Hvad er konvertering? Webkonvertering henviser til forholdet mellem brugere, der udfører en nyttig handling, og det samlede antal brugere af webstedet. Det er en nøgleindikator for et websites effektivitet. For at beregne webstedets konverteringsfrekvens skal du dividere antallet af brugere, der udførte en målrettet handling, med det samlede antal besøgende på webstedet og gange med 100 %.
Eksempel på beregning
Hvis 200 unikke besøgende kom til webstedet, og 10 personer afgav en ordre, ville beregningen af konverteringsfrekvensen være:
CR = (10 / 200) * 100% = 5%.
Men det er ikke nok bare at indsætte tal i formlen. Det er vigtigt at fortolke den opnåede procentdel korrekt, hvilket vil blive diskuteret yderligere.
Sådan finder du ud af konverteringsraten ved hjælp af særlige tjenester
Data om antallet af besøgende og målrettede handlinger kan fås fra analysetjenester som Google Analytics, suppleret med data fra dit CRM-system.
For at spore konverteringer skal du sætte mål i Google Analytics. Disse mål kan være baseret på specifikke URL’er (f.eks. siden med kontakter, indkøbskurven eller en vellykket betalingsside). Du kan også spore begivenheder som klik på knapper, se videoer eller tilføje produkter til favoritter. Indstil disse mål i afsnittet Administrator → Mål.
Typer af konverteringer
Konverteringer kan opdeles i to typer baseret på den udførte handling:
- Mikrokonverteringer – Små handlinger, der fører brugeren til hovedkonverteringen. For eksempel at gennemse produktsider eller se kontakt- og betalingsbetingelser.
- Makrokonverteringer – Hovedhandlingen, som f.eks. at købe et produkt eller tilmelde sig et nyhedsbrev.
Typer af konverteringer
Her er nogle eksempler på forskellige typer af konverteringer:
- Direkte konverteringer: Brugeren besøgte webstedet og foretog et køb. En høj konverteringsrate i dette tilfælde indikerer et højt salgsniveau.
- Associerede konverteringer: Brugeren ankom via flere berøringspunkter, f.eks. sociale medier, søgning eller annoncer.
- Konverteringer på tværs af enheder: Dette sporer brugere, der interagerer med dit websted på tværs af forskellige enheder. F.eks. ved at lægge en vare i kurven på en smartphone og købe den på en computer senere.
- Konvertering efter indtryk: Dette sporer forsinkede handlinger, hvor en bruger ser en annonce, men ikke interagerer med den med det samme. Efter et stykke tid vender de måske tilbage og foretager et køb.
Hvad påvirker konverteringsraten på kommercielle landingssider?
Flere faktorer kan påvirke konverteringsraten på kommercielle landingssider. Selv designet eller placeringen af visse elementer kan få brugerne til at forlade siden. Nogle af de vigtigste områder at fokusere på er
- Bekvemmelighed og enkelhed: Design siden, så brugerne kan gennemføre deres målhandling med minimal indsats. Undgå unødvendige oplysninger eller alt for komplicerede designs.
- Opfordring til handling (CTA): En stærk CTA opfordrer brugerne til at konvertere. En god CTA angiver tydeligt, hvad brugeren skal gøre, og hvad de vil få ud af det.
- Relevans: Sørg for, at tilbuddet matcher det, der blev annonceret. Hvis en bruger f.eks. søger efter smartphones og klikker på en annonce, skal vedkommende ledes til en side med tilbud på smartphones, ikke tilbehør.
Problemer, der kan påvirke konverteringsraten på større websites
Når websites vokser fra landingssider med én side til store kommercielle sites, øges antallet af kontrollerede aspekter. For eksempel:
- Hvad nu, hvis det tager for lang tid at indlæse kataloget?
- Hvad hvis søgefeltet ikke virker?
- Hvad hvis der er for meget distraherende information på siderne?
- Hvor mange klik tager det for en bruger at finde det, han leder efter?
Det er grundlæggende spørgsmål, som bliver mere komplekse med større hjemmesider. Nøglen til at forbedre konverteringsraten er at foretage trinvise forbedringer uden at overvælde hele websitet.
Handlingsrækkefølge for at forbedre hjemmesidens konverteringsrate
Det er ikke nødvendigt at redesigne sitet drastisk. Den bedste tilgang er at være konsekvent, teste hypoteser og foretage forbedringer gradvist. Her er en trinvis plan:
- Kontrollér webstedets tekniske tilstand: Sørg for, at siderne indlæses hurtigt, at billederne ikke er ødelagte, at der ikke er 404-fejl, og at sikkerhedsprotokollerne er på plads.
