Hos Crowdy.ai starter vores team udviklingen af en AI-chatbot med at definere kundens mål og tekniske krav. Målet kan f.eks. være at reducere arbejdsbyrden i callcentret eller øge automatiseringsniveauet i behandlingen af ofte stillede spørgsmål, mens det tekniske krav kan være at integrere botten med kundens CRM eller at placere botten i en bestemt kommunikationskanal eller på hjemmesiden. Vores specialister i dialogdesign udvikler strukturen i en chatbot og skaber et diagram over handlingssekvensen: definerer mulige brugermål og bot-reaktioner. Når vi opretter en chatbot med naturlig sproggenkendelse baseret på maskinlæring, træner vi den til at forstå en række forskellige brugeranmodninger. Vores chatbots fortsætter med at lære, selv efter at de er blevet lanceret – det er en nyttig praksis, fordi det er umuligt at forudsige alle brugerreaktioner, så det er vigtigt at kommunikere med rigtige kunder.
Efter at have skabt dialogtræet og integreret alle de nødvendige komponenter, testes Crowdy-chatbotten internt, finpudses og sendes til kunden til gennemgang. Når alle test er afsluttet, placeres boten i arbejdskanalen, hvor rigtige kunder begynder at kommunikere med den. Hele processen overvåges, og vi analyserer bottens ydeevne.
Det, der adskiller Crowdy-chatbotten fra andre løsninger på markedet, er muligheden for at tilpasse chatbotten efter kundens behov. Følgende er tilpasningsparametrene for at få chatbotten til at fungere så effektivt som muligt:
1) Kundens virksomhed, dens særegenheder og specificiteter.
2) Om dine kunder er virksomheder (B2B) eller enkeltpersoner (B2C)
3) Formålet med at bruge en chatbot – at sælge et produkt eller en service, at indsamle kundekontakter, at besvare ofte stillede spørgsmål osv.
4) Chatbottens identitet – er chatbotten en kopi af en medarbejder i din virksomhed, eller ser den ud til at være en chatbot?
5) Tone og måde at kommunikere på
6) Hastigheden af chatbottens svar
7) Længden af chatbottens svar
8) Chatbottens primære budskab
9) Maksimal varighed af chatbottens dialog med kunden
10) Begrænsninger på de oplysninger, som chatbotten giver
11) Tidsinterval og type af visning af chatbotten på hjemmesiden
12) Farve og visuel løsning for chatbotten
13) Kilder til information, der bruges af chatbotten i dens svar
14) Understøttede sprog – chatbotten kan starte en dialog med en kunde på mere end 30 sprog.
15) Integration med CRM- og ERP-systemer – muligheden for at forbinde chatbotten med populære forretningsværktøjer som Salesforce, HubSpot, Pipedrive og andre.
16) Integration med messengers og sociale netværk – mulighed for at kommunikere via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og andre kanaler.
17) Integration med e-mail og SMS – chatbotten kan underrette kunder og sende personlige beskeder.
18) Automatisk oversættelse af beskeder – muligheden for øjeblikkeligt at oversætte beskeder til det ønskede sprog, når man kommunikerer med en kunde.
19) Håndtering af talebeskeder – understøttelse af stemmeinput og integration med stemmeassistenter.
20) Overførsel til live-operatør – fleksible indstillinger for overførsel af dialogen til lederen og lederens mulighed for at gribe ind i dialogen med kunden i realtid.
21) Niveau af analysegranularitet – indsaml data om dialoger, kundeadfærdsscenarier og bot-effektivitet
22) Registrering af tidligere interaktioner – chatbotten kan tage højde for kommunikationshistorikken med kunden og tilpasse svarene.
23) Hensigtsgenkendelse – forstå kundens anmodning og skræddersy svar i overensstemmelse hermed
24) Filtrering og moderering af indhold – identificering af uønskede ord og forebyggelse af misbrug
25) Forskellige dialogscenarier – evnen til at skabe komplekse kæder af interaktioner baseret på brugerhandlinger
26) Personlige tilbud – tilpasning af indhold og tilbud baseret på kundedata (IP, enhed brugt af kunden)
27) Notifikationer og påmindelser – Giv automatisk kunderne besked om særlige tilbud, rabatter, præsentationer og andre begivenheder.
