Kaip padidinti svetainės konversiją?

Kas yra konversija? Interneto konversija – tai naudotojų, kurie atlieka naudingą veiksmą, ir visų svetainės naudotojų skaičiaus santykis. Tai pagrindinis svetainės efektyvumo rodiklis. Norint apskaičiuoti svetainės konversijos rodiklį, reikia naudotojų, atlikusių tikslinį veiksmą, skaičių padalyti iš bendro svetainės lankytojų skaičiaus ir padauginti iš 100 %.

Skaičiavimo pavyzdys

Jei svetainėje apsilankė 200 unikalių lankytojų, o 10 žmonių pateikė užsakymą, konversijos rodiklis būtų apskaičiuotas taip:

CR = (10 / 200) * 100 % = 5 % = 5 %.

Tačiau vien tik įterpti skaičius į formulę nepakanka. Labai svarbu teisingai interpretuoti gautą procentinę dalį, kuri bus aptarta toliau.

Kaip sužinoti konversijos koeficientą naudojant specialiąsias paslaugas

Duomenis apie lankytojų skaičių ir tikslinius veiksmus galima gauti iš analizės paslaugų, pavyzdžiui, „Google Analytics“, papildytų duomenimis iš jūsų CRM sistemos.

Norėdami stebėti konversijas, „Google Analytics“ turite nustatyti tikslus. Šie tikslai gali būti grindžiami konkrečiais URL adresais (pavyzdžiui, puslapiu su kontaktais, pirkinių krepšeliu arba sėkmingo išsiregistravimo puslapiu). Taip pat galite stebėti tokius įvykius kaip mygtukų paspaudimai, vaizdo įrašų žiūrėjimas arba produktų įtraukimas į mėgstamiausius. Šiuos tikslus nustatykite skyriuje Administratorius → Tikslai.

Konversijų tipai

Konversijas galima suskirstyti į du tipus pagal atliktą veiksmą:

• Mikrokonversijos – nedideli veiksmai, kurie veda naudotoją prie pagrindinės konversijos. Pavyzdžiui, produktų puslapių peržiūra arba kontaktų ir mokėjimo sąlygų peržiūra.
• Makrokonversijos – pagrindinis veiksmas, pavyzdžiui, produkto pirkimas arba naujienlaiškio prenumerata.

Konversijų tipai

Pateikiame keletą skirtingų konversijų tipų pavyzdžių:

• Tiesioginės konversijos: Vartotojas apsilankė svetainėje ir atliko pirkimą. Aukštas konversijų rodiklis šiuo atveju rodo aukštą pardavimų lygį.
• Asocijuotos konversijos: Vartotojas atvyko per kelis sąlyčio taškus, pavyzdžiui, socialinę žiniasklaidą, paiešką ar skelbimus.
• Įvairių įrenginių konversijos: Šiuo atveju stebimi naudotojai, kurie sąveikauja su jūsų svetaine įvairiuose įrenginiuose. Pavyzdžiui, prekės įtraukimas į krepšelį išmaniuoju telefonu ir vėlesnis pirkimas staliniame kompiuteryje.
• Konversijos pagal parodymus: Tai rodo uždelstus veiksmus, kai naudotojas pamato skelbimą, bet iš karto su juo nesąveikauja. Po kurio laiko jis gali sugrįžti ir atlikti pirkimą.

Kas daro įtaką komercinių nukreipimo puslapių konversijos rodikliams?

Komercinių nukreipimo puslapių konversijos rodikliams gali turėti įtakos keli veiksniai. Netgi tam tikrų elementų dizainas ar išdėstymas gali paskatinti naudotojus palikti svetainę. Kelios pagrindinės sritys, į kurias reikėtų atkreipti dėmesį:

• Patogumas ir paprastumas: Sukurkite puslapį taip, kad naudotojai galėtų atlikti tikslinį veiksmą įdėdami kuo mažiau pastangų. Venkite nereikalingos informacijos ar pernelyg sudėtingo dizaino.
• Kvietimas imtis veiksmų (CTA): Stiprus CTA skatina naudotojus konvertuoti. Geras CTA aiškiai nurodo, ką naudotojas turi padaryti ir ką iš to gaus.
• Aktualumas: Užtikrinkite, kad pasiūlymas atitiktų tai, kas buvo reklamuojama. Pavyzdžiui, jei naudotojas ieško išmaniųjų telefonų ir spusteli skelbimą, jis turėtų būti nukreiptas į puslapį su išmaniųjų telefonų, o ne priedų pasiūlymais.

Problemos, galinčios turėti įtakos konversijos rodikliams didesnėse svetainėse

Kai interneto svetainės išauga nuo vieno puslapio nukreipimo puslapių iki didelių komercinių svetainių, padaugėja kontroliuojamų aspektų. Pavyzdžiui:

• Ką daryti, jei katalogo įkėlimas trunka per ilgai?
• Ką daryti, jei neveikia paieškos juosta?
• Ką daryti, jei puslapiuose yra per daug dėmesį blaškančios informacijos?
• Kiek paspaudimų reikia, kad naudotojas rastų tai, ko ieško?

Tai pagrindiniai klausimai, kurie tampa sudėtingesni, kai kuriamos didesnės interneto svetainės. Raktas į konversijų rodiklių gerinimą yra laipsniškas tobulinimas, neperkraunant visos svetainės.

