„Crowdy.ai“ komanda AI pokalbių robotų kūrimą pradeda nuo kliento tikslų ir techninių reikalavimų nustatymo. Pavyzdžiui, tikslas gali būti sumažinti skambučių centro darbo krūvį arba padidinti DUK apdorojimo automatizavimo lygį, o techninis reikalavimas gali būti integruoti botą su kliento CRM arba patalpinti botą konkrečiame bendravimo kanale ar svetainėje. Mūsų dialogo projektavimo specialistai kuria pokalbių boto struktūrą ir sukuria veiksmų sekos schemą: apibrėžia galimus naudotojo tikslus ir boto reakcijas. Kurdami pokalbių botą su mašininiu mokymusi pagrįstu natūralios kalbos atpažinimu, mokome jį suprasti įvairias naudotojų užklausas. Mūsų pokalbių robotai toliau mokosi net ir paleisti – tai naudinga praktika, nes neįmanoma nuspėti visų naudotojų reakcijų, todėl svarbu bendrauti su tikrais klientais.
Sukūrus dialogo medį ir integravus visus reikiamus komponentus, „Crowdy“ pokalbių robotas testuojamas viduje, tobulinamas ir pateikiamas klientui peržiūrėti. Atlikus visus bandymus, botas perkeliamas į darbinį kanalą, kuriame su juo pradeda bendrauti tikri klientai. Visą procesą stebime ir analizuojame boto veikimą.
Nuo kitų rinkoje esančių sprendimų „Crowdy“ pokalbių robotas skiriasi tuo, kad jį galima pritaikyti pagal kliento poreikius. Toliau pateikiami pritaikymo parametrai, kad pokalbių robotas veiktų kuo efektyviau:
1) Kliento verslas, jo ypatumai ir specifika.
2) Ar jūsų klientai yra įmonės (B2B), ar privatūs asmenys (B2C).
3) Pokalbių roboto naudojimo tikslas – parduoti produktą ar paslaugą, rinkti klientų kontaktus, atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus ir pan.
4) Pokalbių roboto tapatybė – ar pokalbių robotas yra jūsų įmonės darbuotojo kopija, ar jis atrodo kaip pokalbių robotas?
5) Pokalbių roboto bendravimo tonas ir būdas
6) Pokalbių roboto atsakymų greitis
7) Pokalbių roboto atsakymų trukmė
8) Pagrindinė pokalbių roboto žinutė
9) Maksimali pokalbių roboto dialogo su klientu trukmė
10) Pokalbių roboto teikiamos informacijos apribojimai
11) Pokalbių roboto rodymo svetainėje laiko intervalas ir tipas
12) Pokalbių roboto spalvinis ir vizualinis sprendimas
13) Informacijos šaltiniai, kuriuos pokalbių robotas naudoja savo atsakymuose
14) Palaikomos kalbos – pokalbių robotas gali pradėti dialogą su klientu daugiau nei 30 kalbų.
15) Integracija su CRM ir ERP sistemomis – galimybė prijungti pokalbių robotą prie populiarių verslo įrankių, tokių kaip „Salesforce“, „HubSpot“, „Pipedrive“ ir kt.
16) Integracija su žinučių siuntėjais ir socialiniais tinklais – galimybė bendrauti per „WhatsApp“, „Telegram“, „Facebook Messenger“, „Instagram“ ir kitus kanalus.
17) Integracija su el. paštu ir SMS žinutėmis – pokalbių robotas gali informuoti klientus ir siųsti asmeninius pranešimus.
18) Automatinis žinučių vertimas – galimybė bendraujant su klientu iš karto išversti žinutes į reikiamą kalbą.
19) Pranešimų balsu tvarkymas – balso įvesties palaikymas ir integracija su balso asistentais.
20) Perdavimas gyvam operatoriui – lanksčios dialogo perdavimo vadybininkui nuostatos ir vadybininko galimybė įsikišti į dialogą su klientu realiuoju laiku.
21) Analitikos detalumo lygis – duomenų apie dialogus, klientų elgsenos scenarijus ir boto efektyvumą rinkimas.
22) Ankstesnių sąveikų fiksavimas – pokalbių robotas gali atsižvelgti į bendravimo su klientu istoriją ir personalizuoti atsakymus
23) ketinimų atpažinimas – suprasti kliento užklausą ir atitinkamai pritaikyti atsakymus
24) Turinio filtravimas ir moderavimas – nepageidaujamų žodžių nustatymas ir piktnaudžiavimo prevencija
25) Įvairūs dialogo scenarijai – galimybė kurti sudėtingas sąveikų grandines, atsižvelgiant į naudotojo veiksmus
26) Personalizuoti pasiūlymai – turinio ir pasiūlymų pritaikymas pagal kliento duomenis (IP, kliento naudojamas įrenginys)
27) Pranešimai ir priminimai – automatinis klientų informavimas apie specialius pasiūlymus, nuolaidas, pristatymus ir kitus įvykius.
28) Lankstūs apribojimų nustatymai – galimybė filtruoti, kokias temas ir užklausas botas gali tvarkyti ir kokių ne
29) Kliento emocinės būsenos nustatymas ir analizė – galimybė koreguoti atsakymų toną atsižvelgiant į vartotojo nuotaiką.
