inštitúcií a vytvára správy o činnosti úradníkov. Výsledkom je, že zvyšovanie dôvery občanov v úrady sa zvláda jednoducho. Umelá inteligencia je silný nástroj, ktorý môže radikálne zmeniť prístup k analýze a k obsluhe zákazníkov vo všeobecnosti. V záujme úspešnej a bezpečnej implementácie umelej inteligencie s ochranou údajov a súkromia občanov by sa mali dôkladne zvážiť právne a etické otázky. Naša spoločnosť by mohla implementovať najnovšie a overené riešenia založené na viac ako 15-ročných skúsenostiach so zákazníkmi, ktoré umožňujú optimalizovať náklady urýchlením spracovania požiadaviek zákazníkov.