„ Crowdy.AI” pokalbių robotas ne tik automatizuoja bendravimą su klientais, bet ir teikia įmonėms išsamią visų pokalbių su klientais analizę. Išsami statistika pateikiama asmeniniame kabinete, todėl įmonės gali stebėti pagrindinius rodiklius, nustatyti silpnąsias vietas ir optimizuoti boto veikimą, kad padidintų efektyvumą.
Analitikos sistemoje pateikiama informacija apie dialogų skaičių, vidutinę pokalbių trukmę, boto atsakymų dažnį ir pokalbių perdavimo operatoriams dažnumą. Šie duomenys padeda suprasti, kaip sėkmingai pokalbių robotas sprendžia naudotojų užduotis, ir nustatyti situacijas, kuriose jį reikia toliau tobulinti. Dažniausiai užduodamų klausimų analizė leidžia įmonėms pritaikyti sąveikos scenarijus, patobulinti atsakymų sistemą ir numatyti galimus klientų prašymus.
Pokalbių robotas Crowdy.AI ne tik analizuoja tekstines užklausas, bet ir atsižvelgia į klientų elgsenos veiksnius. Pavyzdžiui, sistema fiksuoja, kokius svetainės skyrius naudotojas aplankė prieš pradėdamas dialogą, kokius klausimus jis uždavė anksčiau ir su kokiomis problemomis susidūrė. Tai leidžia pritaikyti bendravimo scenarijus, pasiūlyti asmeninius sprendimus ir padidinti sėkmingo bendravimo tikimybę. Jei klientas jau yra pirkęs arba anksčiau palikęs užklausą, botas gali atsižvelgti į šią informaciją ir pasiūlyti atitinkamus produktus ar paslaugas, todėl bendravimo procesas tampa vientisesnis ir efektyvesnis.
Be to, analitika gali padėti nustatyti verslo procesų kliūtis. Pavyzdžiui, jei sistema fiksuoja, kad klientai dažnai prašo paaiškinti pristatymo ar grąžinimo sąlygas, tai gali reikšti, kad svetainė nėra pakankamai informatyvi. Tokiu atveju įmonė gali pakoreguoti žiniatinklio ištekliaus turinį arba įdiegti naujus pokalbių robotų darbo scenarijus, kurie padės sumažinti operatorių apkrovą ir padidinti klientų pasitenkinimą.
Dėl integracijos su CRM ir kitomis sistemomis pokalbių robotas gali automatiškai perduoti duomenis apie potencialius klientus ir užbaigtus sandorius, rengti sąveikos efektyvumo ataskaitas ir teikti rekomendacijas, kaip pagerinti klientų aptarnavimą. Laikantis tokio požiūrio, pokalbių robotas tampa ne tik bendravimo priemone, bet ir svarbia klientų aptarnavimo strategijos dalimi, padedančia įmonei padidinti konversijos rodiklius ir sumažinti užklausų tvarkymo išlaidas.
Galimybė naudotis statistiniais duomenimis padeda įmonėms ne tik pagerinti bendravimą su klientais, bet ir padidinti pardavimų konversijos rodiklius. Pokalbių robotas gali fiksuoti potencialių klientų pokalbius, analizuoti, kokie dialogo scenarijai veikia geriausiai, ir teikti rekomendacijas, kaip juos tobulinti. Jei vartotojai dažnai nutraukia pokalbį tam tikrame etape, tai yra signalas, kad reikia koreguoti scenarijus, supaprastinti formuluotes arba pridėti naujų atsakymo variantų.
Sistema ne tik analizuoja dabartinius dialogus, bet ir leidžia tirti istorinius duomenis, kurie padeda prognozuoti klientų elgesį ir pritaikyti aptarnavimo strategijas. Įmonės gali stebėti sezoninius paklausos pokyčius, nustatyti paklausos pikus ir iš anksto jiems pasiruošti. Tai ypač naudinga įmonėms, veikiančioms tose srityse, kuriose svarbu operatyviai reaguoti ir greitai apdoroti užklausas.
Realaus laiko ataskaitos leidžia akimirksniu reaguoti į naudotojų elgsenos pokyčius ir nedelsiant koreguoti boto darbą. Jei pokalbių robotas užfiksuoja, kad padaugėjo užklausų tam tikra tema, įmonė gali greitai atnaujinti žinių bazę arba pakoreguoti bendravimo scenarijus. Taip pokalbių roboto darbas tampa tikslesnis ir prisitaikantis, sumažėja darbuotojų darbo krūvis ir padidėja klientų pasitenkinimas.
Analitikos naudojimas gali gerokai pagerinti pokalbių roboto veikimą ir pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Įmonės gauna lanksčių sistemos pritaikymo priemonių, kurios padeda ne tik automatizuoti bendravimą, bet ir padaryti jį kuo efektyvesnį ir patogesnį vartotojui. Crowdy.AI pokalbių robotas tampa ne tik asistentu, bet ir visaverte verslo procesų analizės ir optimizavimo priemone.