Comment augmenter la conversion d’un site web ?

Qu’est-ce que la conversion ? Laconversion sur le web désigne le rapport entre le nombre d’utilisateurs qui effectuent une action utile et le nombre total d’utilisateurs du site. Il s’agit d’un indicateur clé de l’efficacité d’un site web. Pour calculer le taux de conversion d’un site web, il faut diviser le nombre d’utilisateurs ayant effectué une action ciblée par le nombre total de visiteurs du site et le multiplier par 100 %.

Exemple de calcul

Si 200 visiteurs uniques sont venus sur le site et que 10 personnes ont passé une commande, le calcul du taux de conversion sera le suivant :

CR = (10 / 200) * 100 % = 5 %.

Cependant, il ne suffit pas d’insérer des chiffres dans la formule. Il est essentiel d’interpréter correctement le pourcentage obtenu, ce que nous verrons plus loin.

Comment déterminer le taux de conversion à l’aide de services spéciaux

Les données relatives au nombre de visiteurs et aux actions ciblées peuvent être obtenues grâce à des services d’analyse tels que Google Analytics, complétés par des données provenant de votre système de gestion de la relation client (CRM).

Pour suivre les conversions, vous devez définir des objectifs dans Google Analytics. Ces objectifs peuvent être basés sur des URL spécifiques (par exemple, la page des contacts, le panier d’achat ou une page de paiement réussie). Vous pouvez également suivre des événements tels que les clics sur des boutons, le visionnage de vidéos ou l’ajout de produits aux favoris. Définissez ces objectifs dans la section Administrateur → Objectifs.

Types de conversions

Les conversions peuvent être divisées en deux types en fonction de l’action entreprise :

• Microconversions – Petites actions qui conduisent l’utilisateur à la conversion principale. Par exemple, parcourir les pages de produits ou consulter les conditions de contact et de paiement.
• Macroconversions – L’action principale, comme l’achat d’un produit ou l’inscription à une lettre d’information.

Types de conversions

Voici quelques exemples de différents types de conversions :

• Conversions directes : L’utilisateur a visité le site et a effectué un achat. Dans ce cas, un taux de conversion élevé indique un niveau de vente important.
• Conversions associées : L’utilisateur est arrivé par le biais de plusieurs points de contact, tels que les médias sociaux, la recherche ou les publicités.
• Conversions inter-appareils : Il s’agit de suivre les utilisateurs qui interagissent avec votre site sur différents appareils. Par exemple, l’ajout d’un article au panier sur un smartphone et l’achat ultérieur sur un ordinateur de bureau.
• Conversion par impression : Il s’agit d’un suivi des actions différées, lorsqu’un utilisateur voit une publicité mais n’interagit pas immédiatement avec elle. Après un certain temps, il peut revenir et effectuer un achat.

Quels sont les facteurs qui influencent les taux de conversion des pages d’atterrissage commerciales ?

Plusieurs facteurs peuvent influencer les taux de conversion des pages d’atterrissage commerciales. Même la conception ou l’emplacement de certains éléments peut inciter les utilisateurs à quitter le site. Voici quelques points clés sur lesquels il convient de se concentrer :

• Commodité et simplicité : Concevez la page de manière à ce que les utilisateurs puissent effectuer l’action ciblée avec un minimum d’effort. Évitez les informations inutiles ou les conceptions trop compliquées.
• Appel à l’action (CTA) : Un CTA fort encourage les utilisateurs à se convertir. Un bon CTA indique clairement ce que l’utilisateur doit faire et ce qu’il en retirera.
• Pertinence : Veillez à ce que l’offre corresponde à ce qui a été annoncé. Par exemple, si un utilisateur recherche des smartphones et clique sur une publicité, il doit être dirigé vers une page proposant des offres de smartphones, et non d’accessoires.

Problèmes susceptibles d’affecter les taux de conversion sur les sites web de grande taille

Lorsque les sites web passent d’une page d’atterrissage à de grands sites commerciaux, le nombre d’aspects contrôlés augmente. Par exemple :

• Que se passe-t-il si le catalogue est trop long à charger ?
• Que se passe-t-il si la barre de recherche ne fonctionne pas ?
• Que se passe-t-il si les pages contiennent trop d’informations parasites ?
• Combien de clics faut-il à un utilisateur pour trouver ce qu’il cherche ?

Il s’agit là de questions élémentaires qui deviennent plus complexes avec les sites web de plus grande taille. La clé de l’amélioration des taux de conversion consiste à apporter des améliorations progressives sans surcharger l’ensemble du site.

