De nos jours, dans le monde des affaires, les entreprises sont de plus en plus à la recherche de différentes solutions technologiques pour optimiser leurs performances. Les exemples les plus répandus de ces technologies sont probablement les chatbots, une solution capable de remplacer toute une série de tâches habituellement effectuées par les employés. L’équipe de Crowdy souhaite examiner de plus près les principaux avantages qu’offre l’utilisation des chatbots par rapport aux travailleurs embauchés.
Rentabilité et réduction des coûts
Les chatbots n’ont pas besoin de salaires, d’avantages sociaux et d’autres éléments de rémunération associés à la main-d’œuvre salariée. Normalement, le coût unique du développement et de l’assistance ultérieure d’un chatbot dépasse de loin le coût du maintien d’un employé en chair et en os.
Étant donné que le travail dans un environnement électronique ne nécessite pas de poste de travail physique et donc pas d’équipement de bureau, un chatbot réduit encore davantage les frais d’exploitation de l’entreprise.
Augmentation de la productivité de l’entreprise
Un chatbot vous permet de travailler et d’interagir avec vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; contrairement aux êtres humains, il peut travailler 24 heures sur 24, sans pause ni week-end, et donc fournir un service à vos clients sans interruption, tout en effectuant des tâches de routine.
Les chatbots peuvent traiter plusieurs demandes à la fois et donner des réponses en temps réel. Ils accélèrent considérablement le service à la clientèle et réduisent les temps d’attente.
Réduction du facteur humain
Les chatbots étant implicitement exempts d’erreurs, ils sont programmés pour effectuer des tâches particulières ; ils ne commettent donc pas d’erreurs humaines. Cela augmente donc le degré de précision et diminue les risques de manque de volonté ou de non-respect des instructions de travail ou d’exécution des tâches avec une erreur. En règle générale, un chatbot offre des services standardisés, ce qui signifie que chaque client bénéficie de la même attention et de la même qualité, ce qui ne peut jamais se produire avec une main-d’œuvre nombreuse.
Flexibilité face aux changements et évolutivité des processus
L’intégration des chatbots dans les systèmes existants se faisant sans heurts, ceux-ci peuvent également être mis à jour rapidement pour les nouvelles tâches afin d’améliorer les fonctionnalités en fonction de l’évolution des processus opérationnels. Ils sont donc idéaux pour répondre à une poignée de requêtes aussi efficacement qu’à des milliers de requêtes en même temps et dans plusieurs langues.
L’utilisation de chatbots offre un certain nombre d’avantages par rapport à l’embauche d’employés, notamment des économies, une productivité accrue, une réduction des erreurs humaines, ainsi que la flexibilité et l’évolutivité. La mise en œuvre de ces technologies permet aux entreprises d’optimiser de nombreux processus, d’améliorer l’efficacité globale et la satisfaction des clients. Ces facteurs font des chatbots un outil important dans l’arsenal des entreprises modernes.
Principales revendications des employeurs à l’égard des employés
De nos jours, il existe un grand nombre de facteurs qui influencent la productivité et la performance des employés dans l’environnement de travail contemporain. Cependant, plusieurs facteurs comportementaux peuvent être à l’origine de la plus grande irritation et du plus grand mécontentement de la part des employeurs. Nous examinerons ci-dessous les principales allégations des employeurs à l’égard de leurs subordonnés.
Comportement contraire à l’éthique au travail
Le comportement d’un employé est considéré comme contraire à l’éthique s’il va à l’encontre non seulement des normes légales, mais aussi des normes morales généralement acceptées, et s’il a un effet négatif sur d’autres personnes, collègues et clients. Il va sans dire qu’un tel comportement a un effet négatif sur le climat psychologique au sein de l’équipe, sur l’efficacité du reste du personnel, sur les relations avec les partenaires, les clients, les acheteurs et sur la réputation de l’entreprise.
Selon nous, un comportement contraire à l’éthique peut inclure les éléments suivants :
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- Commentaires, remarques ou gestes grossiers et obscènes à l’égard des collègues et des clients ;
- Utilisation de mots et d’expressions grossiers ou tabous (par exemple, pour des raisons religieuses ou morales) s’adressant de manière obscène à une certaine personne ;
- Comparaisons odieuses ;
- Toucher une personne sans son consentement ;
- Forme de communication agressive et autres manifestations d’agression ;
- une action entraînant un manque de respect à l’égard de la chaîne de commandement.
