W dzisiejszych czasach na arenie biznesowej firmy coraz częściej poszukują różnych rozwiązań technologicznych w celu optymalizacji wydajności firmy. Prawdopodobnie najbardziej rozpowszechnionym przykładem takich technologii są chatboty – rozwiązanie zdolne zastąpić całą listę zadań wykonywanych zwykle przez pracowników. Zespół Crowdy chciałby przyjrzeć się bliżej kluczowym korzyściom, jakie zapewnia korzystanie z chatbotów w porównaniu z zatrudnionymi pracownikami.
Efektywność kosztowa i redukcja kosztów
Chatboty nie potrzebują pensji, świadczeń socjalnych i innych składników wynagrodzenia związanych z zatrudnianiem pracowników. Zazwyczaj jednorazowy koszt rozwoju i późniejszego wsparcia dla chatbota znacznie przewyższa koszt utrzymania żywego pracownika.
Ponieważ praca w środowisku elektronicznym nie wymaga fizycznej stacji roboczej, a tym samym sprzętu biurowego, chatbot dodatkowo minimalizuje koszty operacyjne firmy.
Zwiększenie produktywności firmy
Chatbot umożliwia pracę i interakcję z klientami 24/7; w przeciwieństwie do ludzi, może pracować przez całą dobę bez przerw i weekendów, zapewniając w ten sposób obsługę klienta bez żadnych przerw, wraz z rutynowymi zadaniami.
Chatboty mogą przetwarzać kilka zapytań jednocześnie i udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Znacznie przyspiesza to obsługę klienta i skraca czas oczekiwania.
Redukcja czynnika ludzkiego
Oznacza to, że chatboty, jako domyślnie bezbłędne, są zaprogramowane do wykonywania określonych zadań; w ten sposób nie popełniają ludzkich błędów. W związku z tym zwiększa to stopień dokładności i zmniejsza ryzyko niechęci lub nieprzestrzegania instrukcji pracy lub wykonywania obowiązków służbowych z błędem. Z reguły chatbot oferuje ustandaryzowane usługi, co oznacza, że każdy klient otrzymuje taką samą uwagę i jakość – co nigdy nie może się zdarzyć w przypadku dużej siły roboczej.
Elastyczność na zmiany i skalowalność procesów
Ponieważ integracja chatbotów z istniejącymi systemami jest płynna, można je również szybko aktualizować do nowszych zadań w celu poprawy funkcjonalności w oparciu o zmiany w procesach biznesowych. Sprawia to, że są one idealne do obsługi zarówno kilku zapytań, jak i tysięcy zapytań jednocześnie i w wielu językach.
Korzystanie z chatbotów oferuje szereg korzyści w porównaniu z zatrudnianiem pracowników, w tym oszczędność kosztów, zwiększoną produktywność, ograniczenie błędów ludzkich oraz elastyczność i skalowalność. Wdrożenie takich technologii pozwala firmom zoptymalizować wiele procesów, poprawiając ogólną wydajność i zadowolenie klientów. Czynniki te sprawiają, że chatboty są ważnym narzędziem w arsenale nowoczesnych firm.
Główne roszczenia pracodawców wobec pracowników
Obecnie istnieje ogromna liczba czynników, które wpływają na produktywność i wydajność pracowników we współczesnym środowisku pracy. Istnieje jednak kilka czynników behawioralnych, które mogą powodować największą irytację i niezadowolenie ze strony pracodawców. Poniżej chcielibyśmy przyjrzeć się głównym zarzutom, jakie pracodawcy stawiają swoim podwładnym.
Nieetyczne zachowanie w pracy
Zachowanie pracownika jest uznawane za nieetyczne, jeśli jest sprzeczne nie tylko z prawem, ale także z ogólnie przyjętymi normami moralnymi i ma negatywny wpływ na innych ludzi, współpracowników i klientów. Nie trzeba dodawać, że takie zachowanie ma zły wpływ na klimat psychologiczny w zespole, na wydajność reszty personelu, na relacje z partnerami, klientami, nabywcami oraz na reputację biznesową firmy.
Naszym zdaniem nieetyczne zachowanie może obejmować następujące cechy:
-
- Niegrzeczne i nieprzyzwoite komentarze, uwagi lub gesty kierowane do współpracowników i klientów;
- Używanie wulgarnych lub tabuizowanych (na przykład ze względów religijnych lub moralnych) słów i wyrażeń nieprzyzwoicie skierowanych do określonej osoby;
- nieprzyzwoite porównania;
- dotykanie osoby bez jej zgody;
- Agresywna forma komunikacji i inne przejawy agresji;
- Działanie powodujące brak szacunku dla łańcucha dowodzenia.
