Šiomis dienomis verslo srityje įmonės vis dažniau ieško įvairių technologinių sprendimų, kaip optimizuoti įmonės veiklą. Bene labiausiai paplitę tokių technologijų pavyzdžiai yra pokalbių robotai – sprendimas, galintis pakeisti visą sąrašą užduočių, kurias paprastai atlieka darbuotojai. Crowdy komanda norėtų išsamiau apžvelgti pagrindinius privalumus, kuriuos, palyginti su samdomais darbuotojais, teikia pokalbių robotų naudojimas.
Ekonomiškumas ir išlaidų mažinimas
Jiems nereikia atlyginimų, socialinių išmokų ir kitų su samdomais darbuotojais susijusių kompensavimo komponentų. Paprastai vienkartinės pokalbių roboto kūrimo ir vėlesnio palaikymo išlaidos gerokai viršija išlaidas, susijusias su gyvo darbuotojo išlaikymu.
Kadangi darbui elektroninėje aplinkoje nereikia fizinės darbo vietos, taigi ir biuro įrangos, be visų kitų dalykų, pokalbių robotas dar labiau sumažina įmonės veiklos išlaidas.
Įmonės produktyvumo didinimas
Pokalbių robotas leidžia dirbti ir bendrauti su klientais 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę; kitaip nei žmonės, jis gali dirbti visą parą, be pertraukų ir savaitgalių, taigi kartu su įprastinėmis užduotimis aptarnauti klientus be jokių pertraukų.
Pokalbių robotai vienu metu gali apdoroti kelias užklausas ir pateikti atsakymus realiuoju laiku. Tai labai pagreitina klientų aptarnavimą ir sutrumpina laukimo laiką.
Žmogiškojo veiksnio mažinimas
Tai reiškia, kad pokalbių robotai, būdami netiesiogiai neklystantys, yra užprogramuoti atlikti tam tikras užduotis; taigi jie nedaro žmogiškųjų klaidų. Todėl tai didina tikslumo laipsnį ir mažina nenorėjimo ar nesilaikymo darbo instrukcijų arba darbo pareigų atlikimo su klaida riziką. Paprastai pokalbių robotas teikia standartizuotas paslaugas, o tai reiškia, kad kiekvienas klientas gauna vienodą dėmesį ir kokybę – tai, ko niekada nepavyks padaryti su didele darbo jėga.
Lankstumas pokyčiams ir procesų masteliškumas
Kadangi pokalbių botų integracija su esamomis sistemomis yra sklandi, tai taip pat galima greitai atnaujinti naujesnėms užduotims, siekiant pagerinti funkcionalumą, atsižvelgiant į verslo procesų pokyčius. Dėl to jie idealiai tinka tiek efektyviai aptarnauti kelias užklausas, tiek tūkstančius užklausų vienu metu ir keliomis kalbomis.
Pokalbių robotų naudojimas turi daug privalumų, palyginti su darbuotojų samdymu, įskaitant išlaidų taupymą, didesnį produktyvumą, mažesnį žmogiškųjų klaidų skaičių, lankstumą ir mastelio keitimą. Tokių technologijų diegimas leidžia įmonėms optimizuoti daugelį procesų, padidinti bendrą efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. Dėl šių veiksnių pokalbių robotai tampa svarbia šiuolaikinių įmonių arsenalo priemone.
Pagrindinės darbdavių pretenzijos darbuotojams
Šiandien šiuolaikinėje darbo aplinkoje yra daugybė veiksnių, darančių įtaką darbuotojų produktyvumui ir našumui. Vis dėlto yra keletas elgesio veiksnių, kurie gali sukelti didžiausią darbdavių susierzinimą ir nepasitenkinimą. Toliau norėtume apžvelgti pagrindines pretenzijas, kurias darbdaviai reiškia savo pavaldiniams.
Neetiškas elgesys darbe
Darbuotojo elgesys laikomas neetišku, jei jis prieštarauja ne tik teisinėms, bet ir visuotinai priimtoms moralinėms elgesio normoms ir daro neigiamą poveikį kitiems žmonėms, bendradarbiams ir klientams. Nereikia nė sakyti, kad toks elgesys turi neigiamos įtakos kolektyvo psichologiniam klimatui, kitų darbuotojų darbingumui, santykiams su partneriais, klientais, pirkėjais ir įmonės dalykinei reputacijai.
Mūsų nuomone, neetiškam elgesiui gali būti būdingi šie bruožai:
-
- Grubūs ir nepadorūs komentarai, pastabos ar gestai, nukreipti į kolegas ir klientus;
- Nepadorių ar tabu (pavyzdžiui, dėl religinių ar moralinių priežasčių) žodžių ir išsireiškimų vartojimas nepadoriu adresu tam tikram asmeniui;
- nemalonūs palyginimai;
- asmens lietimas be jo sutikimo;
- Agresyvi bendravimo forma ir kitos agresijos apraiškos;
- veiksmai, dėl kurių negerbiama vadovavimo grandinė.
