Kodėl Patogumas Svarbiau Nei Tiesiog Atsakymai
Šiuolaikiniai vartotojai nori vieno dalyko: būti išgirsti — greitai, paprastai ir jų mėgstamoje platformoje. Žmonės pradeda pokalbius jūsų svetainėje, tęsia žinučių programose ir tikisi sklandžios, vieningos patirties. Įmonės, kurios neadaptuojasi, praranda klientus.
Gera žinia — Crowdy padeda sukurti vientisą klientų kelionę per visus kanalus, kuriuos naudoja jūsų auditorija.
Kur Turėtų Būti Jūsų Pokalbių Robotukas? Visur
Vartotojai neapsiriboja vienu kanalu. Štai kur jie tikisi įsitraukti:
Svetainė (tinklo pokalbiai)
Žinučių programėlės: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
Balso asistentai: Alexa, Google Assistant, Siri
Mobiliosios programėlės
Daiktų interneto (IoT) įrenginiai
Crowdy žengia žingsniu priekyje — tai ir yra jo pranašumas.
Omnikanalas = Sklandi Komunikacija
Kas daro Crowdy unikaliu:
Visų skaitmeninių kanalų palaikymas
Tarpplatforminiai pokalbiai su konteksto išsaugojimu
Centralizuotas komunikacijos valdymas
CRM ir analizės integracija
Pavyzdys: klientas pradeda pokalbį jūsų svetainėje, tęsia WhatsApp — ir robotas atsimena ankstesnį klausimą.
Kaip Crowdy Kuria Sklandžią Patirtį
Crowdy ne tiesiog kopijuoja robotus kiekviename kanale — jis juos pritaiko:
Patarimas: pritaikykite dialogus kiekvienai platformai — tai padidina įsitraukimą 40 %.
Verslo Nauda Iš Daugiaekanalių Sąveikų
Aukštesnis klientų pasitenkinimas
Greitesnis aptarnavimas be papildomų darbuotojų
Mažesnė aptarnavimo komandos apkrova
Daugiau pakartotinių pirkimų ir papildomų pardavimų
Eksperto Citata
"Omnikanalas – tai ne apie daugiau kanalų, o apie geresnę patirtį kiekviename sąlyčio taške."
— Skaitmeninės komunikacijos strategas, Crowdy
Kodėl Vientisa Klientų Patirtis Veikia
Nes klientai:
- Nori patogumo
- Nenori kartoti savęs
- Reikalauja greitos pagalbos ten, kur jau yra
Crowdy tai įgyvendina.
Pasiruošę kurti daugiaekanalius ryšius?
Įdiekite Crowdy pokalbių robotą visose žinučių, balso ir CRM platformose
Išvada
Būti tik viename kanale — jau nepakanka.
Verslui sekasi, kai klientas jaučiasi: „Manęs klausosi ir mane supranta“ — bet kur ir bet kada.
Su Crowdy jūs sukuriate sklandžią patirtį, kurią klientai prisimena.