- Tilføj flere kommunikationskanaler: Folk kommunikerer på forskellige måder. Installer en live chat, tilføj knapper til sociale medier, og giv mulighed for tilbagekald. Test disse kanaler for at se, hvilke der fungerer bedst.
- Opsæt pop-ups: Når pop op-vinduer sættes op med omtanke, kan de øge konverteringsraten betydeligt. Brug pop op-vinduer, når brugerne er ved at forlade siden eller er inaktive i lang tid.
- Forbedr søgefunktionaliteten: Tilføj forskellige søgemuligheder, tilbyd produktvarianter, og opsæt autofuldførelse og filtre. Jo lettere det er for en kunde at finde det rigtige produkt, jo større er chancen for et køb.
- Inkluder udtalelser: Udtalelser opbygger tillid og viser, at andre har brugt dine tjenester med succes.
- Optimer din hjemmeside til mobil: Undersøgelser viser, at mere end 54,8 % af brugerne foretrækker mobiltrafik. Hvis din hjemmeside ikke er mobilvenlig, risikerer du at miste en betydelig del af dit publikum.
Hvad er konverteringsoptimering?
Conversion Rate Optimization (CRO) er en række tiltag, der har til formål at forbedre brugeroplevelsen på et website for at konvertere flere besøgende til kunder uden at øge trafikken.
Konverteringen på et website optimeres i tre faser:
- Planlægning: Indsaml data om afvisningsprocenter, opholdslængde og browsingdybde. Gennemfør brugervenlighedsrevisioner og interviews med rigtige kunder for at forstå, hvad der motiverede dem til at købe, og hvad der kan have afskrækket dem.
- Testning: Test alle hypoteser, og anvend de bedste resultater. Brug A/B-test og udvid testene med flere variabler.
- Analyse: Sammenlign resultater før og efter ændringer. Brug resultaterne til at opstille nye hypoteser og fortsætte med at optimere.
Værktøjer til at arbejde med websidekonvertering
- Kort over kunderejsen (CJM): Dette værktøj visualiserer en kundes rejse, herunder alle interaktioner med brandet og de barrierer, der forhindrer dem i at gennemføre en målrettet handling.
- Sporing af opkald: Dette værktøj sporer kilden til opkald og hjælper marketingfolk med at optimere deres kampagner.
- Heatmaps på hjemmesiden: Heat maps viser, hvor brugerne er mest tilbøjelige til at klikke eller interagere på en side. Brug disse data til at forbedre UX.
- Aggregatorer: Aggregatorer samler beskeder fra forskellige platforme i ét vindue, hvilket gør det lettere for ledere at behandle anmodninger.
- Quizzer: Quizzer kan underholde brugerne og indsamle personlige data til sidst, så du kan kvalificere leads og komme i kontakt med potentielle kunder.
Idéer til at forbedre hjemmesidens konverteringer
Opfordring til handling
- Opfordring til handling var til stede på webstedet.
- Den er ikke smeltet sammen med resten og skiller sig ikke ud fra baggrunden i skriftstørrelse og farve.
- Tilstedeværelse på den første skærm på computere og smartphones.
- Der er ét verbum i opfordringen til handling, og det er i imperativ.
- I opfordringen til handling skal der være et klart og forståeligt sprog uden unødvendige ord som »kan«, »måske«, »vil«, »glem ikke« og andre.
- Opfordringen til handling duplikeres i knappen eller laves som en knap.
- Opfordringsknappen har en kontrastfarve på baggrund og tekst. Det samme gælder alle de vigtige klikbare elementer.
- På grund af illusionen om volumen ser opfordringsknappen ud som en knap.
- På takkesiden er der også en opfordring til handling.
- Knap, opfordring til handling og beskrivelse indeholder ét ord, én målrettet handling.
- Koncentrer dig ikke om mere end én ønsket handling pr. side.
- Visuelle elementer på webstedet kan hjælpe med at invitere den besøgende til at foretage en ønsket handling. Eksempler på dette er pile og blikretning.
- For sider med lang rulning er en opfordring til handling ud over den første skærm, over foldepladsen, med samme eller forkortet formulering.
- Lange beskrivelser og indhold på webstedet kan opdeles med opfordringer til handling.
- Opfordringen til handling i teksten er i form af et hyperlink.
Form for feedback
- I kommunikationsformen er der kun et minimum af felter, der kan udfyldes.
- Feedbackformularen ser ikke ud til at flyde ud i baggrunden.
- Når et felt i formularen er udfyldt korrekt, vises der straks et grønt kryds ved siden af det.
- Hvis et felt i formularen er udfyldt forkert før afsendelse, bliver det straks farvet rødt, og der vises et værktøjstip med en beskrivelse af fejlen ved siden af.
- Obligatoriske felter i formularen er markeret med en rød stjerne.
