Wat is conversie? Webconversie verwijst naar de verhouding tussen het aantal gebruikers dat een nuttige actie uitvoert en het totale aantal websitegebruikers. Dit is een belangrijke indicator voor de effectiviteit van een website. Om het conversiepercentage van een website te berekenen, moet u het aantal gebruikers dat een gerichte actie heeft uitgevoerd delen door het totale aantal bezoekers van de site en vermenigvuldigen met 100%.
Voorbeeld berekening
Als 200 unieke bezoekers naar de site zijn gekomen en 10 mensen een bestelling hebben geplaatst, is de berekening van het conversiepercentage als volgt
CR = (10 / 200) * 100% = 5%
Het is echter niet voldoende om alleen getallen in de formule op te nemen. Het is essentieel om het verkregen percentage correct te interpreteren, wat verderop zal worden besproken.
Hoe het conversiepercentage achterhalen met behulp van speciale diensten
Gegevens over het aantal bezoekers en doelacties kunnen worden verkregen via analysediensten zoals Google Analytics, aangevuld met gegevens uit je CRM-systeem.
Om conversies bij te houden, moet je doelen instellen in Google Analytics. Deze doelen kunnen gebaseerd zijn op specifieke URL’s (bijvoorbeeld de pagina met contactpersonen, het winkelwagentje of een succesvolle afrekenpagina). Je kunt ook gebeurtenissen bijhouden zoals knopklikken, video’s bekijken of producten toevoegen aan favorieten. Stel deze doelen in onder Beheerder → Doelen.
Soorten conversies
Conversies kunnen worden onderverdeeld in twee soorten op basis van de ondernomen actie:
- Microconversies – Kleine acties die de gebruiker naar de hoofdconversie leiden. Bijvoorbeeld het bladeren door productpagina’s of het bekijken van contact- en betalingsvoorwaarden.
- Macroconversies – De hoofdactie, zoals het kopen van een product of het abonneren op een nieuwsbrief.
Soorten conversies
Hier volgen enkele voorbeelden van verschillende soorten conversies:
- Directe conversies: De gebruiker heeft de site bezocht en een aankoop gedaan. Een hoog conversiepercentage duidt in dit geval op een hoog verkoopniveau.
- Geassocieerde conversies: De gebruiker kwam binnen via meerdere touchpoints, zoals sociale media, zoekopdrachten of advertenties.
- Apparaatoverkoepelende conversies: Dit volgt gebruikers die interactie hebben met uw site via verschillende apparaten. Bijvoorbeeld, een item toevoegen aan een winkelwagentje op een smartphone en later een aankoop doen op een desktop.
- Conversie door indrukken: Dit volgt uitgestelde acties, waarbij een gebruiker een advertentie ziet maar er niet meteen op reageert. Na enige tijd kunnen ze terugkeren en een aankoop doen.
Wat beïnvloedt de conversieratio op commerciële landingspagina’s?
Verschillende factoren kunnen het conversiepercentage op commerciële landingspagina’s beïnvloeden. Zelfs het ontwerp of de plaatsing van bepaalde elementen kan ervoor zorgen dat gebruikers de site verlaten. Enkele belangrijke aandachtspunten zijn
- Gemak en eenvoud: Ontwerp de pagina zo dat gebruikers hun doelactie met minimale inspanning kunnen voltooien. Vermijd onnodige informatie of te ingewikkelde ontwerpen.
- Oproep tot actie (CTA): Een sterke CTA moedigt gebruikers aan om te converteren. Een goede CTA geeft duidelijk aan wat de gebruiker moet doen en wat het hem oplevert.
- Relevantie: Zorg ervoor dat het aanbod overeenkomt met wat werd geadverteerd. Als een gebruiker bijvoorbeeld naar smartphones zoekt en op een advertentie klikt, moet hij naar een pagina met smartphone-aanbiedingen worden geleid, niet naar accessoires.
Problemen die van invloed kunnen zijn op conversiepercentages op grotere websites
Naarmate websites uitgroeien van landingspagina’s met één pagina tot grote commerciële sites, neemt het aantal gecontroleerde aspecten toe. Bijvoorbeeld:
- Wat als het laden van de catalogus te lang duurt?
- Wat als de zoekbalk niet werkt?
- Wat als er te veel afleidende informatie op de pagina’s staat?
- Hoeveel klikken heeft een gebruiker nodig om te vinden wat hij zoekt?
Dit zijn basisvragen die complexer worden bij grotere websites. De sleutel tot het verbeteren van conversieratio’s is het aanbrengen van stapsgewijze verbeteringen zonder de hele site te overweldigen.
Volgorde van acties om het conversiepercentage van de site te verbeteren
Het is niet nodig om de site drastisch te herontwerpen. De beste aanpak is om consequent te zijn, hypotheses te testen en geleidelijk verbeteringen aan te brengen. Hier volgt een stappenplan:
- Controleer de technische staat van de site: Zorg ervoor dat pagina’s snel laden, dat afbeeldingen niet kapot zijn, dat er geen 404-fouten zijn en dat de beveiligingsprotocollen in orde zijn.
