Ο σημερινός κλάδος λιανικής ενσωματώνει ενεργά διάφορες πτυχές της τεχνητής νοημοσύνης για βελτιώσεις όχι μόνο στην εξυπηρέτηση πελατών αλλά και στη διαχείριση αποθεμάτων, στην ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών και στην αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ. Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης ανοίγει εκτεταμένες προοπτικές για καινοτομία, αλλά ταυτόχρονα συνεπάγεται πολλά νομικά προβλήματα που χρειάζονται τη δέουσα προσοχή και επεξεργασία συγκεκριμένων νομικών ρυθμίσεων. Η τεχνητή νοημοσύνη αναλύει τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των πελατών, γεγονός που επιτρέπει την προσφορά πιο εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών για την αύξηση της ικανοποίησης και, ως εκ τούτου, τη βελτίωση των πωλήσεων. Η τεχνητή νοημοσύνη θα βοηθήσει τις εταιρείες να προβλέψουν τη ζήτηση και να βελτιστοποιήσουν ανάλογα τα αποθέματά τους, μειώνοντας έτσι το κόστος αποθήκευσης και ελαχιστοποιώντας την πιθανότητα έλλειψης προϊόντων. Τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη παρέχουν υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 24ωρο, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και ενισχύοντας περαιτέρω την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών. Η τεχνητή νοημοσύνη θα αναλύει τα δεδομένα της αγοράς και θα βοηθά στον καθορισμό της βέλτιστης τιμής των εμπορευμάτων, λαμβάνοντας υπόψη τη ζήτηση, τον ανταγωνισμό και άλλους σημαντικούς προσδιοριστικούς παράγοντες. Ένα πολύ σχετικό παράδειγμα εφαρμογών ΤΝ στο λιανικό εμπόριο είναι ότι πρέπει να συγκεντρωθεί και να υποβληθεί σε επεξεργασία σημαντικός όγκος δεδομένων πελατών, υπογραμμίζοντας περαιτέρω πόσο ζωτικής σημασίας είναι η συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, όπως αυτή εκπροσωπείται από τον ΓΚΠΔ στην Ευρώπη. Η διαχείριση της τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να είναι ηθική, οι διακρίσεις πρέπει να αποκλείονται και οι πελάτες πρέπει να αντιμετωπίζονται μη αυθαίρετα. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες πρέπει να καταστήσουν την ΤΝ διαφανή για τους πελάτες τους, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα του και ποιες αποφάσεις μπορούν να ληφθούν με βάση αυτά. Η τεχνητή νοημοσύνη ανοίγει την ευκαιρία για σημαντική βελτίωση στα θέματα της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών. Σε κάθε περίπτωση, για να συνυπάρξει αρμονικά η Τεχνητή Νοημοσύνη με τις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, θα πρέπει να συνταχθεί και να εφαρμοστεί ευρεία νομοθεσία, η οποία θα ελέγχει τη χρήση των δεδομένων, θα προστατεύει τους καταναλωτές και θα ορίζει την ευθύνη για τις ενέργειες που γίνονται μέσω της τεχνολογίας.