- Feltet til indtastning af telefon – udfyldes, som du vil, og der er ingen indtastningsmaske.
- Telefonnummer og e-mail kontrolleres med det samme efter indtastning, i hvert fald før formularen sendes.
- Hvis formularen indeholder mange spørgsmål, kommer de letteste først.
- Giver en forklaring på, hvorfor noget ikke er aktivt.
- Hvis du skal vælge mellem flere muligheder, og der ikke findes for mange varianter, bør alle muligheder være synlige samtidig. Med andre ord er radioknapper at foretrække frem for dropdown.
- Formularen er synlig på det første skærmbillede på landingssiden.
- Hvis formularen er stor, vises den ikke på én gang – den opdeles i flere dele og åbnes, efterhånden som du udfylder den.
- Der er en billedtekst med oplysninger om, hvad der vil ske, når formularen er indsendt. For eksempel vil de gennemgå din ansøgning og ringe tilbage inden for 10 minutter.
- Ud over titlen har felterne også en beskrivelse af, hvordan og hvilke oplysninger de skal udfyldes med, selv for indlysende ting.
- På ethvert tidspunkt er der altid mulighed for at gå tilbage og ændre noget, som er indlysende for brugeren.
- Der er mulighed for at fravælge postforsendelse, når formularen indsendes.
- Integrer formularer i indholdet på hele webstedet, ikke kun på landingssiden og i afsnittet Kontakt os.
Syn
- Produktbilleder er af høj kvalitet.
- Mulighed for at forstørre billedet ved klik eller hover.
- Et ret stort antal produktbilleder.
- Produktet på billederne viser alle vinkler.
- Produktet vises i brug.
- Illustrationer af tjenester viser det ultimative positive resultat.
- Uden brug af generelle stockfotos af kunder og team.
- Du kan se denne virksomheds kontorbilleder på deres hjemmeside.
- Du kan se denne virksomheds produktionsbilleder på deres hjemmeside.
- Du kan se et billede af denne virksomheds ejer eller CEO på deres hjemmeside.
- Du kan se billeder af ledere og deres kontakter på sitet.
- Ingen negative billeder. Nogle gange opmuntrer billederne af problemer, som produktet eller tjenesten løser, ikke kunderne til at bestille, men afskrækker dem snarere.
- Der er en visuel sammenligning »var-stadig«. Nogle gange vil det være relevant at vise effekten af en tjeneste eller et produkt i sammenligning.
- Infografik til komplekse produkter: til at forklare f.eks. princippet i enheden eller driften.
- Hvis produktet eller servicen er svær at forstå, er der en videopræsentation.
- Til produktet er der en video, der viser det i brug.
- Det er muligt at se produktet i 3D.
- I produktkataloget er der tydelige preview-billeder i høj kvalitet.
- Man kan klikke på forhåndsvisninger af produktbilleder.
- På landingssiden er der ingen billeder, som er uden for emnet.
- Visualisering af, hvad kunden vil få efter at have sendt et lead.
Kampagner og rabatter
- En kampagne eller et særligt tilbud er i gang.
- Det er synligt, at der er en form for kampagne eller specialtilbud på den første skærm.
- Opfordringen til handling er knyttet til handlingen.
- Der er en tidsfrist for denne kampagne.
- Tidsfristen er kort og udløber snart.
- Kampagnen er meget fordelagtig for kunden. Det er f.eks. tydeligt, at en rabat på 5 % er meget værre end en rabat på 50 %.
- Den viser prisen før og efter rabatten.
- Handlingen er forbundet med en begivenhed, og det forklares, hvorfor den afholdes.
- Årsagen til en så stor rabat er angivet. For eksempel et salg af en gammel kollektion.
- Der loves en gratis gave eller overraskelse ved bestilling.
- Der er en nedtællingstimer til deadline. Det fungerer især godt, hvis der er meget kort tid til deadline, og hvert sekund bogstaveligt talt tæller.
- Løfterne om timing holdes, og det samme gælder kampagnens unikke karakter. En kunde skal forstå, at når kampagnen er slut, har han ikke en chance for at afgive en ordre, og timeren bliver ikke rullet tilbage.
- Såkaldte landingssider er specialdesignede kampagnesider. For vigtige kampagner eller tilbud er pointen med dem, at de er maksimalt dedikeret til én ting, der er ingen distraherende elementer, og der er ikke noget valg af handlinger, undtagen hvordan man foretager en ordre.
Pris
- Priserne på varer og tjenester er angivet på hjemmesiden.
- Priserne er gennemsigtige og klare.
- Hvis der ikke findes en fast pris for produktet, er prisen alligevel angivet, f.eks. pr. »lineær meter«, »sæt«, »kompleks«, »pris fra«.