- Voeg meer communicatiekanalen toe: Mensen communiceren op verschillende manieren. Installeer een live chat, voeg knoppen voor sociale media toe en geef opties voor terugbellen. Test deze kanalen om te zien welke het beste werken.
- Stel pop-ups in: Als pop-ups verstandig worden ingesteld, kunnen ze de conversie aanzienlijk verhogen. Gebruik pop-ups wanneer gebruikers op het punt staan de site te verlaten of lange tijd inactief zijn.
- Verbeter de zoekfunctionaliteit: Voeg verschillende zoekopties toe, bied productvarianten aan en stel autocomplete en filters in. Hoe makkelijker het is voor een klant om het juiste product te vinden, hoe groter de kans op een aankoop.
- Neem getuigenissen op: Testimonials wekken vertrouwen en laten zien dat anderen met succes gebruik hebben gemaakt van je diensten.
- Optimaliseer je website voor mobiel: Studies tonen aan dat meer dan 54,8% van de gebruikers de voorkeur geeft aan mobiel verkeer. Als je website niet mobielvriendelijk is, loop je het risico een aanzienlijk deel van je publiek te verliezen.
Wat is conversieoptimalisatie?
Conversion Rate Optimization (CRO) is een reeks acties gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring op een website om meer bezoekers om te zetten in klanten zonder het verkeer te verhogen.
Conversie op een website wordt in drie fasen geoptimaliseerd:
- Planning: Verzamel gegevens over bouncepercentages, verblijfsduur en browserdiepte. Voer usability-audits en interviews met echte klanten uit om te begrijpen wat hen motiveerde om te kopen en wat hen mogelijk heeft afgeschrikt.
- Testen: Test alle hypotheses en pas de beste resultaten toe. Gebruik A/B-tests en breid tests uit met extra variabelen.
- Analyse: Vergelijk resultaten voor en na veranderingen. Gebruik de bevindingen om nieuwe hypotheses te maken en door te gaan met optimaliseren.
Tools voor het werken met websiteconversie
- Customer Journey Map (CJM): Dit hulpmiddel visualiseert de reis van een klant, inclusief alle interacties met het merk en de barrières die hen ervan weerhouden een doelactie te voltooien.
- Traceren van oproepen: Deze tool traceert de bron van oproepen en helpt marketeers hun campagnes te optimaliseren.
- Heatmaps voor websites: Heat maps laten zien waar gebruikers het meest waarschijnlijk op een pagina klikken of interactie hebben. Gebruik deze gegevens om UX te verbeteren.
- Aggregators: Aggregators verzamelen berichten van verschillende platforms in één venster, zodat managers aanvragen gemakkelijker kunnen verwerken.
- Quizzen: Quizzen kunnen gebruikers vermaken en aan het einde persoonlijke gegevens verzamelen, zodat u leads kunt kwalificeren en potentiële klanten kunt benaderen.
Ideeën om websiteconversies te verbeteren
Oproep tot actie
- Oproep tot actie was aanwezig op de site.
- Het is niet samengevoegd met de rest, het steekt niet af tegen de achtergrond in lettergrootte en kleur.
- Aanwezigheid op het eerste scherm in computers en smartphones.
- Er is één werkwoord in de oproep tot actie, en het is in de gebiedende wijs.
- In de oproep tot actie moet duidelijke en begrijpelijke taal worden gebruikt zonder onnodige woorden zoals “kunnen”, “misschien”, “willen”, “niet vergeten” en andere.
- De oproep tot actie wordt gedupliceerd in de knop of gemaakt als een knop.
- De knop voor oproepen tot actie heeft een contrasterende achtergrond- en tekstkleur. Hetzelfde geldt voor alle belangrijke klikbare elementen.
- Door de illusie van volume ziet de call-to-action-knop eruit als een knop.
- Ook op de bedankpagina staat een oproep tot actie.
- Button, call-to-action en beschrijving bevatten één woord, één gerichte actie.
- Concentreer u op niet meer dan één gewenste actie per pagina.
- Visuele elementen van de site kunnen helpen om de bezoeker uit te nodigen een gewenste actie te ondernemen. Voorbeelden hiervan zijn pijlen, blikrichting.
- Voor lang scrollende pagina’s is een oproep tot actie voorbij het eerste scherm, boven de vouwruimte met dezelfde of verkorte formulering.
- Lange beschrijvingen en inhoud op de site kunnen worden onderverdeeld door oproepen tot acties.
- De oproep tot actie in de tekst is in de vorm van een hyperlink.
Feedbackvorm
- In de communicatievorm zijn er slechts minimaal invulbare velden.
- Het feedbackformulier lijkt niet over te lopen in de achtergrond.
- Als een veld in het formulier correct is ingevuld, verschijnt er direct een groen vinkje naast.
- Als een veld van het formulier voor verzending onjuist is ingevuld, wordt het onmiddellijk rood gekleurd en verschijnt er een tooltip met een beschrijving van de fout naast.
- Verplichte velden van het formulier worden gemarkeerd door een rood sterretje.