Veiksmų seka siekiant pagerinti svetainės konversijų rodiklį

Nebūtina iš esmės pertvarkyti svetainės. Geriausias būdas – būti nuosekliam, tikrinti hipotezes ir palaipsniui atlikti patobulinimus. Štai žingsnis po žingsnio planas:

• Patikrinkite svetainės techninę būklę: Įsitikinkite, kad puslapiai įkeliami greitai, paveikslėliai nesugadinti, nėra 404 klaidų ir veikia saugumo protokolai.
• Įtraukite daugiau ryšių kanalų: Žmonės bendrauja įvairiais būdais. Įdiekite tiesioginį pokalbį, pridėkite socialinės žiniasklaidos mygtukus ir pateikite atgalinių skambučių parinktis. Išbandykite šiuos kanalus, kad sužinotumėte, kurie iš jų veikia geriausiai.
• Nustatykite iššokančius langus: Jei iššokantys langai yra protingai nustatyti, jie gali gerokai padidinti konversijų rodiklius. Naudokite iššokančius langus, kai naudotojai ruošiasi palikti svetainę arba ilgą laiką yra neaktyvūs.
• Tobulinkite paieškos funkcijas: Pridėkite įvairių paieškos parinkčių, pasiūlykite produktų variantų, nustatykite automatinio užbaigimo funkciją ir filtrus. Kuo lengviau klientui rasti reikiamą gaminį, tuo didesnė tikimybė, kad jis jį įsigis.
• Įtraukite atsiliepimus: Atsiliepimai didina pasitikėjimą ir rodo, kad kiti sėkmingai naudojosi jūsų paslaugomis.
• Optimizuokite svetainę mobiliesiems įrenginiams: Tyrimai rodo, kad daugiau nei 54,8 % naudotojų pirmenybę teikia mobiliesiems įrenginiams. Jei jūsų svetainė nėra pritaikyta mobiliesiems įrenginiams, rizikuojate prarasti didelę dalį auditorijos.

Kas yra konversijų optimizavimas?

Konversijų optimizavimas (angl. Conversion Rate Optimization, CRO ) – tai veiksmų, kuriais siekiama pagerinti svetainės naudotojo patirtį, kad daugiau lankytojų taptų klientais nedidinant srauto, visuma.

Konversijos svetainėje optimizuojamos trimis etapais:

• Planavimas: Rinkti duomenis apie atmetimo rodiklius, buvimo trukmę ir naršymo gylį. Atlikite patogumo auditą ir pokalbius su tikrais klientais, kad suprastumėte, kas juos paskatino pirkti ir kas galėjo atbaidyti.
• Testavimas: Išbandykite visas hipotezes ir pritaikykite geriausius rezultatus. Naudokite A/B testavimą ir išplėskite testus papildomais kintamaisiais.
• Analizė: Palyginkite rezultatus prieš ir po pakeitimų. Išvadas panaudokite naujoms hipotezėms kelti ir toliau optimizuokite.

Įrankiai darbui su svetainių konversijomis

• Kliento kelionės žemėlapis (CJM): Šis įrankis vizualizuoja kliento kelionę, įskaitant visas sąveikas su prekės ženklu ir kliūtis, trukdančias atlikti tikslinį veiksmą.
• Skambučių stebėjimas: Šis įrankis padeda rinkodaros specialistams optimizuoti kampanijas.
• Svetainės šilumos žemėlapiai: Šilumos žemėlapiai parodo, kur naudotojai greičiausiai paspaudžia arba sąveikauja puslapyje. Naudokite šiuos duomenis, kad pagerintumėte UX.
• Agregatoriai: Agregatoriai surenka pranešimus iš įvairių platformų į vieną langą, todėl vadybininkams lengviau apdoroti užklausas.
• Viktorinos: Viktorinos gali sudominti naudotojus, o pabaigoje surinkti asmeninius duomenis, todėl galite atrinkti potencialius klientus ir užmegzti ryšį su jais.

Idėjos, kaip pagerinti svetainės konversijas

Kvietimas imtis veiksmų

• Svetainėje buvo raginimas imtis veiksmų.
• Jis nėra sujungtas su kitais, neišsiskiria iš jų fono šrifto dydžiu ir spalva.
• Buvimas pirmajame kompiuterių ir išmaniųjų telefonų ekrane.
• Kvietime atlikti veiksmą yra vienas veiksmažodis, ir jis yra įsakomosios nuosakos būdo.
• Kvietime imtis veiksmų turi būti aiški ir suprantama kalba, be nereikalingų žodžių, tokių kaip „galiu“, „galbūt“, „noriu“, „nepamirškite“ ir kitų.
• Raginimas imtis veiksmų dubliuojamas mygtuke arba padaromas kaip mygtukas.
• Raginimo atlikti veiksmą mygtukas turi kontrastingą fono ir teksto spalvą. Tas pats pasakytina apie visus svarbius spustelėjamus elementus.
• Dėl apimties iliuzijos raginimo atlikti veiksmą mygtukas atrodo kaip mygtukas.
• Be to, padėkos puslapyje yra kvietimas imtis veiksmų.
• Mygtukas, kvietimas imtis veiksmų ir aprašymas nustato vieną žodį, vieną tikslinį veiksmą.
• Koncentruokitės į ne daugiau kaip vieną norimą veiksmą viename puslapyje.
• Vizualiniai svetainės elementai gali padėti pakviesti lankytoją atlikti norimą veiksmą. To pavyzdys – rodyklės, žvilgsnio kryptis.
• Ilgai slenkančiuose puslapiuose raginimas imtis veiksmų už pirmojo ekrano ribų, virš puslapio esančioje erdvėje, yra su ta pačia arba sutrumpinta fraze.
• Ilgi svetainės aprašymai ir turinys galėtų būti suskirstyti raginimais atlikti veiksmus.
• Kvietimas imtis veiksmų tekste yra hipersaito forma.