Manque de volonté d’apprendre et de confiance en soi
L’un des principaux problèmes dans les relations employeur-employé est également le manque de volonté d’apprendre et de se développer de la part de ces derniers. Les employés qui pensent qu’ils connaissent déjà la meilleure façon de faire leur travail ignorent souvent les approches utilisées dans l’entreprise et les nouvelles technologies, ce qui peut conduire à l’obsolescence de leurs compétences et de leurs connaissances.
Le manque de volonté d’apprendre et une confiance en soi inébranlable nuisent considérablement à l’efficacité des interactions au sein de l’entreprise. Dans la pratique, les employés qui sont convaincus que leurs méthodes de travail sont les meilleures refusent souvent d’adopter des innovations et des méthodes progressives. Tout cela empêche non seulement l’épanouissement personnel, mais aussi l’épanouissement professionnel, car le monde n’est pas immobile et les technologies et les processus de travail s’améliorent constamment.
Il peut en résulter une situation dans laquelle les forces de travail ne correspondent plus aux exigences actuelles du marché, ce qui, à son tour, réduit les avantages concurrentiels de l’entreprise et restreint ses possibilités sur le marché. Dans les environnements de marché hautement compétitifs et en évolution rapide, l’incapacité à mettre à jour ses connaissances et ses compétences peut devenir une menace critique pour l’avenir professionnel des employés et le développement stratégique de l’organisation elle-même.
Paresse et irresponsabilité
La paresse et l’irresponsabilité ont un impact important sur les obstacles au maintien des performances de l’entreprise à un niveau élevé. Les résultats de ce type de comportement ne diminuent pas seulement la qualité de certaines activités, mais démoralisent également l’ensemble de l’équipe. Il peut en résulter une baisse générale de la productivité, car les efforts et les ressources qui pourraient être utilisés pour développer et atteindre les objectifs de l’entreprise sont consacrés à compenser les lacunes de performance des employés peu scrupuleux.
En raison des travailleurs frauduleux, lorsqu’il y a une redistribution des tâches entre les employés, le reste de l’équipe est soumis à une plus grande pression, ce qui peut entraîner un épuisement professionnel, une baisse de la motivation et de la satisfaction au travail chez les employés responsables. Cela risque également d’instaurer un climat d’entreprise inapproprié dans lequel les comportements frauduleux deviennent typiques et les principes de justice et d’égalité sont ainsi violés.
Défendre ses limites personnelles au détriment de ses obligations professionnelles
Les salariés qui défendent activement leurs limites personnelles, mais ne font pas preuve du même zèle dans leurs responsabilités professionnelles immédiates, créent des problèmes dans le travail d’équipe et peuvent être perçus comme n’étant pas pleinement engagés dans le processus de travail. La protection des limites personnelles des employés est un aspect important de la culture d’entreprise moderne qui favorise le bien-être psychologique et la satisfaction professionnelle. Cependant, lorsque les employés se concentrent sur leurs limites personnelles au détriment de leurs responsabilités professionnelles, cela peut entraîner des difficultés dans le travail d’équipe et donner l’impression de ne pas s’impliquer pleinement dans l’organisation. Cette situation contribue aux conflits, réduit la productivité globale et peut avoir des conséquences négatives sur le moral de l’équipe.
Séparation des intérêts « propres » et « communs »
Le fait de diviser clairement les intérêts des employés en intérêts « personnels » et intérêts « d’entreprise » peut créer un certain nombre de problèmes sur le lieu de travail, notamment une diminution de la loyauté et de la volonté de faire des compromis dans l’intérêt de la cause commune. Lorsque les employés considèrent que leurs tâches ne leur appartiennent pas, ils peuvent s’impliquer moins activement dans l’entreprise, ce qui a un impact négatif sur leur contribution aux objectifs communs. Le problème de la séparation entre « propre » et « partagé » est souvent accentué dans les environnements où il n’existe pas de culture de respect mutuel et de coopération. Il peut entraîner l’aliénation des employés, qui ne voient pas de lien direct entre leurs efforts et le succès de l’entreprise. Dans l’ensemble, la motivation et les performances diminuent dans de tels contextes.