Séquence d’actions pour améliorer le taux de conversion du site

Il n’est pas nécessaire de revoir radicalement la conception du site. La meilleure approche consiste à être cohérent, à tester des hypothèses et à apporter des améliorations graduelles. Voici un plan d’action étape par étape :

• Vérifiez l’état technique du site : Assurez-vous que les pages se chargent rapidement, que les images ne sont pas cassées, qu’il n’y a pas d’erreurs 404 et que les protocoles de sécurité sont en place.
• Ajoutez des canaux de communication : Les gens communiquent de différentes manières. Installez un chat en direct, ajoutez des boutons de médias sociaux et proposez des options de rappel. Testez ces canaux pour voir lesquels fonctionnent le mieux.
• Mettez en place des pop-ups : Lorsqu’elles sont mises en place de manière judicieuse, les fenêtres contextuelles peuvent augmenter de manière significative les taux de conversion. Utilisez-les lorsque les utilisateurs sont sur le point de quitter le site ou sont inactifs pendant une longue période.
• Améliorez la fonctionnalité de recherche : Ajoutez diverses options de recherche, proposez des variantes de produits et mettez en place des fonctions de saisie automatique et des filtres. Plus il est facile pour un client de trouver le bon produit, plus les chances d’achat sont élevées.
• Incluez des témoignages : Les témoignages renforcent la confiance et montrent que d’autres personnes ont utilisé vos services avec succès.
• Optimisez votre site web pour les mobiles : Des études montrent que plus de 54,8 % des utilisateurs préfèrent le trafic mobile. Si votre site n’est pas adapté aux mobiles, vous risquez de perdre une partie importante de votre public.

Qu’est-ce que l’optimisation de la conversion ?

L’optimisation du taux de conversion (CRO) est un ensemble d’actions visant à améliorer l’expérience utilisateur sur un site web afin de convertir plus de visiteurs en clients sans augmenter le trafic.

L’optimisation de la conversion sur un site web se fait en trois étapes :

• Planification : Recueillir des données sur les taux de rebond, la durée de séjour et la profondeur de navigation. Mener des audits de convivialité et des entretiens avec de vrais clients pour comprendre ce qui les a motivés à acheter et ce qui les a peut-être dissuadés.
• Test : Testez toutes les hypothèses et appliquez les meilleurs résultats. Utilisez les tests A/B et étendez les tests avec des variables supplémentaires.
• Analyse : Comparez les résultats avant et après les changements. Utilisez les résultats pour formuler de nouvelles hypothèses et poursuivre l’optimisation.

Outils pour travailler sur la conversion des sites web

• Carte du parcours client (CJM) : Cet outil permet de visualiser le parcours d’un client, y compris toutes les interactions avec la marque et les obstacles qui l’empêchent de réaliser une action ciblée.
• Suivi des appels : Cet outil permet de suivre la source des appels, ce qui aide les spécialistes du marketing à optimiser leurs campagnes.
• Cartes thermiques du site web : Les cartes thermiques montrent où les utilisateurs sont le plus susceptibles de cliquer ou d’interagir sur une page. Utilisez ces données pour améliorer l’interface utilisateur.
• Agrégateurs : Les agrégateurs rassemblent les messages provenant de diverses plateformes dans une seule fenêtre, ce qui facilite le traitement des demandes par les gestionnaires.
• Quiz : Les quiz peuvent divertir les utilisateurs et recueillir des données personnelles à la fin, ce qui vous permet de qualifier les prospects et d’engager le dialogue avec les clients potentiels.

Idées pour améliorer les conversions sur le site web

Appel à l’action

• L’appel à l’action était présent sur le site.
• Il n’est pas fusionné avec le reste, il ne se détache pas de l’arrière-plan par la taille de la police et la couleur.
• Présence sur le premier écran des ordinateurs et des smartphones.
• L’appel à l’action contient un seul verbe, à l’impératif.
• L’appel à l’action doit être rédigé dans un langage clair et compréhensible, sans mots inutiles tels que « peut », « peut-être », « veut », « n’oublie pas » et autres.
• L’appel à l’action est dupliqué dans le bouton ou présenté sous la forme d’un bouton.
• Le bouton d’appel à l’action a un arrière-plan et une couleur de texte contrastés. Il en va de même pour tous les éléments cliquables importants.
• En raison de l’illusion de volume, le bouton d’appel à l’action ressemble à un bouton.
• La page de remerciement contient également un appel à l’action.
• Le bouton, l’appel à l’action et la description définissent un mot, une action ciblée.
• Il ne faut pas se concentrer sur plus d’une action souhaitée par page.
• Les éléments visuels du site peuvent aider à inviter le visiteur à entreprendre l’action souhaitée. Il peut s’agir par exemple de flèches ou de la direction du regard.
• Pour les pages à long défilement, un appel à l’action au-delà du premier écran, dans l’espace au-dessus du pli, est formulé de la même manière ou de manière plus courte.
• Les longues descriptions et les contenus du site peuvent être divisés par des appels à l’action.
• L’appel à l’action dans le texte se présente sous la forme d’un lien hypertexte.

