Rosnącą popularnością w obsłudze klienta, handlu elektronicznym, marketingu i praktyce na arenie prawnej cieszą się programy chatbot oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, które symulują rozmowy z prawdziwymi doradcami. Polegają one na technologii przetwarzania języka naturalnego w celu rozumienia, interpretowania i odpowiadania na ludzką mowę. Korzystając z techniki uczenia maszynowego, systemy chatbot dostosowują się i poprawiają jakość odpowiedzi poprzez uczenie się z dużych fragmentów danych tekstowych. Dzięki integracji baz danych i interfejsów API, ich funkcjonalność może zostać rozszerzona poprzez umożliwienie im wykonywania pewnych rodzajów operacji, takich jak rezerwacja lub dostarczanie spersonalizowanych informacji.
To z kolei wymaga starannego zaprojektowania bezpiecznego przetwarzania, przechowywania i przesyłania informacji. Nie trzeba dodawać, że odpowiedzialność prawna również musi zostać rozgraniczona w odniesieniu do działań chatbotów, takich jak dostarczanie informacji z błędami. Twórcy i właściciele chatbotów muszą być jasno określeni pod względem odpowiedzialności, aby uniknąć potencjalnego ryzyka prawnego.
Podsumowując, chatboty oferują ogromną szansę na zwiększenie obsługi klienta w cyfrowym świecie. Korzystanie z nich wymaga jednak nie tylko umiejętności technicznych, ale także uwzględnienia aspektów prawnych. Dlatego też, jeśli firmy i społeczeństwa chcą z powodzeniem zintegrować chatboty, muszą opracować i wdrożyć jasne zasady i polityki.