- Den nøjagtige pris er ikke tilgængelig, men der er en formular til rådighed, så man kan bede om den.
- Prisen er ikke for høj.
- Prisen er ikke for lav.
- Den bedste pris er gratis. Og det er bedre ikke at skrive 0 rubler, men præcis »Gratis«.
- Ofte er det en god mulighed for detailhandel, når prisen ligger lidt under konkurrenternes.
- Hvis prisen er meget lavere eller højere end konkurrenternes – forklar årsagen.
- Flere muligheder for at levere tjenesten eller samle produktet. For eksempel: flere tariffer med forskellige priser.
- Priserne bevæger sig fra højere til lavere, hvis der er nogle sæt eller tariffer at vælge imellem.
- Prisens valuta er angivet.
- Køb på kredit eller i rater.
- På webstedet er det muligt at betale på en hvilken som helst bekvem måde.
- Beløbet for økonomi vises.
- Prisen er ikke rund.
Navigation
- At have en søgeknap på det mest synlige sted på webstedet.
- Der er tips til, hvordan man foretager søgninger, og det er muligt at søge i sektioner og filtrere.
- Et produktfilter leveres på en praktisk måde.
- Ingen tomme filterresultater.
- Hvis designet ikke kan undgå tomme filterresultater, gives der muligheder for handling i stedet for et tomt resultat.
- Hovedmenuen er altid synlig på skærmen, uanset om der scrolles eller ej.
- Menuen indeholder ikke mere end 7 links.
- Vigtige links er ikke i bundmenuen.
- Siden indeholder en »tilbage til toppen«-knap.
- Ikoner for hovedafsnittene på webstedet er meningsfulde, ingen uundersøgte ikoner.
- Indhold og overskrifter er lette at scanne for relevans.
- Store knapper, klart synlige og placeret på naturlige steder.
- Det er altid synligt, hvilken side du befinder dig på.
Konsistens
- Indholdet på sitet følger en klar struktur og fungerer harmonisk.
- Indhold, sprog og funktionalitet arbejder sammen om at skabe en samlet oplevelse.
- Farverne i webstedets design varierer ikke inden for det.
- Indholdet på sitet er logisk ordnet og kategoriseret.
- Webstedets navigation er ensartet, den samme på hele webstedet.
- Enhver side er tilgængelig via et link i sidehovedet eller sidefoden.
- Indhold, der er understreget med blå farve, er et link. Ingen anden farve bør have samme funktion, ingen understregning af andre ord og ingen stilforvirring.
Hastighed
- Sidens indlæsningshastighed er normal.
- Indlæsningstiden overstiger ikke 3 sekunder. Ellers vil brugeren ikke vente.
- Når man scroller, er der ingen spring.
- Webstedet fungerer korrekt på mobile enheder.
- Ingen pop op-vinduer gør webstedet langsommere.
- På store hjemmesider bør kun den vigtige del af siden indlæses først.
Tillid
- Feedback fra kunder er tilgængelig på hjemmesiden.
- Der er udtalelser om produktet/servicen.
- Disse anmeldelser er ægte, de er ikke fabrikerede.
- Der er ingen falske fotos af kunder på webstedet.
- Der er et telefonnummer til en kontaktperson.
- Virksomhedens e-mailadresse er synlig.
- Virksomhedens fysiske adresse er angivet på webstedet.
- Oplysninger om virksomhedens erfaring og resultater er tilgængelige på webstedet.
- Kontakt os-knappen er synlig i navigationen på webstedet.
- Virksomhedens hjemmeside er SSL-certificeret.
- Der er badges, der bekræfter kundernes tillid til produktet, som f.eks. anmeldelser af uafhængige tjenester eller partnere på webstedet.
- Der er links til virksomhedens sociale medier.
- Synlige supportkanaler.
Socialt bevis
- Der er en anbefaling eller udtalelse fra en kunde på landingssiden.
- Feedbacken indeholder et foto og navn på kunden.
- Feedbacken er fra en virkelig person.
- Rigtige menneskers kommentarer kan ses på landingssiden.
- Ægte feedback, ingen falske.
- På nogle sider er der antallet af anmeldelser af produkter eller tjenester.
- Webstedet indeholder kundelogoer og priser.
- Der er aktive konti på de sociale medier med rigtige indlæg.
- Siden viser også engagement i samfundet.
Mobil optimering
- Sitet er fuldt responsivt og tilpasser sig alle skærmstørrelser.
- På mobile enheder er navigationen nem at bruge og intuitiv.
- Alle knapper er store nok til, at man nemt kan trykke på dem på en touchscreen-enhed.
- Formularer er optimeret til mobiler med felter, der er nemme at udfylde på mindre skærme.
- Billeder er korrekt tilpasset mobilskærme uden at sænke indlæsningstiden.