30) Daugiapakopis leidimas – galimybė konfigūruoti pokalbių botą bendrauti su skirtingų kategorijų vartotojais, atsižvelgiant į tai, iš kurio svetainės puslapio atėjo pirminė kliento užklausa.
31) Integravimo su mokėjimo sistemomis palaikymas – pokalbių robotą galima sukonfigūruoti taip, kad mokėjimus ir sąskaitas faktūras būtų galima atlikti tiesiogiai dialogo metu.
32) Darbas su reklaminiais kodais ir nuolaidomis – pokalbių robotas gali automatiškai pateikti personalizuotus pasiūlymus ir reklaminius kodus, remdamasis naudotojo aktyvumu.
Kaip „Crowdy“ pokalbių robotas gali padėti jūsų verslui, atsižvelgiant į galimybę pritaikyti 32 parametrus
Pokalbių robotas „Crowdy“ yra galingas bendravimo su klientais automatizavimo įrankis, kurį galima pritaikyti prie jūsų verslo poreikių. Skirtingai nuo gatavų sprendimų, mūsų pokalbių robotą galima pritaikyti pagal 32 unikalius parametrus, todėl galite sukurti labiausiai pritaikytą priemonę bendravimui su savo auditorija.
Pokalbių botas pritaikytas jūsų verslui, nesvarbu, ar dirbate su B2B, ar B2C segmentais, ir pritaikytas konkretiems tikslams: pardavimams, klientų aptarnavimui, lyderių generavimui ar atsakymams į dažniausiai užduodamus klausimus. Jo bendravimo stilių, toną ir dialogą galima pritaikyti pagal jūsų įmonės poreikius, jis gali veikti kaip skaitmeninis asistentas arba imituoti bendravimą su tikru žmogumi. Nustatymai leidžia nustatyti atsakymų greitį ir trukmę, maksimalią dialogo trukmę ir pateikiamos informacijos apribojimus, kad botas atitiktų jūsų poreikius.
Svarbi funkcija yra galimybė pritaikyti vizualinį dizainą. Pokalbių robotas integruojamas į svetainę ir gali būti stilizuotas pagal įmonės firmines spalvas. Lankstūs rodymo laiko ir išvaizdos trigerių nustatymai leidžia kuo efektyviau bendrauti su lankytojais.
Pokalbių robotas palaiko daugiau nei 30 kalbų, todėl gali aptarnauti klientus iš viso pasaulio, automatiškai atpažindamas naudotojo kalbą ir užtikrindamas patogų bendravimą. Integracija su CRM ir ERP sistemomis, žinučių siuntėjais, mokėjimo paslaugomis ir kitais verslo įrankiais paverčia jį neatsiejama įmonės veiklos procesų dalimi. Ji gali dirbti su dinamiškais duomenimis, kad patikrintų užsakymo būseną, produktų prieinamumą ar suplanuotų susitikimus, taip pat automatiškai filtruoti ir moderuoti turinį.
Naudodami „Crowdy“ pokalbių robotą galite gerokai sumažinti savo darbuotojų darbo krūvį. Jis rūpinasi įprastinėmis užduotimis, tokiomis kaip pirminių užklausų tvarkymas, informacijos teikimas, detalių paaiškinimas, pagalba atliekant užsakymus ir kt. Tai ne tik sumažina klientų aptarnavimo išlaidas, bet ir pagreitina užklausų nagrinėjimą bei pagerina aptarnavimo kokybę.
Integruota analizės sistema leidžia stebėti sąveikos statistiką, analizuoti klientų elgseną ir optimizuoti bendravimo scenarijus. Pokalbių robotas mokosi iš dialogų, prisimena ankstesnes sąveikas ir pritaiko savo atsakymus, kad padidintų efektyvumą. Jei reikia, jis gali eskaluoti sudėtingas užklausas operatoriui ir automatiškai nustatyti jų prioritetus.
Duomenų saugumas ir privatumas atitinka tarptautinius standartus, įskaitant BDAR reikalavimus. Tai ypač svarbu įmonėms, veikiančioms finansinių paslaugų, e. prekybos ir kituose sektoriuose, kuriuose labai svarbu apsaugoti klientų asmens duomenis.
Pokalbių robotas „Crowdy“ taip pat gali būti naudojamas rinkodaros tikslais. Jį galima naudoti auditorijoms segmentuoti, interaktyvioms apklausoms atlikti, asmeniniams pasiūlymams ir reklaminiams kodams teikti, pranešimams ir priminimams siųsti. Todėl įmonės gauna ne tik užklausų tvarkymo įrankį, bet ir galingą skaitmeninį asistentą, kuris gali padėti padidinti pardavimus, geriau išlaikyti klientus ir padidinti svetainių konversijos rodiklius.
Investicijos į tokią priemonę duoda apčiuopiamų rezultatų: sumažėja personalo išlaidos, padidėja užklausų sprendimo sparta, klientų pasitenkinimas ir dėl to padidėja pelnas. Crowdy pokalbių robotas – tai ne tik programinė įranga, bet ir strateginė priemonė, padedanti įmonėms siekti verslo tikslų ir prisitaikyti prie šiuolaikinių skaitmeninio pasaulio reikalavimų.