Formulaire de retour d’information

• Le formulaire de communication ne comporte qu’un minimum de champs à remplir.
• Le formulaire de retour d’information ne semble pas se fondre dans l’arrière-plan.
• Lorsqu’un champ du formulaire est correctement rempli, une coche verte apparaît instantanément à côté.
• Si un champ du formulaire est mal rempli avant l’envoi, il apparaît immédiatement en rouge et une infobulle décrivant l’erreur apparaît à côté.
• Les champs obligatoires du formulaire sont marqués d’un astérisque rouge.
• Le champ réservé à la saisie du numéro de téléphone est rempli à votre guise, le masque de saisie n’est pas fourni.
• Le numéro de téléphone et l’adresse électronique sont immédiatement vérifiés après la saisie, au moins avant l’envoi du formulaire.
• Si le formulaire contient beaucoup de questions, les plus faciles sont traitées en premier.
• Fournit une explication sur la raison pour laquelle un élément n’est pas actif.
• Si vous devez choisir entre plusieurs options et qu’il n’existe pas trop de variantes, toutes les options doivent être visibles simultanément. En d’autres termes, les boutons radio sont préférables aux boutons déroulants.
• Le formulaire est visible sur le premier écran de la page d’atterrissage.
• Si le formulaire est volumineux, il ne s’affiche pas d’un seul coup – il se divise en plusieurs parties et s’ouvre au fur et à mesure que vous le remplissez.
• Une légende contient des informations sur ce qui se passera lorsque le formulaire sera soumis. Par exemple, ils examineront votre demande et vous rappelleront dans les 10 minutes.
• Outre le titre, les champs comportent également une description de la manière dont ils doivent être remplis et des informations qu’ils doivent contenir, même pour les choses évidentes.
• À tout moment, il est toujours possible de revenir en arrière et de modifier quelque chose qui serait manifestement évident pour l’utilisateur.
• Il est possible de refuser l’envoi postal lors de l’envoi du formulaire.
• Intégrer des formulaires dans le contenu de l’ensemble du site, et pas seulement sur la page d’accueil et la section « Nous contacter ».

Vue

• Les images des produits sont de haute qualité.
• Possibilité d’agrandir l’image en cliquant dessus ou en la survolant.
• Le nombre d’images de produits est assez élevé.
• Le produit est présenté sous tous les angles dans les images.
• Le produit est montré en cours d’utilisation.
• Les illustrations des services montrent le résultat positif final.
• Pas d’utilisation de photos d’archives générales des clients et de l’équipe.
• Vous pouvez voir les photos des bureaux de cette entreprise sur son site.
• Vous pouvez voir les photos de production de cette entreprise sur son site.
• Vous pouvez voir la photo du propriétaire ou du PDG de cette entreprise sur son site.
• Vous pouvez voir les photos des managers et de leurs contacts sur le site.
• Pas de photos négatives. Parfois, les images des problèmes que le produit ou le service résout n’incitent pas les clients à commander, mais les découragent plutôt.
• Il existe une comparaison visuelle « était-encore ». Il est parfois pertinent de montrer l’effet d’un service ou d’un produit en comparaison.
• Infographies pour les produits complexes : pour expliquer, par exemple, le principe de l’appareil ou de son fonctionnement.
• Si le produit ou le service est difficile à comprendre, il existe une vidéo de présentation.
• Pour le produit, il existe une vidéo montrant son utilisation.
• Il est possible de visualiser le produit en 3D.
• Le catalogue de produits contient des images de haute qualité et claires.
• Il est possible de cliquer sur les images de prévisualisation des produits.
• Sur la page d’accueil, il n’y a pas d’images hors sujet.
• Visualisation de ce que le client obtiendra après avoir envoyé un lead.

Promotions et réductions

• Une promotion ou une offre spéciale est en cours.
• Il est visible qu’une promotion ou une offre spéciale est en cours sur le premier écran.
• L’appel à l’action est joint à l’action.
• Cette campagne est assortie d’un délai.
• Le délai est court et expirera bientôt.
• La promotion est très avantageuse pour le client. Par exemple, il est clair qu’une réduction de 5 % est bien pire qu’une réduction de 50 %.
• Elle indique le prix avant et après la réduction.
• L’action est liée à un événement, il est expliqué pourquoi elle a lieu.
• La raison d’une remise aussi importante est donnée. Par exemple, la vente d’une ancienne collection.
• On promet un cadeau ou une surprise avec la commande.
• Il y a un compte à rebours jusqu’à la date limite. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque le délai est très court et que chaque seconde compte.
• Les promesses concernant le délai sont tenues, de même que le caractère unique de la promotion. Le client doit comprendre qu’une fois la promotion terminée, il n’aura pas la possibilité de passer commande et que le délai ne sera pas reculé.
• Les pages d’atterrissage sont des pages promotionnelles spécialement conçues. Pour les promotions ou les offres importantes, l’intérêt de ces pages est qu’elles sont dédiées au maximum à une seule chose, qu’il n’y a pas d’éléments distrayants et qu’il n’y a pas d’autre choix d’actions que celui de passer une commande.