- Alle interaktive elementer er placeret med tilstrækkelig afstand til at undgå utilsigtede klik på mobile enheder.
- Mobilbrugere får vist forenklet indhold, når det er nødvendigt for at forbedre læsbarheden.
- Den mobile version af webstedet indlæses hurtigt med minimale forsinkelser eller ventetider.
- Mobilvenlige pop-ups eller modalvinduer er designet til ikke at dække vigtigt indhold eller forstyrre brugeroplevelsen.
- »Tilbage til toppen«-knappen og andre vigtige navigationsværktøjer er optimeret til mobilbrug.
Klart værditilbud
- Værditilbuddet er synligt og klart fra det øjeblik, den besøgende kommer ind på siden.
- De unikke salgsargumenter (USP’er) for produktet eller tjenesten fremhæves og forklarer, hvorfor det skiller sig ud fra konkurrenterne.
- Værditilbuddet taler direkte til målgruppens behov og ønsker.
- Hovedoverskriften kommunikerer klart fordelen ved produktet eller servicen.
- Underoverskrifter og understøttende indhold forstærker nøglebudskabet i værditilbuddet.
- Værditilbuddet er tydeligt placeret over folden, hvilket sikrer, at det ses med det samme af de besøgende.
- Sproget i værditilbuddet er overbevisende og kundeorienteret med fokus på fordele frem for funktioner.
- Klare og specifikke opfordringer til handling er knyttet til værditilbuddet, hvilket gør det nemt for de besøgende at tage det næste skridt.
Strategi for indhold
- Indholdet er informativt, relevant og skræddersyet til målgruppens behov og interesser.
- Der er en balance mellem salgsfremmende og informativt indhold, så sitet ikke føles alt for salgsdrevet.
- Sitet bruger historiefortælling til at engagere brugerne og skabe en følelsesmæssig forbindelse til publikum.
- Indholdet opdateres regelmæssigt for at holde det friskt og på linje med aktuelle tendenser eller kundeproblemer.
- SEO-venligt indhold er strategisk placeret for at forbedre synligheden og placeringen på søgemaskinerne.
- Blogindlæg, artikler eller ressourcer, der giver værdi og indsigt til besøgende, er tilgængelige.
- Indholdet er letlæseligt med kortfattede afsnit, punktopstillinger og passende overskrifter.
- Interne links på hele sitet hjælper besøgende med at finde yderligere relevant indhold.
- Indholdet indeholder multimedieelementer som billeder, videoer og infografik for at øge brugernes engagement.
- Indholdet er optimeret til mobilbrug, så al tekst er læselig, og alle medier skaleres korrekt på mindre skærme.
Sikkerhed og privatliv
- Webstedet bruger HTTPS-kryptering, hvilket sikrer, at data overføres sikkert.
- Der er en privatlivspolitik, som klart beskriver, hvordan kundedata bruges og beskyttes.
- Webstedet giver brugerne klare muligheder for at kontrollere deres privatlivsindstillinger, f.eks. ved at fravælge e-mailmarkedsføring.
- Alle transaktioner, der foretages via webstedet, er sikrede, og betalingsgateways viser tillidssegl eller -badges.
- Hjemmesiden er beskyttet mod almindelige sikkerhedstrusler som malware, virus og hacks.
- Brugerkonti, hvis de er tilgængelige, er beskyttet af stærke krav til adgangskode og valgfri tofaktorautentificering.
- Webstedet overholder relevante databeskyttelsesregler, som f.eks. GDPR, og informerer brugerne om deres rettigheder.
- Der er en klar og lettilgængelig side med vilkår og betingelser, som brugerne kan henvise til, før de bruger webstedet.
- Kunderne informeres om, hvor længe deres data vil blive gemt, og betingelserne for at slette dem.
Brugeranmeldelser og udtalelser
- Brugeranmeldelser vises tydeligt på produktsider og landingssider.
- Kundeudtalelser er ægte, med rigtige navne, fotos og detaljeret feedback.
- Anmeldelsessystemer giver mulighed for at dele både positiv og negativ feedback, hvilket giver afbalanceret information.
- Resuméer af anmeldelser eller samlede vurderinger er synlige, hvilket gør det nemt for brugerne at se den samlede tilfredshed på et øjeblik.
- Kundefeedback bruges aktivt til at forbedre de produkter og tjenester, der tilbydes på webstedet.
- Der er et system på plads til at håndtere negative anmeldelser eller klager, hvilket viser en forpligtelse til kundeservice.
- Udtalelser indeholder specifikke detaljer om, hvordan produktet eller tjenesten hjalp kunden med at nå sine mål.
- Anmeldelser er organiseret efter aktualitet eller bedømmelse, så brugerne nemt kan navigere i feedbacken.