L’inactivité
L’inactivité des salariés peut être considérée comme un obstacle considérable à l’innovation et au dynamisme d’une organisation. Lorsque les employés ne sont pas proactifs, enthousiastes et prêts à contribuer à la cause commune, cela peut être perçu comme un manque d’intérêt pour le travail et une réticence à contribuer au développement de l’organisation. Un tel comportement réduit la productivité globale et le moral de l’équipe, car les employés actifs et motivés peuvent être perçus comme étant sous-appréciés et surchargés.
Quand est-il préférable d’utiliser un chatbot plutôt qu’un humain ?
En gardant tous ces faits à l’esprit, il y a 4 cas où il sera raisonnable pour les entreprises de remplacer les employés par des chatbots.
- En tant qu’assistant virtuel
- Les chatbots ne dorment jamais, ce qui signifie que vous pouvez être sûr qu’il y aura toujours quelqu’un pour répondre à la question d’un client, même s’il arrive à une heure déraisonnablement tardive.
- En tant que canal de génération de prospects
- Le chatbot permet de demander des contacts aux clients, de distribuer des listes de contrôle, des guides et d’autres documents utiles, de réchauffer le public froid, d’annoncer des webinaires, des marathons et d’autres événements que l’on organise dans les réseaux sociaux.
- En tant que canal de vente
- Il accélère également le cycle de vente et améliore la satisfaction des clients, car les gens obtiennent des réponses plus rapidement qu’en parlant à un humain au téléphone ou par courrier électronique, et il accepte les paiements automatiquement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Apprendre de nouvelles tâches
- En formant le chatbot à de nouvelles tâches, vous pourrez évoluer plus rapidement qu’en formant un nouvel employé.
Autres avantages de l’IA par rapport aux humains
Dans le monde d’aujourd’hui, où la technologie numérique imprègne toutes les sphères de l’entreprise, l’introduction de chatbots est une partie intégrante très importante de la stratégie de service à la clientèle. Parmi les avantages de l’utilisation des chatbots par rapport aux opérateurs en direct, on peut citer : le traitement simultané d’un grand nombre de demandes, la disponibilité continue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues. Les aspects clés qui accentuent les avantages de l’utilisation des chatbots dans les communications en ligne sont énumérés ci-dessous.
- Évolutivité et accessibilité
- La principale particularité de ces robots réside dans la possibilité de mener un dialogue parallèle avec plusieurs utilisateurs, ce qui permet d’économiser sérieusement les ressources du support client. Cet aspect est particulièrement important pour les entreprises qui disposent d’une vaste base de clients et reçoivent des milliers de demandes chaque jour. Les robots ne se fatiguent pas, n’ont pas besoin de pauses et travaillent 24 heures sur 24, ce qui permet d’obtenir des réponses à tout moment de la journée, sans délai.
- Réduction des coûts d’exploitation
- Remplacer ou compléter les opérateurs en direct par des chatbots permet de réduire considérablement les coûts salariaux, de formation et d’infrastructure. Les chatbots nécessitent une installation unique et une assistance périodique, ce qui en fait une solution rentable pour de nombreuses entreprises.
- Standardisation des réponses
- Les chatbots offrent un haut degré de standardisation dans le service client. Ils sont programmés pour fournir des réponses correctes et cohérentes à des questions standardisées sans erreur humaine, ce qui contribue à améliorer la qualité du service.
- Intégration dans diverses plateformes
- Les chatbots modernes s’intègrent facilement à diverses plateformes de communication telles que les sites web, les médias sociaux et les messageries. Cela améliore l’interaction avec le client et l’expérience de l’utilisateur en fournissant des informations là où c’est pratique pour l’utilisateur.
- Analyse des données et formation
- Les chatbots modernes sont capables de collecter et d’analyser certaines données sur le comportement des utilisateurs, ce qui permet d’améliorer la qualité du service et d’optimiser les campagnes de marketing. Grâce à l’apprentissage automatique, les chatbots deviennent chaque jour plus intelligents, répondant aux questions avec plus de précision et anticipant les besoins des clients.