Le prix

• Les prix des biens et des services sont indiqués sur le site web.
• Les prix sont transparents et clairs.
• Si aucun prix fixe n’est disponible pour le produit, le prix est néanmoins indiqué, par exemple par « mètre linéaire », « set », « complexe », « prix à partir de ».
• Le prix exact n’est pas disponible, mais un formulaire permet de le demander.
• Le prix n’est pas trop élevé.
• Le prix n’est pas trop bas.
• Le meilleur prix est gratuit. Il est préférable d’écrire non pas 0 rouble, mais exactement « Gratuit ».
• Souvent, un prix légèrement inférieur à celui de la concurrence constitue une excellente option pour le commerce de détail.
• Si le prix est beaucoup plus bas ou plus élevé que celui des concurrents, expliquez-en la raison.
• Plusieurs options sur la manière de fournir le service ou de regrouper le produit. Par exemple : plusieurs tarifs avec des prix différents.
• Les prix passent d’un niveau plus élevé à un niveau plus bas s’il est possible de choisir parmi plusieurs ensembles ou tarifs.
• La devise du prix est indiquée.
• Achat possible à crédit ou en plusieurs fois.
• Sur le site, il est possible de payer de la manière qui vous convient le mieux.
• Le montant de l’économie est indiqué.
• Le prix n’est pas rond.

Navigation

• Un bouton de recherche est placé à l’endroit le plus visible du site.
• Des conseils sont donnés sur la manière d’effectuer les recherches, et il est possible d’effectuer des recherches par section et par filtre.
• Un filtre de produit est fourni de manière pratique.
• Pas de résultats de filtre vides.
• Si la conception ne permet pas d’éviter les résultats vides, des options d’action sont proposées au lieu d’un résultat vide.
• Le menu principal est toujours visible à l’écran, quel que soit le défilement.
• Le menu ne contient pas plus de 7 liens.
• Les liens importants ne figurent pas dans le menu inférieur.
• Le site contient un bouton « retour au début ».
• Les icônes des principales sections du site sont significatives, il n’y a pas d’icônes non examinées.
• Le contenu et les titres sont faciles à parcourir pour en vérifier la pertinence.
• Des boutons de grande taille, clairement visibles et placés à des endroits naturels.
• La page sur laquelle vous vous trouvez est toujours visible.

Cohérence

• Le contenu du site suit une structure claire et fonctionne harmonieusement.
• Le contenu, le langage et les fonctionnalités se complètent pour créer une expérience unique.
• Les couleurs du site ne varient pas.
• Le contenu du site est ordonné de manière logique, classé par catégories.
• La navigation sur le site est uniforme, identique sur tout le site.
• Toute page est accessible par un lien dans l’en-tête ou le pied de page.
• Le contenu souligné en bleu est un lien. Aucune autre couleur ne doit avoir la même fonction, pas de soulignement sur d’autres mots et pas de confusion de style.

Vitesse de chargement

• La vitesse de chargement du site est normale.
• Le temps de chargement ne dépasse pas 3 secondes. Sinon, l’utilisateur n’attendra pas.
• Lors du défilement, il n’y a pas de sauts.
• Le site fonctionne correctement sur les appareils mobiles.
• Aucune des fenêtres contextuelles ne ralentit le site.
• Pour les grands sites web, seule la partie importante de la page doit être chargée en premier.

Confiance

• Les commentaires des clients sont disponibles sur le site web.
• Il y a des témoignages sur le produit/service.
• Ces avis sont réels, ils ne sont pas fabriqués.
• Le site ne contient pas de fausses photos de clients.
• Il existe un numéro de téléphone de contact.
• L’adresse électronique de l’entreprise est visible.
• L’adresse physique de l’entreprise est indiquée sur le site.
• Des informations sur l’expérience et les réalisations de l’entreprise sont disponibles sur le site.
• Le bouton « Contactez-nous » est visible dans la navigation du site.
• Le site web de l’entreprise est certifié SSL.
• Il existe des badges qui confirment la confiance des clients dans le produit, comme des avis sur des services indépendants ou des partenaires du site.
• Il existe des liens vers les médias sociaux de l’entreprise.
• Canaux d’assistance visibles.

Preuve sociale

• La page d’accueil contient une recommandation ou un témoignage d’un client.
• Les commentaires contiennent une photo et le nom du client.
• Les commentaires proviennent d’une personne réelle.
• Les commentaires de personnes réelles sont visibles sur la page d’accueil.
• Il s’agit de vrais commentaires, pas de faux.
• Sur certaines pages, on trouve le nombre d’avis sur des produits ou des services.
• Le site comporte des logos de clients et des récompenses.
• Il y a des comptes de médias sociaux actifs avec de vrais messages.
• Le site met également en évidence l’engagement communautaire.

