{"id":4607,"date":"2024-11-20T10:59:13","date_gmt":"2024-11-20T10:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/crowdy.ai\/advantages-of-a-chatbot-consultant-compared-to-a-human\/"},"modified":"2025-07-15T09:06:26","modified_gmt":"2025-07-15T09:06:26","slug":"advantages-of-a-chatbot-consultant-compared-to-a-human","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crowdy.ai\/es\/advantages-of-a-chatbot-consultant-compared-to-a-human\/","title":{"rendered":"Ventajas de un consultor ChatBot frente a un humano"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]Hoy en d\u00eda, en el \u00e1mbito empresarial, las empresas buscan cada vez m\u00e1s diferentes soluciones tecnol\u00f3gicas para optimizar el rendimiento de la empresa. Probablemente, el ejemplo m\u00e1s extendido de este tipo de tecnolog\u00edas son los chatbots, una soluci\u00f3n capaz de sustituir toda una lista de tareas que habitualmente realizan los empleados. Al equipo de Crowdy le gustar\u00eda echar un vistazo m\u00e1s de cerca a los principales beneficios que proporciona el uso de chatbots en comparaci\u00f3n con los trabajadores contratados.<\/p>\n<h2>Rentabilidad y reducci\u00f3n de costes<\/h2>\n<p>No necesitan salarios, prestaciones sociales y otros componentes de compensaci\u00f3n asociados a la mano de obra empleada. Normalmente, el coste \u00fanico de desarrollo y posterior soporte de un chatbot supera con creces el coste de mantener a un empleado en activo.<\/p>\n<p>Dado que trabajar en un entorno electr\u00f3nico no requiere un puesto de trabajo f\u00edsico y, por tanto, tampoco equipos de oficina, adem\u00e1s de todo lo dem\u00e1s, un chatbot minimiza a\u00fan m\u00e1s los gastos operativos de la empresa.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]<\/p>\n<h2>Aumento de la productividad de la empresa<\/h2>\n<p>Un chatbot le permite trabajar e interactuar con sus clientes 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana; a diferencia de los seres humanos, puede trabajar las veinticuatro horas del d\u00eda, sin pausas ni fines de semana, proporcionando as\u00ed un servicio a su cliente sin interrupciones, junto con las tareas rutinarias.<\/p>\n<p>Los chatbots pueden procesar varias consultas a la vez y dar respuestas en tiempo real. Agiliza enormemente la atenci\u00f3n al cliente y reduce los tiempos de espera.<\/p>\n<h2>Reducci\u00f3n del factor humano<\/h2>\n<p>Significa que los chatbots, al estar impl\u00edcitamente libres de errores, est\u00e1n programados para realizar tareas concretas; por lo tanto, no cometen errores humanos. Por lo tanto, esto aumenta el grado de precisi\u00f3n y disminuye los riesgos de que no se sigan las instrucciones de trabajo o se realicen las tareas con un error. Por regla general, un chatbot ofrece servicios estandarizados, lo que significa que cada cliente recibe la misma atenci\u00f3n y calidad, algo que nunca puede ocurrir con una plantilla de gran tama\u00f1o.<\/p>\n<h2>Flexibilidad ante el cambio y escalabilidad de los procesos<\/h2>\n<p>Dado que la integraci\u00f3n de los chatbots con los sistemas existentes es fluida, estos tambi\u00e9n pueden actualizarse r\u00e1pidamente para nuevas tareas con el fin de mejorar la funcionalidad en funci\u00f3n de los cambios en los procesos empresariales. Esto los hace ideales para atender un pu\u00f1ado de consultas con la misma eficacia que miles de consultas a la vez y en varios idiomas.<\/p>\n<p>El uso de chatbots ofrece una serie de ventajas frente a la contrataci\u00f3n de empleados, como el ahorro de costes, el aumento de la productividad, la reducci\u00f3n de los errores humanos y la flexibilidad y escalabilidad. La implantaci\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00edas permite a las empresas optimizar muchos procesos, mejorando la eficiencia general y la satisfacci\u00f3n del cliente. Estos factores hacen de los chatbots una herramienta importante en el arsenal de las empresas modernas.<\/p>\n<h2>Principales reclamaciones de los empresarios a los empleados<\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda hay un gran n\u00famero de factores que influyen en la productividad y el rendimiento de los empleados en el entorno laboral contempor\u00e1neo. Sin embargo, hay varios factores de comportamiento que pueden causar la mayor irritaci\u00f3n e insatisfacci\u00f3n por parte de los empleadores. A continuaci\u00f3n nos gustar\u00eda examinar las principales quejas que los empresarios hacen a sus subordinados.