Chez Crowdy.ai, notre équipe commence le développement d’un chatbot IA en définissant les objectifs et les exigences techniques du client. Par exemple, l’objectif peut être de réduire la charge de travail du centre d’appel ou d’augmenter le niveau d’automatisation dans le traitement des FAQ, tandis que l’exigence technique peut être d’intégrer le bot au CRM du client ou de placer le bot dans un canal de communication spécifique ou sur le site web. Nos spécialistes en conception de dialogue développent la structure d’un chatbot et créent un diagramme de la séquence d’actions : ils définissent les objectifs possibles de l’utilisateur et les réactions du bot. Lorsque nous créons un chatbot avec reconnaissance du langage naturel basée sur l’apprentissage automatique, nous le formons à comprendre une variété de demandes des utilisateurs. Nos chatbots continuent à apprendre même après leur lancement – c’est une pratique utile car il est impossible de prédire toutes les réactions des utilisateurs, il est donc important de communiquer avec de vrais clients.
Après avoir créé l’arborescence de dialogue et intégré tous les composants nécessaires, le chatbot Crowdy est testé en interne, affiné et soumis au client pour révision. Une fois tous les tests terminés, le bot est placé dans le canal de travail, où de vrais clients commencent à communiquer avec lui. L’ensemble du processus est surveillé et nous analysons les performances du bot.
Ce qui différencie le chatbot Crowdy des autres solutions du marché, c’est la possibilité de le personnaliser en fonction des besoins du client. Les paramètres de personnalisation suivants permettent de rendre le chatbot aussi efficace que possible :
1) L’activité du client, ses particularités et ses spécificités.
2) Le fait que vos clients soient des entreprises (B2B) ou des particuliers (B2C).
3) L’objectif de l’utilisation d’un chatbot : vendre un produit ou un service, collecter les coordonnées des clients, répondre aux questions fréquemment posées, etc.
4) L’identité du chatbot : le chatbot est-il une copie d’un employé de votre entreprise ou semble-t-il être un chatbot ?
5) Le ton et la manière de communiquer du chatbot
6) La vitesse des réponses du chatbot
7) La longueur des réponses du chatbot
8) Le message principal du chatbot
9) Durée maximale du dialogue du chatbot avec le client
10) Limitations des informations fournies par le chatbot
11) Intervalle de temps et type d’affichage du chatbot sur le site web
12) Couleur et solution visuelle du chatbot
13) Sources d’informations utilisées par le chatbot dans ses réponses
14) Langues prises en charge – le chatbot peut entamer un dialogue avec un client dans plus de 30 langues.
15) Intégration avec les systèmes CRM et ERP – la possibilité de connecter le chatbot à des outils commerciaux populaires tels que Salesforce, HubSpot, Pipedrive et autres.
16) Intégration avec les messageries et les réseaux sociaux – la possibilité de communiquer via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram et d’autres canaux.
17) Intégration avec les e-mails et les SMS – le chatbot peut informer les clients et envoyer des messages personnalisés.
18) Traduction automatique des messages – la capacité de traduire instantanément les messages dans la langue requise lors de la communication avec un client.
19) Gestion des messages vocaux – prise en charge de la saisie vocale et intégration avec les assistants vocaux.
20) Transfert à un opérateur en direct – paramètres flexibles pour transférer le dialogue au responsable et capacité de ce dernier à intervenir en temps réel dans le dialogue avec le client.
21) Niveau de granularité analytique – collecte de données sur les dialogues, les scénarios de comportement des clients et l’efficacité du bot
22) Capture des interactions précédentes – le chatbot peut prendre en compte l’historique de la communication avec le client et personnaliser les réponses
23) Reconnaissance de l’intention – comprendre la demande du client et adapter les réponses en conséquence
24) Filtrage et modération du contenu – identifier les mots indésirables et prévenir les abus
25) Différents scénarios de dialogue – la capacité de créer des chaînes complexes d’interactions basées sur les actions de l’utilisateur
26) Offres personnalisées – adapter le contenu et les offres en fonction des données du client (adresse IP, appareil utilisé par le client)
27) Notifications et rappels – informer automatiquement les clients des offres spéciales, des remises, des présentations et autres événements.
28) Paramètres de restriction flexibles – capacité de filtrer les sujets et les requêtes que le bot peut et ne peut pas traiter
29) Détection et analyse de l’état émotionnel du client – possibilité d’adapter le ton des réponses en fonction de l’humeur de l’utilisateur.
