Viešbučių versle reikia aukšto lygio aptarnavimo, greito bendravimo su svečiais ir veiksmingo užsakymų valdymo. Labai konkurencingoje aplinkoje svarbu klientams pasiūlyti patogų ir individualų aptarnavimą. Inovatyvus „Crowdy OÜ“ sprendimas – dirbtinio intelekto pokalbių robotai, padedantys automatizuoti bendravimo su svečiais procesus ir optimizuoti viešbučių veiklą.
Pokalbių robotai veikia visą parą, teikdami svečiams informaciją apie laisvus kambarius, viešbučio paslaugas, kainas ir specialius pasiūlymus. Tai sumažina registratūros darbuotojų darbo krūvį ir leidžia svečiams greitai gauti atsakymus į jiems rūpimus klausimus bet kuriuo patogiu metu.
Dirbtinio intelekto pokalbių robotai padeda automatizuoti kambarių užsakymo procesą, nes leidžia svečiams interneto svetainėje arba žinučių siuntėjų pagalba pasirinkti kambario kategoriją, papildomas paslaugas ir patogias datas. Tai supaprastina užsakymo procesą ir leidžia efektyviau valdyti viešbučio apkrovą.
Automatiniai priminimai apie artėjančius atvykimus, ankstyvo užsiregistravimo galimybes ar specialius pasiūlymus didina svečių lojalumą ir skatina pakartotinius užsakymus.
Pokalbių robotai leidžia greitai rinkti svečių atsiliepimus viešnagės metu ir po jos, o tai padeda laiku reaguoti į pastabas ir gerinti paslaugų kokybę.
„Crowdy OÜ“ pokalbių robotai palaiko daugiau nei 30 kalbų, o tai ypač svarbu viešbučiams, priimantiems tarptautinius svečius. Dėl to paslauga tampa prieinamesnė ir patogesnė įvairias kalbas mokantiems svečiams.
Automatizavus įprastas užduotis, sumažėja našta darbuotojams, todėl jie gali sumažinti aptarnavimo išlaidas ir sutelkti dėmesį į patogios aplinkos svečiams kūrimą.
Crowdy OÜ kuria pritaikomus dirbtinio intelekto pokalbių robotus, kurie integruojami į svetaines ir žinučių siuntėjus, padeda viešbučiams automatizuoti bendravimą su svečiais, didinti užsakymų skaičių ir optimizuoti veiklos sąnaudas. Mūsų technologija užtikrina 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę teikiamą pagalbą, patogų užsakymą ir asmeniškai pritaikytą aptarnavimą.
Investuokite į „Crowdy OÜ“ skaitmeninius sprendimus ir pakelkite savo viešbučio paslaugas į aukštesnį kokybės ir patogumo lygį.
Kodėl viešbučiui naudinga naudoti pokalbių robotus?
Pokalbių robotai svetingumo industrijoje gali gerokai pagerinti bendravimą su klientais, supaprastinti daugelį veiklos procesų ir padidinti svečių pasitenkinimą. Štai kelios pagrindinės priežastys, kodėl pokalbių botų naudojimas viešbučiuose gali būti naudingas:
Klientų aptarnavimo automatizavimas: Pokalbių robotai gali greitai atsakyti į standartinius svečių klausimus, pavyzdžiui, prašymus suteikti informacijos apie rezervacijas, viešbučio paslaugas, nuorodas į vietines lankytinas vietas ir kitas paslaugas. Tai pagerina klientų aptarnavimą, nes jis tampa efektyvesnis ir prieinamas visą parą.
Užsakymų valdymas: Pokalbių robotai gali supaprastinti kambarių rezervavimo procesą, nes svečiai gali lengvai pasirinkti datas, kambarių tipus ir papildomas paslaugas, o tai padidina patogumą ir gali padidinti užsakymų skaičių.
Pasiūlymų personalizavimas: Naudojant pokalbių robotus galima analizuoti klientų pageidavimus ir elgseną, siūlant jiems asmeninius pasiūlymus, pavyzdžiui, specialius paketus, restoranų rekomendacijas ar ekskursijas.
Daugiakalbių užklausų palaikymas: Taikant įvairias kalbas palaikomus pokalbių robotus galima labai pagerinti tarptautinių svečių patirtį, nes su jais bendraujama jų gimtąja kalba ir lengviau suprasti viešbučio paslaugas.
Mažesnės veiklos sąnaudos: Įprastinių užklausų ir procesų automatizavimas naudojant pokalbių robotus sumažina personalo išlaidas ir žmogiškąsias klaidas.
