Vienas iš pagrindinių „Crowdy.AI“ pokalbių roboto privalumų – lankstumas tvarkant klientų užklausas. Nors dirbtinis intelektas gali tvarkyti daugumą įprastų užklausų, kai kuriose situacijose svarbu užtikrinti, kad įsikiš gyvas darbuotojas. Todėl „Crowdy.AI“ suteikia galimybę bet kuriuo metu, neprarandant konteksto ir sklandžiai pereinant, perduoti dialogą tikram pagalbos darbuotojui.
Kai klientas pradeda sąveiką su pokalbių robotu, sistema išanalizuoja jo užklausą ir automatiškai nustato, ar robotas gali pateikti tinkamą ir tikslų atsakymą. Jei situacijoje reikia įtraukti darbuotoją, „Crowdy.AI“ pokalbių robotas siūlo vartotojui galimybę susisiekti su gyvu operatoriumi arba automatiškai perkelti dialogą darbuotojui pagal iš anksto nustatytus nustatymus. Pagalbos darbuotojas taip pat turi galimybę įsikišti į dialogą ir tęsti jį pats.
Prijungus „Crowdy.ai Personal Dashboard“, pagalbos tarnybos operatoriai gali perimti dialogus realiuoju laiku ir nedelsiant tęsti bendravimą su klientu. Visa informacija apie dabartinį pokalbį, įskaitant žinučių istoriją, surinktus duomenis ir kliento ketinimus, iš karto rodoma prietaisų skydelyje. Taip užtikrinamas sklandus perėjimas tarp pokalbių roboto ir gyvo agento, todėl klientui nebereikia iš naujo aiškinti savo problemos.
Pokalbių robotas „Crowdy.AI“ ne tik perduoda dialogą gyvam agentui, bet ir padeda jam kuo veiksmingiau įsitraukti į procesą. Kai darbuotojas perima pokalbį, jis jau mato visą kliento bendravimo su robotu istoriją, įskaitant paaiškintus duomenis, pagrindinius klausimus ir numatytus ketinimus. Taip išvengiama informacijos dubliavimo ir galima iš karto pereiti prie problemos sprendimo, gerokai padidinant aptarnavimo greitį.
Dėl integracijos su CRM ir analitiniais įrankiais sistema fiksuoja kiekvieną kontaktą ir generuoja personalizuotas rekomendacijas tolesniam bendravimui. Pavyzdžiui, jei klientas anksčiau domėjosi tam tikra paslauga, operatorius, remdamasis ankstesnėmis užklausomis, gali pasiūlyti atitinkamas galimybes. Tai ne tik supaprastina darbuotojų darbą, bet ir didina klientų pasitenkinimą, sukuria asmeninio požiūrio jausmą.
Be to, „Crowdy.AI“ pokalbių robotą galima sukonfigūruoti taip, kad operatoriai jungtųsi prie dialogų priklausomai nuo jų temos ar sudėtingumo. Pavyzdžiui, standartiniai klausimai apie produktus, pristatymo terminus ar paslaugas lieka pokalbių roboto žinioje, o sudėtingesni atvejai – automatizuotos užklausos, personalizuoti pasiūlymai ar nestandartinės užklausos – perduodami specialistams. Šis paskirstymo mechanizmas padeda optimizuoti pagalbos komandos darbo krūvį, sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą.
Naudojant hibridinį metodą, kuriame derinamas dirbtinis intelektas ir gyvas bendravimas, „Crowdy.AI“ pokalbių robotas tampa nepakeičiamu įrankiu įmonėms, siekiančioms pagerinti klientų aptarnavimą, pagreitinti užklausų nagrinėjimą ir padidinti konversijos rodiklius nedidinant personalo išlaidų.
Dėl šios funkcijos įmonės gali:
✔ Išlaikyti aukštą klientų aptarnavimo lygį – automatizuotai apdorojamos standartinės užklausos, tačiau jei klientui reikia individualaus požiūrio, pokalbių robotas iš karto perduoda dialogą operatoriui.
✔ Optimizuoti darbo krūvį – pagalbos darbuotojai jungiasi prie pokalbių roboto tik tada, kai tai tikrai būtina, taupydami laiką ir išteklius.
✔ Sutrumpinkite laukimo laiką – pokalbių botas gali surinkti pradinę informaciją, patikslinti detales ir perduoti jau apdorotą užklausą operatoriui, o tai pagreitina problemos sprendimą.
✔ Padidinkite potencialių klientų konversiją – pokalbių robotas akimirksniu reaguoja į svetainės ir socialinės žiniasklaidos lankytojus, taip pradėdamas dialogą ir padidindamas pardavimo ar užklausos tikimybę.
Crowdy.AI pokalbių robotas ne tik automatizuoja bendravimą su klientais, bet ir prisitaiko prie įvairių verslo procesų, veikia hibridiniu režimu. Toks požiūris užtikrina maksimalų bendravimo efektyvumą, subalansuojant pažangų automatizavimą ir asmeninį aptarnavimą. Dėl to įmonė gauna optimalų greičio, tikslumo ir asmeninio požiūrio į kiekvieną klientą derinį.