- Het veld voor het invoeren van de telefoon – wordt ingevuld zoals u wilt, het invoermasker wordt niet verstrekt.
- Telefoonnummer en e-mail worden direct gecontroleerd na invoer, in ieder geval voordat het formulier wordt verzonden.
- Als het formulier veel vragen bevat, gaan de eenvoudigere vragen voor.
- Geeft een verklaring waarom iets niet actief is.
- Als je moet kiezen uit meerdere opties en er zijn niet te veel varianten, dan moeten alle opties tegelijk zichtbaar zijn. Met andere woorden, keuzerondjes hebben de voorkeur boven dropdowns.
- Het formulier is zichtbaar op het eerste scherm van de landingspagina.
- Als het formulier groot is, verschijnt het niet in één keer maar wordt het opgesplitst in verschillende delen en geopend terwijl je het invult.
- Er is een onderschrift met informatie over wat er gebeurt als het formulier is verzonden. Ze zullen bijvoorbeeld je aanvraag bekijken en binnen 10 minuten terugbellen.
- Naast de titel hebben de velden ook een beschrijving van hoe en welke informatie ze moeten worden ingevuld, zelfs voor voor de hand liggende dingen.
- Op elk moment is er altijd een mogelijkheid om terug te gaan en iets te wijzigen dat duidelijk zou zijn voor de gebruiker.
- Er is de mogelijkheid om af te zien van de mailing per post bij het verzenden van het formulier.
- Neem formulieren op in de inhoud van de hele site, niet alleen op de landingspagina en het gedeelte Contact opnemen.
Zicht
- Productafbeeldingen zijn van hoge kwaliteit.
- Mogelijkheid om de afbeelding te vergroten bij klikken of zweven.
- Vrij groot aantal productafbeeldingen.
- Het product op de afbeeldingen toont alle hoeken.
- Het product wordt in gebruik getoond.
- Illustraties van diensten tonen het uiteindelijke positieve resultaat.
- Zonder gebruik van algemene stockfoto’s van klanten en team.
- Je kunt de kantoorfoto’s van dit bedrijf op hun site zien.
- Je kunt de productiefoto’s van dit bedrijf op hun site bekijken.
- Je kunt een foto van de eigenaar of CEO van dit bedrijf op hun site zien.
- Je kunt de foto’s van managers en hun contactpersonen op de site zien.
- Geen negatieve foto’s. Soms moedigen de afbeeldingen van problemen die het product of de dienst oplost klanten niet aan om te bestellen, maar ontmoedigen ze hen eerder.
- Er is een visuele vergelijking “was-stil”. Soms is het relevant om het effect van een dienst of product in vergelijking te laten zien.
- Infographics voor complexe producten: om bijvoorbeeld het principe van het apparaat of de werking uit te leggen.
- Als het product of de dienst moeilijk te begrijpen is, is er een videopresentatie.
- Voor het product is er een video waarin het in gebruik wordt getoond.
- Het is mogelijk om het product in 3D te bekijken.
- In de productcatalogus staan hoogwaardige en duidelijke voorbeeldafbeeldingen.
- Previews van productafbeeldingen kunnen worden aangeklikt.
- Op de landing zijn er geen afbeeldingen die off-topic zijn.
- Visualisatie van wat de klant krijgt na het versturen van een lead.
Promotie en kortingen
- Er is een promotie of speciale aanbieding gaande.
- Het is zichtbaar dat er een soort promotie of speciale aanbieding is op het eerste scherm.
- De oproep tot actie is gekoppeld aan de actie.
- Er is een tijdslimiet voor deze campagne.
- De tijdslimiet is korter en zal binnenkort verlopen.
- De promotie is erg voordelig voor de klant. Het is bijvoorbeeld duidelijk dat 5% korting veel slechter is dan 50% korting.
- Het toont de prijs voor en na de korting.
- De actie is verbonden met een evenement, er wordt uitgelegd waarom het wordt gehouden.
- De reden voor zo’n grote korting wordt gegeven. Bijvoorbeeld een uitverkoop van een oude collectie.
- Gratis cadeau of verrassing bij bestelling beloofd.
- Er is een aftelklok tot de deadline. Dit werkt vooral goed als er heel weinig tijd is voor de deadline en letterlijk elke seconde telt.
- De beloftes over timing worden nagekomen, net als het unieke karakter van de promotie. Een klant moet begrijpen dat als de promotie voorbij is, hij geen kans krijgt om een bestelling te plaatsen en dat de timer niet wordt teruggedraaid.
- Zogenaamde landingspagina’s zijn speciaal ontworpen promotiepagina’s. Voor belangrijke promoties of aanbiedingen gaat het erom dat ze maximaal gericht zijn op één ding, er zijn geen afleidende elementen en er is geen keuze uit acties, behalve hoe je een bestelling plaatst.
Prijs
- De prijzen van goederen en diensten worden op de website aangegeven.
- De prijzen zijn transparant en duidelijk.
- Als er geen vaste prijs beschikbaar is voor het product, wordt de prijs toch vermeld, bijvoorbeeld per “strekkende meter”, “set”, “complex”, “prijs vanaf”.
