Днес индустрията за търговия на дребно активно интегрира различни аспекти на изкуствения интелект за подобряване не само на обслужването на клиентите, но и на управлението на запасите, анализа на поведението на потребителите и автоматизацията на маркетинга. Възприемането на ИИ открива широки перспективи за иновации, но същевременно е свързано с много правни проблеми, които се нуждаят от надлежно разглеждане и разработване на конкретни правни разпоредби. ИИ анализира предпочитанията и поведението на клиентите, което позволява предлагането на по-персонализирани продукти и услуги, за да се повиши удовлетвореността и следователно да се подобрят продажбите. ИИ ще помогне на компаниите да прогнозират търсенето и съответно да оптимизират своите запаси, като по този начин намалят разходите за съхранение и сведат до минимум възможността за недостиг на продукти. Чатботовете и виртуалните асистенти, задвижвани от ИИ, осигуряват 24-часова и 7-часова поддръжка на клиентите, като намаляват времето за изчакване и допълнително повишават ефективността на услугата. ИИ ще анализира пазарните данни и ще помага при определянето на оптималната цена на стоките, като се вземат предвид търсенето, конкуренцията и други основни определящи фактори. Много подходящ пример за приложенията на ИИ в търговията на дребно е, че трябва да се събират и обработват значително количество данни за клиентите, което допълнително подчертава колко жизненоважно е спазването на действащото законодателство за защита на личните данни, каквото в Европа представлява GDPR. Управлението на ИИ трябва да бъде етично, дискриминацията трябва да бъде забранена, а клиентите трябва да бъдат третирани без произвол. Това означава, че компаниите трябва да направят ИИ прозрачен за своите клиенти, така че клиентът да знае как се използват неговите данни и какви решения могат да се вземат въз основа на тях. Изкуственият интелект открива възможност за значително подобрение по въпросите на ефективността и качеството на услугите. Във всеки случай, за да може ИИ да съжителства хармонично с предприятията за търговия на дребно, ще трябва да се напише и приложи широкообхватно законодателство, което да контролира използването на данни, да защитава потребителите и да определя отговорността за действия, предприети чрез технологията.