Brak chęci do nauki i pewności siebie
Jednym z kluczowych problemów w relacjach pracodawca-pracownik jest niechęć tych ostatnich do nauki i rozwoju. Pracownicy, którzy wierzą, że znają już najlepszy sposób na wykonywanie swojej pracy, często ignorują podejścia stosowane w firmie i nowe technologie, co może prowadzić do dezaktualizacji ich umiejętności i wiedzy.
Brak chęci do nauki i niezachwiana pewność siebie znacznie ograniczają skuteczność interakcji korporacyjnych. W praktyce pracownicy, którzy są przekonani, że ich metody pracy są najlepsze, często odmawiają przyjęcia innowacji i postępowych metod. Wszystko to uniemożliwia nie tylko rozwój osobisty, ale także zawodowy, ponieważ świat nie stoi w miejscu, a technologie i procesy pracy są stale ulepszane.
W rezultacie może dojść do sytuacji, w której siła robocza przestaje odpowiadać współczesnym wymaganiom rynku, co z kolei zmniejsza przewagę konkurencyjną firmy i ogranicza jej możliwości na rynku. W wysoce konkurencyjnym i szybko zmieniającym się otoczeniu rynkowym brak aktualizacji wiedzy i umiejętności może stać się krytycznym zagrożeniem dla przyszłości zawodowej pracowników i strategicznego rozwoju samej organizacji.
Lenistwo i nieodpowiedzialność
Lenistwo i nieodpowiedzialność mają duży wpływ na bariery w utrzymaniu wyników firmy na wysokim poziomie. Skutki tego rodzaju zachowań nie tylko obniżają jakość niektórych działań, ale także demoralizują cały zespół. Rezultatem może być ogólny spadek produktywności, ponieważ wysiłek i zasoby, które mogłyby zostać wykorzystane do rozwoju i osiągnięcia celów korporacyjnych, są wydawane na rekompensowanie niedociągnięć w wydajności pracowników pozbawionych skrupułów.
Ze względu na nieuczciwych pracowników, gdy dochodzi do redystrybucji obowiązków między pracownikami, wywiera to większą presję na resztę zespołu i może prowadzić do wypalenia zawodowego, zmniejszonej motywacji i satysfakcji z pracy wśród odpowiedzialnych pracowników. Powoduje to również ryzyko stworzenia niewłaściwego klimatu korporacyjnego, w którym nieuczciwe zachowanie staje się typowe, a zasady sprawiedliwości i równości są w ten sposób naruszane.
Obrona granic osobistych kosztem obowiązków służbowych
Pracownicy, którzy aktywnie bronią swoich granic osobistych, ale nie wykazują takiej samej gorliwości w swoich bezpośrednich obowiązkach zawodowych, stwarzają problemy w pracy zespołowej i mogą być postrzegani jako nie w pełni zaangażowani w proces pracy. Ochrona granic osobistych pracowników jest ważnym aspektem nowoczesnej kultury korporacyjnej, która wspiera dobrostan psychiczny i satysfakcję zawodową. Jednakże, gdy pracownicy koncentrują się na granicach osobistych kosztem obowiązków zawodowych, może to powodować trudności w pracy zespołowej i może sprawiać wrażenie, że nie są w pełni zaangażowani w organizację. Taka sytuacja przyczynia się do konfliktów, zmniejsza ogólną produktywność i może mieć negatywne konsekwencje dla morale zespołu.
Oddzielenie „własnego” od „wspólnego”
Wyraźny podział interesów pracowników na „osobiste” i „firmowe” może powodować szereg problemów w miejscu pracy, w tym zmniejszoną lojalność i zmniejszoną gotowość do kompromisu w interesie wspólnej sprawy. Gdy pracownicy postrzegają swoje zadania jako „nie swoje”, mogą mniej aktywnie angażować się w sprawy firmy, co negatywnie wpływa na ich wkład w realizację wspólnych celów. Problem podziału na „własne” i „wspólne” często uwydatnia się w środowiskach, w których brakuje kultury wzajemnego szacunku i współpracy. Może to prowadzić do alienacji pracowników, którzy nie widzą bezpośredniego związku między swoimi wysiłkami a sukcesem firmy. Ogólnie rzecz biorąc, motywacja i wydajność spadają w takich warunkach.