Grįžtamojo ryšio forma

• Bendravimo formoje yra tik minimalūs užpildomi laukai.
• Atrodo, kad grįžtamojo ryšio forma neišsitenka fone.
• Kai formos laukas užpildomas teisingai, iš karto šalia jo atsiranda žalia varnelė.
• Jei kuris nors formos laukas prieš išsiunčiant užpildomas neteisingai, jis iš karto nuspalvinamas raudona spalva, o šalia jo atsiranda įrankių užuomina su klaidos aprašymu.
• Privalomi formos laukai pažymėti raudona žvaigždute.
• Telefonui įvesti skirtas laukas – pildomas kaip norite, įvesties kaukė nepateikiama.
• Telefono numeris ir el. paštas iš karto tikrinami po įvedimo, bent jau prieš formos pateikimą.
• Jei formoje yra daug klausimų, pirmiausia eina lengvesni.
• Pateikiamas paaiškinimas, kodėl kažkas nėra aktyvus.
• Jei reikia rinktis iš kelių parinkčių ir variantų nėra daug, visos parinktys turėtų būti matomos vienu metu. Kitaip tariant, radijo mygtukai yra pranašesni už išskleidžiamus.
• Forma matoma pirmajame nukreipimo puslapio ekrane.
• Jei forma yra didelė, ji nerodoma iš karto – ji suskaidoma į kelias dalis ir atidaroma, kai ją užpildote.
• Yra antraštė su informacija apie tai, kas nutiks, kai forma bus pateikta. Pavyzdžiui, jie peržiūrės jūsų paraišką ir per 10 minučių perskambins.
• Be antraštės, laukai taip pat turi aprašymą, kaip ir kokią informaciją reikia užpildyti, net ir akivaizdžių dalykų.
• Bet kuriuo metu visada yra galimybė grįžti atgal ir pataisyti tai, kas naudotojui būtų akivaizdžiai akivaizdu.
• Pateikiant formą yra galimybė atsisakyti siuntimo paštu.
• Įterpkite formas į turinį visoje svetainėje, ne tik į nukreipimo puslapį ir skyrių „Susisiekite su mumis“.

Žvilgsnis

• Produktų vaizdai yra aukštos kokybės.
• Galimybė padidinti paveikslėlį spustelėjus arba užvedus pelės žymeklį.
• Gana didelis produktų vaizdų skaičius.
• Produktas paveikslėliuose matomas visais kampais.
• Gaminys vaizduojamas naudojamas.
• Paslaugų iliustracijose vaizduojamas galutinis teigiamas rezultatas.
• Nenaudojamos bendros klientų ir komandos nuotraukos.
• Šios įmonės biuro nuotraukas galite pamatyti jų svetainėje.
• Šios įmonės gamybos nuotraukas galite pamatyti jų svetainėje.
• Šios įmonės savininko arba generalinio direktoriaus nuotrauką galite pamatyti jų svetainėje.
• Svetainėje galite matyti vadovų ir jų kontaktinių asmenų nuotraukas.
• Nėra neigiamų nuotraukų. Kartais vaizdai, kuriuose vaizduojamos problemos, kurias sprendžia gaminys ar paslauga, neskatina klientų užsisakyti, o veikiau juos atbaido.
• Yra vizualinis palyginimas „buvo-nebuvo“. Kartais bus aktualu parodyti paslaugos ar gaminio lyginamąjį poveikį.
• Sudėtingų produktų infografikos: skirtos, pavyzdžiui, paaiškinti prietaiso veikimo principą arba veikimą.
• Jei gaminį ar paslaugą sunku suprasti, yra vaizdo pristatymas.
• Produkto atveju yra vaizdo įrašas, kuriame parodytas jo naudojimas.
• Gaminį galima peržiūrėti 3D formatu.
• Produktų kataloge yra aukštos kokybės ir aiškių peržiūros vaizdų.
• Produktų vaizdų peržiūras galima spustelėti.
• Nusileidimo aikštelėje nėra vaizdų, kurie yra ne į temą.
• Vizualizuojama, ką klientas gaus išsiuntęs vadovą.

Akcijos ir nuolaidos

• Vyksta tam tikra akcija arba specialus pasiūlymas.
• Matoma, kad kažkokia akcija arba specialus pasiūlymas a pirmajame ekrane.
• Prie akcijos pridedamas kvietimas imtis veiksmų.
• Nustatytas šios akcijos terminas.
• Terminas yra trumpesnis ir netrukus baigsis.
• Akcija yra labai palanki klientui. Pavyzdžiui, aišku, kad 5 % nuolaida yra daug blogiau nei 50 % nuolaida.
• Rodoma kaina prieš ir po nuolaidos.
• Akcija susijusi su kokiu nors įvykiu, paaiškinama, kodėl ji rengiama.
• Nurodoma tokios didelės nuolaidos priežastis. Pavyzdžiui, senos kolekcijos išpardavimas.
• Žadama nemokama dovana arba staigmena su užsakymu.
• Nurodomas atgalinis laikmatis iki galutinio termino pabaigos. Tai ypač gerai veikia tuo atveju, kai iki termino pabaigos lieka labai mažai laiko ir svarbi tiesiog kiekviena sekundė.
• Pažadai dėl laiko išpildomi, kaip ir akcijos unikalumas. Klientas turi suprasti, kad pasibaigus akcijai jis neturės galimybės pateikti užsakymo, o laikmatis nebus atsuktas atgal.
• Vadinamieji nukreipiamieji puslapiai – tai specialiai sukurti reklaminiai puslapiai. Svarbių akcijų ar pasiūlymų atveju jų esmė ta, kad jie maksimaliai skirti vienam dalykui, juose nėra jokių dėmesį blaškančių elementų ir nėra jokio veiksmų pasirinkimo, išskyrus tai, kaip atlikti užsakymą.

