Klientų aptarnavimo, e. prekybos, rinkodaros ir teisinės srities praktikoje populiarėja dirbtiniu intelektu ir mašininiu mokymusi pagrįstos pokalbių robotų programos, imituojančios pokalbius su tikrais konsultantais. Jos priklauso nuo natūralios kalbos apdorojimo technologijos, skirtos žmogaus kalbai suprasti, interpretuoti ir atsakyti. Naudodamos mašininio mokymosi techniką, pokalbių robotų sistemos prisitaiko ir pagerina atsakymų kokybę mokydamosi iš didelių tekstinių duomenų kiekių. Integravus duomenų bazes ir API, galima išplėsti jų funkcionalumą, suteikiant galimybę atlikti tam tikro tipo operacijas, pavyzdžiui, rezervuoti arba teikti personalizuotą informaciją.
Tai, savo ruožtu, reikalauja kruopštaus saugaus informacijos apdorojimo, saugojimo ir perdavimo projektavimo. Nereikia nė sakyti, kad taip pat reikia atriboti teisinę atsakomybę už pokalbių robotų veiksmus, pavyzdžiui, kai informacija pateikiama su klaidomis. Kad būtų išvengta bet kokios galimos teisinės rizikos, turi būti aiškiai nustatyta pokalbių robotų kūrėjų ir savininkų atsakomybė.
Galiausiai, pokalbių robotai suteikia didžiulę galimybę pagerinti klientų aptarnavimą skaitmeniniame pasaulyje. Tačiau juos naudojant reikia ne tik techninių įgūdžių, bet ir atsižvelgti į teisinius aspektus. Todėl jei įmonės ir visuomenės nori sėkmingai integruoti pokalbių robotus, jos turi parengti ir įgyvendinti aiškias taisykles ir politiką.