Crowdy.AI chatbot, uitgerust met geavanceerde kunstmatige intelligentie technologieën, is in staat om gemakkelijk te integreren met CRM-systemen, sociale netwerken en messengers, waardoor bedrijven gecentraliseerde controle krijgen over alle communicatie met klanten. Dit stelt het bedrijf in staat om alle interacties met klanten vanuit één interface te beheren, de verwerking van verzoeken te automatiseren en het personalisatieniveau van de communicatie te verhogen, evenals alle contacten op te slaan in één database.
Integratie met CRM-systemen stelt de chatbot niet alleen in staat om elke interactie met klanten te registreren, maar ook om klantgegevens automatisch bij te werken, nieuwe leads toe te voegen, het publiek te segmenteren en gepersonaliseerde marketingscenario’s op te stellen. Populaire CRM-oplossingen zoals Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Zoho CRM en andere worden ondersteund. Hierdoor krijgen managers toegang tot de volledige geschiedenis van de communicatie met elke klant en kan het bedrijf de verkooptrechter efficiënter beheren. De chatbot is in staat om leads zelfstandig te kwalificeren door verduidelijkende vragen te stellen en hot requests door te geven aan de verkoopafdeling, waardoor de verwerkingstijd van aanvragen aanzienlijk wordt verkort en de kwaliteit van de verwerking aanzienlijk wordt verbeterd.
Integratie met sociale netwerken (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) maakt het mogelijk om dialogen rechtstreeks in opmerkingen of via privéberichten te voeren. Hierdoor kun je snel reageren op verzoeken van gebruikers, waardoor de betrokkenheid en het vertrouwen in het merk toenemen. Als een klant bijvoorbeeld een opmerking achterlaat onder een publicatie, kan de chatbot hem automatisch aanbieden om naar privéberichten te gaan en de dialoog voort te zetten in een handig formaat. De bot kan ook automatisch welkomstberichten sturen naar nieuwe abonnees en hen gepersonaliseerde promoties of nuttige informatie aanbieden.
Door verbinding te maken met messengers (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber) worden communicatiekanalen uitgebreid en kunnen klanten communiceren met bedrijven op platforms die hen goed uitkomen. Een chatbot kan vragen beantwoorden, informeren over de status van bestellingen, herinneringen sturen en zelfs betalingen direct in Messenger verwerken, wat het communicatieproces sterk vereenvoudigt en de service toegankelijker maakt.
Unified customer data management is een van de belangrijkste voordelen van integratie. Alle informatie over klanten, hun verzoeken, voorkeuren en communicatiegeschiedenis wordt verzameld in één systeem, waardoor niet alleen het personalisatieniveau kan worden verhoogd, maar ook nauwkeurigere interactiestrategieën kunnen worden ontwikkeld.
Uiteindelijk stelt de integratie van de Crowdy.ai chatbot met CRM, sociale netwerken en messengers bedrijven in staat om de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk te verbeteren, vragen sneller te verwerken, de conversie te verhogen en de kosten voor klantondersteuning te verlagen. Deze aanpak maakt interactie met het merk handiger en efficiënter voor klanten, terwijl het voor bedrijven nieuwe mogelijkheden biedt om processen te optimaliseren en de winst te verhogen.