Kaina

• Prekių ir paslaugų kainos nurodomos svetainėje.
• Kainodara yra skaidri ir aiški.
• Jei nėra fiksuotos produkto kainos, kaina vis tiek nurodoma, pavyzdžiui, už „linijinį metrą“, „komplektą“, „kompleksą“, „kaina nuo“.
• Tiksli kaina nenurodoma, tačiau yra forma, kuria galima jos paprašyti.
• Kaina nėra per didelė.
• Kaina nėra per maža.
• Geriausia kaina yra nemokama. Ir geriau rašyti ne 0 rublių, o būtent „Nemokamai“.
• Dažnai puiki mažmeninės prekybos galimybė, kai kaina šiek tiek mažesnė už konkurentų.
• Jei kaina daug mažesnė arba didesnė už konkurentų – paaiškinkite priežastį.
• Keletas variantų, kaip teikti paslaugą arba susieti produktą į paketą. Pavyzdžiui: keli tarifai su skirtingomis kainomis.
• Kainos pereina nuo aukštesnių prie žemesnių, jei galima rinktis iš kelių rinkinių ar tarifų.
• Nurodoma kainos valiuta.
• Pirkimas galimas išsimokėtinai arba išsimokėtinai.
• Svetainėje galima atsiskaityti bet kuriuo patogiu būdu.
• Nurodoma ekonomijos suma.
• Kaina nėra apvali.

Navigacija

• Paieškos mygtuko turėjimas labiausiai pastebimoje svetainės vietoje.
• Yra patarimų, kaip atlikti paiešką, taip pat yra galimybė ieškoti skyriuje ir filtruoti.
• Pateikiamas patogus produktų filtras.
• Nėra tuščių filtravimo rezultatų.
• Jei dizainas negali išvengti tuščių filtro rezultatų, vietoj tuščio rezultato pateikiamos veiksmų galimybės.
• Pagrindinis meniu visada matomas ekrane, nesvarbu, kad ir kaip būtų slenkama.
• Meniu yra ne daugiau kaip 7 nuorodos.
• Svarbių nuorodų nėra apatiniame meniu.
• Svetainėje yra mygtukas „atgal į viršų“.
• Pagrindinių svetainės skyrių piktogramos yra prasmingos, nėra neišnagrinėtų piktogramų.
• Turinį ir antraštes lengva nuskaityti, kad būtų galima nustatyti jų svarbą.
• Dideli mygtukai, aiškiai matomi ir išdėstyti natūraliose vietose.
• Visada matoma, kuriame svetainės puslapyje esate.

Nuoseklumas

• Svetainės turinys atitinka aiškią struktūrą ir veikia darniai.
• Turinys, kalba ir funkcionalumas dera tarpusavyje ir sukuria vieningą patirtį.
• Svetainės dizaino spalvos joje nesiskiria.
• Svetainės turinys logiškai sutvarkytas, suskirstytas į kategorijas.
• Svetainės navigacija yra vienoda, vienoda visoje svetainėje.
• Bet kuris puslapis pasiekiamas per antraštėje arba apačioje esančią nuorodą.
• Mėlyna spalva paryškintas turinys yra nuoroda. Jokia kita spalva neturi turėti tokios pačios funkcijos, negalima pabraukti kitų žodžių ir supainioti stilių.

Greitis

• Svetainės krovimosi greitis yra normalus.
• Įkrovimo laikas neviršija 3 sekundžių. Priešingu atveju naudotojas nelauks.
• Slenkant nėra šuolių.
• Svetainė tinkamai veikia mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Nė vienas iššokantis langas nelėtina svetainės.
• Didelėse svetainėse pirmiausia turėtų būti įkeliama tik svarbi puslapio dalis.

Pasitikėjimas

• Svetainėje galima rasti klientų atsiliepimų.
• Yra atsiliepimų apie produktą / paslaugą.
• Šie atsiliepimai yra tikri, jie nėra sufabrikuoti.
• Svetainėje nėra suklastotų klientų nuotraukų.
• Yra kontaktinis telefono numeris.
• Matomas įmonės el. pašto adresas.
• Svetainėje nurodytas fizinis įmonės adresas.
• Svetainėje pateikiama informacija apie įmonės patirtį ir pasiekimus.
• Svetainės navigacijoje matomas mygtukas Susisiekite su mumis.
• Įmonės svetainė sertifikuota SSL sertifikatu.
• Yra kokių nors ženkliukų, patvirtinančių klientų pasitikėjimą produktu, pavyzdžiui, atsiliepimai apie nepriklausomas paslaugas ar svetainės partnerius.
• Yra nuorodų į įmonės socialinę žiniasklaidą.
• Matomi pagalbos kanalai.

Socialinis įrodymas

• Yra kliento rekomendacija arba atsiliepimas nukreipimo puslapyje.
• Atsiliepime pateikiama kliento nuotrauka ir vardas.
• Atsiliepimą pateikė tikras asmuo.
• Tikrų žmonių komentarus galima matyti nukreipimo puslapyje.
• Tikri atsiliepimai, jokių suklastotų.
• Kai kuriuose puslapiuose yra produktų ar paslaugų atsiliepimų skaičius.
• Svetainėje pateikiami klientų logotipai, apdovanojimai.
• Yra aktyvių socialinės žiniasklaidos paskyrų su tikrais įrašais jose.
• Svetainėje taip pat pristatomas dalyvavimas bendruomenės veikloje.

Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams

• Svetainė yra visiškai reaguojanti, gerai prisitaikanti prie visų ekrano dydžių.
• Mobiliuosiuose įrenginiuose navigacija yra lengvai naudojama ir intuityvi.
• Visi mygtukai yra pakankamai dideli, kad juos būtų galima lengvai paliesti jutikliniame įrenginyje.
• Formos optimizuotos mobiliesiems įrenginiams, jų laukai lengvai užpildomi mažesniuose ekranuose.
• Paveikslėlių dydis yra tinkamai pakeistas mobiliesiems ekranams, o jų įkėlimo laikas nėra lėtesnis.
• Visi interaktyvūs elementai išdėstyti pakankamai dideliais atstumais, kad mobiliuosiuose įrenginiuose būtų išvengta atsitiktinių paspaudimų.
• Mobiliųjų įrenginių naudotojams, kai reikia, rodomas supaprastintas turinys, kad būtų lengviau skaityti.
• Mobilioji svetainės versija įkeliama greitai, minimaliai vėluojant ar laukiant.
• Mobiliesiems įrenginiams pritaikyti iššokantys langai ar modaliniai langai yra suprojektuoti taip, kad neuždengtų svarbaus turinio ir netrikdytų naudotojo patirties.
• Mygtukas „atgal į viršų“ ir kitos svarbiausios navigacijos priemonės optimizuotos naudoti mobiliajame telefone.

Aiškus vertės pasiūlymas

• Vertės pasiūlymas yra matomas ir aiškus nuo pat lankytojo atėjimo į puslapį.
• Išskiriami unikalūs produkto ar paslaugos pardavimo pranašumai (USP), paaiškinantys, kodėl produktas ar paslauga išsiskiria iš konkurentų.
• Vertės pasiūlymas tiesiogiai kalba apie tikslinės auditorijos poreikius ir norus.
• Pagrindinė antraštė aiškiai informuoja apie produkto ar paslaugos naudą.
• Papildomos antraštės ir pagalbinis turinys sustiprina pagrindinę vertės pasiūlymo mintį.
• Vertės pasiūlymas yra matomoje vietoje virš užlenkimo, kad lankytojai jį iš karto pamatytų.
• Vertės pasiūlymo kalba yra įtikinama ir orientuota į klientą, daugiausia dėmesio skiriant naudai, o ne savybėms.
• Aiškūs ir konkretūs raginimai imtis veiksmų yra susieti su vertės pasiūlymu, todėl lankytojams lengva žengti kitą žingsnį.

Turinio strategija

• Turinys yra informatyvus, aktualus ir pritaikytas auditorijos poreikiams bei interesams.
• Tarp reklaminio ir informacinio turinio yra pusiausvyra, todėl svetainė nėra pernelyg orientuota į pardavimus.
• Svetainėje naudojamas pasakojimas, kad vartotojai būtų įtraukti ir emociškai užmegztų ryšį su auditorija.
• Turinys reguliariai atnaujinamas, kad būtų šviežias ir atitiktų dabartines tendencijas ar klientų problemas.
• SEO tinkantis turinys strategiškai išdėstytas taip, kad būtų geriau matomas ir reitinguojamas paieškos sistemose.
• Pateikiami tinklaraščio įrašai, straipsniai ar ištekliai, kurie lankytojams suteikia vertės ir įžvalgų.
• Turinį lengva skaityti, jame yra glaustų pastraipų, punktų ir tinkamų antraščių.
• Visoje svetainėje esančios vidinės nuorodos padeda lankytojams atrasti papildomą susijusį turinį.
• Turinyje yra daugialypės terpės elementų, pavyzdžiui, paveikslėlių, vaizdo įrašų ir infografikų, kurie padidina naudotojų įsitraukimą.
• Turinys optimizuotas mobiliesiems įrenginiams, užtikrinant, kad visas tekstas būtų įskaitomas, o visa medija būtų tinkamai keičiama mažesniuose ekranuose.

Saugumas ir privatumas

• Svetainėje naudojamas HTTPS šifravimas, todėl duomenys perduodami saugiai.
• Yra privatumo politika, kurioje aiškiai nurodyta, kaip naudojami ir saugomi klientų duomenys.
• Svetainėje pateikiamos aiškios galimybės naudotojams valdyti savo privatumo nustatymus, pavyzdžiui, atsisakyti el. pašto rinkodaros.
• Visi per svetainę atliekami sandoriai yra apsaugoti, o mokėjimo vartai yra pažymėti patikimumo antspaudais arba ženkleliais.
• Svetainė apsaugota nuo įprastų saugumo grėsmių, pavyzdžiui, kenkėjiškų programų, virusų ir įsilaužimų.
• Vartotojo paskyros, jei yra, apsaugotos griežtais slaptažodžių reikalavimais ir neprivalomu dviejų veiksnių autentifikavimu.
• Svetainė atitinka atitinkamus duomenų apsaugos reglamentus, pavyzdžiui, BDAR, ir informuoja naudotojus apie jų teises.
• Yra aiškus ir lengvai randamas taisyklių ir sąlygų puslapis, kurį naudotojai gali rasti prieš naudodamiesi svetaine.
• Klientai informuojami apie tai, kiek laiko bus saugomi jų duomenys, ir apie jų ištrynimo sąlygas.

Vartotojų atsiliepimai ir rekomendacijos

• Naudotojų atsiliepimai matomoje vietoje rodomi produktų puslapiuose ir nukreipimo puslapiuose.
• Klientų atsiliepimai yra tikri, su tikrais vardais, nuotraukomis ir išsamiais atsiliepimais.
• Atsiliepimų sistemos leidžia dalytis tiek teigiamais, tiek neigiamais atsiliepimais, todėl pateikiama subalansuota informacija.
• Matomos atsiliepimų santraukos arba apibendrinti vertinimai, todėl naudotojams lengva iš karto pamatyti bendrą pasitenkinimą.
• Klientų atsiliepimai aktyviai naudojami svetainėje siūlomiems produktams ir paslaugoms tobulinti.
• Yra sukurta neigiamų atsiliepimų ar skundų nagrinėjimo sistema, rodanti įsipareigojimą aptarnauti klientus.
• Atsiliepimuose pateikiama konkreti informacija apie tai, kaip produktas ar paslauga padėjo klientui pasiekti savo tikslus.
• Atsiliepimai suskirstyti pagal aktualumą arba įvertinimą, todėl naudotojai gali lengvai naršyti po atsiliepimus.
• Atsiliepimai integruojami su produkto nuotraukomis, vaizdo įrašais ar kita medija, kuri suteikia daugiau konteksto kliento patirčiai.