Padidėja personalo efektyvumas: Naudodamiesi pokalbių robotais darbuotojai gali skirti laiko sudėtingesnėms ir prasmingesnėms užduotims, o tai pagerina paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą.
Geresnis grįžtamojo ryšio valdymas: Pokalbių robotai gali automatizuoti svečių atsiliepimų rinkimą ir apdorojimą, todėl viešbučiai gali greitai reaguoti į pasiūlymus ir skundus, pagerinti bendrą prekės ženklo suvokimą ir paslaugų kokybę.
Rinkodaros galimybės: Pokalbių robotai gali būti naudojami rinkodaros kampanijoms, siunčiant pranešimus apie specialius pasiūlymus ir viešbučio renginius, siekiant padidinti klientų lojalumą ir paskatinti pakartotinius apsilankymus.
Pokalbių robotų naudojimas viešbučiuose ne tik pagerina paslaugų kokybę ir svečių pasitenkinimą, bet ir prisideda prie pajamų augimo, nes pagerina veiklos efektyvumą ir optimizuoja rinkodaros veiksmus. Dėl to pokalbių robotai tampa svarbia šiuolaikinių viešbučių veiklos priemone.
Kaip rasti klientų viešbučiui ?
Tikslinės auditorijos ir konkurentų analizė padeda suprasti svečių pageidavimus ir išryškinti viešbučio konkurencinius pranašumus. Būtina ištirti skirtingų apgyvendinimo formatų (verslo turizmas, šeimos atostogos, savaitgalio kelionės) paklausą, įvertinti konkurentų kainų politiką ir reklamos strategijas. Tai padės suformuoti unikalius pasiūlymus ir nustatyti veiksmingus svečių pritraukimo kanalus.
Sukurti modernią ir patogią interneto svetainę su išsamiu kambarių aprašymu, kainomis, paslaugomis, interjero nuotraukomis, užsakymu internetu ir kontaktais. Svarbu pridėti svečių atsiliepimus, informaciją apie specialius pasiūlymus, akcijas ir premijų programas. Svetainės optimizavimas mobiliesiems įrenginiams ir greitai įkeliami puslapiai pagerins naudotojų patirtį.
Svetainės SEO optimizavimas , daugiausia dėmesio skiriant vietinėms užklausoms. Naudokite tokias raktines frazes kaip „viešbutis [mieste]“, „viešbutis netoli centro“, „pigūs viešbučiai atostogoms“. Užsiregistravus „Google My Business“, kelionių platformose (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor) padidės viešbučio matomumas paieškose. Tinklaraščio su atostogų ir kelionių rekomendacijomis vedimas pritrauks papildomą lankytojų srautą.
Kontekstinė reklama „Google Ads“ ir socialiniuose tinkluose leis greitai pritraukti klientų. Reklamos kampanijų, skirtų tikslinėms užklausoms, geografiniam nukreipimui ir pakartotinei rinkodarai, sukūrimas padės sudominti tikslinę auditoriją. Ryškūs vaizdiniai ir palankūs pasiūlymai skelbimuose padidins paspaudimų skaičių.
Reklama socialiniuose tinkluose, tokiuose kaip „Instagram“, „Facebook“ ir „ TikTok“ , padės sukurti spalvingą viešbučio įvaizdį. Skelbiamos kambarių, teritorijos, veiklos ir svečių atsiliepimų nuotraukos ir vaizdo įrašai sukels susidomėjimą. Nemokamų nakvynių dovanų ir akcijų organizavimas išplės auditorijos pasiekiamumą.
Bendradarbiavimas su kelionių tinklaraštininkais ir kelionių influenceriais padės padidinti viešbučio žinomumą. Asmeninės rekomendacijos, apgyvendinimo apžvalgos ir paminėjimai socialinėje žiniasklaidoje padės pritraukti naujų svečių.
Vaizdo įrašų turinio kūrimas „YouTube“ ir „TikTok“. Vaizdo įrašai su virtualiomis ekskursijomis po viešbutį, paslaugų ir renginių demonstravimas, rekomendacijos dėl laisvalaikio praleidimo padės pritraukti dėmesį. Vaizdo skelbimai ir reklaminiai skydeliai padidins pasiekiamumą.
Kurkite specialius pasiūlymus ir akcijas. Sezoninės nuolaidos, savaitgalio paketai, medaus mėnesio pasiūlymai, ankstyvo užsakymo nuolaidos ir įmonių tarifai padės skatinti paklausą.