<\/p>\n<p>Comportamiento poco \u00e9tico en el trabajo<\/p>\n<p>El comportamiento de un empleado se considera poco \u00e9tico si va en contra no s\u00f3lo de las normas de comportamiento legales, sino tambi\u00e9n de las morales generalmente aceptadas, y tiene un efecto adverso en otras personas, compa\u00f1eros de trabajo y clientes. Huelga decir que tal comportamiento tiene un efecto negativo en el clima psicol\u00f3gico del equipo, en la eficacia del resto de la plantilla, en las relaciones con socios, clientes, compradores y en la reputaci\u00f3n comercial de la empresa.<\/p>\n<p>En nuestra opini\u00f3n, el comportamiento poco \u00e9tico puede incluir las siguientes caracter\u00edsticas<\/p>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li>Comentarios, observaciones o gestos groseros y obscenos dirigidos a compa\u00f1eros y clientes;<\/li>\n<li>Uso de palabras soeces o tab\u00faes (por ejemplo, por motivos religiosos o morales) y expresiones obscenas dirigidas a una persona determinada;<\/li>\n<li>Comparaciones odiosas;<\/li>\n<li>Tocar a una persona sin su consentimiento;<\/li>\n<li>Forma agresiva de comunicaci\u00f3n y otras manifestaciones de agresi\u00f3n;<\/li>\n<li>Una acci\u00f3n que cause falta de respeto a la cadena de mando.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Falta de voluntad de aprender y de confianza en uno mismo<\/h2>\n<h2><\/h2>\n<p>Asimismo, uno de los problemas clave en las relaciones entre empresarios y empleados es la falta de voluntad de estos \u00faltimos para aprender y desarrollarse. Los empleados que creen que ya conocen la mejor manera de hacer su trabajo suelen ignorar los enfoques utilizados en la empresa y las nuevas tecnolog\u00edas, lo que puede llevar a la obsolescencia de sus habilidades y conocimientos.<\/p>\n<p>La falta de voluntad de aprender y la confianza inquebrantable en uno mismo dificultan considerablemente la eficacia de la interacci\u00f3n empresarial. En la pr\u00e1ctica, los empleados que est\u00e1n convencidos de que sus m\u00e9todos de trabajo son los mejores, a menudo se niegan a adoptar innovaciones y m\u00e9todos progresistas. Todo esto impide no s\u00f3lo el crecimiento personal, sino tambi\u00e9n el profesional, porque el mundo no se detiene y las tecnolog\u00edas y los procesos de trabajo mejoran constantemente.<\/p>\n<p>Como resultado, puede producirse una situaci\u00f3n en la que la mano de obra ya no se corresponda con los requisitos actuales del mercado, lo que, a su vez, reduce las ventajas competitivas de la empresa y restringe sus oportunidades en el mercado. En los entornos de mercado altamente competitivos y r\u00e1pidamente cambiantes, la falta de actualizaci\u00f3n de los conocimientos y competencias puede convertirse en una amenaza cr\u00edtica para el futuro profesional de los empleados y el desarrollo estrat\u00e9gico de la propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Pereza e irresponsabilidad<\/h3>\n<p>La pereza y la irresponsabilidad tienen un gran impacto en las barreras que impiden mantener el rendimiento empresarial a un alto nivel. Los resultados de este tipo de comportamiento no s\u00f3lo disminuyen la calidad de determinadas actividades, sino que tambi\u00e9n desmoralizan a todo el equipo. El resultado puede ser un descenso general de la productividad, ya que el esfuerzo y los recursos que podr\u00edan utilizarse para desarrollar y alcanzar los objetivos corporativos se gastan en compensar las deficiencias de rendimiento de empleados sin escr\u00fapulos.<\/p>\n<p>A causa de los trabajadores fraudulentos, cuando se produce una redistribuci\u00f3n de tareas entre los empleados, esto somete al resto del equipo a una mayor presi\u00f3n y puede provocar agotamiento profesional, menor motivaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n laboral entre los empleados responsables. Tambi\u00e9n da lugar al riesgo de establecer un clima corporativo inadecuado en el que el comportamiento fraudulento se convierte en t\u00edpico y se violan as\u00ed los principios de justicia e igualdad.