- Anmeldelser er integreret med produktbilleder, videoer eller andre medier, der giver mere kontekst til kundeoplevelsen.
Kundesupport
- Kontaktmulighederne til kundesupport er let tilgængelige, herunder telefonnumre, e-mails og live chat.
- Der er klare supporttider eller tilgængelighed, så kunderne ved, hvornår de kan forvente hjælp.
- Der er sektioner med ofte stillede spørgsmål, som besvarer almindelige spørgsmål og reducerer behovet for kundehenvendelser.
- Live chat er integreret på webstedet for øjeblikkelig hjælp med en hurtig svartid.
- Supportteamets medlemmer er kyndige, venlige og professionelle, hvilket sikrer en positiv kundeoplevelse.
- Der gives klare instruktioner om, hvordan man returnerer produkter eller anmoder om tilbagebetaling.
- Supportsvarene er rettidige, og kunderne får opdateringer, hvis deres problem undersøges eller eskaleres.
- Supportteamet er proaktivt i forhold til at løse problemer og sikre kundetilfredshed i alle faser af processen.
- Der er forskellige supportmuligheder til forskellige kundepræferencer, f.eks. e-mail, telefon eller live chat.
Tilgængelighed
- Hjemmesiden er tilgængelig for brugere med handicap og følger bedste praksis for tilgængelighedsstandarder (WCAG).
- Der er alternativ tekst til billeder for at sikre, at synshandicappede brugere kan forstå indholdet.
- Hjemmesiden understøtter tastaturnavigation for brugere, der kan have svært ved at bruge en mus.
- Teksten kan ændres i størrelse, og hjemmesiden tilpasser sig skærmlæsere eller andre hjælpemidler.
- Farvekontrasten opfylder tilgængelighedsstandarderne og sikrer læsbarhed for brugere med synshandicap.
- Klar og konsekvent navigation, der er let at forstå for alle brugere, også dem med kognitive handicap.
- Der er mulighed for at ændre visningen, så den passer til forskellige brugerpræferencer, f.eks. mørk tilstand eller tekstforstørrelse.
- Tilgængeligt videoindhold inkluderer undertekster eller udskrifter, hvor det er relevant.
Bekvemmelighed
- På webstedet er der en onlinekonsulent til desktopversionen og en særlig widget til mobilversionen.
- Kunden kan få rådgivning eller bestille tjenester 24 timer i døgnet.
- Der er en funktionel mulighed for at tilføje et produkt til favoritter.
- Der er en funktion til produktsammenligning.
- Relaterede produkter vises på produktsiderne.
- Yderligere tjenester som »installation« og »tilpasning« tilbydes kunderne.
- Produktets fulde navn er understreget, så det er nemt at identificere.
- Produktkategorien er tydelig på hver produktside.
- Der er et kort over webstedet, så det er nemt at navigere rundt på det.
- Kontaktoplysninger er inkluderet i overskriften på webstedet for hurtig adgang.
- Kontaktoplysningerne er også anført i sidefoden på webstedet for at sikre tilgængelighed.
- Der er forskellige kontaktmetoder til rådighed: telefon, e-mail, feedbackformular og WhatsApp.
- Hjemmesiden indeholder en liste over typiske løsninger til kunder, f.eks. vinduer eller møbler til typiske hjem.
Ingen fejl på webstedet
- Intet video-/lydindhold afspilles som standard på webstedet.
- Der er ingen elementer, der forstyrrer bestillingsprocessen.
- Produkterne promoveres tilstrækkeligt på hele websitet til at sikre synlighed.
- Ingen påstande om ikke at spamme, da sådanne udsagn kan have den modsatte effekt.
- Indholdet på hjemmesiden er friskt, og det årstal, der vises i sidefoden, svarer til det aktuelle år.
- Der er ingen kompleks captcha på bestillingssiden, hvilket forenkler betalingsprocessen.
- Der vises ingen påtrængende pop op-vinduer på mobilen, mens man surfer på webstedet.
- Hjemmesiden bruger ikke for mange widgets, pop-ups eller lead collectors, som kan overvælde de besøgende.
- Der er ingen lange SEO-indholdsblokke fyldt med unødvendige billeder, tabeller eller videoer.
- Hjemmesiden er fri for stavefejl.
- Der er ingen tredjepartsreklamer på hjemmesiden.
- Chatbots bruges til at behandle leads og hjælpe kunderne effektivt.
- Hjemmesidens ansvarsfraskrivelse blokerer ikke hele skærmen, så brugerne nemt kan få adgang til indholdet.
Tekniske karakteristika
- Den nye fane åbner betalingssystemets hjemmeside under checkout.
- Der er ingen kopibeskyttelse for telefonnumre, e-mails eller adresser, hvilket gør det nemt at interagere med kontaktoplysninger.
