Steeds populairder in klantenservice, e-commerce, marketing en de praktijk binnen de juridische arena zijn chatbotprogramma’s op basis van kunstmatige intelligentie en machinaal leren die gesprekken met echte adviseurs simuleren. Ze zijn afhankelijk van de technologie van natuurlijke taalverwerking voor het begrijpen, interpreteren en beantwoorden van menselijke spraak. Met behulp van de techniek van machinaal leren passen chatbotsystemen zich aan en verbeteren ze de kwaliteit van de antwoorden door te leren van grote hoeveelheden tekstuele gegevens. Met de integratie van databases en API’s kan hun functionaliteit worden uitgebreid door ze in staat te stellen bepaalde soorten handelingen uit te voeren, zoals het maken van reserveringen of het verstrekken van gepersonaliseerde informatie.
Dit vereist op zijn beurt een zorgvuldig ontwerp van veilige verwerking, opslag en overdracht van informatie. Uiteraard moet ook de wettelijke aansprakelijkheid worden afgebakend voor handelingen van chatbots, bijvoorbeeld wanneer informatie foutief wordt verstrekt. De ontwikkelaars en eigenaars van chatbots moeten duidelijk worden geïdentificeerd in termen van aansprakelijkheid om mogelijke juridische risico’s te vermijden.
Uiteindelijk bieden chatbots een enorme kans om de klantenservice in de digitale wereld te verbeteren. Het gebruik ervan vereist echter niet alleen technische vaardigheden, maar ook aandacht voor juridische aspecten. Als bedrijven en organisaties chatbots succesvol willen integreren, moeten ze daarom duidelijke regels en beleid ontwikkelen en implementeren.