Bij Crowdy.ai begint ons team AI chatbot ontwikkeling met het definiëren van de doelen en technische eisen van de klant. Het doel kan bijvoorbeeld zijn om de werkdruk van het callcenter te verlagen of de mate van automatisering in de verwerking van veelgestelde vragen te verhogen, terwijl de technische eis kan zijn om de bot te integreren met het CRM van de klant of om de bot in een specifiek communicatiekanaal of op de website te plaatsen. Onze dialoogontwerpspecialisten ontwikkelen de structuur van een chatbot en maken een schema van de opeenvolging van acties: definiëren mogelijke gebruikersdoelen en botreacties. Als we een chatbot maken met natuurlijke taalherkenning op basis van machinaal leren, trainen we hem om verschillende gebruikersverzoeken te begrijpen. Onze chatbots blijven leren, zelfs nadat ze zijn gelanceerd – dit is een nuttige praktijk omdat het onmogelijk is om alle reacties van gebruikers te voorspellen, dus is het belangrijk om met echte klanten te communiceren.
Na het creëren van de dialoogstructuur en het integreren van alle benodigde componenten, wordt de Crowdy chatbot intern getest, verfijnd en ter beoordeling aan de klant voorgelegd. Zodra alle tests zijn afgerond, wordt de bot in het werkkanaal geplaatst, waar echte klanten ermee beginnen te communiceren. Het hele proces wordt gecontroleerd en we analyseren de prestaties van de bot.
Wat de Crowdy chatbot anders maakt dan andere oplossingen op de markt, is de mogelijkheid om de chatbot aan te passen aan de behoeften van de klant. Hieronder volgen de aanpassingsparameters om de chatbot zo efficiënt mogelijk te laten werken:
1) Het bedrijf van de klant, zijn eigenaardigheden en specifieke kenmerken.
2) Of je klanten bedrijven (B2B) of particulieren (B2C) zijn.
3) Het doel van het gebruik van een chatbot – een product of dienst verkopen, klantcontacten verzamelen, veelgestelde vragen beantwoorden, enz.
4) De identiteit van de chatbot – is de chatbot een duplicaat van een medewerker van je bedrijf, of lijkt het een chatbot?
5) Toon en manier van chatbotcommunicatie
6) Snelheid van chatbot antwoorden
7) Lengte van chatbot antwoorden
8) Primaire boodschap van de chatbot
9) Maximale duur van de chatbotdialoog met de klant
10) Beperkingen op de door de chatbot verstrekte informatie
11) Tijdsinterval en soort weergave van de chatbot op de website
12) Kleur en visuele oplossing van de chatbot
13) Informatiebronnen die de chatbot gebruikt in zijn antwoorden
14) Ondersteunde talen – de chatbot kan een dialoog starten met een klant in meer dan 30 talen.
15) Integratie met CRM- en ERP-systemen – de mogelijkheid om de chatbot te verbinden met populaire zakelijke tools zoals Salesforce, HubSpot, Pipedrive en andere.
16) Integratie met messengers en sociale netwerken – de mogelijkheid om te communiceren via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram en andere kanalen.
17) Integratie met e-mail en sms – de chatbot kan klanten waarschuwen en gepersonaliseerde berichten sturen.
18) Automatische vertaling van berichten – de mogelijkheid om berichten direct te vertalen naar de gewenste taal wanneer er met een klant wordt gecommuniceerd.
19) Spraakberichtverwerking – ondersteuning voor spraakinvoer en integratie met spraakassistenten.
20) Doorschakelen naar live operator – flexibele instellingen voor het doorschakelen van de dialoog naar de manager en de mogelijkheid voor de manager om in realtime in te grijpen in de dialoog met de klant.
21) Niveau van analytische granulariteit – verzamel gegevens over dialogen, scenario’s voor klantgedrag en effectiviteit van bots.
22) Vastleggen van eerdere interacties – de chatbot kan rekening houden met de geschiedenis van de communicatie met de klant en reacties personaliseren
23) Intentieherkenning – het verzoek van de klant begrijpen en de antwoorden daarop afstemmen
24) Inhoud filteren en modereren – ongewenste woorden identificeren en misbruik voorkomen
25) Verschillende dialoogscenario’s – de mogelijkheid om complexe interactieketens te creëren op basis van gebruikersacties
26) Gepersonaliseerde aanbiedingen – content en aanbiedingen aanpassen op basis van klantgegevens (IP, door de klant gebruikt apparaat)
27) Meldingen en herinneringen – klanten automatisch informeren over speciale aanbiedingen, kortingen, presentaties en andere evenementen.
28) Flexibele beperkingsinstellingen – mogelijkheid om te filteren welke onderwerpen en zoekopdrachten de bot wel en niet kan behandelen
29) Detectie en analyse van de emotionele toestand van de klant – de mogelijkheid om de toon van antwoorden aan te passen aan de stemming van de gebruiker.