Optimisation mobile

• Le site est entièrement réactif et s’adapte à toutes les tailles d’écran.
• Sur les appareils mobiles, la navigation est facile à utiliser et intuitive.
• Tous les boutons sont suffisamment grands pour être facilement touchés sur un écran tactile.
• Les formulaires sont optimisés pour les mobiles, avec des champs faciles à remplir sur les petits écrans.
• Les images sont correctement redimensionnées pour les écrans mobiles sans ralentir les temps de chargement.
• Tous les éléments interactifs sont suffisamment espacés pour éviter les clics accidentels sur les appareils mobiles.
• Les utilisateurs mobiles se voient présenter un contenu simplifié lorsque cela est nécessaire pour améliorer la lisibilité.
• La version mobile du site se charge rapidement, avec des délais ou des temps d’attente minimes.
• Les fenêtres contextuelles ou modales adaptées aux mobiles sont conçues de manière à ne pas masquer le contenu important et à ne pas perturber l’expérience de l’utilisateur.
• Le bouton « retour au début » et les autres outils de navigation essentiels sont optimisés pour une utilisation mobile.

Proposition de valeur claire

• La proposition de valeur est visible et claire dès que le visiteur arrive sur la page.
• Les arguments de vente uniques (USP) du produit ou du service sont mis en évidence, expliquant pourquoi il se distingue de la concurrence.
• La proposition de valeur s’adresse directement aux besoins et aux désirs du public cible.
• Le titre principal communique clairement les avantages du produit ou du service.
• Les sous-titres et le contenu complémentaire renforcent le message clé de la proposition de valeur.
• La proposition de valeur est placée en évidence au-dessus du pli, ce qui permet aux visiteurs de la voir immédiatement.
• Le langage utilisé dans la proposition de valeur est persuasif et centré sur le client, mettant l’accent sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques.
• Des appels à l’action clairs et spécifiques sont liés à la proposition de valeur, ce qui permet aux visiteurs de passer facilement à l’étape suivante.

Stratégie de contenu

• Le contenu est informatif, pertinent et adapté aux besoins et aux intérêts du public.
• Il y a un équilibre entre le contenu promotionnel et le contenu informatif, de sorte que le site ne semble pas trop axé sur la vente.
• Le site fait appel à la narration pour susciter l’intérêt des utilisateurs et établir un lien émotionnel avec le public.
• Le contenu est régulièrement mis à jour pour qu’il reste frais et conforme aux tendances actuelles ou aux préoccupations des clients.
• Un contenu adapté au référencement est placé stratégiquement pour améliorer la visibilité et le classement dans les moteurs de recherche.
• Des billets de blog, des articles ou des ressources qui apportent de la valeur et des informations aux visiteurs sont disponibles.
• Le contenu est facile à lire, avec des paragraphes concis, des puces et des titres appropriés.
• Des liens internes dans l’ensemble du site aident les visiteurs à découvrir d’autres contenus pertinents.
• Le contenu comprend des éléments multimédias tels que des images, des vidéos et des infographies pour renforcer l’engagement de l’utilisateur.
• Le contenu est optimisé pour les mobiles, ce qui garantit que tout le texte est lisible et que tous les médias s’affichent correctement sur les petits écrans.

Sécurité et confidentialité

• Le site utilise le cryptage HTTPS, ce qui garantit que les données sont transmises en toute sécurité.
• Il existe une politique de confidentialité décrivant clairement la manière dont les données des clients sont utilisées et protégées.
• Le site propose des options claires permettant aux utilisateurs de contrôler leurs paramètres de confidentialité, par exemple en refusant le marketing par courrier électronique.
• Toutes les transactions effectuées sur le site sont sécurisées, les passerelles de paiement affichant des sceaux ou des badges de confiance.
• Le site web est protégé contre les menaces de sécurité courantes, telles que les logiciels malveillants, les virus et les piratages.
• Les comptes d’utilisateurs, s’il y en a, sont protégés par un mot de passe fort et une authentification optionnelle à deux facteurs.
• Le site est conforme aux réglementations pertinentes en matière de protection des données, telles que le GDPR, et informe les utilisateurs de leurs droits.
• Il existe une page de conditions générales claire et facile à trouver que les utilisateurs peuvent consulter avant d’utiliser le site.
• Les clients sont informés de la durée de conservation de leurs données et des conditions de leur suppression.

Avis et témoignages des utilisateurs

• Les avis des utilisateurs sont affichés en bonne place sur les pages de produits et les pages de renvoi.
• Les témoignages des clients sont authentiques, avec de vrais noms, des photos et des commentaires détaillés.
• Les systèmes d’évaluation permettent de partager les avis positifs et négatifs, ce qui fournit des informations équilibrées.
• Les résumés des commentaires ou les évaluations agrégées sont visibles, ce qui permet aux utilisateurs de se faire une idée de la satisfaction globale en un coup d’œil.
• Les commentaires des clients sont activement utilisés pour améliorer les produits et services proposés sur le site.
• Un système a été mis en place pour traiter les avis négatifs ou les plaintes, ce qui témoigne d’un engagement en faveur du service à la clientèle.
• Les témoignages comprennent des détails spécifiques sur la manière dont le produit ou le service a aidé le client à atteindre ses objectifs.
• Les avis sont classés par ordre de récurrence ou d’évaluation, ce qui permet aux utilisateurs de s’y retrouver facilement.
• Les avis sont intégrés à des images de produits, des vidéos ou d’autres médias qui donnent plus de contexte à l’expérience du client.

