De detailhandel integreert tegenwoordig actief verschillende aspecten van AI voor verbeteringen, niet alleen in klantenservice, maar ook in voorraadbeheer, de analyse van consumentengedrag en marketingautomatisering. De toepassing van AI opent grote perspectieven voor innovatie, maar brengt ook veel juridische problemen met zich mee die moeten worden overwogen en uitgewerkt in specifieke wettelijke voorschriften. AI analyseert de voorkeuren en het gedrag van klanten, waardoor producten en diensten meer gepersonaliseerd kunnen worden aangeboden om de tevredenheid te vergroten en dus de verkoop te verbeteren. AI zal bedrijven helpen om de vraag te voorspellen en hun voorraden dienovereenkomstig te optimaliseren, waardoor de opslagkosten dalen en de kans op producttekorten wordt geminimaliseerd. AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten bieden 24/7 ondersteuning aan klanten, waardoor de wachttijden korter worden en de effectiviteit van de service verder toeneemt. AI analyseert marktgegevens en helpt bij het bepalen van de optimale prijs van goederen, rekening houdend met de vraag, de concurrentie en andere belangrijke factoren. Een zeer relevant voorbeeld van AI-toepassingen in de detailhandel is dat er een aanzienlijke hoeveelheid klantgegevens moet worden verzameld en verwerkt, wat nog eens onderstreept hoe belangrijk naleving van de huidige privacywetgeving, zoals die wordt vertegenwoordigd door GDPR in Europa, is. AI-beheer moet ethisch zijn, discriminatie moet worden uitgesloten en klanten moeten niet willekeurig worden behandeld. Dat betekent dat bedrijven AI transparant moeten maken voor hun klanten, zodat een klant weet hoe zijn gegevens worden gebruikt en welke beslissingen op basis daarvan kunnen worden genomen. Kunstmatige intelligentie biedt de mogelijkheid om de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk te verbeteren. Om AI harmonieus te laten samengaan met retailbedrijven moet er in ieder geval uitgebreide wetgeving worden geschreven en geïmplementeerd, een wetgeving die het gebruik van gegevens controleert, consumenten beschermt en de aansprakelijkheid definieert voor acties die via de technologie worden ondernomen.