30) Multi-level autorisatie – de mogelijkheid om de chatbot te configureren om te communiceren met verschillende categorieën van gebruikers, gebaseerd op de pagina van de website van waaruit de initiële aanvraag van de klant kwam.
31) Ondersteuning voor integratie met betalingssystemen – de chatbot kan worden geconfigureerd om betalingen en facturen direct in de dialoog uit te voeren.
32) Werken met promotiecodes en kortingen – de chatbot kan automatisch gepersonaliseerde aanbiedingen en promotiecodes uitgeven op basis van gebruikersactiviteit.
Hoe een Crowdy chatbot je bedrijf kan helpen, gezien de mogelijkheid om op 32 parameters aan te passen
Een Crowdy chatbot is een krachtig hulpmiddel voor het automatiseren van klantcommunicatie dat kan worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf. In tegenstelling tot kant-en-klare oplossingen is onze chatbot aanpasbaar op 32 unieke parameters, zodat je de meest persoonlijke tool kunt creëren om met je publiek te communiceren.
De bot is afgestemd op jouw bedrijf, of je nu werkt met B2B- of B2C-segmenten, en is aangepast voor specifieke doeleinden: verkoop, klantenservice, leadgeneratie of het beantwoorden van veelgestelde vragen. De communicatiestijl, toon en dialoog kunnen worden aangepast aan de behoeften van je bedrijf en de bot kan werken als een digitale assistent of de communicatie met een echte persoon simuleren. Met voorkeuren kunt u de snelheid en lengte van antwoorden, de maximale lengte van een dialoog en beperkingen op de verstrekte informatie instellen, zodat de bot aan uw behoeften voldoet.
Een belangrijke functie is de mogelijkheid om het visuele ontwerp aan te passen. De chatbot wordt geïntegreerd in de website en kan worden vormgegeven volgens de bedrijfskleuren. Flexibele instellingen voor weergavetijd en weergave triggers zorgen ervoor dat je zo efficiënt mogelijk met je bezoekers kunt communiceren.
Met ondersteuning voor meer dan 30 talen kan de chatbot klanten van over de hele wereld van dienst zijn, automatisch de taal van de gebruiker herkennen en voor gemakkelijke communicatie zorgen. Integratie met CRM- en ERP-systemen, messengers, betaaldiensten en andere zakelijke tools maakt het een integraal onderdeel van de bedrijfsprocessen. Hij kan werken met dynamische gegevens om de status van bestellingen, de beschikbaarheid van producten of het plannen van afspraken te controleren, maar ook om automatisch inhoud te filteren en te modereren.
Door een Crowdy chatbot te gebruiken, kun je de werkdruk van je werknemers aanzienlijk verminderen. Hij zorgt voor routinetaken zoals het afhandelen van eerste vragen, het verstrekken van informatie, het verduidelijken van details, het helpen bij bestellingen en nog veel meer. Dit verlaagt niet alleen de kosten van de klantenservice, maar versnelt ook de verwerking van vragen en verbetert de kwaliteit van de service.
Met het ingebouwde analysesysteem kun je interactiestatistieken bijhouden, klantgedrag analyseren en communicatiescenario’s optimaliseren. De chatbot leert van dialogen, onthoudt eerdere interacties en past zijn reacties aan om de efficiëntie te verbeteren. Indien nodig kan hij complexe verzoeken escaleren naar de operator en automatisch prioriteiten toekennen.
Gegevensbeveiliging en privacy voldoen aan internationale normen, waaronder GDPR-vereisten. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die actief zijn in de financiële dienstverlening, e-commerce en andere sectoren waar de bescherming van persoonsgegevens van klanten van cruciaal belang is.
De Crowdy chatbot kan ook worden gebruikt voor marketingdoeleinden. Hij kan worden gebruikt om doelgroepen te segmenteren, interactieve enquêtes uit te voeren, gepersonaliseerde aanbiedingen en promotiecodes te leveren en meldingen en herinneringen te versturen. Het resultaat is dat bedrijven niet alleen een hulpmiddel krijgen voor het afhandelen van vragen, maar ook een krachtige digitale assistent die kan helpen bij het verhogen van de verkoop, het verbeteren van klantbehoud en het verhogen van websiteconversies.
Investeren in een dergelijke tool levert tastbare resultaten op: lagere personeelskosten, snellere afhandeling van vragen, grotere klanttevredenheid en, als gevolg daarvan, hogere winsten. Crowdy’s chatbot is niet zomaar software, maar een strategisch hulpmiddel dat bedrijven helpt hun bedrijfsdoelen te bereiken en zich aan te passen aan de moderne eisen van de digitale wereld.