<\/p>\n<h3>Defender los l\u00edmites personales a expensas de las obligaciones laborales<\/h3>\n<p>Los empleados que hacen valer activamente sus l\u00edmites personales, pero no muestran el mismo celo en sus responsabilidades laborales inmediatas, crean problemas en el trabajo en equipo y pueden ser percibidos como no plenamente comprometidos con el proceso de trabajo. Proteger los l\u00edmites personales de los empleados es un aspecto importante de la cultura empresarial moderna que favorece el bienestar psicol\u00f3gico y la satisfacci\u00f3n profesional. Sin embargo, cuando los empleados se centran en sus l\u00edmites personales a expensas de sus responsabilidades profesionales, esto puede causar dificultades en el trabajo en equipo y dar la percepci\u00f3n de no estar plenamente comprometidos con la organizaci\u00f3n. Esta situaci\u00f3n contribuye al conflicto, reduce la productividad general y puede tener consecuencias negativas para la moral del equipo.<\/p>\n<h3>Separaci\u00f3n de lo \u00abpropio\u00bb y lo \u00abcom\u00fan<\/h3>\n<p>Dividir claramente los intereses de los empleados en \u00abpersonales\u00bb y \u00abcorporativos\u00bb puede crear una serie de problemas en el lugar de trabajo, entre ellos una menor lealtad y una menor disposici\u00f3n al compromiso en aras de la causa com\u00fan. Cuando los empleados perciben sus tareas como \u00abno propias\u00bb, pueden implicarse menos activamente en la empresa, lo que repercute negativamente en su contribuci\u00f3n a los objetivos comunes. El problema de la separaci\u00f3n entre lo \u00abpropio\u00bb y lo \u00abcompartido\u00bb suele acentuarse en entornos que carecen de una cultura de respeto mutuo y cooperaci\u00f3n. Puede provocar la alienaci\u00f3n de los empleados, que no ven un v\u00ednculo directo entre sus esfuerzos y el \u00e9xito de la empresa. En general, la motivaci\u00f3n y el rendimiento disminuyen en estos entornos.<\/p>\n<h3>Inactividad<\/h3>\n<p>La inactividad de los empleados puede considerarse un obst\u00e1culo considerable para la innovaci\u00f3n y el dinamismo de una organizaci\u00f3n. Cuando los empleados no son proactivos, no tienen ganas y no est\u00e1n dispuestos a contribuir a la causa com\u00fan, esto puede percibirse como falta de inter\u00e9s por el trabajo y falta de voluntad para contribuir al desarrollo de la organizaci\u00f3n. Este comportamiento reduce la productividad general y baja la moral del equipo porque los empleados activos y motivados pueden percibirse como infravalorados y sobrecargados.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo es mejor utilizar un chatbot en lugar de un humano?<\/h2>\n<p>Con todos estos datos en mente, hay 4 casos en los que ser\u00e1 razonable que las empresas sustituyan a los empleados por chatbots.<\/p>\n<ol>\n<li>Como asistente virtual<\/li>\n<li>Los chatbots nunca duermen, y eso significa que puedes estar seguro de que siempre hay alguien ah\u00ed para responder a la pregunta de un cliente, incluso si llega a una hora irrazonablemente tard\u00eda.<\/li>\n<li>Como canal de generaci\u00f3n de clientes potenciales<\/li>\n<li>En el chatbot se pueden solicitar contactos de clientes, distribuir listas de comprobaci\u00f3n, gu\u00edas y otros materiales \u00fatiles, calentar al p\u00fablico fr\u00edo, anunciar webinars, maratones y otros eventos que se celebren en las redes sociales.<\/li>\n<li>Como canal de ventas<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n acelera el ciclo de venta y mejora la satisfacci\u00f3n del cliente porque la gente obtiene respuestas m\u00e1s r\u00e1pido en comparaci\u00f3n con hablar con un humano por tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico, y acepta pagos autom\u00e1ticamente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n<li>Aprendizaje de nuevas tareas<\/li>\n<li>Al entrenar al chatbot para hacer nuevas tareas, podr\u00e1s escalar m\u00e1s r\u00e1pido que entrenando a un nuevo empleado.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Otras ventajas de la IA sobre los humanos<\/h2>\n<p>En el mundo actual, donde la tecnolog\u00eda digital impregna todas las esferas de la empresa, la introducci\u00f3n de chatbots es una parte integral muy importante de la estrategia de atenci\u00f3n al cliente. Entre las ventajas del uso de chatbots sobre los operadores en directo se encuentran: la gesti\u00f3n de un gran n\u00famero de solicitudes simult\u00e1neamente, la disponibilidad continua 24\/7 en varios idiomas. A continuaci\u00f3n se enumeran aspectos clave que acent\u00faan las ventajas del uso de chatbots en las comunicaciones en l\u00ednea.