- S’adresser aux clients dans leur langue maternelle
- En 2024, la structure ethnique de l’Estonie se présentera comme suit : les résidents permanents se considèrent comme suit : 70 % d’Estoniens, environ 23 % de Russes, 4 % d’Ukrainiens, 1 % de Biélorusses et 0,6 % de Finlandais. Un chatbot présente un avantage immédiat et colossal par rapport à un humain : il peut parler à un client dans sa langue maternelle.
- Les chatbots sont en effet puissants pour l’automatisation du service client, offrant des taux de réponse élevés, réduisant les coûts opérationnels et améliorant l’expérience client. Leur intégration dans une stratégie d’engagement numérique permet aux entreprises de conserver un avantage concurrentiel sur un marché en constante évolution.
Les atouts des chatbots dans le service client
Les chatbots améliorent le service client par rapport à un employé en chair et en os.
- Ils réduisent les coûts d’au moins 30 %.
- Un chatbot peut servir beaucoup plus de clients qu’un manager et à des coûts beaucoup moins élevés.
- Réponse immédiate après le contact
- L’essentiel est de répondre immédiatement avant que l’attention du client ne soit perdue ; cela augmente les chances que le client reste avec vous. Il est bien connu dans le domaine du marketing en ligne qu’une réponse dans les cinq minutes qui suivent la prise de contact augmente d’au moins 20 % le taux de conversion des clients. Cela accélère le cycle de vente et accroît la satisfaction des clients, qui reçoivent une réponse plus rapidement que s’ils communiquaient avec une personne par téléphone ou par courrier électronique.
- Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Un seul chatbot peut servir un nombre presque illimité de clients en même temps.
Comment Crowdy peut-il réduire la part des coûts liés à la rémunération des employés pour votre entreprise ?
Aujourd’hui, l’utilisation de solutions technologiques innovantes joue un rôle clé dans l’optimisation des coûts et l’augmentation de l’efficacité des entreprises. Un outil prometteur dans cette direction est l’utilisation de chatbots, tels que Crowdy.ai, qui peuvent réduire considérablement les coûts de main-d’œuvre des employés.
Aperçu des fonctionnalités du chatbot Crowdy.ai
Crowdy.ai s’appuie sur des technologies sophistiquées de traitement du langage naturel tout en fournissant des réponses immédiates aux questions des clients. Cette interaction permet non seulement d’accélérer le processus de service à la clientèle, mais aussi d’alléger considérablement la charge de travail du personnel d’assistance. En effet, le système de réponse par chatbot traite automatiquement les questions et demandes courantes, ce qui permet au personnel de se consacrer à des tâches plus complexes et plus créatives.
Réduire la charge de travail du personnel
L’intégration de Crowdy.ai dans le site web d’une entreprise réduit les heures que les employés consacrent à la communication directe avec les clients. Cela conduit à une optimisation du personnel et, par conséquent, à une réduction des coûts salariaux. L’automatisation des processus de routine permet de réduire les coûts opérationnels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service.
Analyse du comportement des utilisateurs
Crowdy.ai répond non seulement aux questions, mais recueille également des données précieuses sur le comportement des utilisateurs sur le site web. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser les stratégies de marketing et de vente et réduire les coûts du personnel d’analyse. En utilisant des outils d’analyse approfondie, vous serez en mesure d’affiner vos campagnes de marketing, de réduire les coûts d’exécution et d’augmenter votre retour sur investissement global.
Accroître la fidélité et la rétention des clients
L’interaction continue avec les clients grâce aux chatbots permet de socialiser leur fidélité et leur confiance. Cela diminue le coût d’attraction de nouveaux clients car habituellement, cela était plus coûteux que de conserver les clients existants. Crowdy.ai fonctionne efficacement à tous les niveaux de l’entonnoir des ventes, améliorant la conversion et la rétention des clients sans investissement supplémentaire en ressources humaines.
L’utilisation d’un chatbot Crowdy.ai permet de réduire considérablement les coûts de main-d’œuvre, d’accroître l’efficacité des campagnes de marketing et des ventes, et d’améliorer la qualité du service à la clientèle. La mise en œuvre de ces technologies devient non seulement une solution rentable, mais aussi une étape stratégique vers la transformation numérique des entreprises.