Bezczynność
Bierność pracowników może być postrzegana jako znacząca przeszkoda dla innowacyjności i dynamiki organizacji. Gdy pracownicy nie są proaktywni, chętni i gotowi do działania na rzecz wspólnej sprawy, może to być postrzegane jako brak zainteresowania pracą i niechęć do przyczyniania się do rozwoju organizacji. Takie zachowanie zmniejsza ogólną produktywność i obniża morale zespołu, ponieważ aktywni i zmotywowani pracownicy mogą być postrzegani jako niedoceniani i przeciążeni.
Kiedy lepiej użyć chatbota zamiast człowieka?
Biorąc pod uwagę wszystkie te fakty, istnieją 4 przypadki, w których rozsądne będzie zastąpienie pracowników chatbotami.
- Jako wirtualny asystent
- Chatboty nigdy nie śpią, a to oznacza, że zawsze znajdzie się ktoś, kto odpowie na pytanie klienta, nawet jeśli przyjdzie on o nieracjonalnie późnej porze.
- Jako kanał generowania leadów
- W chatbocie można prosić o kontakty klientów, dystrybuować listy kontrolne, przewodniki i inne przydatne materiały, rozgrzewać zimnych odbiorców, ogłaszać webinaria, maratony i inne wydarzenia, które organizuje się w sieciach społecznościowych.
- Jako kanał sprzedaży
- Przyspiesza również cykl sprzedaży i zwiększa zadowolenie klientów, ponieważ ludzie otrzymują odpowiedzi szybciej niż w przypadku rozmowy z człowiekiem przez telefon lub e-mail, a także akceptuje płatności automatycznie 24/7.
- uczenie się nowych zadań
- Szkoląc chatbota do wykonywania nowych zadań, będziesz w stanie skalować szybciej niż szkoląc nowego pracownika.
Inne zalety sztucznej inteligencji w porównaniu z ludźmi
W dzisiejszym świecie, w którym technologia cyfrowa przenika wszystkie sfery biznesu, wprowadzenie chatbotów jest bardzo ważną integralną częścią strategii obsługi klienta. Wśród zalet korzystania z chatbotów w porównaniu z żywymi operatorami są: obsługa dużej liczby żądań jednocześnie, ciągła dostępność 24/7 w kilku językach. Poniżej wymieniono kluczowe aspekty, które podkreślają zalety wykorzystania chatbotów w komunikacji online.
- Skalowalność i dostępność
- Główną cechą takich robotów jest możliwość prowadzenia równoległego dialogu z kilkoma użytkownikami, co znacznie oszczędza zasoby obsługi klienta. Jest to szczególnie ważne dla firm, które mają ogromną bazę klientów i otrzymują tysiące zapytań każdego dnia. Boty nie męczą się, nie wymagają przerw i pracują w trybie całodobowym, pozwalając na uzyskanie odpowiedzi o każdej porze dnia bez opóźnień.
- Redukcja kosztów operacyjnych
- Zastąpienie lub uzupełnienie żywych operatorów chatbotami może drastycznie obniżyć koszty płac, szkoleń i infrastruktury. Chatboty wymagają jednorazowej konfiguracji i okresowego wsparcia, co czyni je opłacalnym rozwiązaniem dla wielu firm.
- Standaryzacja odpowiedzi
- Chatboty zapewniają wysoki stopień standaryzacji obsługi klienta. Są one zaprogramowane tak, by udzielać właściwych i spójnych odpowiedzi na standardowe pytania bez błędu ludzkiego, co pomaga podnieść jakość usług.
- Integracja z różnymi platformami
- Nowoczesne chatboty można łatwo zintegrować z różnymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak strony internetowe, media społecznościowe i komunikatory. Zwiększa to interakcję z klientem i doświadczenie użytkownika poprzez dostarczanie informacji tam, gdzie jest to wygodne dla użytkownika.
- Analiza danych i szkolenia
- Nowoczesne chatboty są w stanie zbierać i analizować niektóre dane o zachowaniu użytkowników, co pomaga poprawić jakość usług i zoptymalizować kampanie marketingowe. Korzystając z uczenia maszynowego, boty stają się inteligentniejsze każdego dnia, odpowiadając na zapytania z większą precyzją i przewidując potrzeby klientów.