<\/p>\n<ol>\n<li>Escalabilidad y accesibilidad<\/li>\n<li>La principal peculiaridad de este tipo de robots consiste en la posibilidad de mantener un di\u00e1logo paralelo con varios usuarios, lo que ahorra seriamente los recursos del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Esto es especialmente importante para las empresas que tienen una enorme base de clientes y reciben miles de consultas cada d\u00eda. Los robots no se cansan, no necesitan descansos y trabajan las 24 horas del d\u00eda, lo que permite obtener respuestas a cualquier hora del d\u00eda sin retrasos.<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de costes operativos<\/li>\n<li>Sustituir o complementar a los operadores en directo con chatbots puede reducir dr\u00e1sticamente los costes de n\u00f3mina, formaci\u00f3n e infraestructura. Los chatbots requieren una \u00fanica configuraci\u00f3n y asistencia peri\u00f3dica, lo que los convierte en una soluci\u00f3n rentable para muchas empresas.<\/li>\n<li>Estandarizaci\u00f3n de las respuestas<\/li>\n<li>Los chatbots proporcionan un alto grado de estandarizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente. Est\u00e1n programados para proporcionar las respuestas correctas y coherentes a preguntas estandarizadas sin errores humanos, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n en varias plataformas<\/li>\n<li>Los chatbots modernos se integran f\u00e1cilmente con diversas plataformas de comunicaci\u00f3n, como sitios web, redes sociales y mensajeros. Esto mejora la interacci\u00f3n con el cliente y la experiencia del usuario al proporcionar informaci\u00f3n donde sea conveniente para el usuario.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de datos y formaci\u00f3n<\/li>\n<li>Los chatbots modernos son capaces de recopilar y analizar algunos datos sobre el comportamiento del usuario, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio y optimizar las campa\u00f1as de marketing. Gracias al aprendizaje autom\u00e1tico, los bots son cada d\u00eda m\u00e1s inteligentes, responden a las consultas con mayor precisi\u00f3n y se anticipan a las necesidades de los clientes.<\/li>\n<li>Dirigirse a los clientes en su lengua materna<\/li>\n<li>En el a\u00f1o 2024, la estructura \u00e9tnica de Estonia era la siguiente: los residentes permanentes se consideran a s\u00ed mismos lo siguiente: 70% estonios, aproximadamente 23% rusos, 4% ucranianos, 1% bielorrusos y 0,6% finlandeses. Un chatbot tiene una ventaja inmediata y colosal en comparaci\u00f3n con un humano: un chatbot puede hablar con un cliente en su lengua materna.<\/li>\n<li>Los chatbots son realmente potentes para la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya que proporcionan altos \u00edndices de respuesta, reducen los costes operativos y mejoran la experiencia del cliente. Su integraci\u00f3n en una estrategia de compromiso digital permite a las empresas mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Los puntos fuertes de los chatbots en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p><em>Los chatbots mejoran la atenci\u00f3n al cliente con respecto a un empleado en directo.<\/em><\/p>\n<ol>\n<li>Reducen los costes al menos un 30%<\/li>\n<li>Un chatbot puede atender a muchos m\u00e1s clientes que un gestor y con costes mucho m\u00e1s baratos.<\/li>\n<li>Respuesta inmediata tras el contacto<\/li>\n<li>La clave es responder inmediatamente antes de que se pierda la atenci\u00f3n del cliente; esto aumenta la probabilidad de que el cliente se quede con usted. Es un hecho bien conocido en el marketing online que responder en los primeros 5 minutos de establecer contacto aumenta la conversi\u00f3n del cliente en al menos un 20%. Esto acelera el ciclo de ventas y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente, ya que la gente recibe una respuesta m\u00e1s r\u00e1pido que si se estuviera comunicando con una persona por tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Disponibilidad 24\/7<\/li>\n<li>Un solo chatbot puede atender a un n\u00famero casi ilimitado de clientes al mismo tiempo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo puede Crowdy reducir la parte del coste de la remuneraci\u00f3n de los empleados de su empresa?