28) Fleksible begrænsningsindstillinger – mulighed for at filtrere, hvilke emner og forespørgsler botten kan og ikke kan håndtere
29) Registrering og analyse af kundens følelsesmæssige tilstand – mulighed for at justere tonen i svarene afhængigt af brugerens humør.
30) Autorisation på flere niveauer – muligheden for at konfigurere chatbotten til at kommunikere med forskellige kategorier af brugere, baseret på den side på hjemmesiden, hvor kundens oprindelige anmodning kom fra.
31) Understøttelse af integration med betalingssystemer – chatbotten kan konfigureres til at foretage betalinger og fakturaer direkte i dialogen.
32) Arbejde med kampagnekoder og rabatter – chatbotten kan automatisk udstede personlige tilbud og kampagnekoder baseret på brugeraktivitet.
Hvordan en Crowdy-chatbot kan hjælpe din virksomhed med muligheden for at tilpasse på 32 parametre
En Crowdy-chatbot er et stærkt værktøj til at automatisere kundekommunikation, som kan tilpasses din virksomheds behov. I modsætning til hyldeløsninger kan vores chatbot tilpasses på 32 unikke parametre, så du kan skabe det mest personlige værktøj til at kommunikere med dit publikum.
Botten er skræddersyet til din virksomhed, uanset om du arbejder med B2B- eller B2C-segmenter, og er tilpasset til specifikke formål: salg, kundesupport, leadgenerering eller besvarelse af ofte stillede spørgsmål. Dens kommunikationsstil, tone og dialog kan tilpasses, så den passer til din virksomheds behov, og den kan fungere som en digital assistent eller simulere kommunikation med en rigtig person. Med præferencerne kan du indstille hastigheden og længden af svarene, den maksimale længde af dialogen og begrænsninger på de oplysninger, der gives, så botten opfylder dine behov.
En vigtig funktion er muligheden for at tilpasse det visuelle design. Chatbotten er integreret i hjemmesiden og kan styles i overensstemmelse med virksomhedens farver. Fleksible indstillinger for visningstid og udseendeudløsere giver dig mulighed for at interagere med dine besøgende så effektivt som muligt.
Med understøttelse af mere end 30 sprog kan chatbotten betjene kunder fra hele verden, idet den automatisk genkender brugerens sprog og sørger for bekvem kommunikation. Integration med CRM- og ERP-systemer, messengers, betalingstjenester og andre forretningsværktøjer gør den til en integreret del af virksomhedens driftsprocesser. Den kan arbejde med dynamiske data for at kontrollere ordrestatus, produkttilgængelighed eller planlægge aftaler samt automatisk filtrere og moderere indhold.
Ved at bruge en Crowdy-chatbot kan du reducere dine medarbejderes arbejdsbyrde betydeligt. Den tager sig af rutineopgaver som at håndtere indledende forespørgsler, give information, afklare detaljer, hjælpe med ordrer og meget mere. Det reducerer ikke kun omkostningerne til kundeservice, men fremskynder også behandlingen af forespørgsler og forbedrer servicekvaliteten.
Det indbyggede analysesystem giver dig mulighed for at spore interaktionsstatistikker, analysere kundeadfærd og optimere kommunikationsscenarier. Chatbotten lærer af dialoger, husker tidligere interaktioner og tilpasser sine svar for at forbedre effektiviteten. Om nødvendigt kan den eskalere komplekse anmodninger til operatøren og automatisk prioritere dem.
Datasikkerhed og privatliv opfylder internationale standarder, herunder GDPR-krav. Det er især vigtigt for virksomheder inden for finansielle tjenester, e-handel og andre sektorer, hvor det er afgørende at beskytte kundernes personlige data.
Crowdy-chatbotten kan også bruges til markedsføringsformål. Den kan bruges til at segmentere målgrupper, gennemføre interaktive undersøgelser, levere personlige tilbud og kampagnekoder og sende meddelelser og påmindelser. Resultatet er, at virksomheder ikke bare får et værktøj til at håndtere forespørgsler, men en stærk digital assistent, der kan hjælpe med at øge salget, forbedre kundefastholdelsen og øge konverteringsraten på hjemmesiden.
Investering i et sådant værktøj giver håndgribelige resultater: reducerede personaleomkostninger, hurtigere løsning af forespørgsler, øget kundetilfredshed og dermed øget fortjeneste. Crowdy’s chatbot er ikke bare software, men et strategisk værktøj, der hjælper virksomheder med at nå deres forretningsmål og tilpasse sig de moderne krav i den digitale verden.