Support client

• Les options de contact du support client sont facilement accessibles, y compris les numéros de téléphone, les courriels et les options de chat en direct.
• Les heures d’ouverture ou de disponibilité du support sont clairement indiquées, de sorte que les clients savent quand ils peuvent s’attendre à recevoir de l’aide.
• Des sections FAQ sont disponibles, répondant aux questions les plus courantes et réduisant le nombre de demandes de renseignements de la part des clients.
• Le chat en direct est intégré au site pour une assistance immédiate, avec un temps de réponse rapide.
• Les membres de l’équipe d’assistance sont compétents, amicaux et professionnels, ce qui garantit une expérience positive pour le client.
• Des instructions claires sur la manière de retourner les produits ou de demander un remboursement sont fournies.
• Les réponses de l’équipe d’assistance sont rapides et les clients sont informés si leur problème fait l’objet d’une enquête ou d’une procédure d’escalade.
• L’équipe d’assistance est proactive dans la résolution des problèmes, ce qui garantit la satisfaction du client à chaque étape du processus.
• Il existe différentes options d’assistance pour répondre aux préférences des clients, telles que l’e-mail, le téléphone ou le chat en direct.

L’accessibilité

• Le site web est accessible aux utilisateurs handicapés, conformément aux meilleures pratiques en matière de normes d’accessibilité (WCAG).
• Les images sont accompagnées d’un texte de remplacement, ce qui permet aux utilisateurs malvoyants de comprendre le contenu.
• Le site web prend en charge la navigation au clavier pour les utilisateurs qui ont des difficultés à utiliser une souris.
• Le texte est redimensionnable et le site web s’adapte aux lecteurs d’écran ou à d’autres technologies d’assistance.
• Le contraste des couleurs répond aux normes d’accessibilité, garantissant la lisibilité pour les utilisateurs souffrant de déficiences visuelles.
• La navigation est claire et cohérente et peut être facilement comprise par tous les utilisateurs, y compris ceux souffrant d’un handicap cognitif.
• Des options permettent de modifier l’affichage en fonction des préférences de l’utilisateur, comme le mode sombre ou l’agrandissement du texte.
• Le contenu vidéo accessible comprend des sous-titres codés ou des transcriptions, le cas échéant.

Commodité

• Le site comporte un conseiller en ligne pour la version de bureau et un widget spécial pour la version mobile.
• Le client peut être conseillé ou commander des services 24 heures sur 24.
• Une option fonctionnelle permet d’ajouter un produit aux favoris.
• Il existe une fonctionnalité de comparaison des produits.
• Les produits connexes sont affichés sur les pages de produits.
• Des services supplémentaires tels que l’« installation » et la « personnalisation » sont proposés aux clients.
• Le nom complet du produit est souligné pour faciliter son identification.
• La catégorie du produit est clairement visible sur chaque page de produit.
• Un plan du site est fourni pour faciliter la navigation sur le site.
• Les coordonnées des personnes à contacter figurent dans l’en-tête du site web pour un accès rapide.
• Les informations de contact figurent également dans le pied de page du site pour une meilleure accessibilité.
• Différentes méthodes de contact sont disponibles : téléphone, courriel, formulaire de retour d’information et WhatsApp.
• Le site web comprend une liste de solutions typiques pour les clients, par exemple des fenêtres ou des meubles pour des maisons typiques.

Pas d’erreurs sur le site

• Aucun contenu vidéo/audio n’est diffusé par défaut sur le site web.
• Aucun élément ne perturbe le processus de commande.
• Les produits sont suffisamment mis en valeur sur l’ensemble du site web pour garantir leur visibilité.
• Il n’y a pas d’allégations relatives à l’absence de spamming, car de telles déclarations peuvent avoir l’effet inverse.
• Le contenu du site web est frais et l’année affichée dans le pied de page correspond à l’année en cours.
• Il n’y a pas de captcha complexe sur la page de commande, ce qui simplifie le processus de paiement.
• Aucun pop-up mobile intrusif n’apparaît lors de la navigation sur le site.
• Le site web n’abuse pas des widgets, des pop-ups ou des collecteurs de leads qui peuvent submerger les visiteurs.
• Il n’y a pas de longs blocs de contenu SEO remplis d’images, de tableaux ou de vidéos inutiles.
• Le site web ne contient pas de fautes d’orthographe.
• Aucune publicité de tiers n’encombre le site web.
• Des chatbots sont utilisés pour traiter les prospects et aider les clients de manière efficace.
• La clause de non-responsabilité du site web ne bloque pas la totalité de l’écran, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder facilement au contenu.

