Tegenwoordig zijn bedrijven in de zakelijke arena steeds meer op zoek naar verschillende technologische oplossingen om de bedrijfsprestaties te optimaliseren. De meest wijdverspreide voorbeelden van dergelijke technologieën zijn waarschijnlijk chatbots – een oplossing die een hele lijst taken kan vervangen die gewoonlijk door werknemers worden uitgevoerd. Het Crowdy team wil graag een kijkje nemen naar de belangrijkste voordelen die het gebruik van chatbots biedt in vergelijking met ingehuurde werknemers.
Kosteneffectiviteit en kostenbesparing
Ze hebben geen salarissen, sociale voordelen en andere compensatiecomponenten nodig die geassocieerd worden met werknemers. Normaal gesproken zijn de eenmalige kosten voor de ontwikkeling en daaropvolgende ondersteuning van een chatbot veel hoger dan de kosten voor het in dienst houden van een werknemer.
Omdat het werken in een elektronische omgeving geen fysieke werkplek vereist en dus ook geen kantoorapparatuur naast alle andere spullen, minimaliseert een chatbot verder de bedrijfskosten van het bedrijf.
Verhoging van de productiviteit van het bedrijf
Een chatbot stelt je in staat om 24/7 te werken en te communiceren met je klanten; in tegenstelling tot mensen kan hij de klok rond werken zonder pauzes en weekenden, en dus zonder onderbrekingen service verlenen aan je klant, samen met routinetaken.
Chatbots kunnen meerdere vragen tegelijk verwerken en realtime antwoorden geven. Dit versnelt de klantenservice aanzienlijk en verkort de wachttijden.
De menselijke factor verminderen
Dit betekent dat chatbots, die impliciet foutloos zijn, geprogrammeerd zijn om bepaalde taken uit te voeren; ze maken dus geen menselijke fouten. Daarom verhoogt dit de mate van nauwkeurigheid en vermindert het de risico’s van onwil of het niet opvolgen van werkinstructies of het uitvoeren van taken met een fout. In de regel biedt een chatbot gestandaardiseerde diensten, wat betekent dat elke klant dezelfde aandacht en kwaliteit krijgt – iets wat nooit kan gebeuren met een groot personeelsbestand.
Flexibiliteit bij verandering en schaalbaarheid van processen
Omdat de integratie van chatbots met bestaande systemen soepel verloopt, kan deze ook snel worden bijgewerkt voor nieuwere taken om de functionaliteit te verbeteren op basis van veranderingen in bedrijfsprocessen. Dit maakt ze ideaal voor het bedienen van een handvol vragen net zo efficiënt als duizenden vragen tegelijk en in meerdere talen.
Het gebruik van chatbots biedt een aantal voordelen ten opzichte van het inhuren van werknemers, waaronder kostenbesparingen, verhoogde productiviteit, minder menselijke fouten en flexibiliteit en schaalbaarheid. Door dergelijke technologieën te implementeren kunnen bedrijven veel processen optimaliseren, waardoor de algehele efficiëntie en klanttevredenheid verbeteren. Deze factoren maken chatbots tot een belangrijk hulpmiddel in het arsenaal van moderne bedrijven.
Belangrijkste eisen van werkgevers aan werknemers
Tegenwoordig is er een groot aantal factoren die de productiviteit en prestaties van werknemers in de hedendaagse werkomgeving beïnvloeden. Toch zijn er verschillende gedragsfactoren die de grootste irritatie en ontevredenheid bij werkgevers kunnen veroorzaken. Hieronder bekijken we de belangrijkste beweringen van werkgevers over hun ondergeschikten.
Onethisch gedrag op het werk
Het gedrag van een werknemer wordt als onethisch beschouwd als het niet alleen indruist tegen wettelijke maar ook tegen algemeen aanvaarde morele gedragsnormen en een negatief effect heeft op andere mensen, collega’s en klanten. Onnodig te zeggen dat dergelijk gedrag een slecht effect heeft op het psychologische klimaat in het team, op de efficiëntie van de rest van het personeel, op de relaties met partners, klanten, kopers en op de zakelijke reputatie van het bedrijf.
Naar onze mening kan onethisch gedrag de volgende kenmerken hebben:
-
- Onbeleefd en obsceen commentaar, opmerkingen of gebaren gericht aan collega’s en klanten;
- Gebruik van schunnige of taboewoorden (bijvoorbeeld op religieuze of morele gronden) en uitdrukkingen die obsceen zijn voor een bepaalde persoon;
- aanstootgevende vergelijkingen;
- iemand aanraken zonder zijn toestemming;
- Agressieve vorm van communicatie en andere uitingen van agressie;
- Een actie die een gebrek aan respect voor de hiërarchie veroorzaakt.
