In de afgelopen jaren zijn we getuige geweest van een snelle ontwikkeling en een toenemend gebruik van technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie in verschillende sectoren, waaronder e-commerce. Het gebruik van AI op dit gebied opent volledig nieuwe mogelijkheden voor het optimaliseren van processen, het verbeteren van de klantenservice en het personaliseren van aanbiedingen. Met de nieuwe mogelijkheden zijn echter ook nieuwe uitdagingen ontstaan, waaronder enkele die te maken hebben met de juridische aspecten van het gebruik van AI. AI kan het gedrag van gebruikers op websites, hun voorkeuren en aankoopgeschiedenis analyseren om producten en diensten aan te bieden die het beste aansluiten bij de interesses van de klant. AI-chatbots, ingezet voor communicatie met gebruikers, zouden de reactietijd bij gebruikersvragen aanzienlijk verkorten en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren. Het maakt de analyse van enorme hoeveelheden gegevens mogelijk voor procesoptimalisatie in de logistiek voor kostenbesparingen en snellere levering aan klanten. Algoritmen voor machinaal leren analyseren markten en trends zodat bedrijven snel en flexibel kunnen reageren op schommelingen in de vraag en hun productassortiment dienovereenkomstig kunnen aanpassen. In e-commerce is de grootste uitdaging ervoor te zorgen dat de persoonlijke informatie van gebruikers privé en veilig blijft met AI. Elke verwerking van persoonlijke gegevens moet voldoen aan GDPR en lokale regelgeving. Toepassingen van AI voor het creëren van content, afbeeldingen en muziek maken inbreuk op het auteursrecht wanneer algoritmen werken creëren met bestaande kenmerken. Een van de meest cruciale aspecten is het bepalen van de aansprakelijkheid voor de handelingen en beslissingen van een bedrijf die door AI worden genomen. Dergelijke kwesties omvatten ongepaste big data-analyses of besluitvormingsfouten die de rechten en belangen van gebruikers schenden. Kunstmatige intelligentie heeft een groot potentieel om de efficiëntie en kwaliteit van e-commerce dienstverlening te verbeteren. De volledige integratie van AI in deze sfeer is echter alleen mogelijk als er een goed wettelijk kader wordt ontwikkeld dat zorgt voor gegevensbescherming, respect voor auteursrechten en een correcte aansprakelijkheidsregeling. Het oplossen van deze problemen zal bijdragen aan het maximaliseren van het potentieel van AI en het minimaliseren van mogelijke risico’s van het gebruik ervan in e-commerce.