Caractéristiques techniques

• Le nouvel onglet ouvre le site web du système de paiement lors de la validation de la commande.
• Il n’y a pas de protection contre la copie pour les numéros de téléphone, les adresses électroniques ou les adresses, ce qui permet une interaction facile avec les coordonnées.
• Le site fonctionne correctement sur différents navigateurs, ce qui garantit son accessibilité à tous les utilisateurs.
• Toutes les pages du site se chargent rapidement et fonctionnent sans problème.

Conception et mise en page

• La mise en page du site est conçue de manière professionnelle, tous les éléments cliquables changeant de couleur au survol.
• La conception du site n’est pas surchargée d’éléments inutiles, ce qui garantit une expérience utilisateur propre.
• La conception générale est minimaliste et se concentre sur le contenu et les fonctionnalités essentiels.
• La conception du site est exécutée de manière professionnelle et met l’accent sur la convivialité et l’esthétique.
• Les bordures visibles et les séparateurs entre les blocs de contenu sont réduits au minimum, ce qui donne une apparence élégante.
• L’interface du site web suit des principes de conception communs, ce qui la rend familière et intuitive pour les utilisateurs.
• Des infobulles sont disponibles pour les éléments du site, tels que les termes et les contrôles, afin de guider les utilisateurs à travers le site.
• Le site web utilise des polices de caractères lisibles, ce qui permet à tous les utilisateurs de lire facilement le texte.
• La mise en forme du texte respecte les normes professionnelles, avec des paragraphes, des titres et des retraits appropriés.
• Les nombres sont formatés selon les normes, par exemple 5 000 au lieu de 5 000, par souci de cohérence.
• La page d’erreur 404 est conçue de manière créative et propose aux utilisateurs de continuer à naviguer sur le site.
• Les informations importantes telles que les appels à l’action, les boutons ou les numéros de téléphone sont placés dans des blocs ancrés pour en faciliter l’accès.

Appareils mobiles

• Le site web est adapté aux téléphones mobiles, ce qui garantit une expérience transparente sur tous les appareils.
• Les éléments cliquables sont de taille optimale pour faciliter l’interaction sur les appareils mobiles.
• Un widget de communication instantanée est appliqué pour une assistance rapide sur les versions mobiles.
• Les pages Turbo et APM ne sont utilisées que lorsque cela est nécessaire pour améliorer les performances sur les appareils mobiles.
• Le numéro de téléphone est une référence cliquable sur l’ensemble du site pour faciliter la composition d’un numéro sur les appareils mobiles.
• D’autres liens de déclenchement, tels que les coordonnées GPS et l’adresse électronique, sont cliquables pour plus de commodité sur les appareils mobiles.

Personnalisation

• Le contenu est personnalisé par zone géographique, ce qui permet d’adapter l’expérience en fonction de l’emplacement de l’utilisateur.
• Le contenu est également personnalisé en fonction de la localisation de l’utilisateur, ce qui améliore la pertinence.
• Le titre de l’annonce correspond au contenu, ce qui garantit la cohérence et l’alignement sur les attentes des visiteurs.
• Sur le site, la publicité dans les médias correspond aux attentes des visiteurs.
• Les pages pertinentes pour les requêtes issues de la publicité contextuelle sont présentées, ce qui garantit une pertinence maximale.
• Des techniques de multilending sont utilisées pour échanger du contenu contre des publicités avec l’aide d’un service externe.

Autres recommandations

• Le site ne contient pas d’humour déplacé et maintient un ton professionnel tout au long du site.
• Un contenu expert utile qui peut aider à résoudre les problèmes des clients est régulièrement publié.
• Les phrases compliquées et l’excès de langage officiel sont évités, au profit d’un style informatif.
• Les termes et l’argot inutiles ne sont pas inclus, ce qui rend le contenu accessible et clair.
• Une section FAQ est disponible pour répondre aux questions courantes des clients et améliorer la convivialité.
• Lorsque le site est fermé, une fenêtre contextuelle s’affiche pour proposer quelque chose de pertinent, ce qui renforce l’engagement.
• Lorsque l’on fait défiler la page jusqu’à la fin, une fenêtre contextuelle proposant une offre pertinente s’affiche à l’intention des visiteurs.
• Les boîtes de dialogue intrusives sont remplacées par des infobulles discrètes qui ne bloquent pas le contenu.
• L’histoire d’un client est présentée, détaillant son expérience avec le produit, ce qui ajoute une touche personnelle.
• Le site web explique les technologies uniques utilisées par l’entreprise, mettant ainsi en valeur l’innovation.
• Les icônes fonctionnelles sont étiquetées pour plus de clarté et de facilité d’utilisation.
• Le numéro de téléphone de l’entreprise est présenté dans un format traditionnel, évitant la téléphonie IP pour une meilleure fiabilité.
• Les choix excessifs sont évités, car un trop grand nombre d’options peut devenir un obstacle à l’achat.
• Les heures de travail de l’entreprise sont affichées dans l’en-tête et ne sont visibles que pendant les heures d’ouverture.
• Les animations des formulaires et des boutons sont subtiles, ce qui évite les distractions tout en renforçant l’attrait visuel.
• La conception du site communique visuellement l’objectif de l’entreprise sans qu’il soit nécessaire d’ajouter trop de texte.
• La livraison gratuite est proposée aux clients, ce qui renforce l’attrait du produit ou du service.
• Les délais de livraison approximatifs sont clairement indiqués sur le site web pour faciliter la tâche des clients.
• Les intervalles de livraison peuvent être choisis par les clients, ce qui offre une plus grande souplesse.
• La livraison le jour même ou le délai de livraison le plus rapide parmi les concurrents est proposé aux clients.
• Le prix de la livraison est transparent, sans coûts cachés ni surprises.