Gebrek aan bereidheid om te leren en zelfvertrouwen
Een van de belangrijkste problemen in de relatie tussen werkgever en werknemer is ook de onwil van laatstgenoemden om te leren en zich te ontwikkelen. Werknemers die denken dat ze al weten hoe ze hun werk het beste kunnen doen, negeren vaak de benaderingen die in het bedrijf worden gebruikt en nieuwe technologieën, wat ertoe kan leiden dat hun vaardigheden en kennis verouderen.
Gebrek aan bereidheid om te leren en onwankelbaar zelfvertrouwen belemmeren de effectiviteit van bedrijfsinteractie aanzienlijk. In de praktijk weigeren werknemers die ervan overtuigd zijn dat hun werkmethoden de beste zijn, vaak om innovaties en vooruitstrevende methoden over te nemen. Dit alles staat niet alleen persoonlijke groei in de weg, maar ook professionele, want de wereld staat niet stil en technologieën en werkprocessen worden voortdurend verbeterd.
Als gevolg hiervan kan er een situatie ontstaan waarin arbeidskrachten niet meer voldoen aan de hedendaagse markteisen, wat op zijn beurt de concurrentievoordelen van het bedrijf vermindert en zijn kansen op de markt beperkt. In de sterk concurrerende en snel veranderende marktomgeving kan het niet bijwerken van kennis en vaardigheden een ernstige bedreiging vormen voor de professionele toekomst van werknemers en de strategische ontwikkeling van de organisatie zelf.
Luiheid en onverantwoordelijkheid
Luiheid en onverantwoordelijkheid hebben een grote impact op de belemmeringen om de bedrijfsprestaties op een hoog niveau te houden. De resultaten van dit soort gedrag verminderen niet alleen de kwaliteit van bepaalde activiteiten, maar demoraliseren ook het hele team. Het resultaat kan een algemene daling van de productiviteit zijn, omdat inspanningen en middelen die gebruikt zouden kunnen worden om bedrijfsdoelen te ontwikkelen en te bereiken, worden besteed aan het compenseren van de tekortkomingen van gewetenloze werknemers.
Wanneer frauduleuze werknemers hun taken herverdelen onder werknemers, komt de rest van het team onder grotere druk te staan en kan dit leiden tot professionele burn-out, verminderde motivatie en werktevredenheid bij verantwoordelijke werknemers. Dit brengt ook het risico met zich mee dat er een ongepast bedrijfsklimaat ontstaat waarin frauduleus gedrag typisch wordt en de principes van rechtvaardigheid en gelijkheid worden geschonden.
Persoonlijke grenzen verdedigen ten koste van werktaken
Werknemers die actief hun persoonlijke grenzen verdedigen, maar niet dezelfde ijver aan de dag leggen in hun directe werkverantwoordelijkheden, creëren problemen in teamverband en kunnen de indruk krijgen niet volledig betrokken te zijn bij het werkproces. Het beschermen van de persoonlijke grenzen van werknemers is een belangrijk aspect van de moderne bedrijfscultuur dat het psychologisch welzijn en de professionele tevredenheid ondersteunt. Wanneer werknemers zich echter richten op persoonlijke grenzen ten koste van professionele verantwoordelijkheden, kan dit problemen veroorzaken in teamverband en de indruk wekken niet volledig betrokken te zijn bij de organisatie. Deze situatie draagt bij aan conflicten, verlaagt de algehele productiviteit en kan negatieve gevolgen hebben voor de teammoraal.
Scheiding van “eigen” en “gemeenschappelijke” belangen
Het duidelijk verdelen van de belangen van werknemers in “persoonlijke” en “bedrijfsbelangen” kan een aantal problemen veroorzaken op de werkvloer, waaronder verminderde loyaliteit en een verminderde bereidheid om compromissen te sluiten in het belang van de gemeenschappelijke zaak. Wanneer werknemers hun taken als “niet van henzelf” zien, kunnen ze minder actief betrokken zijn bij het bedrijf, wat hun bijdrage aan de gemeenschappelijke doelen negatief beïnvloedt. Het probleem van de scheiding tussen ‘eigen’ en ‘gezamenlijk’ wordt vaak geaccentueerd in omgevingen waar een cultuur van wederzijds respect en samenwerking ontbreekt. Het kan leiden tot vervreemding bij werknemers die geen direct verband zien tussen hun inspanningen en het succes van het bedrijf. In het algemeen nemen motivatie en prestaties in dergelijke omgevingen af.