Įdiekite lojalumo programas ir rekomendacijų sistemas. Nuolaidos už pakartotinius užsakymus, premijos už rekomendacijas, nemokamos nakvynės už sukauptus taškus padės išlaikyti klientus ir pritraukti naujų.
Partnerystė su kelionių agentūromis, oro linijomis ir transporto bendrovėmis. Bendri paketai su ekskursijomis, pervežimais ar renginių bilietais padės pritraukti klientų. Taip pat verta bendradarbiauti su verslo centrais ir renginių organizatoriais.
Naudokite el. pašto ir SMS naujienlaiškius, kad informuotumėte apie naujus produktus, akcijas, renginius ir primintumėte apie užsakymus. Asmeniniai pasiūlymai padės padidinti pakartotinių užsakymų skaičių.
Talpinimas kelionių platformose ir agregatoriuose. Pasiūlymų skelbimas Booking.com, Airbnb, Expedia, TripAdvisor padės padidinti klientų srautą. Svarbu stebėti reitingus ir atsiliepimus.
Išorinė reklama turizmo ir verslo zonose, transporto priemonėse ir oro uostuose. Ryškiaspalviai plakatai, iškabos ir reklama ant miesto autobusų padės atkreipti dėmesį.
Darbas su atsiliepimais ir reputacija. Svečių atsiliepimų skelbimas interneto svetainėje, „Google“, kelionių svetainėse sustiprins pasitikėjimą. Greitas reagavimas į svečių atsiliepimus ir pasiūlymus padidins lojalumą.
Renginių ir teminių vakarų organizavimas. Vestuvių, konferencijų, verslo susitikimų ar gastronominių vakarienių organizavimas sukurs papildomą klientų srautą.
Integruotas šių priemonių naudojimas leis viešbučiui pritraukti naujų svečių, padidinti prekės ženklo žinomumą ir sustiprinti nuolatinių klientų lojalumą.
Ar žinote, kodėl „Crowdy“ pokalbių robotas yra geriausias sprendimas viešbučiui?
„ Crowdy“ pokalbių robotai yra idealus sprendimas viešbučiams dėl jų gebėjimo automatizuoti pagrindinius procesus, pagerinti paslaugų kokybę ir padidinti pajamas. Individualiai pritaikytas „Crowdy“ pokalbių robotas prisitaiko prie viešbučių verslo ypatumų, todėl svečiams teikia patogias ir individualizuotas paslaugas.
Pokalbių robotas „Crowdy“ užtikrina bendravimą su klientais 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, leidžia jiems rezervuoti kambarius, išsiaiškinti informaciją apie laisvas vietas ir teikiamas paslaugas be skambučio. Taip užsakymo procesas tampa greitas ir patogus, sumažėja tikimybė prarasti klientus dėl ilgo atsakymo laukimo.
Svečiai dažnai užduoda tipinius klausimus apie kainas, užimtumą, politiką, pervežimo paslaugas ir papildomas galimybes. Pokalbių robotas „Crowdy“ akimirksniu suteikia reikiamą informaciją, sumažindamas darbuotojų darbo krūvį ir pagerindamas klientų aptarnavimą.
Botas gali siųsti automatinius užsakymo patvirtinimo pranešimus, priminimus apie artėjančias registracijos datas ir informaciją apie registracijos politiką. Tai padeda svečiams geriau organizuoti savo viešnagę ir iki minimumo sumažinti praleistų registracijų skaičių.
Integravus pokalbių botus su mokėjimo sistemomis, klientai gali sumokėti už apgyvendinimą internetu arba atlikti išankstinius mokėjimus. Tai ne tik patogu svečiams, bet ir sumažina neatvykimo riziką. Botas taip pat gali pasiūlyti papildomų paslaugų, pavyzdžiui, ekskursijų, pervežimų ar apsilankymų SPA centre, taip padidindamas vidutinę čekio sumą.
Pokalbių robotas „Crowdy“ padeda automatizuoti papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pusryčių į kambarį, konferencijų salės nuomos ar vakarienės viešbučio restorane, pardavimą. Taip skatinamos papildomos pajamos ir didinamas patogumas svečiams.
Integracijos su CRM sistemomis dėka robotas fiksuoja svečių pageidavimus, jų užsakymų istoriją ir teikia asmeninius pasiūlymus. Pavyzdžiui, atsižvelgiant į klientų pageidavimus, „botas“ gali pasiūlyti nuolaidą pakartotinėms viešnagėms arba papildomas paslaugas.
