W Crowdy.ai nasz zespół rozpoczyna tworzenie chatbota AI od zdefiniowania celów i wymagań technicznych klienta. Na przykład, celem może być zmniejszenie obciążenia call center lub zwiększenie poziomu automatyzacji w przetwarzaniu FAQ, podczas gdy wymaganiem technicznym może być integracja bota z CRM klienta lub umieszczenie bota w określonym kanale komunikacji lub na stronie internetowej. Nasi specjaliści od projektowania dialogów opracowują strukturę chatbota i tworzą schemat sekwencji działań: definiują możliwe cele użytkownika i reakcje bota. Kiedy tworzymy chatbota z rozpoznawaniem języka naturalnego opartym na uczeniu maszynowym, szkolimy go, aby rozumiał różne żądania użytkowników. Nasze chatboty uczą się nawet po uruchomieniu – jest to przydatna praktyka, ponieważ nie można przewidzieć wszystkich reakcji użytkowników, dlatego ważne jest, aby komunikować się z prawdziwymi klientami.
Po stworzeniu drzewa dialogowego i zintegrowaniu wszystkich niezbędnych komponentów, chatbot Crowdy jest testowany wewnętrznie, udoskonalany i przesyłany do klienta w celu sprawdzenia. Po zakończeniu wszystkich testów bot jest umieszczany w kanale roboczym, gdzie prawdziwi klienci zaczynają się z nim komunikować. Cały proces jest monitorowany, a my analizujemy wydajność bota.
Tym, co odróżnia chatbota Crowdy od innych rozwiązań na rynku, jest możliwość dostosowania go do potrzeb klienta. Poniżej przedstawiono parametry dostosowywania, aby chatbot działał tak wydajnie, jak to tylko możliwe:
1) Biznes klienta, jego osobliwości i specyfika.
2) Czy klienci są firmami (B2B) czy osobami fizycznymi (B2C).
3) Cel korzystania z chatbota – sprzedaż produktu lub usługi, zbieranie kontaktów klientów, odpowiadanie na często zadawane pytania itp.
4) Tożsamość chatbota – czy chatbot jest duplikatem pracownika Twojej firmy, czy też sprawia wrażenie chatbota?
5) Ton i sposób komunikacji chatbota
6) Szybkość odpowiedzi chatbota
7) Długość odpowiedzi chatbota
8) Główna wiadomość chatbota
9) Maksymalny czas trwania dialogu chatbota z klientem
10) Ograniczenia dotyczące informacji dostarczanych przez chatbota
11) Przedział czasowy i rodzaj wyświetlania chatbota na stronie internetowej
12) Kolorystyka i rozwiązanie wizualne chatbota
13) Źródła informacji wykorzystywane przez chatbota w odpowiedziach
14) Obsługiwane języki – chatbot może rozpocząć dialog z klientem w ponad 30 językach.
15) Integracja z systemami CRM i ERP – możliwość połączenia chatbota z popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Salesforce, HubSpot, Pipedrive i inne.
16) Integracja z komunikatorami i sieciami społecznościowymi – możliwość komunikacji przez WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i inne kanały.
17) Integracja z wiadomościami e-mail i SMS – chatbot może powiadamiać klientów i wysyłać spersonalizowane wiadomości.
18) Automatyczne tłumaczenie wiadomości – możliwość natychmiastowego tłumaczenia wiadomości na wymagany język podczas komunikacji z klientem.
19) Obsługa wiadomości głosowych – obsługa wprowadzania głosowego i integracja z asystentami głosowymi.
20) Transfer do operatora na żywo – elastyczne ustawienia przekazywania dialogu do menedżera i możliwość interwencji menedżera w dialog z klientem w czasie rzeczywistym.
21) Poziom szczegółowości analityki – zbieranie danych na temat dialogów, scenariuszy zachowań klientów i skuteczności botów.
22) Przechwytywanie poprzednich interakcji – chatbot może uwzględniać historię komunikacji z klientem i personalizować odpowiedzi.
23) Rozpoznawanie intencji – zrozumienie żądania klienta i odpowiednie dostosowanie odpowiedzi
24) Filtrowanie i moderowanie treści – identyfikowanie niepożądanych słów i zapobieganie nadużyciom
25) Różne scenariusze dialogowe – możliwość tworzenia złożonych łańcuchów interakcji w oparciu o działania użytkownika
26) Spersonalizowane oferty – dostosowywanie treści i ofert na podstawie danych klienta (IP, urządzenie używane przez klienta)
27) Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne powiadamianie klientów o ofertach specjalnych, rabatach, prezentacjach i innych wydarzeniach.
28) Elastyczne ustawienia ograniczeń – możliwość filtrowania tematów i zapytań, które bot może obsługiwać, a których nie.