Klientų aptarnavimas

• Lengvai pasiekiamos klientų aptarnavimo kontaktinės parinktys, įskaitant telefono numerius, el. laiškus ir tiesioginių pokalbių parinktis.
• Aiškiai nurodytos pagalbos teikimo valandos arba prieinamumas, kad klientai žinotų, kada gali tikėtis pagalbos.
• Yra DUK skyriai, kuriuose atsakoma į dažniausiai užduodamus klausimus ir sumažėja klientų užklausų poreikis.
• Svetainėje integruotas tiesioginis pokalbis, kad būtų galima gauti skubią pagalbą ir greitai reaguoti.
• Paramos komandos nariai yra kompetentingi, draugiški ir profesionalūs, užtikrinantys teigiamą klientų patirtį.
• Pateikiamos aiškios instrukcijos, kaip grąžinti gaminius arba prašyti grąžinti pinigus.
• Paramos tarnybos atsakymai pateikiami laiku, o klientai informuojami apie tai, ar jų problema tiriama arba eskaluojama.
• Paramos komanda aktyviai sprendžia problemas, užtikrindama klientų pasitenkinimą kiekviename proceso etape.
• Skirtingiems klientų pageidavimams yra įvairių palaikymo parinkčių, pavyzdžiui, el. paštas, telefonas arba tiesioginis pokalbis.

Prieinamumas

• Svetainė yra prieinama neįgaliems naudotojams, laikantis geriausios prieinamumo standartų praktikos (WCAG).
• Prie paveikslėlių pateikiamas alternatyvus tekstas, kad regos negalią turintys naudotojai galėtų suprasti turinį.
• Svetainė palaiko navigaciją klaviatūra naudotojams, kuriems gali būti sunku naudotis pele.
• Teksto dydį galima keisti, o svetainė pritaikyta ekrano skaitytuvams ar kitoms pagalbinėms technologijoms.
• Spalvų kontrastas atitinka prieinamumo standartus, užtikrinant, kad naudotojams, turintiems regos sutrikimų, svetainė būtų įskaitoma.
• Aiški ir nuosekli navigacija, kurią lengvai supranta visi naudotojai, įskaitant ir turinčius kognityvinių sutrikimų.
• Yra parinkčių, leidžiančių keisti rodinį pagal skirtingus naudotojų pageidavimus, pavyzdžiui, tamsusis režimas arba teksto padidinimas.
• Prieinamame vaizdo įrašų turinyje, jei reikia, pateikiamos uždaros antraštės arba transkripcijos.

Patogumas

• Svetainėje yra internetinis konsultantas darbalaukio versijai ir specialus valdiklis mobiliajai versijai.
• Klientas gali konsultuotis arba užsisakyti paslaugas 24 valandas per parą.
• Yra funkcinė galimybė įtraukti produktą į mėgstamiausius.
• Yra produktų palyginimo funkcija.
• Susiję produktai rodomi produktų puslapiuose.
• Klientams siūlomos papildomos paslaugos, tokios kaip „montavimas“ ir „pritaikymas“.
• Visas gaminio pavadinimas pabrauktas, kad būtų lengviau jį atpažinti.
• Produkto kategorija aiškiai pastebima kiekviename produkto puslapyje.
• Pateikiamas svetainės žemėlapis, kad būtų lengviau naršyti po visą svetainę.
• Kontaktinė informacija pateikiama svetainės antraštėje, kad būtų greitai pasiekiama.
• Kontaktinė informacija taip pat pateikiama svetainės poraštėje, kad būtų galima ją pasiekti.
• Galima susisiekti įvairiais būdais: telefonu, el. paštu, atsiliepimų forma ir „WhatsApp“.
• Svetainėje pateikiamas tipinių klientams skirtų sprendimų, pavyzdžiui, langų ar baldų tipiniams namams, sąrašas.

Svetainėje nėra klaidų

• Svetainėje pagal numatytuosius nustatymus vaizdo ir (arba) garso turinys negrojamas.
• Nėra elementų, kurie trikdytų užsakymo procesą.
• Produktai pakankamai reklamuojami visoje svetainėje, kad būtų užtikrintas jų matomumas.
• Jokių teiginių, susijusių su šlamšto neplatinimu, nes tokie teiginiai gali turėti priešingą poveikį.
• Svetainės turinys yra šviežias, o poraštėje rodomi metai atitinka einamuosius metus.
• Užsakymo puslapyje nėra sudėtingos captcha, todėl supaprastinamas užsakymo procesas.
• Naršant svetainėje nerodomi įkyrūs iššokantys mobiliojo ryšio langai.
• Svetainėje nenaudojama pernelyg daug valdiklių, iššokančių langų ar nuorodų rinkiklių, kurie gali užgožti lankytojus.
• Nėra ilgų SEO turinio blokų, užpildytų nereikalingais paveikslėliais, lentelėmis ar vaizdo įrašais.
• Svetainėje nėra rašybos klaidų.
• Svetainėje netrūksta trečiųjų šalių reklamos.
• Pokalbių robotai naudojami siekiant efektyviai apdoroti potencialius klientus ir padėti jiems.
• Svetainės atsisakymas neužstoja viso ekrano, todėl naudotojai gali lengvai pasiekti turinį.