Inactiviteit
Inactiviteit van werknemers kan worden gezien als een aanzienlijk obstakel voor de innovatie en dynamiek van een organisatie. Wanneer werknemers niet proactief en gretig zijn en zich niet willen inzetten voor de gemeenschappelijke zaak, kan dit worden gezien als een gebrek aan interesse in het werk en onwil om bij te dragen aan de ontwikkeling van de organisatie. Dergelijk gedrag vermindert de algehele productiviteit en verlaagt de teammoraal, omdat actieve en gemotiveerde medewerkers kunnen worden gezien als ondergewaardeerd en overbelast.
Wanneer is het beter om een chatbot te gebruiken in plaats van een mens?
Met al deze feiten in het achterhoofd, zijn er 4 gevallen waarin het voor bedrijven redelijk is om werknemers te vervangen door chatbots.
- Als virtuele assistent
- Chatbots slapen nooit, en dat betekent dat je er zeker van kunt zijn dat er altijd iemand is om de vraag van een klant te beantwoorden, zelfs als ze op een onredelijk laat tijdstip aankomen.
- Als kanaal voor leadgeneratie
- In de chatbot kun je contacten van klanten opvragen, checklists, gidsen en ander nuttig materiaal verspreiden, het koude publiek opwarmen, webinars, marathons en andere evenementen aankondigen die je in sociale netwerken houdt.
- Als verkoopkanaal
- Het versnelt ook de verkoopcyclus en verbetert de klanttevredenheid omdat mensen sneller antwoorden krijgen in vergelijking met een gesprek met een mens aan de telefoon of e-mail, en het accepteert automatisch betalingen 24/7.
- nieuwe taken leren
- Door de chatbot te trainen om nieuwe taken uit te voeren, kun je sneller schalen dan door een nieuwe medewerker te trainen.
Andere voordelen van AI ten opzichte van mensen
In de wereld van vandaag, waar digitale technologie doordringt in alle sectoren van het bedrijfsleven, is de introductie van chatbots een zeer belangrijk integraal onderdeel van de klantenservice strategie. Voordelen van het gebruik van chatbots ten opzichte van live operators zijn onder andere: afhandeling van een groot aantal verzoeken tegelijkertijd, continue beschikbaarheid 24/7 in verschillende talen. Hieronder staan de belangrijkste aspecten die de voordelen van het gebruik van chatbots in online communicatie benadrukken.
- Schaalbaarheid en toegankelijkheid
- De belangrijkste bijzonderheid van dergelijke robots bestaat uit de mogelijkheid om een parallelle dialoog te voeren met meerdere gebruikers, wat een serieuze besparing oplevert voor de resources van de klantenservice. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die een enorm klantenbestand hebben en dagelijks duizenden vragen ontvangen. Bots worden niet moe, hebben geen pauzes nodig en werken 24 uur per dag, zodat men op elk moment van de dag antwoorden kan krijgen zonder vertragingen.
- Lagere operationele kosten
- Het vervangen of aanvullen van live operators door chatbots kan de loon-, trainings- en infrastructuurkosten drastisch verlagen. Chatbots vereisen een eenmalige installatie en periodieke ondersteuning, waardoor ze voor veel bedrijven een kosteneffectieve oplossing zijn.
- Standaardisatie van antwoorden
- Chatbots zorgen voor een hoge mate van standaardisatie in de klantenservice. Ze zijn geprogrammeerd om de juiste en consistente antwoorden te geven op gestandaardiseerde vragen zonder menselijke fouten en dit helpt de kwaliteit van de service te verbeteren.
- Integratie in verschillende platforms
- Moderne chatbots zijn gemakkelijk te integreren met verschillende communicatieplatforms zoals websites, sociale media en messengers. Dit verbetert de interactie met de klant en de gebruikerservaring door informatie te verstrekken waar het de gebruiker uitkomt.
- Gegevensanalyse en training
- Moderne chatbots zijn in staat om gegevens over het gedrag van gebruikers te verzamelen en te analyseren, wat helpt om de kwaliteit van de service te verbeteren en marketingcampagnes te optimaliseren. Met behulp van machine learning worden bots elke dag slimmer, beantwoorden ze vragen met meer precisie en anticiperen ze op de behoeften van de klant.