30) Autorisation à plusieurs niveaux – possibilité de configurer le chatbot pour communiquer avec différentes catégories d’utilisateurs, en fonction de la page du site web d’où provient la demande initiale du client.
31) Prise en charge de l’intégration avec les systèmes de paiement – le chatbot peut être configuré pour effectuer des paiements et des factures directement dans le dialogue.
32) Travailler avec des codes promotionnels et des remises – le chatbot peut automatiquement émettre des offres personnalisées et des codes promotionnels en fonction de l’activité de l’utilisateur.
Comment un chatbot Crowdy peut aider votre entreprise, grâce à la possibilité de personnaliser 32 paramètres
Un chatbot Crowdy est un outil puissant pour automatiser les communications avec les clients, qui peut être personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise. Contrairement aux solutions standard, notre chatbot est personnalisable selon 32 paramètres uniques, ce qui vous permet de créer l’outil le plus personnalisé pour communiquer avec votre public.
Le bot est adapté à votre activité, que vous travailliez avec des segments B2B ou B2C, et est personnalisé pour des objectifs spécifiques : ventes, support client, génération de leads ou réponse aux questions fréquemment posées. Son style de communication, son ton et son dialogue peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise, et il peut fonctionner comme un assistant numérique ou simuler une communication avec une personne réelle. Les préférences vous permettent de définir la vitesse et la longueur des réponses, la longueur maximale du dialogue et les restrictions sur les informations fournies, afin que le bot réponde à vos besoins.
Une fonctionnalité importante est la possibilité de personnaliser le design visuel. Le chatbot est intégré au site web et peut être stylisé selon les couleurs de l’entreprise. Des paramètres flexibles pour le temps d’affichage et les déclencheurs d’apparence vous permettent d’interagir avec vos visiteurs aussi efficacement que possible.
Avec une prise en charge de plus de 30 langues, le chatbot peut servir des clients du monde entier, en reconnaissant automatiquement la langue de l’utilisateur et en assurant une communication pratique. L’intégration avec les systèmes CRM et ERP, les messageries, les services de paiement et d’autres outils commerciaux en fait une partie intégrante des processus opérationnels de l’entreprise. Il peut travailler avec des données dynamiques pour vérifier l’état des commandes, la disponibilité des produits ou planifier des rendez-vous, ainsi que filtrer et modérer automatiquement le contenu.
En utilisant un chatbot Crowdy, vous pouvez réduire considérablement la charge de travail de vos employés. Il se charge des tâches de routine telles que le traitement des demandes initiales, la fourniture d’informations, la clarification des détails, l’assistance aux commandes, et bien plus encore. Cela permet non seulement de réduire les coûts du service client, mais aussi d’accélérer le traitement des demandes et d’améliorer la qualité du service.
Le système d’analyse intégré vous permet de suivre les statistiques d’interaction, d’analyser le comportement des clients et d’optimiser les scénarios de communication. Le chatbot apprend des dialogues, se souvient des interactions précédentes et adapte ses réponses pour améliorer l’efficacité. Si nécessaire, il peut transmettre les demandes complexes à l’opérateur et les hiérarchiser automatiquement.
La sécurité et la confidentialité des données répondent aux normes internationales, y compris aux exigences du RGPD. Ceci est particulièrement important pour les entreprises opérant dans les services financiers, le commerce électronique et d’autres secteurs où la protection des données personnelles des clients est essentielle.
Le chatbot Crowdy peut également être utilisé à des fins marketing. Il peut servir à segmenter les audiences, mener des enquêtes interactives, proposer des offres et des codes promotionnels personnalisés, et envoyer des notifications et des rappels. Ainsi, les entreprises disposent non seulement d’un outil pour traiter les demandes de renseignements, mais aussi d’un puissant assistant numérique qui peut contribuer à augmenter les ventes, à améliorer la fidélisation des clients et à stimuler les taux de conversion du site web.
Investir dans un tel outil donne des résultats tangibles : réduction des coûts de personnel, accélération de la résolution des demandes, augmentation de la satisfaction des clients et, par conséquent, augmentation des bénéfices. Le chatbot de Crowdy n’est pas seulement un logiciel, mais un outil stratégique qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux et à s’adapter aux exigences modernes du monde numérique.