29) Wykrywanie i analiza stanu emocjonalnego klienta – możliwość dostosowania tonu odpowiedzi w zależności od nastroju użytkownika.
30) Wielopoziomowa autoryzacja – możliwość skonfigurowania chatbota tak, aby komunikował się z różnymi kategoriami użytkowników, w oparciu o stronę witryny, z której pochodziło początkowe żądanie klienta.
31) Wsparcie dla integracji z systemami płatności – chatbot może być skonfigurowany do dokonywania płatności i faktur bezpośrednio w dialogu.
32) Praca z kodami promocyjnymi i rabatami – chatbot może automatycznie wydawać spersonalizowane oferty i kody promocyjne na podstawie aktywności użytkownika.
Jak chatbot Crowdy może pomóc Twojej firmie, biorąc pod uwagę możliwość dostosowania 32 parametrów
Chatbot Crowdy to potężne narzędzie do automatyzacji komunikacji z klientami, które można dostosować do potrzeb biznesowych. W przeciwieństwie do gotowych rozwiązań, naszego chatbota można dostosować do 32 unikalnych parametrów, co pozwala stworzyć najbardziej spersonalizowane narzędzie do komunikacji z odbiorcami.
Bot jest dostosowany do Twojej firmy, niezależnie od tego, czy pracujesz z segmentami B2B czy B2C, i jest dostosowany do określonych celów: sprzedaży, obsługi klienta, generowania leadów lub odpowiadania na często zadawane pytania. Jego styl komunikacji, ton i dialogi można dostosować do potrzeb firmy, a on sam może działać jako cyfrowy asystent lub symulować komunikację z prawdziwą osobą. Preferencje pozwalają ustawić szybkość i długość odpowiedzi, maksymalną długość dialogu i ograniczenia dotyczące dostarczanych informacji, tak aby bot spełniał Twoje potrzeby.
Ważną funkcją jest możliwość dostosowania projektu wizualnego. Chatbot jest zintegrowany ze stroną internetową i może być stylizowany zgodnie z firmowymi kolorami. Elastyczne ustawienia czasu wyświetlania i wyzwalaczy wyglądu pozwalają na jak najbardziej efektywną interakcję z odwiedzającymi.
Dzięki obsłudze ponad 30 języków chatbot może obsługiwać klientów z całego świata, automatycznie rozpoznając język użytkownika i zapewniając wygodną komunikację. Integracja z systemami CRM i ERP, komunikatorami, usługami płatniczymi i innymi narzędziami biznesowymi czyni go integralną częścią procesów operacyjnych firmy. Może pracować z dynamicznymi danymi w celu sprawdzenia statusu zamówienia, dostępności produktu lub zaplanowania spotkań, a także automatycznie filtrować i moderować treści.
Korzystając z chatbota Crowdy, można znacznie zmniejszyć obciążenie pracowników. Zajmuje się on rutynowymi zadaniami, takimi jak obsługa wstępnych zapytań, udzielanie informacji, wyjaśnianie szczegółów, pomoc przy zamówieniach i wiele innych. Nie tylko zmniejsza to koszty obsługi klienta, ale także przyspiesza przetwarzanie zapytań i poprawia jakość usług.
Wbudowany system analityczny pozwala śledzić statystyki interakcji, analizować zachowania klientów i optymalizować scenariusze komunikacji. Chatbot uczy się na podstawie dialogów, zapamiętuje poprzednie interakcje i dostosowuje swoje odpowiedzi w celu poprawy wydajności. W razie potrzeby może eskalować złożone żądania do operatora i automatycznie nadawać im priorytety.
Bezpieczeństwo i prywatność danych spełniają międzynarodowe standardy, w tym wymogi RODO. Jest to szczególnie ważne dla firm działających w sektorze usług finansowych, handlu elektronicznego i innych sektorach, w których ochrona danych osobowych klientów ma kluczowe znaczenie.
Chatbot Crowdy może być również wykorzystywany do celów marketingowych. Może być wykorzystywany do segmentacji odbiorców, przeprowadzania interaktywnych ankiet, dostarczania spersonalizowanych ofert i kodów promocyjnych oraz wysyłania powiadomień i przypomnień. W rezultacie firmy otrzymują nie tylko narzędzie do obsługi zapytań, ale potężnego cyfrowego asystenta, który może pomóc zwiększyć sprzedaż, poprawić retencję klientów i zwiększyć współczynniki konwersji witryny.
Inwestycja w takie narzędzie przynosi wymierne rezultaty: zmniejszenie kosztów personelu, zwiększenie szybkości rozwiązywania zapytań, zwiększenie zadowolenia klientów, a w rezultacie zwiększenie zysków. Chatbot Crowdy to nie tylko oprogramowanie, ale strategiczne narzędzie, które pomaga firmom osiągać cele biznesowe i dostosowywać się do współczesnych wymagań cyfrowego świata.