- Klanten aanspreken in hun moedertaal
- In het jaar 2024 ziet de etnische structuur in Estland er als volgt uit: permanente inwoners beschouwen zichzelf als volgt: 70% Esten, ongeveer 23% Russen, 4% Oekraïners, 1% Wit-Russen en 0,6% Finnen. Een chatbot heeft een onmiddellijk en kolossaal voordeel ten opzichte van een mens: een chatbot kan met een klant praten in zijn moedertaal.
- Chatbots zijn inderdaad krachtig voor de automatisering van de klantenservice, zorgen voor hoge responspercentages, verlagen de operationele kosten en verbeteren de klantervaringen. Hun integratie in een digitale engagementstrategie stelt bedrijven in staat om een concurrentievoordeel te behouden in een steeds veranderende markt.
De sterke punten van chatbots in de klantenservice
Chatbots verbeteren de klantenservice ten opzichte van een live medewerker.
- Minstens 30% minder kosten
- Eén chatbot kan veel meer klanten bedienen dan één manager en tegen veel lagere kosten.
- Direct reageren na contact
- De sleutel is om direct te reageren voordat de aandacht van de klant verslapt; dit vergroot de kans dat de klant bij je blijft. Het is een bekend feit in online marketing dat reageren binnen de eerste 5 minuten na het leggen van contact de klantconversie met minstens 20% verhoogt. Dit versnelt de verkoopcyclus en verhoogt de klanttevredenheid, omdat mensen sneller een reactie krijgen dan wanneer ze via de telefoon of e-mail met een persoon zouden communiceren.
- 24/7 beschikbaarheid
- Een enkele chatbot kan een bijna onbeperkt aantal klanten tegelijkertijd bedienen.
Hoe kan Crowdy het kostengedeelte van personeelscompensatie voor uw bedrijf verlagen?
Tegenwoordig speelt het gebruik van innovatieve technologische oplossingen een sleutelrol bij het optimaliseren van de kosten en het verhogen van de efficiëntie van bedrijven. Een veelbelovend hulpmiddel in deze richting is het gebruik van chatbots, zoals Crowdy.ai, die de arbeidskosten van werknemers aanzienlijk kunnen verlagen.
Overzicht van de functionaliteit van de Crowdy.ai chatbot
Crowdy.ai maakt gebruik van geavanceerde technologieën voor de verwerking van natuurlijke taal en geeft onmiddellijk antwoord op vragen van klanten. Dergelijke interactie versnelt niet alleen het klantenserviceproces, maar verlicht ook de werkdruk voor ondersteunend personeel aanzienlijk. Dit komt doordat de chatbot automatisch reguliere vragen en verzoeken afhandelt, waardoor het personeel tijd bespaart voor complexere en creatievere taken.
Vermindering van de werkdruk van personeel
De integratie van Crowdy.ai in de website van een bedrijf vermindert het aantal uren dat medewerkers besteden aan directe communicatie met klanten. Dit leidt tot optimalisatie van het personeel en daarmee tot een verlaging van de salariskosten. Automatisering van routineprocessen maakt het mogelijk om de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd een hoog niveau van servicekwaliteit te behouden.
Analyse van gebruikersgedrag
Crowdy.ai beantwoordt niet alleen vragen, maar verzamelt ook waardevolle gegevens over het gedrag van gebruikers op de website. De gegevens kunnen worden gebruikt om marketing- en verkoopstrategieën verder te optimaliseren en de kosten van analytisch personeel te verlagen. Met behulp van diepgaande analysetools kun je je marketingcampagnes beter afstemmen, de uitvoeringskosten verlagen en je algehele ROI verder verhogen.
Loyaliteit en klantenbinding verhogen
Door voortdurende interactie met klanten via chatbots kun je hun loyaliteit en vertrouwen socialiseren. Dat verlaagt de kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten, omdat dit meestal duurder is dan het behouden van bestaande klanten. Crowdy.ai werkt effectief op alle niveaus van de sales funnel en verbetert de conversie en klantenbinding zonder extra investeringen in personeel.
Het gebruik van een Crowdy.ai chatbot kan de arbeidskosten aanzienlijk verlagen, de efficiëntie van marketingcampagnes en verkoop verhogen en de kwaliteit van de klantenservice verbeteren. Het implementeren van dergelijke technologieën wordt niet alleen een kosteneffectieve oplossing, maar ook een strategische stap in de richting van digitale bedrijfstransformatie.