<\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda, el uso de soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras desempe\u00f1a un papel clave en la optimizaci\u00f3n de costes y el aumento de la eficiencia de las empresas. Una herramienta prometedora en esta direcci\u00f3n es el uso de chatbots, como Crowdy.ai, que puede reducir significativamente los costes laborales de los empleados.<\/p>\n<p>Funcionalidad del chatbot Crowdy.ai<\/p>\n<p>Crowdy.ai se basa en sofisticadas tecnolog\u00edas de procesamiento del lenguaje natural al tiempo que proporciona respuestas inmediatas a las consultas de los clientes. Esta interacci\u00f3n no s\u00f3lo acelera el proceso de atenci\u00f3n al cliente, sino que tambi\u00e9n aligera considerablemente la carga de trabajo del personal de asistencia. Esto se debe a que el sistema de respuesta del chatbot gestiona autom\u00e1ticamente las preguntas y solicitudes habituales, ahorrando tiempo al personal para tareas m\u00e1s complejas y creativas.<\/p>\n<h3>Reducci\u00f3n de la carga de trabajo del personal<\/h3>\n<p>La integraci\u00f3n de Crowdy.ai en el sitio web de una empresa reduce las horas que los empleados dedican a la comunicaci\u00f3n directa con los clientes. Esto conduce a una optimizaci\u00f3n del personal y, en consecuencia, a una reducci\u00f3n de los costes salariales. La automatizaci\u00f3n de los procesos rutinarios permite reducir los costes operativos al tiempo que se mantiene un alto nivel de calidad del servicio.<\/p>\n<h3>An\u00e1lisis del comportamiento del usuario<\/h3>\n<p>Crowdy.ai no s\u00f3lo responde a preguntas, sino que tambi\u00e9n recopila valiosos datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Los datos pueden utilizarse para optimizar a\u00fan m\u00e1s las estrategias de marketing y ventas y reducir los costes del personal de an\u00e1lisis. Utilizando herramientas anal\u00edticas profundas, podr\u00e1 afinar sus campa\u00f1as de marketing, reducir los costes de ejecuci\u00f3n y aumentar a\u00fan m\u00e1s su ROI general.<\/p>\n<h3>Aumento de la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>La interacci\u00f3n continua con los clientes a trav\u00e9s de chatbots permite socializar su fidelidad y confianza. Eso disminuye el coste de captaci\u00f3n de nuevos clientes ya que, normalmente, era m\u00e1s caro que retener a los existentes. Crowdy.ai funciona eficazmente en todos los niveles del embudo de ventas, mejorando la conversi\u00f3n y la retenci\u00f3n de clientes sin inversi\u00f3n adicional en recursos humanos.<\/p>\n<p>El uso de un chatbot de Crowdy.ai puede reducir significativamente los costes laborales, aumentar la eficacia de las campa\u00f1as de marketing y las ventas, y mejorar la calidad del servicio al cliente. La implementaci\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00edas se convierte no solo en una soluci\u00f3n rentable, sino tambi\u00e9n en un paso estrat\u00e9gico hacia la transformaci\u00f3n digital de las empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00bbvideosdiv\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb el_id=\u00bbvideosdiv\u00bb]<\/p>\n<div id=\"vid\" style=\"overflow: hidden; margin-bottom: 30px;\">\n<div style=\"float: left; margin-right: 20px; margin-top: 8px;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UwagZIkMcsc?si=7uIDfzwVFtF-wr2W\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>En Crowdy.ai, no solo creamos soluciones innovadoras de chatbot, sino que tambi\u00e9n estamos construyendo una comunidad en torno a la interacci\u00f3n inteligente con los clientes, la automatizaci\u00f3n y el futuro de la IA en las empresas. Como empresa con visi\u00f3n de futuro, creemos que la transparencia, la formaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n constante con nuestros clientes son esenciales para el \u00e9xito a largo plazo. Por eso mantenemos una presencia activa en plataformas como YouTube, Instagram, LinkedIn y otras redes sociales. Nuestro objetivo es mantenerte informado, inspirado y equipado para aprovechar al m\u00e1ximo los \u00faltimos avances en inteligencia artificial. Al suscribirte a nuestros canales, tendr\u00e1s acceso a un flujo de contenido relevante y f\u00e1cil de entender que te ayudar\u00e1 a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes y mejorar la comunicaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, en el \u00e1mbito empresarial, las empresas buscan cada vez m\u00e1s diferentes soluciones tecnol\u00f3gicas para optimizar el rendimiento de la empresa. 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