- Exacte prijs is niet beschikbaar, maar er is een formulier beschikbaar om deze op te vragen.
- Prijs is niet te hoog.
- Prijs is niet te laag.
- De beste prijs is gratis. En het is beter om niet 0 roebel te schrijven, maar precies “Gratis”.
- Vaak is het een goede optie voor de detailhandel als de prijs iets onder die van de concurrentie ligt.
- Als de prijs veel lager of hoger is dan die van de concurrentie – leg dan de reden uit.
- Verschillende opties om de dienst te leveren of het product te bundelen. Bijvoorbeeld: verschillende tarieven met verschillende prijzen.
- Prijzen gaan van hoger naar lager als er een aantal sets of tarieven zijn om uit te kiezen.
- De valuta van de prijs wordt aangegeven.
- Aankoop mogelijk op krediet of in termijnen.
- Op de site is het mogelijk om op elke handige manier te betalen.
- Het bedrag van de besparing wordt getoond.
- De prijs is niet rond.
Navigatie
- Een zoekknop op de meest opvallende plaats van de site.
- Er zijn tips over hoe te zoeken, en de mogelijkheid om te zoeken op sectie en te filteren is mogelijk.
- Een productfilter wordt op een handige manier aangeboden.
- Geen lege filterresultaten.
- Als het ontwerp lege filterresultaten niet kan vermijden, worden er opties gegeven voor actie in plaats van een leeg resultaat.
- Het hoofdmenu is altijd zichtbaar op het scherm, ongeacht het scrollen.
- Het menu bevat niet meer dan 7 links.
- Belangrijke links staan niet in het onderste menu.
- De site bevat een knop “terug naar boven”.
- Pictogrammen voor de belangrijkste secties van de site zijn betekenisvol, geen onopgemaakte pictogrammen.
- Inhoud en koppen zijn gemakkelijk te scannen op relevantie.
- Grote knoppen, duidelijk zichtbaar en op natuurlijke plaatsen geplaatst.
- Het is altijd zichtbaar op welke pagina je je op de site bevindt.
Consistentie
- De inhoud van de site volgt een duidelijke structuur en werkt harmonieus.
- De inhoud, taal en functionaliteit werken samen om één ervaring te creëren.
- De kleuren van het ontwerp van de site variëren niet binnen de site.
- De inhoud op de site is logisch geordend, gecategoriseerd.
- De sitenavigatie is uniform, overal op de site hetzelfde.
- Elke pagina is toegankelijk via een link in de header of footer.
- Inhoud die met een blauwe kleur is onderstreept, is een link. Geen enkele andere kleur mag dezelfde functie hebben, geen onderstreping op andere woorden en geen stijlverwarring.
Snelheid
- De laadsnelheid van de site is normaal.
- De laadtijd is niet langer dan 3 seconden. Anders wacht de gebruiker niet.
- Bij het scrollen zijn er geen sprongen.
- De site werkt correct op mobiele apparaten.
- Geen van de pop-ups vertraagt de website.
- Bij grote websites moet alleen het belangrijke deel van de pagina eerst worden geladen.
Vertrouwen
- Feedback van klanten is beschikbaar op de website.
- Er zijn getuigenissen over het product/de dienst.
- Deze beoordelingen zijn echt, ze zijn niet gefabriceerd.
- Er staan geen nepfoto’s van klanten op de site.
- Er is een telefoonnummer voor contact.
- Het e-mailadres van het bedrijf is zichtbaar.
- Het fysieke adres van het bedrijf staat op de site.
- Informatie over de ervaring en prestaties van het bedrijf is beschikbaar op de site.
- De knop Contact opnemen is zichtbaar in de navigatie van de website.
- De website van het bedrijf is SSL-gecertificeerd.
- Er zijn badges die het vertrouwen van de klanten in het product bevestigen, zoals beoordelingen van onafhankelijke diensten of partners van de site.
- Er zijn links naar sociale media van het bedrijf.
- Zichtbare ondersteuningskanalen.
Sociaal bewijs
- Er staat een aanbeveling of getuigenis van een klant op de landingspagina.
- De feedback bevat een foto en naam van de klant.
- De feedback is van een echt persoon.
- Commentaar van echte mensen is te zien op de landingspagina.
- Echte feedback, geen valse.
- Op sommige pagina’s staan het aantal beoordelingen voor producten of diensten.
- De site bevat logo’s van klanten, prijzen.
- Er zijn actieve social media accounts met echte posts erop.
- De site toont ook betrokkenheid bij de gemeenschap.
Mobiele optimalisatie
- De site is volledig responsive en past zich goed aan alle schermformaten aan.
- Op mobiele apparaten is de navigatie gebruiksvriendelijk en intuïtief.
- Alle knoppen zijn groot genoeg om ze gemakkelijk aan te raken op een touchscreen.
- Formulieren zijn geoptimaliseerd voor mobiel, met velden die gemakkelijk in te vullen zijn op kleinere schermen.
- Afbeeldingen zijn goed aangepast voor mobiele schermen zonder de laadtijd te vertragen.