Techninės charakteristikos

• Naujame skirtuke atsidaro mokėjimo sistemos interneto svetainė, kai atliekami užsakymai.
• Telefono numeriai, el. pašto adresai ar adresai nėra apsaugoti nuo kopijavimo, todėl galima lengvai sąveikauti su kontaktiniais duomenimis.
• Svetainė tinkamai veikia įvairiose naršyklėse, užtikrinant prieinamumą visiems naudotojams.
• Visi svetainės puslapiai greitai įkeliami ir sklandžiai veikia.

Dizainas ir išdėstymas

• Svetainės maketas sukurtas profesionaliai, visi spustelėjami elementai keičia spalvą, kai ant jų užvedamas pelės žymeklis.
• Svetainės dizainas neperkrautas nereikalingais elementais, taip užtikrinama švari naudotojo patirtis.
• Bendras dizainas yra minimalistinis, daugiausia dėmesio skiriama svarbiausiam turiniui ir funkcijoms.
• Svetainės dizainas atliktas profesionaliai, daug dėmesio skiriant patogumui ir estetikai.
• Matomos ribos ir turinio blokų skiriamosios juostos yra minimalios, todėl svetainė atrodo elegantiškai.
• Svetainės sąsaja sukurta laikantis bendrų dizaino principų, todėl naudotojams ji pažįstama ir intuityvi.
• Svetainės elementams, pavyzdžiui, terminams ir valdikliams, pateikiamos įrankių nuorodos, kurios padeda naudotojams orientuotis svetainėje.
• Svetainėje naudojami lengvai įskaitomi šriftai, todėl tekstas yra lengvai suprantamas visiems naudotojams.
• Teksto formatavimas atitinka profesinius standartus – tinkamos pastraipos, antraštės ir įtraukos.
• Siekiant nuoseklumo, skaičiai formatuojami pagal normas, pavyzdžiui, 5000 vietoj 5000.
• Klaidų puslapis 404 yra kūrybiškai sukurtas su pasiūlymu, kaip naudotojai gali toliau naršyti svetainėje.
• Svarbi informacija, pavyzdžiui, raginimai imtis veiksmų, mygtukai ar telefono numeriai, pateikiami įtvirtintuose blokuose, kad būtų lengvai pasiekiami.

Mobilieji įrenginiai

• Svetainė pritaikyta mobiliesiems telefonams, todėl užtikrinama sklandi patirtis visuose įrenginiuose.
• Spustelėjami elementai yra optimalaus dydžio, kad būtų lengva sąveikauti mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Mobiliosiose versijose taikomas greitojo bendravimo valdiklis, kad būtų galima greitai suteikti pagalbą.
• Turbo ir APM puslapiai naudojami tik tais atvejais, kai tai būtina siekiant pagerinti našumą mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Visoje svetainėje telefono numeris paverčiamas spustelėjama nuoroda, kad būtų lengva surinkti numerį mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Kitos trigerio nuorodos, pavyzdžiui, GPS koordinatės ir el. paštas, yra spustelėjamos, kad būtų patogu naudotis mobiliaisiais įrenginiais.

Personalizavimas

• Turinys suasmeninamas pagal geografiją, pritaikant patirtį pagal naudotojo buvimo vietą.
• Turinys dar labiau suasmeninamas pagal konkrečią naudotojo buvimo vietą, taip padidinant aktualumą.
• Skelbimo antraštė sutampa su turiniu, taip užtikrinamas nuoseklumas ir atitikimas lankytojų lūkesčiams.
• Svetainėje yra žiniasklaidos reklama, atitinkanti lankytojų lūkesčius.
• Pagal kontekstinės reklamos užklausas pateikiami atitinkami puslapiai, taip užtikrinant maksimalų aktualumą.
• Naudojami daugialypės terpės metodai, kuriais, pasitelkus išorinę paslaugą, turinys pakeičiamas reklamos turiniu.

Kitos rekomendacijos

• Svetainėje nėra netinkamo humoro, visame tinklapyje išlaikomas profesionalus tonas.
• Reguliariai skelbiamas naudingas ekspertų turinys, galintis padėti išspręsti klientų problemas.
• Vengiama sudėtingų sakinių ir pernelyg oficialios kalbos, vietoj jų naudojamas informatyvus stilius.
• Neįtraukiami nereikalingi terminai ir žargonas, todėl turinys yra prieinamas ir aiškus.
• Siekiant atsakyti į dažniausiai klientams kylančius klausimus ir pagerinti naudojimosi patogumą, sukurta DUK skiltis.
• Uždarius svetainę, pasirodo iššokantis langas, kuriame siūloma kas nors aktualaus, taip didinant įsitraukimą.
• Slenkant iki puslapio pabaigos, lankytojams rodomas iššokantis langas su aktualiu pasiūlymu.
• Vietoj įkyrių iššokančių dialogo langelių naudojamos neįkyrios įrankių nuorodos, kurios neblokuoja turinio.
• Pateikiama kliento istorija, kurioje išsamiai aprašoma jo patirtis su produktu, taip suteikiant asmeniškumo.
• Svetainėje paaiškinamos unikalios bendrovės naudojamos technologijos, demonstruojamos naujovės.
• Funkcinės piktogramos yra paženklintos, kad būtų aiškiau ir paprasčiau naudoti.
• Įmonės telefono numeris pateikiamas tradiciniu formatu, vengiant IP telefonijos dėl didesnio patikimumo.
• Vengiama perteklinių pasirinkimų, nes per daug galimybių gali tapti kliūtimi pirkti.
• Įmonės darbo valandos rodomos antraštėje, matomos tik darbo valandomis.
• Formų ir mygtukų animacija yra subtili, kad neblaškytų dėmesio ir kartu suteiktų papildomo vizualinio patrauklumo.
• Svetainės dizainas vizualiai informuoja apie įmonės tikslą, todėl nereikia perteklinio teksto.
• Klientams siūlomas nemokamas pristatymas, taip padidinant produkto ar paslaugos patrauklumą.
• Klientų patogumui svetainėje aiškiai nurodytas apytikslis pristatymo laikas.
• Klientai gali pasirinkti pristatymo intervalus, taip suteikdami daugiau lankstumo.
• Klientams siūlomas pristatymas tą pačią dieną arba greičiausias tarp konkurentų pristatymo laikas.
• Pristatymo kainos yra skaidrios, be paslėptų išlaidų ar netikėtumų.