Chercher constamment des moyens de se développer

• Les offres de la concurrence et les nouvelles fonctionnalités sont régulièrement analysées pour s’assurer que le site web reste compétitif.
• Des contrôles techniques réguliers des outils de communication sont effectués pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement (par exemple, téléphone, formulaires).
• Google Analytics est régulièrement analysé afin d’obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et les performances du site web.
• L’analyse des cartes de clics dans Google Analytics permet d’identifier les zones populaires du site et d’améliorer la navigation.
• Des audits du point de vue du client sont réalisés en se mettant à sa place et en analysant le processus de commande.
• Les conversations téléphoniques avec les clients sont analysées pour mieux comprendre leurs besoins et améliorer le service.
• La communication personnelle avec les clients est privilégiée pour les satisfaire, même lorsqu’elle n’est pas nécessaire.
• Les véritables problèmes liés au produit sont identifiés dans différents segments de clientèle afin d’améliorer les offres.
• Les conversions sont mesurées à travers différents canaux de trafic pour l’optimisation.
• Les conversions sont contrôlées sur différents navigateurs et appareils pour assurer la cohérence.
• Les efforts sont concentrés sur la recherche des meilleures solutions techniques et de service (TSS) afin d’améliorer les taux de conversion.
• Des tests A/B d’hypothèses sont effectués régulièrement pour optimiser les performances du site web.
• Seuls les résultats de tests statistiquement valides sont utilisés pour garantir des conclusions fiables.
• L’expérimentation et les tests continus sont encouragés afin d’améliorer les fonctionnalités du site web et l’expérience de l’utilisateur.
• Les principaux éléments de l’interface du site web, tels que la couleur, la taille et le design, sont régulièrement testés afin d’en optimiser les performances.
• Des séances de brainstorming avec des collègues permettent d’identifier de nouvelles façons d’augmenter le taux de conversion.
• Un audit de conversion professionnel réalisé par une société spécialisée est effectué périodiquement pour obtenir de nouvelles idées et des améliorations.
• Des études de convivialité sont régulièrement menées pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
• Les appels à l’action font l’objet de tests A/B pour une efficacité maximale.
• Des tests A/B sont effectués sur une variété de dispositions de blocs et de structures d’information pour obtenir les meilleurs résultats.
• Le traitement et la réception des demandes font l’objet d’un audit régulier afin de garantir une gestion rapide et efficace.
• La qualité du trafic sur le site web est constamment analysée pour garantir un trafic ciblé et légitime.

Comment le Chatbot Crowdy.ai peut augmenter les conversions sur votre site web

Crowdy.ai est un outil exceptionnel qui aide à convertir le trafic du site web et les visiteurs en ventes réelles. Dès le premier contact avec le client, il fournit des réponses immédiates aux questions, améliorant la satisfaction du client grâce à des réponses rapides et précises. Ceci est crucial dans le monde d’aujourd’hui où le temps et la réactivité sont la clé du succès.

S’appuyant sur des technologies NLP avancées, Crowdy.ai analyse les besoins des visiteurs du site web et propose des recommandations de produits personnalisées, transformant de simples demandes en offres ciblées, augmentant ainsi la probabilité d’une vente.

De plus, en s’intégrant à des outils d’analyse, le chatbot recueille des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, ce qui permet d’affiner les stratégies de marketing et les tactiques de vente. Cette approche axée sur les données rend les campagnes plus réactives aux besoins et aux préférences des clients.

Au final, Crowdy.ai devient une partie intégrante de l’entonnoir des ventes, attirant et fidélisant les clients à travers les différentes étapes de leur parcours d’achat. Son interaction continue et de qualité favorise la confiance et la fidélité des clients, ce qui est essentiel pour la réussite à long terme de l’entreprise.

L’utilisation de Crowdy.ai sur votre site web augmentera considérablement les conversions, rationalisera la communication avec les clients et conduira finalement à une croissance substantielle du chiffre d’affaires de votre entreprise.