- Alle interactieve elementen zijn ver genoeg uit elkaar geplaatst om per ongeluk klikken op mobiele apparaten te voorkomen.
- Mobiele gebruikers krijgen vereenvoudigde inhoud te zien wanneer dat nodig is om de leesbaarheid te verbeteren.
- De mobiele versie van de site laadt snel, met minimale vertragingen of wachttijden.
- Mobielvriendelijke pop-ups of modale vensters zijn zo ontworpen dat ze geen belangrijke inhoud bedekken of de gebruikerservaring verstoren.
- De knop “terug naar boven” en andere essentiële navigatiehulpmiddelen zijn geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.
Duidelijke waardepropositie
- De waardepropositie is zichtbaar en duidelijk vanaf het moment dat de bezoeker op de pagina komt.
- De unique selling points (USP’s) van het product of de dienst worden benadrukt, waarbij wordt uitgelegd waarom het zich onderscheidt van de concurrentie.
- Het waardevoorstel spreekt rechtstreeks tot de behoeften en wensen van de doelgroep.
- De belangrijkste kop communiceert duidelijk het voordeel van het product of de dienst.
- Subkoppen en ondersteunende inhoud versterken de kernboodschap van het waardevoorstel.
- Het waardevoorstel staat prominent boven de vouw, zodat bezoekers het meteen zien.
- Het taalgebruik in het waardevoorstel is overtuigend en klantgericht, met de nadruk op voordelen in plaats van kenmerken.
- Duidelijke en specifieke oproepen tot actie zijn gekoppeld aan het waardevoorstel, zodat bezoekers gemakkelijk de volgende stap kunnen zetten.
Strategie voor inhoud
- Inhoud is informatief, relevant en afgestemd op de behoeften en interesses van het publiek.
- Er is een balans tussen promotionele en informatieve content, zodat de site niet te verkoopgedreven aanvoelt.
- De site maakt gebruik van storytelling om gebruikers te betrekken en emotioneel contact te maken met het publiek.
- De inhoud wordt regelmatig bijgewerkt om deze fris te houden en af te stemmen op actuele trends of zorgen van klanten.
- SEO-vriendelijke inhoud wordt strategisch geplaatst om de zichtbaarheid en ranking in zoekmachines te verbeteren.
- Er zijn blogberichten, artikelen of bronnen beschikbaar die waarde en inzichten bieden aan bezoekers.
- Inhoud is gemakkelijk te lezen, met beknopte paragrafen, opsommingstekens en passende koppen.
- Interne links doorheen de site helpen bezoekers om bijkomende relevante inhoud te ontdekken.
- De inhoud bevat multimedia-elementen zoals afbeeldingen, video’s en infographics om de betrokkenheid van de gebruiker te vergroten.
- De inhoud is geoptimaliseerd voor mobiel, zodat alle tekst leesbaar is en alle media op de juiste schaal worden weergegeven op kleinere schermen.
Veiligheid en privacy
- De site maakt gebruik van HTTPS-encryptie, zodat gegevens veilig worden verzonden.
- Er is een privacybeleid waarin duidelijk wordt uitgelegd hoe klantgegevens worden gebruikt en beschermd.
- De site biedt duidelijke opties voor gebruikers om hun privacyinstellingen te beheren, zoals het uitschakelen van e-mailmarketing.
- Alle transacties die via de site worden gedaan, zijn beveiligd, met betalingsgateways die vertrouwenszegels of -badges tonen.
- De website is beschermd tegen veelvoorkomende veiligheidsbedreigingen, zoals malware, virussen en hacks.
- Gebruikersaccounts, indien beschikbaar, worden beschermd door sterke wachtwoordvereisten en optionele tweefactorauthenticatie.
- De website voldoet aan de relevante regelgeving voor gegevensbescherming, zoals GDPR, en informeert gebruikers over hun rechten.
- Er is een duidelijke en gemakkelijk te vinden pagina met algemene voorwaarden die gebruikers kunnen raadplegen voordat ze de site gebruiken.
- Klanten worden geïnformeerd over hoe lang hun gegevens worden opgeslagen en over de voorwaarden voor het verwijderen ervan.
Beoordelingen en getuigenissen van gebruikers
- Beoordelingen van gebruikers worden duidelijk weergegeven op productpagina’s en landingspagina’s.
- Testimonials van klanten zijn echt, met echte namen, foto’s en gedetailleerde feedback.
- Beoordelingssystemen maken het mogelijk om zowel positieve als negatieve feedback te delen, zodat er evenwichtige informatie wordt verstrekt.
- Samenvattingen van beoordelingen of geaggregeerde beoordelingen zijn zichtbaar, zodat gebruikers de algemene tevredenheid in één oogopslag kunnen zien.
- Feedback van klanten wordt actief gebruikt om de producten en diensten op de site te verbeteren.
- Er is een systeem om negatieve beoordelingen of klachten aan te pakken, wat getuigt van toewijding aan klantenservice.
- Getuigenissen bevatten specifieke details over hoe het product of de dienst de klant heeft geholpen zijn doelen te bereiken.