- Webstedet fungerer korrekt på tværs af forskellige browsere, hvilket sikrer tilgængelighed for alle brugere.
- Alle sider på websitet indlæses hurtigt og fungerer gnidningsløst.
Design og layout
- Websitets layout er professionelt designet, og alle klikbare elementer skifter farve, når man holder musen over dem.
- Webstedets design er ikke overbelastet med unødvendige elementer, hvilket sikrer en ren brugeroplevelse.
- Det overordnede design er minimalistisk med fokus på væsentligt indhold og funktionalitet.
- Hjemmesidens design er professionelt udført med et stærkt fokus på brugervenlighed og æstetik.
- Synlige kanter og adskillelser mellem indholdsblokke er holdt på et minimum, hvilket giver et slankt udseende.
- Hjemmesidens grænseflade følger almindelige designprincipper, hvilket gør den velkendt og intuitiv for brugerne.
- Tooltips er tilgængelige for elementer på websitet, såsom termer og kontroller, for at guide brugerne gennem websitet.
- Hjemmesiden bruger læsbare skrifttyper, der sikrer, at teksten er let at læse for alle brugere.
- Tekstformateringen overholder professionelle standarder med korrekte afsnit, overskrifter og indrykninger.
- Tal er formateret i henhold til normer, f.eks. 5.000 i stedet for 5.000, for at sikre konsistens.
- 404-fejlsiden er kreativt designet med et forslag til, hvordan brugerne kan fortsætte med at navigere på webstedet.
- Vigtige oplysninger som opfordringer til handling, knapper eller telefonnumre er placeret i forankrede blokke for nem adgang.
Mobile enheder
- Hjemmesiden er mobiltelefonvenlig, hvilket sikrer en problemfri oplevelse på tværs af alle enheder.
- Klikbare elementer har optimal størrelse for nem interaktion på mobile enheder.
- En widget til øjeblikkelig kommunikation anvendes til hurtig support på mobilversioner.
- Turbo- og APM-sider bruges kun, hvor det er nødvendigt for at forbedre den mobile ydeevne.
- Telefonnummeret er gjort til en klikbar reference på hele webstedet, så det er nemt at ringe op på mobilen.
- Andre udløsende links, såsom GPS-koordinater og e-mail, er klikbare for at gøre det nemmere på mobile enheder.
Personliggørelse
- Indholdet personaliseres efter geografi, så oplevelsen skræddersys ud fra brugerens placering.
- Indholdet personaliseres yderligere efter brugerens specifikke placering, hvilket øger relevansen.
- Annoncens overskrift matcher indholdet, hvilket sikrer konsistens og tilpasning til de besøgendes forventninger.
- På webstedet er der medieannoncering, der svarer til de besøgendes forventninger.
- Relevante sider for forespørgsler fra kontekstuel annoncering præsenteres, hvilket sikrer maksimal relevans.
- Multilending-teknikker bruges til at bytte indhold fra annoncer ved hjælp af en ekstern tjeneste.
Andre anbefalinger
- Upassende humor findes ikke på sitet, der opretholder en professionel tone hele vejen igennem.
- Nyttigt ekspertindhold, der kan hjælpe med at løse kundernes problemer, offentliggøres regelmæssigt.
- Komplicerede sætninger og overdrevent officielt sprog undgås, og der anvendes i stedet en informativ stil.
- Termer og slang, der er unødvendige, er ikke medtaget, hvilket gør indholdet tilgængeligt og klart.
- En FAQ-sektion er tilgængelig for at besvare almindelige kundespørgsmål og forbedre brugervenligheden.
- Når siden lukkes, vises en pop-up med et relevant tilbud, hvilket øger engagementet.
- Når man scroller til slutningen af siden, vises en pop-up med et relevant tilbud til de besøgende.
- I stedet for påtrængende pop op-dialogbokse bruges der diskrete værktøjstips, som ikke blokerer for indholdet.
- Der er en kundehistorie, som beskriver deres erfaringer med produktet og giver det et personligt præg.
- Hjemmesiden forklarer de unikke teknologier, som virksomheden bruger, og viser innovation.
- Funktionelle ikoner er mærket, så de er tydelige og nemme at bruge.
- Virksomhedens telefonnummer præsenteres i et traditionelt format, hvor man undgår IP-telefoni for at opnå bedre pålidelighed.
- Overdrevne valgmuligheder undgås, da for mange muligheder kan blive en hindring for at foretage et køb.
- Virksomhedens arbejdstider vises i overskriften og er kun synlige i åbningstiden.
- Animationer i formularer og knapper er holdt subtile, så man undgår distraktioner, samtidig med at de giver ekstra visuel appel.