- Zwracanie się do klientów w ich ojczystym języku
- W 2024 roku struktura etniczna w Estonii wyglądała następująco: stali mieszkańcy uważają się za: 70% Estończyków, około 23% Rosjan, 4% Ukraińców, 1% Białorusinów i 0,6% Finów. Chatbot ma natychmiastową i kolosalną przewagę nad człowiekiem: chatbot może rozmawiać z klientem w jego ojczystym języku.
- Chatboty są naprawdę potężne w automatyzacji obsługi klienta, zapewniając wysoki wskaźnik odpowiedzi, obniżając koszty operacyjne i poprawiając doświadczenia klientów. Ich integracja ze strategią cyfrowego zaangażowania pozwala firmom utrzymać przewagę konkurencyjną na stale zmieniającym się rynku.
Mocne strony chatbotów w obsłudze klienta
Chatboty usprawniają obsługę klienta w porównaniu z żywym pracownikiem.
- Redukcja kosztów o co najmniej 30%
- Jeden chatbot może obsłużyć znacznie więcej klientów niż jeden menedżer i to przy znacznie niższych kosztach.
- Reakcja natychmiast po kontakcie
- Kluczem jest natychmiastowa reakcja, zanim uwaga klienta zostanie utracona; zwiększa to szansę, że klient pozostanie z tobą. Dobrze znanym faktem w marketingu internetowym jest to, że odpowiedź w ciągu pierwszych 5 minut od nawiązania kontaktu zwiększa konwersję klientów o co najmniej 20%. Przyspiesza to cykl sprzedaży i zwiększa zadowolenie klientów, ponieważ ludzie otrzymują odpowiedź szybciej niż gdyby komunikowali się z osobą przez telefon lub e-mail.
- Dostępność 24/7
- Pojedynczy chatbot może obsługiwać niemal nieograniczoną liczbę klientów w tym samym czasie.
W jaki sposób Crowdy może zmniejszyć część kosztów wynagrodzeń pracowników w Twojej firmie?
W dzisiejszych czasach wykorzystanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych odgrywa kluczową rolę w optymalizacji kosztów i zwiększaniu wydajności firm. Jednym z obiecujących narzędzi w tym kierunku jest wykorzystanie chatbotów, takich jak Crowdy.ai, które mogą znacznie obniżyć koszty pracy pracowników.
Przegląd funkcjonalności chatbota Crowdy.ai
Crowdy.ai opiera się na zaawansowanych technologiach przetwarzania języka naturalnego, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów. Taka interakcja nie tylko przyspiesza proces obsługi klienta, ale także znacznie odciąża personel pomocniczy. Dzieje się tak, ponieważ system odpowiedzi chatbota automatycznie obsługuje zwykłe pytania i prośby, oszczędzając czas pracowników na bardziej złożone i kreatywne zadania.
Zmniejszenie obciążenia pracą personelu
Integracja Crowdy.ai ze stroną internetową firmy zmniejsza liczbę godzin spędzanych przez pracowników na bezpośredniej komunikacji z klientami. Prowadzi to do optymalizacji personelu i, odpowiednio, zmniejszenia kosztów wynagrodzeń. Automatyzacja rutynowych procesów pozwala obniżyć koszty operacyjne przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu jakości usług.
Analiza zachowań użytkowników
Crowdy.ai nie tylko odpowiada na pytania, ale także gromadzi cenne dane na temat zachowania użytkowników na stronie internetowej. Dane te można wykorzystać do dalszej optymalizacji strategii marketingowych i sprzedażowych oraz obniżenia kosztów personelu analitycznego. Korzystając z dogłębnych narzędzi analitycznych, będziesz w stanie dostroić swoje kampanie marketingowe, obniżyć koszty realizacji i jeszcze bardziej zwiększyć ogólny zwrot z inwestycji.
Zwiększenie lojalności i retencji klientów
Ciągła interakcja z klientami za pośrednictwem chatbotów pozwala na uspołecznienie ich lojalności i zaufania. Zmniejsza to koszty pozyskiwania nowych klientów, ponieważ zwykle było to droższe niż utrzymanie istniejących. Crowdy.ai działa skutecznie na wszystkich poziomach lejka sprzedażowego, poprawiając konwersję i utrzymanie klientów bez dodatkowych inwestycji w zasoby ludzkie.
Korzystanie z chatbota Crowdy.ai może znacznie obniżyć koszty pracy, zwiększyć efektywność kampanii marketingowych i sprzedaży oraz poprawić jakość obsługi klienta. Wdrożenie takich technologii staje się nie tylko opłacalnym rozwiązaniem, ale także strategicznym krokiem w kierunku cyfrowej transformacji biznesu.