- Recensies zijn gerangschikt op frequentie of beoordeling, zodat gebruikers gemakkelijk door de feedback kunnen navigeren.
- Reviews worden geïntegreerd met productafbeeldingen, video’s of andere media die meer context geven aan de klantervaring.
Klantenondersteuning
- De contactopties voor klantenondersteuning zijn gemakkelijk toegankelijk, inclusief telefoonnummers, e-mails en live chatopties.
- Er zijn duidelijke uren voor ondersteuning of beschikbaarheid, zodat klanten weten wanneer ze hulp kunnen verwachten.
- Er zijn FAQ secties beschikbaar, die veel voorkomende vragen behandelen en de behoefte aan vragen van klanten verminderen.
- Live chat is geïntegreerd op de site voor onmiddellijke hulp, met een snelle reactietijd.
- De leden van het supportteam zijn deskundig, vriendelijk en professioneel, wat zorgt voor een positieve klantervaring.
- Er worden duidelijke instructies gegeven voor het retourneren van producten of het aanvragen van een terugbetaling.
- De klantenservice reageert op tijd en geeft klanten updates als hun probleem wordt onderzocht of geëscaleerd.
- Het ondersteuningsteam is proactief bij het oplossen van problemen en zorgt ervoor dat de klant in elke fase van het proces tevreden is.
- Er zijn verschillende ondersteuningsopties voor verschillende klantvoorkeuren, zoals e-mail, telefoon of live chat.
Toegankelijkheid
- De website is toegankelijk voor gebruikers met een handicap, volgens de beste praktijken voor toegankelijkheidsnormen (WCAG).
- Afbeeldingen worden voorzien van alternatieve tekst, zodat gebruikers met een visuele beperking de inhoud kunnen begrijpen.
- De website ondersteunt toetsenbordnavigatie voor gebruikers die moeite hebben met het gebruik van een muis.
- Tekst is aanpasbaar en de website is geschikt voor schermlezers of andere ondersteunende technologieën.
- Het kleurcontrast voldoet aan de toegankelijkheidsnormen, zodat de leesbaarheid voor gebruikers met een visuele beperking gewaarborgd is.
- Duidelijke en consistente navigatie die gemakkelijk te begrijpen is voor alle gebruikers, inclusief gebruikers met cognitieve beperkingen.
- Er zijn opties om de weergave aan te passen aan verschillende gebruikersvoorkeuren, zoals een donkere modus of tekstvergroting.
- Toegankelijke videocontent bevat gesloten bijschriften of transcripties waar van toepassing.
Gemak
- Op de site is er een online adviseur voor de desktopversie en een speciale widget voor de mobiele versie.
- De klant kan 24 uur per dag advies krijgen of diensten bestellen.
- Er is een functionele optie om een product toe te voegen aan favorieten.
- Er is een functionaliteit om producten te vergelijken.
- Gerelateerde producten worden getoond op productpagina’s.
- Extra diensten zoals “installatie” en “maatwerk” worden aangeboden aan klanten.
- De volledige naam van het product is onderstreept voor eenvoudige identificatie.
- De productcategorie is duidelijk zichtbaar op elke productpagina.
- Er is een sitemap voor eenvoudige navigatie door de site.
- Contactinformatie is opgenomen in de kop van de website voor snelle toegang.
- Contactinformatie staat ook in de voettekst van de website voor toegankelijkheid.
- Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen: telefoon, e-mail, feedbackformulier en WhatsApp.
- De website bevat een lijst met typische oplossingen voor klanten, bijv. ramen of meubels voor typische huizen.
Geen fouten op de site
- Er wordt standaard geen video/audio afgespeeld op de website.
- Er zijn geen elementen die het bestelproces verstoren.
- Producten worden voldoende gepromoot op de website om de zichtbaarheid te garanderen.
- Geen beweringen over niet-spammen, aangezien dergelijke beweringen een averechts effect kunnen hebben.
- De inhoud op de website is vers en het jaartal dat in de footer wordt weergegeven komt overeen met het huidige jaar.
- Er is geen complexe captcha aanwezig op de bestelpagina, wat het afrekenproces vereenvoudigt.
- Er verschijnen geen opdringerige mobiele pop-ups tijdens het surfen op de site.
- De website maakt niet te veel gebruik van widgets, pop-ups of leadverzamelaars die bezoekers kunnen overweldigen.
- Er zijn geen lange SEO-inhoudsblokken gevuld met onnodige afbeeldingen, tabellen of video’s.
- De website bevat geen spelfouten.
- Geen advertenties van derden maken de website onoverzichtelijk.
- Er worden chatbots gebruikt om leads te verwerken en klanten efficiënt te helpen.
- De disclaimer van de website blokkeert niet het hele scherm, zodat gebruikers gemakkelijk toegang hebben tot de inhoud.
Technische kenmerken
- Het nieuwe tabblad opent de website van het betalingssysteem tijdens het afrekenen.
- Er is geen kopieerbeveiliging voor telefoonnummers, e-mails of adressen, waardoor eenvoudige interactie met contactgegevens mogelijk is.
- De site werkt goed in verschillende browsers, waardoor de site toegankelijk is voor alle gebruikers.
