Inden for de sidste par år har vi været vidne til en hurtig udvikling og øget brug af kunstig intelligens-teknologier inden for forskellige aktivitetsområder, herunder e-handel. Brugen af AI på dette område åbner helt nye muligheder for optimering af processer, forbedring af kundeservice og personalisering af tilbud. Men med de nye muligheder dukker der også nye udfordringer op, og blandt dem er der nogle, der handler om de juridiske aspekter ved brugen af AI. AI kan analysere brugernes adfærd på hjemmesider, deres præferencer og købshistorik for at tilbyde produkter og tjenester, der bedst matcher kundernes interesser. AI-chatbots, der anvendes til brugerkommunikation, vil i høj grad reducere svartiden i tilfælde af brugerforespørgsler og forbedre servicekvaliteten. Det gør det muligt at analysere store mængder data til procesoptimering inden for logistik for at opnå omkostningsbesparelser og hurtigere levering til kunderne. Maskinlæringsalgoritmer analyserer markeder og tendenser for at gøre det muligt for virksomheder at reagere hurtigt og smidigt på udsving i efterspørgslen og dermed ændre deres produktsortiment i overensstemmelse hermed. Inden for e-handel er den største udfordring at sikre, at brugernes personlige oplysninger forbliver private og sikre med AI. Enhver behandling af personlige data skal overholde GDPR og lokale regler. Anvendelser af AI til at skabe indhold, billeder og musik krænker ophavsretten, når algoritmer skaber værker med eksisterende egenskaber. Et af de mest afgørende aspekter er at fastlægge ansvaret for en virksomheds handlinger og beslutninger truffet af AI. Sådanne spørgsmål omfatter uhensigtsmæssig big data-analyse eller fejl i beslutningstagningen, der krænker brugernes rettigheder og interesser. Kunstig intelligens har et stort potentiale til at forbedre effektiviteten og kvaliteten af e-handelstjenester. Men den fulde integration af AI i denne sfære er kun mulig ved at udvikle en ordentlig juridisk ramme, der sikrer databeskyttelse, respekt for ophavsret og korrekt justering af ansvar. Løsningen af disse problemer vil bidrage til at maksimere AI’s potentiale og minimere de mulige risici ved brugen af AI i e-handel.