Nenoras mokytis ir nepasitikėjimas savimi
Taip pat viena iš pagrindinių darbdavio ir darbuotojo santykių problemų yra pastarojo nenoras mokytis ir tobulėti. Darbuotojai, kurie mano, kad jau žino, kaip geriausiai atlikti savo darbą, dažnai ignoruoja įmonėje taikomus metodus ir naujas technologijas, todėl jų įgūdžiai ir žinios gali pasenti.
Nenoras mokytis ir nepajudinamas pasitikėjimas savimi labai trukdo įmonės sąveikos efektyvumui. Praktikoje darbuotojai, įsitikinę, kad jų darbo metodai yra geriausi, dažnai atsisako priimti naujoves ir pažangius metodus. Visa tai trukdo ne tik asmeniniam, bet ir profesiniam tobulėjimui, nes pasaulis nestovi vietoje, o technologijos ir darbo procesai nuolat tobulėja.
Dėl to gali susidaryti situacija, kai darbo jėga nebeatitinka šiuolaikinių rinkos reikalavimų, o tai savo ruožtu mažina įmonės konkurencinį pranašumą ir riboja jos galimybes rinkoje. Labai konkurencingoje ir sparčiai besikeičiančioje rinkos aplinkoje žinių ir įgūdžių neatnaujinimas gali tapti kritine grėsme darbuotojų profesinei ateičiai ir pačios organizacijos strateginei plėtrai.
Tinginystė ir neatsakingumas
Tinginystė ir neatsakingumas turi didelę įtaką kliūtims, trukdančioms išlaikyti aukštą įmonės veiklos lygį. Tokio elgesio rezultatai ne tik mažina tam tikros veiklos kokybę, bet ir demoralizuoja visą komandą. Dėl to gali sumažėti bendras produktyvumas, nes pastangos ir ištekliai, kurie galėtų būti panaudoti įmonės tikslams plėtoti ir siekti, išleidžiami nesąžiningų darbuotojų veiklos trūkumams kompensuoti.
Dėl nesąžiningų darbuotojų, kai tarp darbuotojų perskirstomos pareigos, likusiems komandos nariams tenka didesnis spaudimas, o tai gali lemti atsakingų darbuotojų profesinį perdegimą, mažesnę motyvaciją ir pasitenkinimą darbu. Be to, kyla rizika, kad gali susiformuoti netinkamas įmonės klimatas, kuriame nesąžiningas elgesys tampa tipiškas, todėl pažeidžiami teisingumo ir lygybės principai.
Asmeninių ribų gynimas darbo pareigų sąskaita
Darbuotojai, kurie aktyviai gina savo asmenines ribas, bet nerodo tokio pat uolumo vykdydami savo tiesiogines darbo pareigas, kelia problemų komandiniame darbe ir gali būti suvokiami kaip nevisiškai įsitraukę į darbo procesą. Darbuotojų asmeninių ribų apsauga yra svarbus šiuolaikinės įmonės kultūros aspektas, palaikantis psichologinę gerovę ir profesinį pasitenkinimą. Tačiau, kai darbuotojai daugiausia dėmesio skiria asmeninėms riboms profesinių pareigų sąskaita, dėl to gali kilti sunkumų komandiniame darbe ir gali susidaryti įspūdis, kad jie nėra visapusiškai įsitraukę į organizacijos veiklą. Tokia situacija prisideda prie konfliktų, mažina bendrą produktyvumą ir gali turėti neigiamų pasekmių komandos moralei.
„Savo“ ir „bendro“ atskyrimas
Aiškus darbuotojų interesų skirstymas į „asmeninius“ ir „įmonės“ interesus gali sukelti nemažai problemų darbo vietoje, įskaitant sumažėjusį lojalumą ir sumažėjusį norą eiti į kompromisus dėl bendro reikalo. Kai darbuotojai suvokia savo užduotis kaip „ne savo“, jie gali mažiau aktyviai dalyvauti įmonės veikloje, o tai neigiamai veikia jų indėlį siekiant bendrų tikslų. Atskyrimo tarp „savo“ ir „bendro“ problema dažnai išryškėja aplinkoje, kurioje trūksta abipusės pagarbos ir bendradarbiavimo kultūros. Tai gali lemti darbuotojų susvetimėjimą, nes jie nemato tiesioginio ryšio tarp savo pastangų ir įmonės sėkmės. Apskritai tokioje aplinkoje motyvacija ir darbo rezultatai mažėja.