- Alle pagina’s op de website laden snel en werken soepel.
Ontwerp en lay-out
- De lay-out van de site is professioneel ontworpen, met alle aanklikbare elementen die van kleur veranderen als je ze aanklikt.
- Het ontwerp van de site is niet overladen met onnodige elementen, wat zorgt voor een schone gebruikerservaring.
- Het algehele ontwerp is minimalistisch, met de nadruk op essentiële inhoud en functionaliteit.
- Het websiteontwerp is professioneel uitgevoerd, met een sterke focus op bruikbaarheid en esthetiek.
- Zichtbare randen en scheidingstekens tussen inhoudsblokken zijn tot een minimum beperkt, wat zorgt voor een strakke uitstraling.
- De interface van de website volgt algemene ontwerpprincipes, waardoor deze vertrouwd en intuïtief is voor gebruikers.
- Er zijn tooltips beschikbaar voor elementen op de site, zoals termen en bedieningselementen, om gebruikers door de site te leiden.
- De website maakt gebruik van leesbare lettertypen, zodat tekst gemakkelijk te consumeren is voor alle gebruikers.
- De tekstopmaak voldoet aan professionele standaarden, met de juiste alinea’s, kopjes en inspringingen.
- Getallen zijn opgemaakt volgens de normen, bijvoorbeeld 5000 in plaats van 5000, voor consistentie.
- De 404-foutpagina is creatief vormgegeven met een suggestie hoe gebruikers verder kunnen navigeren op de site.
- Belangrijke informatie zoals oproepen tot actie, knoppen of telefoonnummers worden in verankerde blokken geplaatst voor gemakkelijke toegang.
Mobiele apparaten
- De website is geschikt voor mobiele telefoons en biedt een naadloze ervaring op alle apparaten.
- Klikbare items hebben een optimale grootte voor eenvoudige interactie op mobiele apparaten.
- Een widget voor directe communicatie wordt toegepast voor snelle ondersteuning op mobiele versies.
- Turbo- en APM-pagina’s worden alleen gebruikt waar nodig om de mobiele prestaties te verbeteren.
- Het telefoonnummer is overal op de site aanklikbaar voor eenvoudig bellen op mobiele apparaten.
- Andere triggerlinks, zoals GPS-coördinaten en e-mail, zijn aanklikbaar voor het gemak op mobiele apparaten.
Personalisatie
- Inhoud wordt gepersonaliseerd op basis van geografie, waardoor de ervaring wordt afgestemd op de locatie van de gebruiker.
- Inhoud wordt verder gepersonaliseerd op basis van de specifieke locatie van de gebruiker, wat de relevantie verhoogt.
- De kop van de advertentie komt overeen met de inhoud, wat zorgt voor consistentie en afstemming op de verwachtingen van de bezoeker.
- Op de site is er mediareclame die overeenkomt met de verwachtingen van de bezoekers.
- Relevante pagina’s voor zoekopdrachten uit contextuele advertenties worden gepresenteerd, waardoor maximale relevantie wordt gegarandeerd.
- Er worden multileningtechnieken gebruikt om inhoud van advertenties te verwisselen met behulp van een externe service.
Andere aanbevelingen
- Ongepaste humor is niet te vinden op de site, zodat de toon overal professioneel blijft.
- Er wordt regelmatig nuttige deskundige inhoud gepubliceerd die kan helpen bij het oplossen van problemen van klanten.
- Ingewikkelde zinnen en overdreven ambtelijk taalgebruik worden vermeden en in plaats daarvan wordt een informatieve stijl gebruikt.
- Overbodige termen en jargon worden niet gebruikt, waardoor de inhoud toegankelijk en duidelijk is.
- Er is een FAQ-sectie beschikbaar om veelvoorkomende vragen van klanten te beantwoorden en de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.
- Wanneer de site wordt gesloten, verschijnt er een pop-up die iets relevants aanbiedt, wat de betrokkenheid vergroot.
- Wanneer bezoekers naar het einde van de pagina scrollen, verschijnt er een pop-up met een relevant aanbod.
- In plaats van opdringerige pop-up dialoogvensters worden onopvallende tooltips gebruikt die de inhoud niet blokkeren.
- Er wordt een klantverhaal verteld over hun ervaring met het product, wat een persoonlijk tintje toevoegt.
- De website legt de unieke technologieën uit die door het bedrijf worden gebruikt en laat innovatie zien.
- Functionele pictogrammen zijn gelabeld voor duidelijkheid en gebruiksgemak.
- Het telefoonnummer van het bedrijf wordt gepresenteerd in een traditioneel formaat, waarbij IP-telefonie wordt vermeden voor een betere betrouwbaarheid.
- Overdreven keuzemogelijkheden worden vermeden, omdat te veel opties een belemmering kunnen vormen voor het doen van een aankoop.
- De werktijden van het bedrijf worden weergegeven in de header en zijn alleen zichtbaar tijdens kantooruren.
- Animaties in formulieren en knoppen zijn subtiel gehouden, zodat ze niet afleiden en toch visueel aantrekkelijk zijn.