- Websitets design kommunikerer visuelt virksomhedens formål uden behov for overdreven tekst.
- Der tilbydes gratis levering til kunderne, hvilket gør produktet eller servicen mere attraktiv.
- Omtrentlige leveringstider vises tydeligt på hjemmesiden for at gøre det nemmere for kunderne.
- Leveringsintervaller kan vælges af kunderne, hvilket giver mere fleksibilitet.
- Levering samme dag eller den hurtigste leveringstid blandt konkurrenterne er tilgængelig for kunderne.
- Priserne for levering er gennemsigtige, uden skjulte omkostninger eller overraskelser.
Konstant på udkig efter måder at vokse på
- Konkurrenternes tilbud og nye funktioner analyseres regelmæssigt for at sikre, at hjemmesiden forbliver konkurrencedygtig.
- Der udføres regelmæssige tekniske kontroller af kommunikationsværktøjer for at sikre, at de fungerer korrekt (f.eks. telefon, formularer).
- Google Analytics analyseres regelmæssigt for at få indsigt i brugeradfærd og hjemmesidens ydeevne.
- Click map-analyse i Google Analytics hjælper med at identificere populære områder på webstedet og forbedre navigationen.
- Revisioner af kundeperspektivet udføres ved at sætte sig i kundens sted og analysere bestillingsprocessen.
- Telefonsamtaler med kunder analyseres for bedre at forstå deres behov og forbedre servicen.
- Personlig kommunikation med kunder prioriteres for at opnå tilfredshed, selv når det ikke er nødvendigt.
- De virkelige problemer med produktet identificeres i forskellige kundesegmenter for at forbedre tilbuddene.
- Konverteringer måles på tværs af forskellige trafikkanaler med henblik på optimering.
- Konverteringer overvåges på tværs af forskellige browsere og enheder for at sikre konsistens.
- Der fokuseres på at finde de bedste tekniske og servicemæssige løsninger (TSS) for at forbedre konverteringsraten.
- A/B-test af hypoteser udføres regelmæssigt for at optimere hjemmesidens ydeevne.
- Kun statistisk gyldige testresultater bruges til at sikre pålidelige konklusioner.
- Der opfordres til løbende at eksperimentere og teste for at forbedre hjemmesidens funktioner og brugeroplevelsen.
- Hovedelementerne i hjemmesidens interface, som f.eks. farve, størrelse og design, testes regelmæssigt for at sikre optimal ydeevne.
- Brainstorming-sessioner med kolleger hjælper med at identificere nye måder at øge konverteringsraten på.
- En professionel konverteringsrevision foretaget af en specialiseret virksomhed gennemføres med jævne mellemrum for at få ny indsigt og forbedringer.
- Der gennemføres regelmæssigt brugervenlighedsundersøgelser for at forbedre brugeroplevelsen.
- Opfordringer til handling A/B-testes for at opnå maksimal effektivitet.
- A/B-tests udføres på en række forskellige bloklayouts og informationsstrukturer for at opnå de bedste resultater.
- Behandling og modtagelse af ansøgninger revideres regelmæssigt for at sikre rettidig og effektiv administration.
- Kvaliteten af websitetrafikken analyseres konstant for at sikre målrettet og legitim trafik.
Hvordan Crowdy.ai Chatbot kan øge konverteringerne på din hjemmeside
Crowdy.ai er et enestående værktøj, der hjælper med at konvertere websitetrafik og besøgende til reelle salg. Fra den første kundekontakt leverer den øjeblikkelige svar på forespørgsler og forbedrer kundetilfredsheden gennem hurtige og præcise svar. Det er afgørende i dagens verden, hvor tid og reaktionsevne er nøglen til succes.
Ved hjælp af avancerede NLP-teknologier analyserer Crowdy.ai de besøgendes behov og tilbyder personlige produktanbefalinger, der forvandler enkle forespørgsler til målrettede tilbud, hvilket øger sandsynligheden for et salg.
Ved at integrere med analyseværktøjer indsamler chatbotten desuden værdifulde data om brugeradfærd, der kan hjælpe med at forfine marketingstrategier og salgstaktikker. Denne datadrevne tilgang gør kampagnerne mere lydhøre over for kundernes behov og præferencer.
I sidste ende bliver Crowdy.ai en integreret del af salgstragten, der tiltrækker og fastholder kunder i forskellige faser af deres købsrejse. Den kontinuerlige interaktion af høj kvalitet fremmer kundernes tillid og loyalitet, hvilket er afgørende for en langsigtet forretningssucces.
Hvis du bruger Crowdy.ai på din hjemmeside, vil det øge konverteringerne betydeligt, strømline kundekommunikationen og i sidste ende føre til en betydelig vækst i din virksomheds omsætning.