Nuolat ieškome būdų augti

• Reguliariai analizuojami konkurentų pasiūlymai ir naujos funkcijos, kad svetainė išliktų konkurencinga.
• Reguliariai atliekami techniniai komunikacijos priemonių patikrinimai, siekiant užtikrinti, kad jos tinkamai veiktų (pvz., telefonas, formos).
• Reguliariai analizuojama „Google Analytics“, kad būtų galima sužinoti naudotojų elgseną ir svetainės veikimą.
• Paspaudimų žemėlapio analizė „Google Analytics“ padeda nustatyti populiarias svetainės vietas ir pagerinti navigaciją.
• Klientų perspektyvos auditas atliekamas įsijaučiant į kliento vietą ir analizuojant užsakymo procesą.
• Analizuojami pokalbiai telefonu su klientais, siekiant geriau suprasti jų poreikius ir pagerinti aptarnavimą.
• Asmeniniam bendravimui su klientais teikiama pirmenybė siekiant pasitenkinimo, net kai to nereikia.
• Nustatomos tikrosios produkto problemos skirtinguose klientų segmentuose, siekiant pagerinti pasiūlymus.
• Siekiant optimizuoti, matuojamos konversijos skirtinguose srauto kanaluose.
• Konversijos stebimos skirtingose naršyklėse ir įrenginiuose siekiant nuoseklumo.
• Pastangos sutelkiamos į geriausių techninių ir aptarnavimo sprendimų (TSS) paiešką, siekiant pagerinti konversijų rodiklius.
• Reguliariai atliekami A/B hipotezių bandymai, siekiant optimizuoti svetainės veikimą.
• Siekiant užtikrinti patikimas išvadas, naudojami tik statistiškai pagrįsti bandymų rezultatai.
• Skatinama nuolat eksperimentuoti ir atlikti bandymus, siekiant tobulinti svetainės funkcijas ir naudotojų patirtį.
• Pagrindiniai svetainės sąsajos elementai, tokie kaip spalva, dydis ir dizainas, reguliariai testuojami siekiant užtikrinti optimalų veikimą.
• Smegenų šturmo sesijos su kolegomis padeda nustatyti naujus būdus, kaip padidinti konversijos rodiklį.
• Periodiškai atliekamas profesionalus specializuotos įmonės atliekamas konversijos auditas, kad būtų galima gauti naujų įžvalgų ir patobulinti svetainę.
• Siekiant pagerinti naudotojų patirtį, reguliariai atliekami patogumo tyrimai.
• Raginimai atlikti veiksmus testuojami A/B metodu, kad būtų maksimaliai veiksmingi.
• Siekiant geriausių rezultatų, atliekami įvairių blokų išdėstymo ir informacijos struktūrų A/B bandymai.
• Siekiant užtikrinti savalaikį ir veiksmingą valdymą, reguliariai atliekamas paraiškų apdorojimo ir gavimo auditas.
• Nuolat analizuojama svetainės srauto kokybė, kad būtų užtikrintas tikslinis ir teisėtas srautas.

Kaip „Crowdy.ai“ pokalbių robotas gali padidinti konversijas jūsų svetainėje

Crowdy.ai yra išskirtinis įrankis, padedantis svetainės srautą ir lankytojus paversti realiais pardavimais. Nuo pat pirmojo kontakto su klientu momento jis nedelsdamas atsako į užklausas, todėl greitai ir tiksliai atsakydamas didina klientų pasitenkinimą. Tai labai svarbu šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame laikas ir operatyvumas yra sėkmės pagrindas.

Pasitelkdama pažangias NLP technologijas, „Crowdy.ai“ analizuoja svetainės lankytojų poreikius ir siūlo personalizuotas produktų rekomendacijas, paprastas užklausas paversdama tikslingais pasiūlymais, taip padidindama pardavimo tikimybę.

Be to, integruodamasis su analitinėmis priemonėmis, pokalbių robotas renka vertingus duomenis apie naudotojų elgseną, kurie gali padėti tobulinti rinkodaros strategijas ir pardavimo taktiką. Taikant šį duomenimis grindžiamą požiūrį, kampanijos labiau atitinka klientų poreikius ir pageidavimus.

Galiausiai „Crowdy.ai“ tampa neatsiejama pardavimo piltuvėlio dalimi, pritraukdama ir išlaikydama klientus įvairiuose jų pirkimo kelionės etapuose. Nuolatinė ir kokybiška sąveika su juo skatina klientų pasitikėjimą ir lojalumą, kurie būtini ilgalaikei verslo sėkmei.

Naudodami Crowdy.ai savo interneto svetainėje gerokai padidinsite konversijas, supaprastinsite bendravimą su klientais ir galiausiai užtikrinsite žymų savo įmonės pajamų augimą.