Svečio viešnagės metu robotas gali veikti kaip virtualus konsjeržas, padėdamas užsakyti valymo paslaugas, rezervuoti vietas restorane, paprašyti papildomos patalynės ar suorganizuoti ekskursiją. Taip svečių viešnagė tampa patogesnė ir didėja jų pasitenkinimas.
Pokalbių robotas „Crowdy“ renka atsiliepimus po išsiregistravimo iš viešbučio, padėdamas viešbučiui greitai reaguoti į atsiliepimus. Remdamasis surinktais duomenimis, robotas gali pagerinti pasiūlymų personalizavimą ir rekomenduoti paslaugas, kurios svečiams patiks kito apsilankymo metu.
Procesų automatizavimas sumažina darbuotojų darbo krūvį, todėl jie gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis. Botas rūpinasi tipinių užklausų tvarkymu, rezervacijų darymu ir papildomų paslaugų pardavimu, todėl didėja bendras viešbučio efektyvumas.
„Crowdy“ pokalbių boto pritaikymas leidžia atsižvelgti į viešbučio specifiką, paslaugų ypatumus ir tikslinės auditorijos pageidavimus. Botas gali veikti keliomis kalbomis, todėl yra nepakeičiamas tarptautiniams svečiams.
Crowdy Chatbot yra galingas įrankis svetingumo industrijai, padedantis automatizuoti operacijas, pagerinti bendravimą su klientais, padidinti jų lojalumą ir padidinti pajamas. Tai modernus sprendimas, kuris paslaugų kokybę perkelia į kitą lygį.
Kaip dirbtinis intelektas pakeis svetingumo industriją ateityje?
Dirbtinis intelektas (DI) jau pradeda keisti svetingumo industriją, o ateityje jo įtaka toliau augs. Štai kaip dirbtinis intelektas gali pakeisti svetingumo industriją:
- Paslaugų individualizavimas: Dirbtinis intelektas gali naudoti duomenis apie svečių pageidavimus ir ankstesnius apsilankymus, kad sukurtų personalizuotą svečių patirtį. Nuo kambario temperatūros reguliavimo iki asmeniškai pritaikytų pramogų siūlymo – dirbtinis intelektas padeda viešbučiams teikti paslaugas, kurios geriausiai atitinka kiekvieno svečio lūkesčius ir poreikius.
- Operacijų valdymas: Dirbtinis intelektas gali automatizuoti daugelį viešbučio veiklos procesų, įskaitant inventoriaus valdymą, kambarių valymo grafikus ir svečių aptarnavimą. Tai ne tik padidina personalo efektyvumą, bet ir pagerina bendrą paslaugų kokybę.
- Pokalbių robotai klientų aptarnavimui: Virtualūs asistentai ir pokalbių robotai gali visą parą teikti pagalbą svečiams atsakydami į klausimus, tvarkydami užklausas ir teikdami informaciją apie viešbučio paslaugas ir vietines lankytinas vietas. Taip sutrumpėja pagalbos laukimo laikas ir pagerėja naudotojų patirtis.
- apkrovos optimizavimas ir kainodara: Naudodami mašininio mokymosi algoritmus viešbučiai gali optimizuoti kambarių kainas atsižvelgdami į paklausą, klientų pageidavimus ir išorinius veiksnius, pavyzdžiui, vietos įvykius ar orus. Tai padeda maksimaliai padidinti pajamas ir pagerinti viešbučio užimtumą.
- Saugumo didinimas: Dirbtinis intelektas gali pagerinti viešbučių saugumą, naudodamas vaizdo stebėjimo sistemas su veido atpažinimo ir elgsenos analize, kad būtų galima aptikti neįprastą veiklą ir užkirsti kelią galimiems incidentams.
- Išmanieji kambariai: integravus dirbtinį intelektą su daiktų internetu (IoT) viešbučio kambariuose, svečiai gali valdyti apšvietimą, klimato kontrolę, televizorių ir kitus prietaisus naudodami balso komandas arba mobiliąsias programėles, taip sukurdami patogesnę ir technologiškesnę aplinką.
- Prognozavimas ir analizė: Dirbtinis intelektas padeda viešbučiams analizuoti didelius duomenis, kad būtų galima nustatyti tendencijas, klientų pageidavimus ir grįžtamąjį ryšį, pagerinti paslaugas ir greitai reaguoti į klientų poreikių pokyčius.
Dirbtinio intelekto taikymas svetingumo industrijoje žada gerokai pagerinti paslaugų kokybę, padidinti veiklos efektyvumą ir suteikti svečiams gilesnę ir labiau individualizuotą svečių patirtį.