Neaktyvumas
Darbuotojų neveiklumas gali būti laikomas didele kliūtimi organizacijos naujovėms ir dinamiškumui. Kai darbuotojai nėra iniciatyvūs, nekantrūs ir pasirengę prisidėti prie bendro reikalo, tai gali būti suvokiama kaip nesidomėjimas darbu ir nenoras prisidėti prie organizacijos plėtros. Toks elgesys mažina bendrą produktyvumą ir blogina kolektyvo moralę, nes aktyvūs ir motyvuoti darbuotojai gali būti suvokiami kaip nepakankamai įvertinti ir per daug apkrauti.
Kada geriau naudoti pokalbių robotą, o ne žmogų?
Atsižvelgiant į visus šiuos faktus, yra 4 atvejai, kai įmonėms bus tikslinga darbuotojus pakeisti pokalbių robotais.
- Kaip virtualus asistentas
- Pokalbių robotai niekada nemiega, o tai reiškia, kad galite būti tikri, jog visada bus kas nors, kas atsakys į kliento klausimą, net jei jis atvyks nepagrįstai vėlyvą valandą.
- Kaip švinų generavimo kanalas
- Pokalbių robote galima prašyti klientų kontaktų, platinti kontrolinius sąrašus, vadovus ir kitą naudingą medžiagą, sušildyti šaltą auditoriją, socialiniuose tinkluose skelbti apie internetinius seminarus, maratonus ir kitus renginius, kuriuos organizuoja.
- Kaip pardavimo kanalas
- Jis taip pat pagreitina pardavimo ciklą ir didina klientų pasitenkinimą, nes žmonės greičiau gauna atsakymus, palyginti su pokalbiu su žmogumi telefonu ar el. paštu, be to, jis automatiškai priima mokėjimus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
- naujų užduočių mokymasis
- Mokydami pokalbių robotą atlikti naujas užduotis, galėsite sparčiau plėstis nei mokydami naują darbuotoją.
Kiti dirbtinio intelekto pranašumai prieš žmones
Šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame skaitmeninės technologijos skverbiasi į visas verslo sritis, pokalbių robotų diegimas yra labai svarbi neatsiejama klientų aptarnavimo strategijos dalis. Tarp pokalbių robotų naudojimo pranašumų prieš gyvus operatorius yra šie: vienu metu aptarnaujamas didelis užklausų skaičius, nuolatinis prieinamumas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę keliomis kalbomis. Toliau išvardyti pagrindiniai aspektai, akcentuojantys pokalbių robotų naudojimo internetinėje komunikacijoje privalumus.
- Mastelio keitimas ir prieinamumas
- Pagrindinį tokių robotų ypatumą sudaro galimybė lygiagrečiai vesti dialogą su keliais vartotojais, o tai labai taupo klientų aptarnavimo tarnybos išteklius. Tai ypač svarbu įmonėms, kurios turi didžiulę klientų bazę ir kasdien sulaukia tūkstančių užklausų. Robotai nepavargsta, nereikalauja pertraukų ir dirba visą parą, todėl atsakymus galima gauti bet kuriuo paros metu be vėlavimų.
- Veiklos sąnaudų mažinimas
- Pakeitus arba papildžius gyvus operatorius pokalbių robotais, galima smarkiai sumažinti darbo užmokesčio, mokymo ir infrastruktūros išlaidas. Pokalbių robotams reikia vienkartinės sąrankos ir periodinio palaikymo, todėl daugeliui įmonių jie yra ekonomiškai efektyvus sprendimas.
- Atsakymų standartizavimas
- Pokalbių robotai užtikrina aukštą klientų aptarnavimo standartizavimo lygį. Jie užprogramuoti pateikti teisingus ir nuoseklius atsakymus į standartizuotus klausimus be žmogiškųjų klaidų, o tai padeda gerinti aptarnavimo kokybę.
- Integracija į įvairias platformas
- Šiuolaikiniai pokalbių robotai lengvai integruojami į įvairias bendravimo platformas, pavyzdžiui, svetaines, socialinę žiniasklaidą ir žinučių siuntėjus. Tai pagerina sąveiką su klientais ir naudotojų patirtį teikiant informaciją ten, kur naudotojui patogu.
- Duomenų analizė ir mokymas
- Šiuolaikiniai pokalbių robotai gali rinkti ir analizuoti tam tikrus duomenis apie naudotojų elgseną, o tai padeda gerinti paslaugų kokybę ir optimizuoti rinkodaros kampanijas. Naudojant mašininį mokymąsi, robotai kasdien tampa vis protingesni, tiksliau atsako į užklausas ir numato klientų poreikius.