- Het ontwerp van de site communiceert visueel het doel van het bedrijf zonder dat er veel tekst nodig is.
- Gratis levering wordt aangeboden aan klanten, wat de aantrekkelijkheid van het product of de dienst verhoogt.
- Levertijden bij benadering worden duidelijk weergegeven op de website voor het gemak van de klant.
- De intervallen voor levering kunnen door de klant worden gekozen, wat meer flexibiliteit biedt.
- Klanten kunnen kiezen voor levering op dezelfde dag of voor de snelste levertijd van de concurrentie.
- De leveringsprijzen zijn transparant, zonder verborgen kosten of verrassingen.
Voortdurend op zoek naar manieren om te groeien
- De aanbiedingen en nieuwe functies van de concurrentie worden regelmatig geanalyseerd om ervoor te zorgen dat de website concurrerend blijft.
- Er worden regelmatig technische controles van de communicatiemiddelen uitgevoerd om ervoor te zorgen dat ze goed werken (bijv. telefoon, formulieren).
- Google Analytics wordt regelmatig geanalyseerd om inzicht te krijgen in gebruikersgedrag en websiteprestaties.
- Klikkaartanalyse in Google Analytics helpt bij het identificeren van populaire gedeelten van de site en het verbeteren van de navigatie.
- Er worden audits van het klantperspectief uitgevoerd door in de huid van de klant te kruipen en het bestelproces te analyseren.
- Telefoongesprekken met klanten worden geanalyseerd om hun behoeften beter te begrijpen en de service te verbeteren.
- Persoonlijke communicatie met klanten krijgt prioriteit voor tevredenheid, zelfs als dat niet nodig is.
- De echte problemen van het product worden geïdentificeerd in verschillende klantsegmenten om het aanbod te verbeteren.
- Conversies worden gemeten over verschillende verkeerskanalen voor optimalisatie.
- Conversies worden gecontroleerd op verschillende browsers en apparaten voor consistentie.
- De inspanningen zijn gericht op het vinden van de beste technische en serviceoplossingen (TSS) om de conversieratio’s te verbeteren.
- Er worden regelmatig A/B-tests van hypotheses uitgevoerd om de websiteprestaties te optimaliseren.
- Alleen statistisch geldige testresultaten worden gebruikt om betrouwbare conclusies te garanderen.
- Voortdurend experimenteren en testen worden aangemoedigd om websitefuncties en gebruikerservaring te verbeteren.
- De belangrijkste elementen van de website-interface, zoals kleur, grootte en ontwerp, worden regelmatig getest op optimale prestaties.
- Brainstormsessies met collega’s helpen bij het identificeren van nieuwe manieren om het conversiepercentage te verhogen.
- Een professionele conversieaudit door een gespecialiseerd bedrijf wordt periodiek uitgevoerd voor nieuwe inzichten en verbetering.
- Er worden regelmatig bruikbaarheidsstudies uitgevoerd om de gebruikerservaring te verbeteren.
- Calls-to-action worden A/B-getest voor maximale effectiviteit.
- A/B-tests worden uitgevoerd op verschillende bloklay-outs en informatiestructuren voor de beste resultaten.
- De verwerking en ontvangst van aanvragen worden regelmatig gecontroleerd om een tijdig en efficiënt beheer te garanderen.
- De kwaliteit van het websiteverkeer wordt voortdurend geanalyseerd om gericht en legitiem verkeer te garanderen.
Hoe de Crowdy.ai Chatbot de conversies op uw website kan verhogen
Crowdy.ai is een uitzonderlijk hulpmiddel dat helpt om websiteverkeer en bezoekers om te zetten in echte verkopen. Vanaf het moment van het eerste contact met de klant levert het onmiddellijke antwoorden op vragen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt door snelle en accurate antwoorden. Dit is cruciaal in de wereld van vandaag waar tijd en reactiesnelheid de sleutel tot succes zijn.
Door gebruik te maken van geavanceerde NLP-technologieën analyseert Crowdy.ai de behoeften van websitebezoekers en biedt het gepersonaliseerde productaanbevelingen, waarbij eenvoudige vragen worden omgezet in gerichte aanbiedingen, waardoor de kans op een verkoop toeneemt.
Door de integratie met analytische tools verzamelt de chatbot bovendien waardevolle gegevens over het gedrag van gebruikers die kunnen helpen bij het verfijnen van marketingstrategieën en verkooptactieken. Deze datagestuurde aanpak zorgt ervoor dat campagnes beter inspelen op de behoeften en voorkeuren van de klant.
Uiteindelijk wordt Crowdy.ai een integraal onderdeel van de sales funnel, waarbij klanten worden aangetrokken en behouden in verschillende fasen van hun kooptraject. De voortdurende interactie van hoge kwaliteit bevordert het vertrouwen en de loyaliteit van de klant, wat essentieel is voor zakelijk succes op de lange termijn.
Het gebruik van Crowdy.ai op je website zal de conversies aanzienlijk verhogen, de communicatie met klanten stroomlijnen en uiteindelijk leiden tot een aanzienlijke omzetgroei voor je bedrijf.