- Kreipimasis į klientus jų gimtąja kalba
- 2024 m. Estijos etninė struktūra atrodė taip: nuolatiniai gyventojai save laiko tokiais: 70 % estų, apie 23 % rusų, 4 % ukrainiečių, 1 % baltarusių ir 0,6 % suomių. Pokalbių robotas turi tiesioginį ir milžinišką pranašumą, palyginti su žmogumi: pokalbių robotas gali kalbėti su klientu jo gimtąja kalba.
- Pokalbių robotai iš tiesų yra galinga klientų aptarnavimo automatizavimo priemonė, užtikrinanti aukštą atsako dažnį, mažinanti veiklos sąnaudas ir gerinanti klientų patirtį. Jų integravimas į skaitmeninio įsitraukimo strategiją leidžia įmonėms išlaikyti konkurencinį pranašumą nuolat besikeičiančioje rinkoje.
Stipriosios pokalbių robotų savybės klientų aptarnavimo srityje
Pokalbių robotai pagerina klientų aptarnavimą, palyginti su gyvu darbuotoju.
- Sumažina išlaidas bent 30 proc.
- Vienas pokalbių robotas gali aptarnauti daug daugiau klientų nei vienas vadybininkas ir daug pigiau.
- Atsakymas iš karto po kontakto
- Svarbiausia reaguoti iš karto, kol dar neprarastas kliento dėmesys; taip padidėja tikimybė, kad klientas liks su jumis. Internetinėje rinkodaroje gerai žinomas faktas, kad atsakymas per pirmąsias 5 minutes nuo kontakto užmezgimo padidina klientų konversiją bent 20 %. Tai pagreitina pardavimo ciklą ir didina klientų pasitenkinimą, nes žmonės atsakymą gauna greičiau nei bendraudami su asmeniu telefonu ar el. paštu.
- Prieinamumas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
- Vienas pokalbių robotas vienu metu gali aptarnauti beveik neribotą klientų skaičių.
Kaip „Crowdy“ gali sumažinti jūsų įmonės išlaidų dalį, susijusią su darbuotojų atlygiu?
Šiandien inovatyvių technologinių sprendimų naudojimas atlieka svarbų vaidmenį optimizuojant sąnaudas ir didinant įmonių efektyvumą. Viena iš perspektyvių šios krypties priemonių yra pokalbių robotų, pavyzdžiui, „Crowdy.ai“, naudojimas, kuris gali gerokai sumažinti darbuotojų darbo sąnaudas.
Pokalbių roboto Crowdy.ai funkcijų apžvalga
Crowdy.ai remiasi sudėtingomis natūralios kalbos apdorojimo technologijomis, o į klientų užklausas atsako nedelsiant. Tokia sąveika ne tik pagreitina klientų aptarnavimo procesą, bet ir gerokai sumažina aptarnaujančio personalo darbo krūvį. Taip yra todėl, kad pokalbių roboto atsakymų sistema automatiškai tvarko įprastus klausimus ir užklausas, taupydama darbuotojų laiką sudėtingesnėms ir kūrybiškesnėms užduotims.
Sumažėja darbuotojų darbo krūvis
Integravus „Crowdy.ai“ į įmonės svetainę, sumažėja valandų, kurias darbuotojai praleidžia tiesiogiai bendraudami su klientais. Tai lemia personalo optimizavimą ir, atitinkamai, darbo užmokesčio išlaidų mažinimą. Rutininių procesų automatizavimas leidžia sumažinti veiklos sąnaudas išlaikant aukštą paslaugų kokybės lygį.
Vartotojų elgsenos analizė
Crowdy.ai ne tik atsako į klausimus, bet ir renka vertingus duomenis apie naudotojų elgseną svetainėje. Šie duomenys gali būti naudojami toliau optimizuojant rinkodaros ir pardavimų strategijas ir mažinant analitikos darbuotojų išlaidas. Naudodamiesi gilios analizės įrankiais galėsite tiksliau sureguliuoti rinkodaros kampanijas, sumažinti vykdymo išlaidas ir dar labiau padidinti bendrą investicijų grąžą.
Klientų lojalumo ir išlaikymo didinimas
Nuolatinis bendravimas su klientais naudojant pokalbių robotus leidžia socializuoti jų lojalumą ir pasitikėjimą. Tai sumažina naujų klientų pritraukimo sąnaudas, nes paprastai tai buvo brangiau nei išlaikyti esamus klientus. Crowdy.ai efektyviai veikia visuose pardavimo piltuvėlio lygmenyse, gerindamas konversiją ir klientų išlaikymą be papildomų investicijų į žmogiškuosius išteklius.
Naudojant „Crowdy.ai“ pokalbių robotą galima gerokai sumažinti darbo sąnaudas, padidinti rinkodaros kampanijų ir pardavimų efektyvumą bei pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Tokių technologijų diegimas tampa ne tik ekonomiškai efektyviu sprendimu, bet ir strateginiu žingsniu skaitmeninės verslo transformacijos link.